Tutto sulla GARANZIA

[FabryHw]

Originariamente inviato da eureka63

Tu prova a fare la procedura normale, chiedendo di spedire la roba a lui, e poi vediamo che succede. Segui le indicazioni fornite sul sito (RMA ecc) e chiamalo al telefono, con la legge in mano!!!

Per ora gli ho scritto un'email a cui lui finora (ma ci può stare) non ha risposto.

Inoltre secondo gli accordi doveva chiamarmi al telefono, ma non l'ha ancora fatto (ma anche qui ci può stare, visto che doveva farlo entro sera).
Sul sito non c'è nessuna procedura RMA, solo un box invio richieste di informazioni.
E nella mail inviata lui non mi ha dato nessun codice RMA, dice solo di spedire ad un tizio (sembra pure persona fisica e non azienda) in Cina e poi dargli il tracking code della spedizione una volta che l'ho fatto.


Aggiungo che controllando ora sul loro sito alla voce garanzia loro dicono:

* Per i prodotti difettati all'origine il cliente ha 7gg per esercitare la sostituzione
* Tutti i prodotti sono garantiti per riparazione per 12 mesi.
Nel primo mese pagheremo noi una delle 2 spedizioni, dopo il primo mese il cliente dovrà pagare entrambe le spedizioni

Legalità o meno della cosa, bisogna vedere quando per lui parte il conteggio dei giorni.
Se dalla segnalazione, quindi direi che il problema, ma che inizialmente pensavo non fosse serio, glielo ho segnalato nei primi 3gg dalla ricezione e la richiesta sostituzione l'ho fatta a 2 settimane dalla ricezione o da quando spedisci pacco in Cina.
Nel secondo caso sono (causa sua lentezza nei contatti) già a 5 settimane dall'acquisto e quindi devo supporre di dover pagare doppio corriere (magari 60E per avere la sostituz. di un prodotto difettato dall'inizio ) ??

[eureka63]

Originariamente inviato da FabryHw

...Aggiungo che controllando ora sul loro sito alla voce garanzia loro dicono:

* Per i prodotti difettati all'origine il cliente ha 7gg per esercitare la sostituzione
* Tutti i prodotti sono garantiti per riparazione per 12 mesi.
Nel primo mese pagheremo noi una delle 2 spedizioni, dopo il primo mese il cliente dovrà pagare entrambe le spedizioni
...

Tutte clausole inventate e non valide.

Leggiti la legge http://www.parlamento.it/parlam/legg...he/05206dl.htm ed agisci di conseguenza. Ma quanto vale l'oggetto e cos'é?

[FabryHw]

Originariamente inviato da eureka63

Tutte clausole inventate e non valide.

Leggiti la legge http://www.parlamento.it/parlam/legg...he/05206dl.htm ed agisci di conseguenza. Ma quanto vale l'oggetto e cos'é?

E' un tablet 10" con Android dal costo di 200E sped. compresa (anche se su Ebay c'è pure chi lo vende a 250E) e che se lo prendevo in Cina (da big site tipo Pandawill) mi costava solo 145E sped compresa (dogana a parte naturalmente).
Quindi non sono disposto a spendere di tasca mia più di 15-25E per la sostituzione o il rimborso.

I difetti sono:

• Angolo di visione pessimo. Basta che ti sposti di pochi gradi e vedi malissimo, inoltre l'angolo di visione ottimale non è perfettamente dritto davanti a te ma leggermente inclinato (cosa che lo rende innaturale da tenere in mano quando lo usi in verticale, in orizzontale no problem)
• Lo schemo LCD non si accede ad ogni primo boot.
  Ossia tu l'accendi, senti il tablet partire ma non vedi nulla e pensi che non sia partito.
  Però se aspetti il tempo di boot, ti accorgi che è partito regolarmente solo senza LCD attivo. Al riavvio successivo (che puoi ottenere o resettandolo o muovendoti alla cieca con il touchscreen) invece lo schermo parte regolarmente.
  Solo che basta lasciarlo spento più di 2 min di fila che poi ad ogni successivo primo avvio fa SEMPRE il difetto (invece se lo riaccendi entro pochi secondi da quando l'hai spento funziona regolare).
• Il GPS integrato sembra non andare.
  Questo lo dichiarava fin da subito il tizio ma diceva che era un problema di firmware e che il GPS sarebbe diventato operativo con l'aggiorn. successivo. Ora ho su l'ultimo firmware ed ancora non mi va (mentre ad altri con lo stesso tablet va, quindi suppongo ci sia qualcosa di scollegato, sempre ammesso che il mio abbia davvero il chip gps interno cosa che però Android dice di SI)

Il primo difetto l'ho accettato come "bassa qualità cinese" anche se a vedere le foto di altri tablet identici in internet, sembra che con quelli si veda molto meglio (ma magari è l'effetto della foto/video, dovrei averne un altro tra le mani per verificare dal vivo).

E' per il secondo difetto (più la conferma del terzo dopo l'agg. sw), che ha fatto fin da subito appena sballato, che voglio la sostituzione o meglio ancora il rimborso.
Sia chiaro che sapendolo e resettando il tablet (non si perdono dati) prima di ogni accensione il tablet lo si usa cmq, ma non mi pare accettabile e poi potrei avere problemi se volessi rivenderlo.

[Vincent17]

come ti hanno gia detto le clausule sono nulle, il problema è che con questo tipo di venditori venirne a capo richiede tempo e denaro, prova a farti vedere deciso e richiedi, come da legge, la riparazione o la sostituizione spedendolo a lui e a nessun altro.
Se fa orecchie da mercante ( lo so, pessima battuta ) mandagli una lettera di messa in mora (trovi degli esempi in quasi tutti i siti di associazioni di consumatori), in questo modo hai qualcosa di ufficiale e gli fai capire che non intendi cedere.
Se ti risponde bene altrimenti l'unica è andare per vie legali ed allora secondo me è meglio che ti iscrivi a qualche associazione dei consumatori e ti fai seguire da loro altrimenti ti costa più l'avvocato che comprare un galaxy tab...

[FabryHw]

Originariamente inviato da Vincent17

come ti hanno gia detto le clausule sono nulle, il problema è che con questo tipo di venditori venirne a capo richiede tempo e denaro, prova a farti vedere deciso e richiedi, come da legge, la riparazione o la sostituizione spedendolo a lui e a nessun altro.
Se fa orecchie da mercante ( lo so, pessima battuta ) mandagli una lettera di messa in mora (trovi degli esempi in quasi tutti i siti di associazioni di consumatori), in questo modo hai qualcosa di ufficiale e gli fai capire che non intendi cedere.
Se ti risponde bene altrimenti l'unica è andare per vie legali ed allora secondo me è meglio che ti iscrivi a qualche associazione dei consumatori e ti fai seguire da loro altrimenti ti costa più l'avvocato che comprare un galaxy tab...

Il problema maggiore non sono i soldi (che solo per principio sarei anche disposto a spendere) ma il tempo che in queste settimane ne ho proprio poco e perderne altro in questa cosa è un problema.

Conto sul fatto di risolvere in via amichevole (ma se non risponde alle email o al telefono, se non di rado diventa difficile), poi posso paventare l'idea di una causa.

Il mio problema è sapere più che altro a lui quanto costerebbe difendersi.
Faccio un esempio, io stimo che alla peggio a me cedere (e tenerlo così da rivendere o spedirlo io in Cina) costerebbe tra i 60E e i 100E, mentre se a cedere fosse lui, cambiarmelo con un altro che avrà (suppongo) in magazzino gli costerebbe al max tra 25E e 40E.

Lui può pensare "tanto non spenderà mai 1000E in una causa per miseri 100E di perdita", però se io facessi la causa ed a lui costasse altrettanti soldi magari si potrebbe anche chiedere "sembra deciso, che faccio glielo cambio e ci smeno 30E o rischio che lui faccia la causa e poi ci perdo 1000E in spese (sperando di non dover pagare anche le sue spese) ?"

Certo che se invece io devo spendere 1000E (per esempio) ma lui si può difendere con 50E di spese, cambia molto.

[Therinai]

Originariamente inviato da IDRA

Aggiornamento sullo stato dell'RMA in questione:
Il proprietario mi ha chiamato al telefono....non per dirmi "guardi cè stato un disguido le rimando le MB al piu' presto"..no no mi dice invece:
Stiamo "MONITORANDO"(come se facesse parte dei servizi segreti)tutti i forum dove scrive e se lei fa il nome del negozio io la denucio per diffamazione...!!!!
Si sta raschiando il fondo...io non sto dicendo niente di falso,informarsi prima di parlare sarebbe meglio.
Dopo i convenevoli aggiunge"la scheda è qua e appena mi paga la riavrà indietro"...solo 75 euro per RMA non dovuto.
Cavolo prima mi consigli di rimandarti la scheda per vedere di aggiustarla e poi mi chiedi i soldi,se me lo dicevi prima gli davo fuoco direttamente io...
Comunque ciliegina sulla torta,ha cambiato le carte in tavola,adesso l'RMA non è piu' ufficiale ma era stato fatto a titolo di favore,pero'la pratica a suo tempo l'ha aperta con tanto di numero....e imballo fatto a regola d'arte altrimenti non l'avrebbe accettatta e per sostenere questa tesi cosa fa???
Mi cancella l'account dal sito dove c'era tutta la cronologia degli acquisti e lo stato d'avanzamento con relativo codice dell'RMA....furbo..ma non intelligente secondo me.
Non ho parole.

Bah, questo è a dir poco vergognoso. Fai il nome dello shop in questione obliterando due lettere con dei caratteri speciali, così si può fare. Se non lo vuoi fare mandami il nome in pvt che eviterò di farvi acquisti in futuro.

[Therinai]

Originariamente inviato da DEABlade

il fatto che tu alzi così la voce stà a indicare chiaramente che ti dà fastidio il fatto che non hai detto come stanno chiaramente le cose, ma vuoi un po' tirare l'acqua al tuo mulino.

Fatti sotto allora e svelaci l'arcano, altrimenti evita le provocazioni. Hai qualcosa contro i "ragazzini"? Certi commenti mi lasciano a dir poco perplesso.

[Frederic]

sto per acquistare un notebook usato sul mercatino del forum.
il venditore non può darmi la fattura perchè su di essa ci sono altri prodotti che ha acquistato, facendomi una copia mica avrei problemi nel caso di guasti?

[danio_]

Originariamente inviato da Therinai

Fatti sotto allora e svelaci l'arcano, altrimenti evita le provocazioni. Hai qualcosa contro i "ragazzini"? Certi commenti mi lasciano a dir poco perplesso.

siamo tutti curiosi.

[Therinai]

Originariamente inviato da Frederic

sto per acquistare un notebook usato sul mercatino del forum.
il venditore non può darmi la fattura perchè su di essa ci sono altri prodotti che ha acquistato, facendomi una copia mica avrei problemi nel caso di guasti?

per usufruire della garanzia ti serve lo scontrino più che la fattura e va bene anche una fotocopia

[danio_]

Originariamente inviato da Therinai

per usufruire della garanzia ti serve lo scontrino più che la fattura e va bene anche una fotocopia

scusate la domanda sciocca, il valore di uno scontrino fotocopiato è scritto da qualche parte?

[Frederic]

Originariamente inviato da Therinai

per usufruire della garanzia ti serve lo scontrino più che la fattura e va bene anche una fotocopia

dici che con la fattura ci possono essere dei problemi?

[Therinai]

Originariamente inviato da danio_

scusate la domanda sciocca, il valore di uno scontrino fotocopiato è scritto da qualche parte?

SE invii il bene in garanzia al produttore è prassi inviare una fotocopi. Il venditore potrebbe fare storie per una fotocopia.

[Therinai]

Originariamente inviato da Frederic

dici che con la fattura ci possono essere dei problemi?

Dico che la fattura è carta igienica quando si parla di assistenza. Ben vengano poi eventuali eccezioni in caso di bisogno, ma non ne ho mai vista una.

[danio_]

Originariamente inviato da Therinai

SE invii il bene in garanzia al produttore è prassi inviare una fotocopi. Il venditore potrebbe fare storie per una fotocopia.

ah ok.
Diciamo che anche i centri assistenza potrebbero fare problemi se glielo porti direttamente.

[SAT64]

Originariamente inviato da Frederic

....il venditore non può darmi la fattura perchè su di essa ci sono altri prodotti che ha acquistato, facendomi una copia mica avrei problemi nel caso di guasti?

Nessun problema con la copia.

[Frederic]

Originariamente inviato da SAT64

Nessun problema con la copia.

ok, grazie

[Therinai]

Originariamente inviato da SAT64

Nessun problema con la copia.

... dello scontrino. Ricordiamoci che la fattura non serve a niente per avvalersi della garanzia. E già che ci siamo ricordiamoci che sui beni fatturati c'è un anno di garanzia per legge e non due, salvo differenti scelte del produttore.

[eureka63]

Originariamente inviato da Therinai

... dello scontrino. Ricordiamoci che la fattura non serve a niente per avvalersi della garanzia. E già che ci siamo ricordiamoci che sui beni fatturati c'è un anno di garanzia per legge e non due, salvo differenti scelte del produttore.

Per quanto me so io le fatture possono essere intestate ad una persona fisica quindi godono d
ei 2 anni. Ma 'sta fattura a chi è intestata?

[Vincent17]

Originariamente inviato da Therinai

Dico che la fattura è carta igienica quando si parla di assistenza. Ben vengano poi eventuali eccezioni in caso di bisogno, ma non ne ho mai vista una.

Originariamente inviato da Therinai

... dello scontrino. Ricordiamoci che la fattura non serve a niente per avvalersi della garanzia. E già che ci siamo ricordiamoci che sui beni fatturati c'è un anno di garanzia per legge e non due, salvo differenti scelte del produttore.

Questo è inesatto, serve semplicemente un documento comprovante l'acquisto e la fattura lo è a tutti gli effetti.
Per avvalersi dei due anni non è necesario lo scontrino, se la fattura è fatta a persona fisica (quindi senza partita iva) vale tanto quanto lo scontrino.

Forse si possono avere dei problemi quando si usa una fattura intestata a qualcun altro (acquisto dell'usato) ma dovrebbe poter bastare farsi inviare a nome del primo acquirente "c/o" (presso) la nostra abitazione.