Maledetta "collection" maledetta "TRE"!

[NeXtGeNeRaTiOn]

Buongiorno a tutti,
cerco da diversi giorni di risolvere una situazione alquanto fastidiosa senza riuscire a venirne a capo.

Qualche anno fa ho sottoscritto un contratto TRE prendendo un cellulare SIMLOCK con obbligo di ricarica di 10€ mensili. Dopo qualche mese ho cambiato cellulare ed operatore ed il vecchio cellulare è stato "regalato" a mia mamma che, distrattamente, ha saltato qualche rata. Circa 5 mesi fa ho provveduto a saldare totalmente il mio debito nei confronti di TRE con regolare bonifico e fax inviato alla TRE stessa e pensavo di aver risolto totalmente ogni problema.

Il mese scorso mi sono recato in un centro TRE per sottoscrivere un abbonamento per l'iPhone 4 con l'opzione da 29€ al mese. Compass è passata senza problemi ma durante la procedura di attivazione dell'offerta TRE sono stato bloccato per "collection" (vorrei poi capire cosa sia). Purtroppo il giorno dopo partivo per le ferie quindi la commessa mi ha consigliato di riprovare a Settembre (anche perchè non mi assicurava di ternermi da parte il telefono). A suo dire avrebbe spedito un fax a tre per sbloccare la situazione in modo da non avere problemi se ci avessi riprovato.

Circa due settimane fa mi sono recato presso un 3 Store e sono riuscito a trovare un iPhone 4 da 32GB, proprio quello che volevo io e fiducioso ho rifatto nuovamente la trafila; Compass è passata senza nessun problema ma sono stato nuovamente bloccato per questa maledetta "collection". Fatto sta che sono passati più di 15 giorni ed attendo invano la chiamata dal centro Tre...

C'è un modo per risolvere il problema in "autonomia"? Cos'è la collection? E' così difficile sbloccare questa situazione?

[Re_Lizard]

Originariamente inviato da NeXtGeNeRaTiOn

C'è un modo per risolvere il problema in "autonomia"? Cos'è la collection? E' così difficile sbloccare questa situazione?

Per collection si intende un termine generico che indica che la tua anagrafica non è pulita per quanto riguarda i registri H3g.
Di sicuro ci si riferisce a quella situazione di ricariche obbligatorie saltate...
Sono quasi sicuro che pur risolvendo a livello economico il tuo debito, non sia stato poi regolarizzato il tutto nei loro database...e al momento di attivare un nuovo abbonamento la procedura si blocca perchè risulti "inadempiente", ma questo solo perchè non hanno tolto il flag della collection appunto.
Spero di essermi spiegato...

La cosa migliore da fare e contattare il servizio clienti, risalire al problema nello specifico...e probabilmente ti verrà richiesto l'invio di un fax con alcuni estremi che attestino il tuo avvenuto pagamento o che in ogni caso attualmente sei in regola in tutto e per tutto.
Ricorda sempre di allegare la copia del tuo documento nel fax...
Al termine di questa regolarizzazione toglieranno il flag della collection e potrai attivare di sicuro nuove utenze.....

Maledetti operatori dei call center...se ne fregano e poi questo è il risultato...

[NeXtGeNeRaTiOn]

Dopo 15 giorni di prove continue TRE ha rifiutato la mia rivalutazione utente, in sostanza non mi fanno abbonare, cosa posso fare?

[Re_Lizard]

Originariamente inviato da NeXtGeNeRaTiOn

Dopo 15 giorni di prove continue TRE ha rifiutato la mia rivalutazione utente, in sostanza non mi fanno abbonare, cosa posso fare?

Te l'ho detto...devi fa individuare da un operatore il perchè hai il flag..e poi inviare la documentazione necessaria per eliminarlo...altrimenti stai sempre li.

[NeXtGeNeRaTiOn]

mi sono affidato a ben 3 "3 Store" e nessuno è riuscito a farlo, tutti incompetenti?

[Re_Lizard]

Non è questione di incompetenza.
Più che altro è menefreghismo da parte di chi risponde a loro a mio parere.
Te lo dice uno che fino a Maggio aveva partner 3 nell'agenzia dove lavoro..quindi attivavo abbonamenti a clienti business.

Mi sono trovato spesso a dover risolvere ste cose, che di per se sembrano semplici e stupide...ma se chi deve metterci mano se ne frega, ti portano per le lunghissime!!!
Mi assicuravano l'invio di segnalazioni che poi non risolvevano niente, fino a scoprire poi che l'errore era più stupido di quello che poteva sembrare ogni volta, e io perdevo giorni e giorni appresso a loro...e avevo un supporto alternativo a mia disposizione, quindi teoricamente ero pure avvantaggiato.

Quello che posso dirti è di chiamare personalmente il servizio clienti e farti dire precisamente dove sta il problema è come far per risolverlo.
Quelli dei 3 store per quanto competenti, non stanno di certo a sbattersi per te nel momento in cui arriva la risposta negativa...quello voglio dire!

[NeXtGeNeRaTiOn]

per me è diventata una questione di principio. ho contattato il servizio clienti telefonico e non sa che pesci prendere perchè l'amministrazione non è collegata con loro, il servizio via email mi scrive dicendo che solo lo store può risolvere il problema, lo store mi dice che la richiesta va KO e che non può farci niente... io inizio a spazientirmi fin troppo e tra un po chiamo l'avvocato perchè non è possibile essere trattato in questo modo. E pensare che non sono cliente e dovrebbero cercare in tutti i modi di "prendermi", figuriamoci come mi tratteranno quando ormai avranno un cliente sicuro che per 30 mesi non si può svincolare!