assistenza e garanzia

[garigo]

ciao a tutti, ieri mi sono rivolto all'assitenza via e-mail di Hp per un piccolo problema.
Ho acquistato il portatile a marzo 2009 e quindi credevo di essere ancora in garanzia, considerato che in Italia, se l'acquisto è stato fatto da utenti non titolari di partita iva, vi sono 2 anni di garanzia.
Invece mi è stato risposto che il mio periodo di garanzia è già scaduto...ma come è possibile?
Hp ha una sua legislazione ad hoc riguardo la garanzia dei prodotti?

[flok2000]

Originariamente inviato da garigo

ciao a tutti, ieri mi sono rivolto all'assitenza via e-mail di Hp per un piccolo problema.
Ho acquistato il portatile a marzo 2009 e quindi credevo di essere ancora in garanzia, considerato che in Italia, se l'acquisto è stato fatto da utenti non titolari di partita iva, vi sono 2 anni di garanzia.
Invece mi è stato risposto che il mio periodo di garanzia è già scaduto...ma come è possibile?
Hp ha una sua legislazione ad hoc riguardo la garanzia dei prodotti?

Ciao, purtroppo è così, HP (ma non è l'unica) per i notebook copre la garanzia per 1 anno (sul retro del tuo portatile dovresti avere un etichetta con scritto "1 year warranty"). Spero che tu abbia acquistato il notebook in una grande catena (Eur****s - Tr**y- Me***Wo***d o simili) in quanto il secondo anno devono occuparsene loro ed al contrario di un piccolo negozietto sperduto, dovrebbe essere molto più semplice far valere questo tuo diritto.

[ThabrisTheLastShito]

Il secondo anno di garanzia te lo deve sempre e comunque dare il rivenditore. Rivolgiti a chi ti ha venduto il notebook.

[garigo]

fortunatamente non è un problema hardware, comunque non l'ho acquistato, purtroppo direi a questo punto, in una grossa catena tipo Trony.
Quindi se dovesse avere qualche serio problema dovrei rivolgermi al venditore che a sua volta si rivarrà su HP?

[flok2000]

Originariamente inviato da garigo

fortunatamente non è un problema hardware, comunque non l'ho acquistato, purtroppo direi a questo punto, in una grossa catena tipo Trony.
Quindi se dovesse avere qualche serio problema dovrei rivolgermi al venditore che a sua volta si rivarrà su HP?

La cosa certa è che il rivenditore deve garantirti l'assistenza nel 2° anno anche se, ripeto, spesso e volentieri fanno "storie"

[ThabrisTheLastShito]

Originariamente inviato da garigo

fortunatamente non è un problema hardware, comunque non l'ho acquistato, purtroppo direi a questo punto, in una grossa catena tipo Trony.
Quindi se dovesse avere qualche serio problema dovrei rivolgermi al venditore che a sua volta si rivarrà su HP?

Anche se non l'hai comprato in una grossa catena la normativa europea parla chiaro: il rivenditore deve assicurarti due anni di garanzia (se hai acquistato il prodotto con scontrino e non con fattura).

Per il rivenditore non ci sono problemi, visto che HP ha una procedura semplicissima da eseguire via e-mail per tutti i prodotti nel secondo anno di garanzia.

[garigo]

a me però hanno fatto fattura, nonostante non sia titolare di partita iva, cambia qualcosa?
Ma se comunque il periodo è di 2 anni, perchè HP non mi fornisce comunque l'assistenza via e-mail?

[ThabrisTheLastShito]

Originariamente inviato da garigo

a me però hanno fatto fattura, nonostante non sia titolare di partita iva, cambia qualcosa?
Ma se comunque il periodo è di 2 anni, perchè HP non mi fornisce comunque l'assistenza via e-mail?

Allora purtroppo non hai più la garanzia. Con la fattura sono solo 12mesi. Inoltre la normativa europea obbliga i rivenditori a fornire 2 anni di garanzia, non i produttori.

[garigo]

furbo questo venditore, beh varrà per il futuro, solo scontrino fiscale!

[flok2000]

Originariamente inviato da ThabrisTheLastShito

Allora purtroppo non hai più la garanzia. Con la fattura sono solo 12mesi. Inoltre la normativa europea obbliga i rivenditori a fornire 2 anni di garanzia, non i produttori.

Non è esattamente così.
Se la fattura è intestata ad una Ditta/Società ecc. (quindi con partita IVA) la garanzia 1 anno, se è intestata ad una persona fisica la garanzia è 2 anni, quindi il notebook è in piena garanzia del rivenditore.Quindi fattura o scontrino non cambia nulla per il privato

[ThabrisTheLastShito]

Scusate, avevo letto male. Allora si, hai ancora la garanzia. Periò porta il notebook dal rivenditore e fattelo mandare in assistenza.

[garigo]

finalmente una bella notizia anche se devo dire che, da quello che avevo letto poi in giro mi parevo molto strano che la garanzia per un privato fosse solo di un anno, in quanto la normativa vigente parla molto chiaro...

[Pichetto]

Ragazzi ma nel caso invece la garanzia scada (ho visto una buona offerta su un negozio ebay che quindi non mi darebbe assistenza nel 2° anno), pagando personalmente le eventuali spese di riparazione dall'assistenza ufficiale (nel mio caso samsung) quanto si spende più o meno? (è ovvio che varia tantissimo dal problema, però diciamo in via generale...)

[ThabrisTheLastShito]

I prezzi delle riparazioni variano di molto a seconda del problema. Di norma solo per il preventivo si prendono 30-40 euro. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e variano tra i 30 e 50 euro. Escluse assicurazioni varie. Spesso si può arrivare a spendere più di 100 euro solo per avere un preventivo, quindi non so quanto conviene. Una mia cliente ha voluto mandare in assistenza un Toshiba con lo schermo rotto a causa di una caduta e ha speso più di 400 euro tra tutto!

[Pichetto]

Originariamente inviato da ThabrisTheLastShito

I prezzi delle riparazioni variano di molto a seconda del problema. Di norma solo per il preventivo si prendono 30-40 euro. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e variano tra i 30 e 50 euro. Escluse assicurazioni varie. Spesso si può arrivare a spendere più di 100 euro solo per avere un preventivo, quindi non so quanto conviene. Una mia cliente ha voluto mandare in assistenza un Toshiba con lo schermo rotto a causa di una caduta e ha speso più di 400 euro tra tutto!

buono a sapersi