Assistenza Apple: obrobrio allo stato puro.

maxo_ · 04-11-2009, 14:11

Ciao a tutti. Ho trovato un difetto di fabbricazione sul display del mio nuovo 3gs spacchettato una settimana fa, armato di un po' di pazienza chiamo il rinomato customer care di Apple, certo di una pronta risoluzione del problema.

L'instradamento automatico delle chiamate mi porta a parlare con una gentile addetta ai lavori che, preso atto della situazione mi fa un'offerta irrinunciabile: "glielo sostituiamo (mi pare il minimo!) con un rigenerato (eeeehhhhhh!?!?!?)"

Cos'è un rigenerato? Beh è un iPhone assemblato (quindi immagino a mano, brrrrrr) con pezzi di iPhone nuovi e usati. Ma stiamo scherzando? Tu, Apple, mi vuoi sostituire il telefono nuovo di una settimana con un'accozzaglia di componentisca di ricambio che ha già un'usura (più o meno limitata, chissà poi che batteria fake che ti piazzano) alle spalle?!? Pazzesco. Riattacco.

Nel frattempo mi informo su internet. Ragazzi, è pieno zeppo di gente che lamenta i difetti di questi iPhone rigenerati. Un sacco di persone l'ha cambiato 4, e dico 4(!), volte prima che la Apple per disperazione (e per evidente figura di m****) gliene abbia fornito uno nuovo.

Insisto anche il giorno successivo finché un'addetta dell'assistenza mi passa ad un collega del settore del customer relation. Il discorso è lo stesso della collega del giorno prima. Esprimo molto educatamente le mie perplessità circa la serietà della servizio di assistenza, ma l'addetto mi dice sostanzialmente le solite questioni. Io insisto, gli faccio presente l'esito delle ricerche sui forum delle varie online communities, gli dico che un telefono rigenerato, per quanto ben fatto non è un telefono nuovo...niente.

Nel tentativo di convincermi mi dice addirittura che lui non può garantire che mi arrivi un nuovo od un rigenerato. Questa cosa secondo me è molto spiacevole: io credo che le due procedure siano ben distinte, mi è venuto il dubbio che l'operatore volesse spingermi ad avviare la pratica facendomi credere che il telefono potesse anche essere, eventualmente in caso di fortuna sfacciata, un iPhone nuovo. Mi pare 'na roba senza ritegno. Che professionalità scarsa da call center di bassa lega.

Alla fine chiudo la conversazione senza aver ottenuto nulla. Sono veramente delusissimo da questa esperienza, molto negativa, ed ora vi chiedo lumi sul da farsi.

La via del rigenerato è inaccettabile, perchè devo rinunciare alla qualità di un oggetto nuovo per una negligenza di Apple? Che fare?

In attesa di un vostro parere saluto tutti coloro che hanno avuto la pazienza di leggere fin qui

Ciao!

bozzato · 04-11-2009, 15:04

portarlo dove l'hai comprato?

maxo_ · 04-11-2009, 15:19

Quote:

Originariamente inviato da bozzato

portarlo dove l'hai comprato?

Hai ragione, il problema è che è a 700 km da dove sono ora ed i 10gg canonici sono ahimè scaduti.

camp1 · 05-11-2009, 20:53

anche il servizio assistenza blackberry fornisce telefoni rigenerati, ormai fanno tutti così, in modo da poterti restituire prima il telefono guasto, senza la necessità di doverti restituire proprio il tuo. Poi con la dovuta calma lo riparano e lo passano a quello che arriva dopo, avendo sostituito i compontenti guasti e non anche altri (di sicuro la batteria la sostituiscono)

Apocalysse · 06-11-2009, 13:05

Quote:

Originariamente inviato da maxo_

Hai ragione, il problema è che è a 700 km da dove sono ora ed i 10gg canonici sono ahimè scaduti.

Guarda che i 10gg non sono mai esistiti, la garanzia legale dice che puoi chiedere la sostituzione ^^

vegetassj2 · 06-11-2009, 15:38

Quote:

Originariamente inviato da maxo_

CUT

se posso permettermi, il "rigenerato" è fuorviante. Ti danno un telefono con caratteristiche pari al nuovo: se ci sono difetti estetici e/o di funzionamento li sistemano tutti prima di rimetterlo in circolo, oltre a testare singolarmente ogni telefono. Inoltre, a garanzia della certezza della qualità, ti forniscono la STESSA identica garanzia del nuovo

Se prendi in mano un "rigenerato", o addirittura lo disassembli, credimi: non vedi assolutamente differenza! Faceva forse meglio a dirti:"Si lo sostituiamo!" senza specificare se nuovo e/o rigenerato??Sono stati corretti, anche perchè non te ne saresti assolutamente accorto!

maxo_ · 06-11-2009, 15:38

Quote:

Originariamente inviato da Apocalysse

Guarda che i 10gg non sono mai esistiti, la garanzia legale dice che puoi chiedere la sostituzione ^^

Si ma non secondo l'assistenza e il customer relation Apple

p4inkillz · 06-11-2009, 15:49

ma secondo me non solo la apple fa cosi fidati

Xile · 06-11-2009, 17:13

Può anche essere per via della penuria di telefoni. Vendono più di quanto hanno previsto.

Apocalysse · 06-11-2009, 18:06

Quote:

Originariamente inviato da maxo_

Si ma non secondo l'assistenza e il customer relation Apple

Tu devi rivolgerti al negoziante, non al costruttore, nella legge è ben specificato anche questo aspetto, potresti anche leggertela per farti un'idea ^^

maxo_ · 06-11-2009, 18:24

Quote:

Originariamente inviato da vegetassj2

se posso permettermi, il "rigenerato" è fuorviante. Ti danno un telefono con caratteristiche pari al nuovo: se ci sono difetti estetici e/o di funzionamento li sistemano tutti prima di rimetterlo in circolo, oltre a testare singolarmente ogni telefono. Inoltre, a garanzia della certezza della qualità, ti forniscono la STESSA identica garanzia del nuovo

Se prendi in mano un "rigenerato", o addirittura lo disassembli, credimi: non vedi assolutamente differenza! Faceva forse meglio a dirti:"Si lo sostituiamo!" senza specificare se nuovo e/o rigenerato??Sono stati corretti, anche perchè non te ne saresti assolutamente accorto!

O forse me ne sarei accorto con i problemi enormi che hanno i rigenerati. Basta cercare su internet

maxo_ · 06-11-2009, 18:24

Quote:

Originariamente inviato da Apocalysse

Tu devi rivolgerti al negoziante, non al costruttore, nella legge è ben specificato anche questo aspetto, potresti anche leggertela per farti un'idea ^^

Peccato che come dicevo prima il negozio è a più di 600 km da qui.

gpat · 06-11-2009, 18:25

Pensare che i fanboy apple giustificano il prezzo folle dell'iPhone con la garanzia.
Mah. E pensare che una volta ne volevo uno. Per fortuna con Android ho trovato la pace dei sensi.

SalgerKlesk · 06-11-2009, 20:52

Genio quarda che i rigenerati sono come nuovi eh? Vabbe' facciamo che non ci perdo nemmeno tempo.

lelito89 · 06-11-2009, 22:18

portalo ad un centro assistenza più vicino...nn devi mica portarlo per forza dove l'hai preso... che discorsi sono

vai la e tira su un pò di casino...!!!
fidati...
Penso che adesso non comprerai più apple... xD

Ventresca · 06-11-2009, 23:14

per curiosità, che difetto ha precisamente il tuo schermo?

Apocalysse · 07-11-2009, 08:29

Quote:

Originariamente inviato da maxo_

Peccato che come dicevo prima il negozio è a più di 600 km da qui.

http://www.poste.it/postali/paccocelere3/

dariox am2 · 07-11-2009, 08:42

Quote:

Originariamente inviato da SalgerKlesk

Genio quarda che i rigenerati sono come nuovi eh? Vabbe' facciamo che non ci perdo nemmeno tempo.

Guarderei la firma prima di leggere il messaggio

maxo_ · 07-11-2009, 12:54

Quote:

Originariamente inviato da SalgerKlesk

Genio quarda che i rigenerati sono come nuovi eh? Vabbe' facciamo che non ci perdo nemmeno tempo.

Si meglio perchè non hai capito

Quote:

Originariamente inviato da lelito89

portalo ad un centro assistenza più vicino...nn devi mica portarlo per forza dove l'hai preso... che discorsi sono

vai la e tira su un pò di casino...!!!
fidati...
Penso che adesso non comprerai più apple... xD

Già fatto e mi hanno già risposto in modo saccente, cosa che non sopporto dato che non lo sono.

Quote:

Originariamente inviato da Ventresca

per curiosità, che difetto ha precisamente il tuo schermo?

E' una specie di infossatura all'indentro, piccolissima si ved guardandolo in controluce

Quote:

Originariamente inviato da Apocalysse

http://www.poste.it/postali/paccocelere3/

Non credo accettino, grazie per il tuo meraviglioso consiglio

Quote:

Originariamente inviato da dariox am2

Guarderei la firma prima di leggere il messaggio

In che senso?

el xuzz · 07-11-2009, 14:46

Quote:

Originariamente inviato da maxo_

In che senso?

nel senso che è un fanboy apple (visibile dalla firma del suddetto utente), e che la verità la travisa sebbene ci siano i fatti a parlare...

purtroppo per questo forum di gente che è fan apple ma ragiona ancora con la testa ce n'è poca.. finora ne ho trovato soltanto uno

cmq l'unica è continuare a chiamare quelli di apple rompergli il c***o tutti i giorni finchè nn ne possono più e ti danno un cell nuovo

04-11-2009, 14:11	#1
maxo_ Senior Member Iscritto dal: Nov 2007 Città: Torino Messaggi: 819	Assistenza Apple: obrobrio allo stato puro. Ciao a tutti. Ho trovato un difetto di fabbricazione sul display del mio nuovo 3gs spacchettato una settimana fa, armato di un po' di pazienza chiamo il rinomato customer care di Apple, certo di una pronta risoluzione del problema. L'instradamento automatico delle chiamate mi porta a parlare con una gentile addetta ai lavori che, preso atto della situazione mi fa un'offerta irrinunciabile: "glielo sostituiamo (mi pare il minimo!) con un rigenerato (eeeehhhhhh!?!?!?)" Cos'è un rigenerato? Beh è un iPhone assemblato (quindi immagino a mano, brrrrrr) con pezzi di iPhone nuovi e usati. Ma stiamo scherzando? Tu, Apple, mi vuoi sostituire il telefono nuovo di una settimana con un'accozzaglia di componentisca di ricambio che ha già un'usura (più o meno limitata, chissà poi che batteria fake che ti piazzano) alle spalle?!? Pazzesco. Riattacco. Nel frattempo mi informo su internet. Ragazzi, è pieno zeppo di gente che lamenta i difetti di questi iPhone rigenerati. Un sacco di persone l'ha cambiato 4, e dico 4(!), volte prima che la Apple per disperazione (e per evidente figura di m****) gliene abbia fornito uno nuovo. Insisto anche il giorno successivo finché un'addetta dell'assistenza mi passa ad un collega del settore del customer relation. Il discorso è lo stesso della collega del giorno prima. Esprimo molto educatamente le mie perplessità circa la serietà della servizio di assistenza, ma l'addetto mi dice sostanzialmente le solite questioni. Io insisto, gli faccio presente l'esito delle ricerche sui forum delle varie online communities, gli dico che un telefono rigenerato, per quanto ben fatto non è un telefono nuovo...niente. Nel tentativo di convincermi mi dice addirittura che lui non può garantire che mi arrivi un nuovo od un rigenerato. Questa cosa secondo me è molto spiacevole: io credo che le due procedure siano ben distinte, mi è venuto il dubbio che l'operatore volesse spingermi ad avviare la pratica facendomi credere che il telefono potesse anche essere, eventualmente in caso di fortuna sfacciata, un iPhone nuovo. Mi pare 'na roba senza ritegno. Che professionalità scarsa da call center di bassa lega. Alla fine chiudo la conversazione senza aver ottenuto nulla. Sono veramente delusissimo da questa esperienza, molto negativa, ed ora vi chiedo lumi sul da farsi. La via del rigenerato è inaccettabile, perchè devo rinunciare alla qualità di un oggetto nuovo per una negligenza di Apple? Che fare? In attesa di un vostro parere saluto tutti coloro che hanno avuto la pazienza di leggere fin qui Ciao! __________________ Marco

04-11-2009, 15:04	#2
bozzato Senior Member Iscritto dal: Feb 2009 Messaggi: 481	portarlo dove l'hai comprato? __________________ ㄨApertura pagine indesidetare: popup ▪▪▪▪▪ ㄨ* REGOLE di SEZIONE - obbligatoria la lettura!! *

06-11-2009, 17:13	#9
Xile Senior Member Iscritto dal: Nov 2003 Città: Utopia Planitia Messaggi: 3875	Può anche essere per via della penuria di telefoni. Vendono più di quanto hanno previsto. __________________

06-11-2009, 18:25	#13
gpat Senior Member Iscritto dal: May 2008 Messaggi: 2704	Pensare che i fanboy apple giustificano il prezzo folle dell'iPhone con la garanzia. Mah. E pensare che una volta ne volevo uno. Per fortuna con Android ho trovato la pace dei sensi. __________________ MacBook Pro 16" M1Pro/16/512, Galaxy S24 Ultra 1TB.

06-11-2009, 20:52	#14
SalgerKlesk Senior Member Iscritto dal: Apr 2005 Messaggi: 3354	Genio quarda che i rigenerati sono come nuovi eh? Vabbe' facciamo che non ci perdo nemmeno tempo. __________________ A man is rich in proportion to the number of things which he can afford to let alone. ~Henry David Thoreau

05-11-2009, 20:53	#4
camp1 Senior Member Iscritto dal: May 2004 Messaggi: 323	anche il servizio assistenza blackberry fornisce telefoni rigenerati, ormai fanno tutti così, in modo da poterti restituire prima il telefono guasto, senza la necessità di doverti restituire proprio il tuo. Poi con la dovuta calma lo riparano e lo passano a quello che arriva dopo, avendo sostituito i compontenti guasti e non anche altri (di sicuro la batteria la sostituiscono)

06-11-2009, 15:49	#8
p4inkillz Member Iscritto dal: Nov 2009 Messaggi: 104	ma secondo me non solo la apple fa cosi fidati

06-11-2009, 22:18	#15
lelito89 Member Iscritto dal: Dec 2008 Città: Vicenza Provincia Messaggi: 86	portalo ad un centro assistenza più vicino...nn devi mica portarlo per forza dove l'hai preso... che discorsi sono vai la e tira su un pò di casino...!!! fidati... Penso che adesso non comprerai più apple... xD __________________ Amd Phenom X4 955 3.2ghz - MSI 790fx gd70 - Ram corsair 3x2gb 1600mhz -vga nvidia gtx 260 55nm -dissi Thermalright IFX 14 - ali corsair 850W - case CM Storm

06-11-2009, 23:14	#16
Ventresca Senior Member Iscritto dal: Sep 2003 Città: Roma Messaggi: 8322	per curiosità, che difetto ha precisamente il tuo schermo? __________________ Sordatino a.k.a. Quelo Ho venduto/scambiato con successo aPaso74, AK47, AleAme, Prezioso84, Ckone, Nemios, yoyo83, Rhadamanthis, pitusman, mickscores, Gadducci, zeropage, 29Leonardo, Falcao3, BlackCerberus, Holly86, sesshoumaru, Lukkkka, Jimmy41, vittorio130881, Trick*, techmania, glabro76, dottorcapone; Ho comprato con successo da musodatopo, mynol, ^Christof^;

Strumenti
Mostra una versione stampabile Invia questa pagina per email