Mandare in assistenza l'iPhone

Charlie90 · 27-02-2009, 19:06

Ciao a tutti ragazzi!
Ho intenzione di mandare in assistenza il mio iPhone 3G 16Gb per i seguenti problemi:
_Improvvisi e frequenti blocchi del dispositivo.
_Tasto Home non risponde sempre a dovere.
_Perde sempre la connessione 3G non facendomi accedere a Internet.
Allora,premetto che l'iPhone in questione l'ho acquistato qui sul forum da un'altro utente,quindi è di seconda mano.
Non possiedo lo scontrino fiscale,ma la fattura,che penso sia la stessa cosa.
Unica cosa che mi preoccupa ( Ma che mi è stato detto sia irrilevante per mandarlo in assistenza ) è che la fattura contiene i dati dell'altro utente e,non i miei.
Come mi devo comportare?
Dite che me lo sostituiranno con uno nuovo\rigenerato?
Dovrò pagare?
La fattura è del 27\10\2008.

innominato5090 · 27-02-2009, 21:51

l'assistenza apple diretta va con il seriale, quindi la fattura non serve a vulla... nel caso dovessi far valere il secondo anno dal venditore (quindi dal 26/10/2009 in poi) ti serve la fattura

per la sostituzione vai ad un apple store, da un apple premium reseller oppure chiama il numero verde

kruger · 28-02-2009, 08:52

Una piccola info, devo mandare in assisteza il mio ipod (ormai fuori garanzia), dato che è sbloccato e chi ci sono diverse applicazioni, secondo voi è meglio che lo ripristino tornando all'origine?? in assistenza possono far problemi anche se la garanzia è scaduta?
Grazie

Prome · 28-02-2009, 11:10

Quote:

Originariamente inviato da innominato5090

l'assistenza apple diretta va con il seriale, quindi la fattura non serve a vulla... nel caso dovessi far valere il secondo anno dal venditore (quindi dal 26/10/2009 in poi) ti serve la fattura

per la sostituzione vai ad un apple store, da un apple premium reseller oppure chiama il numero verde

Anche dagli Apple Premium Reseller?

Quando ero stato a Settembre, mi avevano detto che dell'assistenza si occupava solo l'Apple Store di Roma o il centro Vodafone/TIM dove l'ho comprato.

Puoi darmi il numero verde che chiamo? Sul sito della Apple trovo solo quello 848xxxxxx

Charlie90 · 28-02-2009, 12:58

E non posso farmi arrivare il corriere direttamente a casa mia?
E poi dove lo trovo un apple store qui?? Sono di Bergamo...

28-02-2009, 13:58

Quote:

Originariamente inviato da Prome

Puoi darmi il numero verde che chiamo? Sul sito della Apple trovo solo quello 848xxxxxx

per quanto ne so, non ci sono numeri verdi, ma solo un numero a tariffazione ripartita: il 199 120 800

in ogni caso, tutti i link per l'assistenza Apple sono in questa pagina:

http://www.apple.com/it/support/contact/

Charlie90 · 28-02-2009, 16:29

Quote:

Originariamente inviato da markk0

per quanto ne so, non ci sono numeri verdi, ma solo un numero a tariffazione ripartita: il 199 120 800

in ogni caso, tutti i link per l'assistenza Apple sono in questa pagina:

http://www.apple.com/it/support/contact/

Sono andato sul sito,ma non ho trovato nulla che parlasse di corrieri...

Scusate la mia poca esperienza ma è una delle prime volte che mi capita di dover ricorrere all'assistenza Apple...Ho controllato sul sito che mi avete dato e,il mio iPhone,risulta ancora in garanzia.
1)Ora,come faccio a farmelo venire a ritirare da un corriere?
2)Dovrò pagare qualcosa per avere un iPhone rigenerato\nuovo?
3)Me ne daranno uno identico al mio? ( 16Gb 3G Bianco ) ?
4)Qualcuno sa darmi delle indicazioni,precise possibilmente?
Grazie mille anticipatamente a tutti coloro che mi hanno dato e che mi daranno una mano!

erikka69 · 28-02-2009, 17:38

Quote:

Originariamente inviato da Charlie90

Sono andato sul sito,ma non ho trovato nulla che parlasse di corrieri...

Scusate la mia poca esperienza ma è una delle prime volte che mi capita di dover ricorrere all'assistenza Apple...Ho controllato sul sito che mi avete dato e,il mio iPhone,risulta ancora in garanzia.
1)Ora,come faccio a farmelo venire a ritirare da un corriere?

Basta che telefoni alla assistenza apple il numero è sul sito

2)Dovrò pagare qualcosa per avere un iPhone rigenerato\nuovo?

se è in graranzia no

3)Me ne daranno uno identico al mio? ( 16Gb 3G Bianco ) ?

sì

4)Qualcuno sa darmi delle indicazioni,precise possibilmente?

telefona e sei a posto

Grazie mille anticipatamente a tutti coloro che mi hanno dato e che mi daranno una mano!

ciao

Charlie90 · 03-03-2009, 18:30

Scusate la poca esperienza,ma che numero devo fare?

Charlie90 · 04-03-2009, 13:20

Quote:

Originariamente inviato da Charlie90

Scusate la poca esperienza,ma che numero devo fare?

UP

erikka69 · 04-03-2009, 13:36

800 554 533

è l'unico numero di telefono che trovi sul sito apple.......

Charlie90 · 04-03-2009, 14:26

Quote:

Originariamente inviato da erikka69

800 554 533

è l'unico numero di telefono che trovi sul sito apple.......

Ok,grazie.Chiamerò appena sono libero!Speriamo bene!

EDIT: Ma con questo numero è possibile far arrivare il corriere direttamente a casa mia?

Charlie90 · 05-03-2009, 15:37

Quote:

Originariamente inviato da Charlie90

Ok,grazie.Chiamerò appena sono libero!Speriamo bene!

EDIT: Ma con questo numero è possibile far arrivare il corriere direttamente a casa mia?

Uppete!

erikka69 · 05-03-2009, 16:51

Quote:

Originariamente inviato da Charlie90

Uppete!

sì arriva il corriere a casa a prenderlo e riportartelo

ciao

Charlie90 · 05-03-2009, 17:14

Quote:

Originariamente inviato da erikka69

sì arriva il corriere a casa a prenderlo e riportartelo

ciao

Ok,grazie mille!

Charlie90 · 09-03-2009, 19:35

Ciao a tutti.Volevo dirvi che ho chiamato,esponendo i miei problemi.
Mi hanno dato un numero di pratica,con il quale dovrei chiamare domani,in modo tale da poterlo mandare in assistenza.Ma io mi chiedo..Me lo "aggiusteranno" oppure me ne manderanno uno nuovo\rigenerato?
Perchè la signorina non ha mai usato termini equivalenti a nuovo\rigenerato,ma ha parlato solo di assistenza...
Qualcuno di voi che mi illumina,magari con esperienze dirette? Me lo sostituiranno..?

erikka69 · 10-03-2009, 06:18

non sò quando hai chiamato, forse era tardi? comunque a volte ti passano un tecnico per fare 2 prove prima di sostituirtelo.

la procedura è questa (almeno x mè e no ho mandati 2 in assistenza)

arriva il corriere e ti lascia una scatola, se ci sei metti dentro l'iphone in sua presenza, se non ci sei ti lascia la scatola e prenoto il ritiro, anche in questo caso metti l'iphone dentro la scatola in presenza del corriere.

L'iphone và in olanda e appena è arrivato te ne mandano un altro via corriere dall'olanda e ti arriva a casa.
Nei miei due casi l'iphone è sempre stato sostituito, che sio nuovo o rigenerato non lo sò ma arrivano come fossero nuovi.

Charlie90 · 10-03-2009, 13:18

Quote:

Originariamente inviato da erikka69

non sò quando hai chiamato, forse era tardi? comunque a volte ti passano un tecnico per fare 2 prove prima di sostituirtelo.

la procedura è questa (almeno x mè e no ho mandati 2 in assistenza)

arriva il corriere e ti lascia una scatola, se ci sei metti dentro l'iphone in sua presenza, se non ci sei ti lascia la scatola e prenoto il ritiro, anche in questo caso metti l'iphone dentro la scatola in presenza del corriere.

L'iphone và in olanda e appena è arrivato te ne mandano un altro via corriere dall'olanda e ti arriva a casa.
Nei miei due casi l'iphone è sempre stato sostituito, che sio nuovo o rigenerato non lo sò ma arrivano come fossero nuovi.

Ho chiamato verso le 16.30!

Comunque si,mi ha risposto una tecnicA

che mi ha fatto provare a resettare l'iPhone,dicendomi di tenerlo controllato per 24h.Oggi devo richiamare,in modo tale da potermi far arrivare il corriere per farmelo sostituire con uno nuovo\rigenerato,spero!

Charlie90 · 13-03-2009, 13:19

Davvero stupito dall'efficienza dell'Apple Care.
Ho chiamato in data 11\03\09 per i problemi che avevo,
Il 12\03\09 è arrivato il corriere a ritirare il mio iPhone,
Il 13\03\09 ovvero oggi,ho avuto in cambio un iPhone nuovo di pacca! xD
Problema risolto in soli 3 giorni! Elogio all'assistenza Apple!

veditu · 13-03-2009, 18:02

Quote:

Originariamente inviato da innominato5090

l'assistenza apple diretta va con il seriale, quindi la fattura non serve a vulla... nel caso dovessi far valere il secondo anno dal venditore (quindi dal 26/10/2009 in poi) ti serve la fattura

mi confermate questa cosa?

27-02-2009, 19:06	#1
Charlie90 Senior Member Iscritto dal: Nov 2005 Messaggi: 2448	Mandare in assistenza l'iPhone Ciao a tutti ragazzi! Ho intenzione di mandare in assistenza il mio iPhone 3G 16Gb per i seguenti problemi: _Improvvisi e frequenti blocchi del dispositivo. _Tasto Home non risponde sempre a dovere. _Perde sempre la connessione 3G non facendomi accedere a Internet. Allora,premetto che l'iPhone in questione l'ho acquistato qui sul forum da un'altro utente,quindi è di seconda mano. Non possiedo lo scontrino fiscale,ma la fattura,che penso sia la stessa cosa. Unica cosa che mi preoccupa ( Ma che mi è stato detto sia irrilevante per mandarlo in assistenza ) è che la fattura contiene i dati dell'altro utente e,non i miei. Come mi devo comportare? Dite che me lo sostituiranno con uno nuovo\rigenerato? Dovrò pagare? La fattura è del 27\10\2008.

27-02-2009, 21:51	#2
innominato5090 Senior Member Iscritto dal: Apr 2007 Città: Firenze Messaggi: 5583	l'assistenza apple diretta va con il seriale, quindi la fattura non serve a vulla... nel caso dovessi far valere il secondo anno dal venditore (quindi dal 26/10/2009 in poi) ti serve la fattura per la sostituzione vai ad un apple store, da un apple premium reseller oppure chiama il numero verde __________________ MacBook Pro 13" ~ iPhone 4 My Website

04-03-2009, 13:36	#11
erikka69 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Città: Mi chiamo Edo Messaggi: 4539	800 554 533 è l'unico numero di telefono che trovi sul sito apple....... __________________ Apple MacBookPro 5,5 - Core 2 duo 2,26 - 4Gb Ram - Osx 10.6 Snow Leopard + Iphone 3G Black 16 Gb Acer Aspire One AOA 110 - 32 Gb Ssd - 1,5Gb Ram - Windows 7 Professional

10-03-2009, 06:18	#17
erikka69 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Città: Mi chiamo Edo Messaggi: 4539	non sò quando hai chiamato, forse era tardi? comunque a volte ti passano un tecnico per fare 2 prove prima di sostituirtelo. la procedura è questa (almeno x mè e no ho mandati 2 in assistenza) arriva il corriere e ti lascia una scatola, se ci sei metti dentro l'iphone in sua presenza, se non ci sei ti lascia la scatola e prenoto il ritiro, anche in questo caso metti l'iphone dentro la scatola in presenza del corriere. L'iphone và in olanda e appena è arrivato te ne mandano un altro via corriere dall'olanda e ti arriva a casa. Nei miei due casi l'iphone è sempre stato sostituito, che sio nuovo o rigenerato non lo sò ma arrivano come fossero nuovi. __________________ Apple MacBookPro 5,5 - Core 2 duo 2,26 - 4Gb Ram - Osx 10.6 Snow Leopard + Iphone 3G Black 16 Gb Acer Aspire One AOA 110 - 32 Gb Ssd - 1,5Gb Ram - Windows 7 Professional

28-02-2009, 08:52	#3
kruger Member Iscritto dal: Jul 2005 Città: ROMA Messaggi: 59	Una piccola info, devo mandare in assisteza il mio ipod (ormai fuori garanzia), dato che è sbloccato e chi ci sono diverse applicazioni, secondo voi è meglio che lo ripristino tornando all'origine?? in assistenza possono far problemi anche se la garanzia è scaduta? Grazie

28-02-2009, 12:58	#5
Charlie90 Senior Member Iscritto dal: Nov 2005 Messaggi: 2448	E non posso farmi arrivare il corriere direttamente a casa mia? E poi dove lo trovo un apple store qui?? Sono di Bergamo...

03-03-2009, 18:30	#9
Charlie90 Senior Member Iscritto dal: Nov 2005 Messaggi: 2448	Scusate la poca esperienza,ma che numero devo fare?

09-03-2009, 19:35	#16
Charlie90 Senior Member Iscritto dal: Nov 2005 Messaggi: 2448	Ciao a tutti.Volevo dirvi che ho chiamato,esponendo i miei problemi. Mi hanno dato un numero di pratica,con il quale dovrei chiamare domani,in modo tale da poterlo mandare in assistenza.Ma io mi chiedo..Me lo "aggiusteranno" oppure me ne manderanno uno nuovo\rigenerato? Perchè la signorina non ha mai usato termini equivalenti a nuovo\rigenerato,ma ha parlato solo di assistenza... Qualcuno di voi che mi illumina,magari con esperienze dirette? Me lo sostituiranno..?

13-03-2009, 13:19	#19
Charlie90 Senior Member Iscritto dal: Nov 2005 Messaggi: 2448	Davvero stupito dall'efficienza dell'Apple Care. Ho chiamato in data 11\03\09 per i problemi che avevo, Il 12\03\09 è arrivato il corriere a ritirare il mio iPhone, Il 13\03\09 ovvero oggi,ho avuto in cambio un iPhone nuovo di pacca! xD Problema risolto in soli 3 giorni! Elogio all'assistenza Apple!

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