piccolo elogio alla garanzia apple (iphone)

Rikkardino · 24-02-2009, 12:51

premetto che da qualche giorno avevo un problema al wifi sul mio iphone 3g,

praticamente si collegava esclusivamente alle reti non protette, non riusciva ad entrare in nessun router su cui fosse attivata qualche sorta di protezione (wpa wep non fa differenza)

- sui router che ho provato si connettevano senza problemi svariati ipod touch
- ho ripristinato, sia da itunes che da telefono, sia da backup che configurando l'iphone come nuovo telefono... senza esiti positivi.

premetto anche che l'iphone era jailbreakato... ovviamente ho avuto cura di ripristinarlo prima di chiamare l'assistenza.

chiamo l'assistenza apple:

tempo di attesa ZERO

parlo con una tipa che raccoglie i miei dati, a cui spiego il problema.

mi fa "strano... le passo l'assitenza livello 2"

io mi preparo mentalmente a riasssumere di nuovo la faccenda...

invece mi sento dire dopo 5-6 secondi di attesa.. "buongiorno signor riccardo...allora il suo problema è blalbabla conferma?"

il tipo mi dice, (ieri), se vuole domani (oggi) le mando il corriee e entro lunedi' avrà di nuovo il telefono. ma vedo che è di roma.. xkè non fa un salto all'apple store ufficiale a roma est?...

io: "accorcierei ulteriormente i tempi?"

lui: "sicuramente"

io: "allora provero' prima a fare come dice lei... grazie buona giornat.."

lui: "ASPETTI!!!, le prenoto l'appuntamento con il genius cosi' non deve fare code... quando vuole andarci?"

mi prende appuntamento secondo le mie indicazioni (stamattina alle 11.45)

lo ringrazio... e stamattina mi dirigo all'apple store.

(la telefonata è durata 8 minuti in totale... al costo di un'urbana)

arrivo alle 11.40, e vedo il mio nome al primo posto nella queue... tempo 40 secondi e mi chiamano

spiego al gentile, simpatico e professionale genius il mio problema.. al che lui riproduce istantaneamente la situazione incriminata con un airport express che setta sul momento in wpa2... mi chiede se gia' ho ripristinato... ci riprova..riavvia...ci riprova...prova col suo... "ok je lo cambio"

tira fuori dal magazzino un iphone ricondizionato (ma vi giuro che è indistinguibile dal nuovo)... stampa un foglio, firmo... grazie arrivederci...

tempo trascorso all'apple store, 15 minuti.

torno a pranzo a casa con un nuovo iphone.

credo che ci sia poco da dire...

se non: Apple ti amo

gianlu1993 · 24-02-2009, 15:37

notevole l'assistenza apple, e anche l'organizzazione che hanno!
tre anni fa, si era spento "per sempre" l'ipod mini di mio fratello (acquistato da 1 settimana)...abbiamo provato mille volte ad accenderlo bla bla ma niente!
alle 16:00 chiamiamo l'assistenza apple, che ci disse che il giorno dopo sarebbe passato il corriere espresso a ritirare l'ipod rotto, per poi portarcene un altro nuovo ; alle 18:00 dello stesso giorno della telefonata arriva il corriere, che ci ritira l'ipod, (era venerdì) e il lunedì ci portò il nuovo mini!
davvero notevole, la apple si fa pagare di più, ma l'assistenza è ottima!

SalgerKlesk · 24-02-2009, 17:43

Preciso... ora basta solo che anche qui si diffondano gli apple store.

Max(IT) · 24-02-2009, 20:40

confermo l' efficienza degli Apple Store, anche all' estero.
Speriamo ne aprano altri 2-3 in Italia

IlCarletto · 24-02-2009, 21:00

ho qualche indizio che mi indica che a milano si stia muovendo qualcosa. . . . sperèm

Max(IT) · 24-02-2009, 21:01

Quote:

Originariamente inviato da IlCarletto

ho qualche indizio che mi indica che a milano si stia muovendo qualcosa. . . . sperèm

si, a Milano è quasi sicuro

IlCarletto · 24-02-2009, 21:04

bene.. almeno saprò dove passare le ferie

gianlu1993 · 24-02-2009, 21:04

Quote:

Originariamente inviato da IlCarletto

ho qualche indizio che mi indica che a milano si stia muovendo qualcosa. . . . sperèm

Quote:

Originariamente inviato da Max(IT)

si, a Milano è quasi sicuro

e dove li aprirebbero gli apple store?
magari vicino a casa mia

27-02-2009, 16:21

Quote:

Originariamente inviato da gianlu1993

e dove li aprirebbero gli apple store?

di preciso non si sa ancora.

si parla di un centro commerciale nella periferia nord di Milano o di corso Vittorio Emanuele.

Charlie90 · 27-02-2009, 18:44

Ciao a tutti! Anche io dovrei mandare il mio iPhone in assistenza...
Come dovrei agire per mandarlo? Premetto che è di seconda mano,quindi la fattura intestata ad un'altra persona..

Rikkardino · 27-02-2009, 23:57

io manco l'ho portata la fattura

fa fede il serial... loro dal serial capiscono se è entro l'anno di garanzia...

cmq se puoi andare all'apple store di roma vai direttamente la... altrimenti chiama l'assistenza apple.. ti mandano un corriere a prendere il tuo iphone.. e dopo pochi giorni te ne arriva uno rigenerato

28-02-2009, 13:59

Quote:

Originariamente inviato da Charlie90

Ciao a tutti! Anche io dovrei mandare il mio iPhone in assistenza...
Come dovrei agire per mandarlo?

come contattare il supporto Apple:

http://www.apple.com/it/support/contact/

Quote:

Originariamente inviato da Charlie90

premetto che è di seconda mano,quindi la fattura intestata ad un'altra persona..

è irrilevante.

Max(IT) · 28-02-2009, 20:27

Quote:

Originariamente inviato da Rikkardino

io manco l'ho portata la fattura

fa fede il serial... loro dal serial capiscono se è entro l'anno di garanzia...

cmq se puoi andare all'apple store di roma vai direttamente la... altrimenti chiama l'assistenza apple.. ti mandano un corriere a prendere il tuo iphone.. e dopo pochi giorni te ne arriva uno rigenerato

beh, non è difficile: l' iPhone 3G è uscito a luglio 2008, semplicemente impossibile sia fuori garanzia

Rikkardino · 01-03-2009, 00:01

Quote:

Originariamente inviato da Max(IT)

beh, non è difficile: l' iPhone 3G è uscito a luglio 2008, semplicemente impossibile sia fuori garanzia

si ma non è quello il punto... loro dal serial vedono quando è stato venduto...

N@RcIsO · 01-03-2009, 10:55

la cosa positiva è che era jailbrekkato, quindi ripristinando non si accorgono di nulla

24-02-2009, 12:51	#1
Rikkardino Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Roma Messaggi: 1909	piccolo elogio alla garanzia apple (iphone) premetto che da qualche giorno avevo un problema al wifi sul mio iphone 3g, praticamente si collegava esclusivamente alle reti non protette, non riusciva ad entrare in nessun router su cui fosse attivata qualche sorta di protezione (wpa wep non fa differenza) - sui router che ho provato si connettevano senza problemi svariati ipod touch - ho ripristinato, sia da itunes che da telefono, sia da backup che configurando l'iphone come nuovo telefono... senza esiti positivi. premetto anche che l'iphone era jailbreakato... ovviamente ho avuto cura di ripristinarlo prima di chiamare l'assistenza. chiamo l'assistenza apple: tempo di attesa ZERO parlo con una tipa che raccoglie i miei dati, a cui spiego il problema. mi fa "strano... le passo l'assitenza livello 2" io mi preparo mentalmente a riasssumere di nuovo la faccenda... invece mi sento dire dopo 5-6 secondi di attesa.. "buongiorno signor riccardo...allora il suo problema è blalbabla conferma?" il tipo mi dice, (ieri), se vuole domani (oggi) le mando il corriee e entro lunedi' avrà di nuovo il telefono. ma vedo che è di roma.. xkè non fa un salto all'apple store ufficiale a roma est?... io: "accorcierei ulteriormente i tempi?" lui: "sicuramente" io: "allora provero' prima a fare come dice lei... grazie buona giornat.." lui: "ASPETTI!!!, le prenoto l'appuntamento con il genius cosi' non deve fare code... quando vuole andarci?" mi prende appuntamento secondo le mie indicazioni (stamattina alle 11.45) lo ringrazio... e stamattina mi dirigo all'apple store. (la telefonata è durata 8 minuti in totale... al costo di un'urbana) arrivo alle 11.40, e vedo il mio nome al primo posto nella queue... tempo 40 secondi e mi chiamano spiego al gentile, simpatico e professionale genius il mio problema.. al che lui riproduce istantaneamente la situazione incriminata con un airport express che setta sul momento in wpa2... mi chiede se gia' ho ripristinato... ci riprova..riavvia...ci riprova...prova col suo... "ok je lo cambio" tira fuori dal magazzino un iphone ricondizionato (ma vi giuro che è indistinguibile dal nuovo)... stampa un foglio, firmo... grazie arrivederci... tempo trascorso all'apple store, 15 minuti. torno a pranzo a casa con un nuovo iphone. credo che ci sia poco da dire... se non: Apple ti amo __________________ Trattative concluse positivamente: 13

24-02-2009, 15:37	#2
gianlu1993 Senior Member Iscritto dal: Feb 2007 Città: Milano Messaggi: 1721	notevole l'assistenza apple, e anche l'organizzazione che hanno! tre anni fa, si era spento "per sempre" l'ipod mini di mio fratello (acquistato da 1 settimana)...abbiamo provato mille volte ad accenderlo bla bla ma niente! alle 16:00 chiamiamo l'assistenza apple, che ci disse che il giorno dopo sarebbe passato il corriere espresso a ritirare l'ipod rotto, per poi portarcene un altro nuovo ; alle 18:00 dello stesso giorno della telefonata arriva il corriere, che ci ritira l'ipod, (era venerdì) e il lunedì ci portò il nuovo mini! davvero notevole, la apple si fa pagare di più, ma l'assistenza è ottima! __________________ un pc decente ma non c'ho lo sbatti di scriverne le caratteristiche iPhone 4 16gb black [passione per PC & Meteorologia]

24-02-2009, 17:43	#3
SalgerKlesk Senior Member Iscritto dal: Apr 2005 Messaggi: 3354	Preciso... ora basta solo che anche qui si diffondano gli apple store. __________________ A man is rich in proportion to the number of things which he can afford to let alone. ~Henry David Thoreau

24-02-2009, 21:00	#5
IlCarletto Senior Member Iscritto dal: Dec 2002 Città: Amsterdam Messaggi: 2866	ho qualche indizio che mi indica che a milano si stia muovendo qualcosa. . . . sperèm __________________ DevOps & Cloud Consultant 🇳🇱

24-02-2009, 21:04	#7
IlCarletto Senior Member Iscritto dal: Dec 2002 Città: Amsterdam Messaggi: 2866	bene.. almeno saprò dove passare le ferie __________________ DevOps & Cloud Consultant 🇳🇱

24-02-2009, 20:40	#4
Max(IT) Bannato Iscritto dal: Mar 2003 Messaggi: 33385	confermo l' efficienza degli Apple Store, anche all' estero. Speriamo ne aprano altri 2-3 in Italia

27-02-2009, 18:44	#10
Charlie90 Senior Member Iscritto dal: Nov 2005 Messaggi: 2448	Ciao a tutti! Anche io dovrei mandare il mio iPhone in assistenza... Come dovrei agire per mandarlo? Premetto che è di seconda mano,quindi la fattura intestata ad un'altra persona.. Ultima modifica di Charlie90 : 27-02-2009 alle 18:53.

27-02-2009, 23:57	#11
Rikkardino Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Roma Messaggi: 1909	io manco l'ho portata la fattura fa fede il serial... loro dal serial capiscono se è entro l'anno di garanzia... cmq se puoi andare all'apple store di roma vai direttamente la... altrimenti chiama l'assistenza apple.. ti mandano un corriere a prendere il tuo iphone.. e dopo pochi giorni te ne arriva uno rigenerato __________________ Trattative concluse positivamente: 13

01-03-2009, 10:55	#15
N@RcIsO Senior Member Iscritto dal: Apr 2005 Città: Caserta Messaggi: 342	la cosa positiva è che era jailbrekkato, quindi ripristinando non si accorgono di nulla __________________ Intel core i5 3,8 GHz - ASROCK P55 EXTREME - OCZ Low Voltage 4Gb 1333 Platinum Edition 7-7-7-20 - Gainward GeForce® GTX 570 1024MB "GS-GLH" - MAXTOR 2x160 Gb RAID 0 - NZTX Lexa S Crafted Series - Corsair TX750W - LG 24'' W2453 (1920x1080) - Windows 7 64 Professional ALIENWARE M11x R1 Nero Cosmico

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