[INFOSTRADA] Caduta portante

[cannoncino]

Salve ragazzi vi scrivo per capire se il problema è mio o di Libero Infostrada.
A casa ho attivato l'offerta Absolute ADSL e ho Infostrada come unico operatore da circa un anno.

Posseggo vari pc collegati in wireless ed uno il LAN, il mio router è un LINKSYS WAG354G.

I miei problemi vanno avanti da 3/4 mesi, nello specifico durante la giornata io perdo sempre la portante... mi disconnetto 5/6 volte al giorno, durante la notte però nel 90% dei casi questo problemi non si evidenzia.
Ho effettuato varie chiamate all'assistenza tecnica e dopo varie telefonate mi hanno abbassato la portante da 7 a 3 mega.
Ho fatto varie prove, tipo staccando i telefoni di casa, mettendo il router sulla presa principale e così via, ma le disconnessioni sono frequenti.

Con l'abbassamento della portante il margine di rumore in download è passato dai 2db ai 10/15db attuali.
In allegato vi posto uno screen dello status della mia linea.

A questo punto vi chiedo se è un problema del mio router (che prima andava bene) oppure della linea ADSL, che devo fare? Se passo a Tele2 risolvo?

Grazie a tutti per l'attenzione.

[Marteen1983]

Non vedo l'allegato con i valori di linea.

[cannoncino]

Effettivamente hai ragione... ho rimesso l'immagine.

[cannoncino]

Sisi letto!
Il problema è che ho questi decibel che sono molto ballerini!
Pensa che ieri sera navigavo con soli 3db in Downstream!!!

Ho controllato tutte le prese di casa, ho eliminato i condensatori dalla presa principale ed ora sono funzionanti solo 3 linee, più di questo non sò cosa fare!

[mavelot]

Originariamente inviato da cannoncino

Sisi letto!
Il problema è che ho questi decibel che sono molto ballerini!
Pensa che ieri sera navigavo con soli 3db in Downstream!!!

Ho controllato tutte le prese di casa, ho eliminato i condensatori dalla presa principale ed ora sono funzionanti solo 3 linee, più di questo non sò cosa fare!

Allora c'è poco da fare il doppino è degradato.....devi insistere con l'assistenza tecnica affinchè aprano una segnalazione a telecom per la verifica della tratta.

PS: agganci 2 Mega non 3...quindi direi che il doppino sta messo molto male

[random566]

Originariamente inviato da mavelot

Allora c'è poco da fare il doppino è degradato.....devi insistere con l'assistenza tecnica affinchè aprano una segnalazione a telecom per la verifica della tratta.

PS: agganci 2 Mega non 3...quindi direi che il doppino sta messo molto male

ho l'impressione che col servizio clienti 155 occorra dotarsi di una buona dose di calma e perseveranza per ottenere qualcosa.
per una analoga situazione con telecom ho dovuto pazientare un anno di continue segnalazioni, alla fine si sono mossi con un fax, 2 raccomandate a.r e un successivo ricorso al corecom.
gli è bastato sostituire la coppia primaria (fra la centrale e l'armadio ripartilinee) per risolvere il problema, a dire molto un'ora di lavoro.
non oso immaginare cosa succeda con infostrada in casi del genere.

[Marteen1983]

Originariamente inviato da mavelot

Allora c'è poco da fare il doppino è degradato.....devi insistere con l'assistenza tecnica affinchè aprano una segnalazione a telecom per la verifica della tratta.

PS: agganci 2 Mega non 3...quindi direi che il doppino sta messo molto male

Originariamente inviato da random566

ho l'impressione che col servizio clienti 155 occorra dotarsi di una buona dose di calma e perseveranza per ottenere qualcosa.
per una analoga situazione con telecom ho dovuto pazientare un anno di continue segnalazioni, alla fine si sono mossi con un fax, 2 raccomandate a.r e un successivo ricorso al corecom.
gli è bastato sostituire la coppia primaria (fra la centrale e l'armadio ripartilinee) per risolvere il problema, a dire molto un'ora di lavoro.
non oso immaginare cosa succeda con infostrada in casi del genere.

Quoto entrambi.

[cannoncino]

Quindi mi dite di chiamare il 155 ed insistere per farmi sostituire il doppino...

Di giorno riesco, staccando tutte le prese di casa, a raggiungere i 22db, mentre di sera/notte cala incredibilmente!
Di giorno aggancio i 3 mega, di sera/notte i 2 mega.

Devo chiamare di nuovo la penosa assistenza!

[random566]

Originariamente inviato da cannoncino

Quindi mi dite di chiamare il 155 ed insistere per farmi sostituire il doppino...

Di giorno riesco, staccando tutte le prese di casa, a raggiungere i 22db, mentre di sera/notte cala incredibilmente!
Di giorno aggancio i 3 mega, di sera/notte i 2 mega.

Devo chiamare di nuovo la penosa assistenza!

be', se rimbalzare nei muri di gomma non ti crea troppi problemi puoi insistere, c'è la probabilità che tu trovi un operatore che ti apre una pratica di guasto verso telecom.
però tieni presente che con l'aumento esponenziale del numero degli utenti adsl, casi come il tuo rappresentano quasi la normalità e probabilmente, dato che le vendite dei contratti adsl sono sempre in aumento, la situazione è destinata solo a peggiorare.
infatti considera che sul forum si leggono decine di casistiche come la tua, ma che queste sono solo la punta di un iceberg, dal momento che la stragrande maggioranza degli utenti adsl non va spesso a controllare i parametri del modem/router e che quindi spesso non si accorge del problema, salvo forse osservare una certa lentezza della connessione.
quindi, dato che a livello contrattuale i minimi delle prestazioni da rispettare sono molto bassi (sicuramente inferiori ai tuoi 2 mega della notte), è facile che le tue richieste vengano ignorate, o che , al peggio, ti venga effettuato un downgrade della portante (ad es. da 8 a 4 mega) al fine di ridurre le variazioni del margine di rumore.
d'altra parte telecom, in casi come il tuo, dovrebbe effettuare delle prove strumentali per verificare che il nuovo doppino assegnato abbia le caratteristiche richieste, ma purtroppo (dato che servono 2 persone e dato che il personale è sempre più all'osso) tali prove non vengono mai fatte.
ne consegue che anche la sostituzione del doppino "alla cieca", prendendone uno a caso fra quelli disponibili, potrebbe non risolvere il tuo problema e addirittura peggiorarlo.
comunque ti faccio i migliori auguri per il proseguimento della tua "battaglia" con il servizio clienti 155, magari tieni anche presente che i reclami scritti (tramite fax o raccomandata a.r.) hanno una maggior considerazione rispetto alla semplice chioamata al 155

[futu|2e]

A me la caduta di portante di libero ha portato a cambiare provider.

[cannoncino]

Originariamente inviato da futu|2e

A me la caduta di portante di libero ha portato a cambiare provider.

Hai risolto il tuo problema? Se si con che provider?

[random566]

Originariamente inviato da futu|2e

A me la caduta di portante di libero ha portato a cambiare provider.

allora nel tuo caso non si trattava di un problema di doppino degradato, diversamente il cambio del provider sarebbe servito a poco.
o meglio, a volte serve principalmente per placare la propria rabbia nei confronti degli operatori inadempienti

[Marteen1983]

Originariamente inviato da cannoncino

Hai risolto il tuo problema? Se si con che provider?

Secondo me con Telecom; essendo proprietaria delle linee, è più facile far uscire i tecnici.

[cannoncino]

Ragazzi sono intenzionato a procedere "via fax", potete darmi il numero?
Non avete mica qualche fac-simile da inviare?

Grazie ancora!

[Marteen1983]

Che io sappia, Infostrada non ha più numeri di fax; una volta era 800915844.

PS Ti conviene cambiare gestore.

[cannoncino]

Originariamente inviato da Marteen1983

Che io sappia, Infostrada non ha più numeri di fax; una volta era 800915844.

PS Ti conviene cambiare gestore.

Caro Marteen, grazie per l'interessamento, il problema è che Tiscali non mi da più il suo ULL da Web se verifico la copertura del mio numero, prima me lo dava.
Attualmente me lo da solo TELE2 e non ci penso proprio... Telecom mi fà di nuovo pagare il canone!

Non sò che pesci pigliare.

[Marteen1983]

Originariamente inviato da cannoncino

Caro Marteen, grazie per l'interessamento, il problema è che Tiscali non mi da più il suo ULL da Web se verifico la copertura del mio numero, prima me lo dava.
Attualmente me lo da solo TELE2 e non ci penso proprio... Telecom mi fà di nuovo pagare il canone!

Non sò che pesci pigliare.

Fatti portare un nuovo doppino, chiedendo una nuova linea telefonica sempre ad Infostrada: se questo funzionerà meglio, potrai disdire la vecchia; altrimenti entri 10 gg fai domanda di recesso. E' praticamente l'ultima spiaggia, a meno di non voler andare per vie legali (così dovrebbero però sistemare).

[cannoncino]

Il problema è che se mi faccio portare un nuovo doppino perdo il numero di telefono e questo non mi sta bene!

[Marteen1983]

Originariamente inviato da cannoncino

Il problema è che se mi faccio portare un nuovo doppino perdo il numero di telefono e questo non mi sta bene!

E' vero, speravo che non fosse importante.

[Marteen1983]

Potresti provare a ridurre ulteriormente la tua portante, utilizzando un router con chipset Broadcom oppure Conexant o chiedendo direttamente a Libero. Non mi vengono in mente altre idee, che non sia mettere in campo un legale.