[HELP] Telecom:"La sua pratica di disdetta si è arenata!"

[HiGhL4nD3r]

Salve a tutti!

Creo questo topic perchè oramai sono arrivato alla disperazione più totale, e non so come procedere per far valere i miei diritti...

intorno al 15 del mese scorso ho fatto domanda di disdetta per la mia linea ADSL Alice4mb prima direttamente al 187 commerciale, e poi il 18 ho spedito un fax ed una raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio commerciale di telecom. Il giorno stesso ho sottoscritto un contratto "naviga senza limiti" con fastweb che mi ha assicurato la piena funzionalità della linea entro e non oltre il 25/02... oggi siamo al 10 di marzo e ancora ho la portante di telecom attaccata. Chiamando la fastweb e aprendo diverse segnalazioni non riesco a farmi staccare questa maledetta portante, e chiamando il servizio commerciale di telecom mi dicono che la pratica parole loro "SI E' ARENATA".... ma dico cosa cavolo è il Titanic?

Morale della favola sono incastrato tra telecom (che dice che la pratica è ferma) e fastweb (che dice che per loro è tutto ok ed aspettano disdetta di telecom).... Detto questo aggiungo che ho fatto disdetta per via della rete della mia zona inesorabilmente satura che durante le ore pomeridiane e serali mi fa schizzare le latenze ad oltre 2500ms, e che quindi mi rende impossibile ogni forma di navigazione. Ora mi ritrovo da più di un mese in una situazione di stallo che non mi permette di fare nulla e che oltre tutto mi danneggia anche economicamente (con internet ci lavoro), e non so come venirne a capo...

Domanda: Posso far valere i miei diritti in qualche modo visto che mi sento praticamente impotente ed in balia dei comodi della telecom? associazioni dei consumatori? blocco dei pagamenti? che devo fare?

Aggiungo la causale di guasto che risulta sui terminali fastweb che vuol dire tutto e non vuol dire nulla: VERIFICA DELLA RETE E COMMERCIALE

Vi prego aiutatemi....

[aliasalberto]

Ciao, puoi far valere i tuoi diritti mettendo in mora la controparte. In questo modo intimerai loro di esperire quanto richiesto entro un termine di 15 giorni, altrimenti adirai le vie legali. L'importante è formulare la richiesta in forma di raccomandata A/R. Segui questa scheda pratica che trovi sul sito dell'ADUC:
messa in mora.
Buona fortuna.

[HiGhL4nD3r]

Originariamente inviato da aliasalberto

Ciao, puoi far valere i tuoi diritti mettendo in mora la controparte. In questo modo intimerai loro di esperire quanto richiesto entro un termine di 15 giorni, altrimenti adirai le vie legali. L'importante è formulare la richiesta in forma di raccomandata A/R. Segui questa scheda pratica che trovi sul sito dell'ADUC:
messa in mora.
Buona fortuna.

Grazie mille per il link, domani stesso faccio la raccomandata

Unica cosa che però mi convince poco, è che non so se sul contratto c'è scritto un termine massimo che la telecom fissa per il distacco della portante... mi spiego meglio, loro al telefono ti comunicano che il distacco avviene entro 10gg lavorativi, ed è quello che rivendicherò, ma la telecom può tranquillamente difendersi sbandierando la causale di guasto e quindi rendere inutili i miei sforzi... che voi sappiate esiste un limite di tempo su contratto (quindi trascritto nero su bianco) che la telecom deve rispettare?

[aliasalberto]

Beh, guasto o non guasto, guardando al Decreto Legge Bersani credo che il limite massimo sia di 30 giorni. Se vuoi rendere la missiva più efficace, puoi fare riferimento proprio a quello, sottolineando la discrepanza tra quanto scritto nel decreto e il loro operato.

EDIT: Rileggendo il primo messaggio, mi accorgo che forse i trenta giorni non sono ancora passati, per cui attendi lo stretto indispensabile e poi procedi con la messa in mora.

[HiGhL4nD3r]

Originariamente inviato da aliasalberto

Beh, guasto o non guasto, guardando al Decreto Legge Bersani credo che il limite massimo sia di 30 giorni. Se vuoi rendere la missiva più efficace, puoi fare riferimento proprio a quello, sottolineando la discrepanza tra quanto scritto nel decreto e il loro operato.

EDIT: Rileggendo il primo messaggio, mi accorgo che forse i trenta giorni non sono ancora passati, per cui attendi lo stretto indispensabile e poi procedi con la messa in mora.

Farò così, tanto manca poco al superamento dei 30 giorni... grazie mille per l'aiuto

[f&g]

Originariamente inviato da HiGhL4nD3r

Salve a tutti!

Creo questo topic perchè oramai sono arrivato alla disperazione più totale, e non so come procedere per far valere i miei diritti...

intorno al 15 del mese scorso ho fatto domanda di disdetta per la mia linea ADSL Alice4mb prima direttamente al 187 commerciale, e poi il 18 ho spedito un fax ed una raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio commerciale di telecom. Il giorno stesso ho sottoscritto un contratto "naviga senza limiti" con fastweb che mi ha assicurato la piena funzionalità della linea entro e non oltre il 25/02... oggi siamo al 10 di marzo e ancora ho la portante di telecom attaccata. Chiamando la fastweb e aprendo diverse segnalazioni non riesco a farmi staccare questa maledetta portante, e chiamando il servizio commerciale di telecom mi dicono che la pratica parole loro "SI E' ARENATA".... ma dico cosa cavolo è il Titanic?

Morale della favola sono incastrato tra telecom (che dice che la pratica è ferma) e fastweb (che dice che per loro è tutto ok ed aspettano disdetta di telecom).... Detto questo aggiungo che ho fatto disdetta per via della rete della mia zona inesorabilmente satura che durante le ore pomeridiane e serali mi fa schizzare le latenze ad oltre 2500ms, e che quindi mi rende impossibile ogni forma di navigazione. Ora mi ritrovo da più di un mese in una situazione di stallo che non mi permette di fare nulla e che oltre tutto mi danneggia anche economicamente (con internet ci lavoro), e non so come venirne a capo...

Domanda: Posso far valere i miei diritti in qualche modo visto che mi sento praticamente impotente ed in balia dei comodi della telecom? associazioni dei consumatori? blocco dei pagamenti? che devo fare?

Aggiungo la causale di guasto che risulta sui terminali fastweb che vuol dire tutto e non vuol dire nulla: VERIFICA DELLA RETE E COMMERCIALE

Vi prego aiutatemi....

Segnala l'abuso all' AGCOM - Autorità Garanzia Comunicazioni. Dovresti trovare un modulo on line, compilalo e poi spedisci una copia a Telecom..... manco 30 min. dopo .......ti chiameranno progendoti le scuse e le reverenze.Io ho fatto così per la disdetta di Alice, per il videotelefono e per tutti i servizi non voluti che mi propinavano a mia insaputa. Adesso sono 6 mesi che neanche provano più a chiamarmi dai call center!