Mai più Netgear

[xChiccOx]

Vi incollo quello che ho scritto direttamente a Netgear, senza aggiungere altro.





Il questionario non mi ha permesso di evidenziare i punti scandalosi dell'assistenza Netgear. Ho acquistato un router a settembre 2007, ha funzionato perfettamente per qualche mese e poi ha avuto dei malfunzionamenti, ma non è questo il problema. Chiamo il Vostro numero assistenza e incominciano i primi problemi. Tempi di attesa, per parlare con un operatore, enormi! E non è nemmeno un numero verde! Si inizia così una fase interminabile di chiamate. Mi invitano a contattare Anovo per il proseguimento della pratica. Stesso discorso, un numero a pagamento e tempi d'attesa inaccettabili. Infine mi invitano a contattare (come se non bastasse) UPS per la spedizione. Qui, per fortuna, non ci sono tempi di attesa ed era un numero verde. Anche se i problemi non mancano neanche con UPS, visto che prenoto il ritiro due volte ma il corriere non viene, e chiedono la disponibilità obbligatoria sia la mattina che la sera, assurdo! Lavoro e non posso di certo rimanere in casa per il corriere. Contattandoli nuovamente mi invitano a portare il pacco direttamente in un centro Mail Boxes Etc. Magari a saperlo prima mi sarei risparmiato un bel pò di tempo.
Finito il calvario di telefonate, arriva il pacco del nuovo ruoter in tempi ragionevoli. Purtroppo il prodotto è danneggiato e presenta il telaio dove è attaccata l'antenna wireless, piegato. Ma sono cose che possono succedere, ma si inizia nuovamente a passare le ore al telefono.

Contatto UPS e mi invita a contattare Anovo. Stessa storia, tempi di attesa assurdi, ma la storia non finisce qui. Devo contattare il supporto Netgear per la nuova RMA! E ovviamente, solo per sentire la voce di un operatore perdo 20 minuti. I problemi non sono finiti. L'operatore mi dice che i sistemi sono bloccati perchè quasi in chiusura. Eppure ho chiamato alle 18 e manca ancora un ora alla chiusura del supporto telefonico! Ridicolo. Mi altero e l'operatore mi invita a contattarli via email, così da avere la nuova RMA via email. Mi ricontattano via email e mi invitano a richiamare! Inutile dire come si è svolta la telefonata. Inoltre l'operatore mi invita contattare nuovamente Anovo!!!

La procedura è ancora in corso, non metto in dubbio l'esito, ma è il "come" che è scandaloso. MAI più acquisterò prodotti Netgear. Mi impegnerò per una pubblicità assolutamente negativa e sono già in corso operazioni con società per la tutela del consumatore. E' inaccettabile un'assistenza simile.

Con un altro produttore di un prodotto simile mi bastò una semplicissima chiamata e il prodotto difettoso mi venne cambiato in poco tempo.

Mai più Netgear.

[OUTATIME]

Posso solo limitarmi a dimostrarti la mia solidarietà e ti dò due consigli:
- Linksys
- I 60 euro di un router non valgono il fegato grosso, io lo butterei via anche se in garanzia....

[xChiccOx]

Originariamente inviato da OUTATIME

Posso solo limitarmi a dimostrarti la mia solidarietà e ti dò due consigli:
- Linksys
- I 60 euro di un router non valgono il fegato grosso, io lo butterei via anche se in garanzia....

Infatti il produttore a cui mi riferisco verso la fine è proprio Linksys.
Assistenza ottima, peccato che il router era da meno. Wireless instabile e molto lento, l'ho cambiato in assistenza, ma il prodotto presentava le stessa lacune.

Non sono molto fortunato con i router. Di certo Netgear non vedrà più i miei soldi.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da xChiccOx

Infatti il produttore a cui mi riferisco verso la fine è proprio Linksys.
Assistenza ottima, peccato che il router era da meno. Wireless instabile e molto lento, l'ho cambiato in assistenza, ma il prodotto presentava le stessa lacune.

Non sono molto fortunato con i router. Di certo Netgear non vedrà più i miei soldi.

Ah... ok... infatti io ti consigliavo Linksys sul cablato (scusa, non l'ho specificato)... io ho una estrema sfiducia sui prodotti wireless per uso domestico....

[xChiccOx]

Originariamente inviato da OUTATIME

Ah... ok... infatti io ti consigliavo Linksys sul cablato (scusa, non l'ho specificato)... io ho una estrema sfiducia sui prodotti wireless per uso domestico....

ti quoto fino alla morte.