X Gherf. Non sanno mettermi la 20 mega...

[subvertigo]

Ebbene si chiedo anch'io aiuto a te Gherf .

Allora brevemente, avevo la 7 mega che era OK. Ho richiesto la 20 mega e dopo una settimana mi è stato cambiato il profilo ADSL, tuttavia non sono in ADSL2+, ma sempre in G.DMT e ovviamente la velocità di portante in down è rimasta a circa 8 megabit, mentre l'upload è stato alzato a 640 ( giusto per i 512 di up della 20 mega).

Ho segnalato la cosa al 187 e dopo qualche giorno mi ritrovo adsl non funzionante e TELEFONO MUTO. Dopo altra segnalazione oggi il tecnico mi rimette a a posto il telefono, ma la situazione della ADSL è rimasta la stessa 8mega/640 di portante ed unica modalità agganciata G.DMT (se forzo adsl2+ non si allinea). Io gli ho spiegato la cosa, ma lui diceva che non sapesse la differenza ADSL1/G.DMT e ADSL2+... per cui non ha saputo risolvere ed ha detto che in centrale dicono che al massimo posso andare a 8 mega.

Il fatto è che io adesso pago per la 20 mega (chiesta regolarmente sul sito, e con copertura 20 mega assicurata) inoltre sul sito Wholesale di telecom, risulta nella mia centrale un DSLAM ADSL2+ ATM Marconi (quindi l'adsl2+ dovrebbe esserci!).

Puoi fare qualcosa? Se mi mandi PM o email con un tuo contatto ti mando un numero di telefono.

Grazie per l'attenzione.

[subvertigo]

upppp

[brucewillis71]

A quanto ho sentito dire in giro Gherf non frequenta più questo forum, troppe richieste !

[.Kougaiji.]

Originariamente inviato da brucewillis71

A quanto ho sentito dire in giro Gherf non frequenta più questo forum, troppe richieste !

Frequenta, ma se vuole risponde.

[mavelot]

se sei ancora entro i 10gg esercita diritto di recesso.
Fattela togliere e Togliti dai casini.....

poi magari quando è tutto di nuovo come prima, te la fai rimettere

[subvertigo]

upppsss

[subvertigo]

Qualcun'altro ha consigli sul che fare?

A parte il disdire...

[Marteen1983]

Originariamente inviato da subvertigo

Qualcun'altro ha consigli sul che fare?

A parte il disdire...

Torna a 7 Mega, quindi dopo un po' ripeti il passaggio a 20. Non so quanto costi l'operazione, ma credo nulla, soprattutto considerato il disservizio. Io la reputo la soluzione migliore per questi problemi.

Oppure prova a cercare al 187 un operatore competente, che ti passi un tecnico a sua volta competente e capace di intervenire direttamente sul DSLAM.

[subvertigo]

Originariamente inviato da Marteen1983

Torna a 7 Mega, quindi dopo un po' ripeti il passaggio a 20. Non so quanto costi l'operazione, ma credo nulla, soprattutto considerato il disservizio. Io la reputo la soluzione migliore per questi problemi.

Oppure prova a cercare al 187 un operatore competente, che ti passi un tecnico a sua volta competente e capace di intervenire direttamente sul DSLAM.

Il fatto è che in teoria adesso con la 20 mega avrei un mese gratis... quindi aspetterei un mese...ma non fanno problemi a tornare al contratto 7 mega, prima che passi un anno?

[mavelot]

Non dovrebbero fare problemi dal momento che tu gli dirai che "sei costretto" da motivi tecnici....perchè non funziona insomma.....e proseguirai dicendo che "...Se Voi non siete in grado di fornirmi il servizio che ho richiesto, allora il contratto è nullo..."

[MaxRob]

ti hanno messo una 8mega in adsl1? sarà stupido ma non è che hai un modem vecchio che non supporta lo standard G992.5bis+ ?

[subvertigo]

Originariamente inviato da MaxRob

ti hanno messo una 8mega in adsl1? sarà stupido ma non è che hai un modem vecchio che non supporta lo standard G992.5bis+ ?

Ovviamente ho modem/router ADSL2+...

[Venice39]

Originariamente inviato da subvertigo

Il fatto è che in teoria adesso con la 20 mega avrei un mese gratis... quindi aspetterei un mese...ma non fanno problemi a tornare al contratto 7 mega, prima che passi un anno?

Anche per me dovresti richiedere il downgrade alla 7 mega.

Però il mese gratis non lo danno a chi ha fatto il cambio di profilo da un alice 7 ad un'alice 20 mega, dato che è solo un cambio di profilo, e non un contratto nuovo.

Venice

[subvertigo]

Originariamente inviato da Venice39

Anche per me dovresti richiedere il downgrade alla 7 mega.

Però il mese gratis non lo danno a chi ha fatto il cambio di profilo da un alice 7 ad un'alice 20 mega, dato che è solo un cambio di profilo, e non un contratto nuovo.

Venice

Certo che lo danno...

[mavelot]

Originariamente inviato da subvertigo

Certo che lo danno...

Confermo....se si passa alla 20Mega da qualunque altra offerta Alice si usufruisce del mese gratis.

Le promozioni invece nn valgono nel caso del passaggio 2->7M o 4->7M in quanto si tratta di migrazioni.

Se avete invece un profilo free, sat o ricaricabile e passate ad Alice 7M usufruite di 2 mesi gratis

[Venice39]

Originariamente inviato da mavelot

Confermo....se si passa alla 20Mega da qualunque altra offerta Alice si usufruisce del mese gratis.

Le promozioni invece nn valgono nel caso del passaggio 2->7M o 4->7M in quanto si tratta di migrazioni.

Se avete invece un profilo free, sat o ricaricabile e passate ad Alice 7M usufruite di 2 mesi gratis

Bello, io sono passato dalla 2 mega ancora non upgradata, alla 20 mega, sono molto curioso quando arriva la nuova bolletta, ossia in questi giorni.

Ho controllato, mi hanno debitato il canone della 20 mega.

Venice

[daniele.g]

Originariamente inviato da Venice39

Bello, io sono passato dalla 2 mega ancora non upgradata, alla 20 mega, sono molto curioso quando arriva la nuova bolletta, ossia in questi giorni.

Ho controllato, mi hanno debitato il canone della 20 mega.

Venice

Chiama il 187 e fatti sentire

[mavelot]

Originariamente inviato da Venice39

Bello, io sono passato dalla 2 mega ancora non upgradata, alla 20 mega, sono molto curioso quando arriva la nuova bolletta, ossia in questi giorni.

Ho controllato, mi hanno debitato il canone della 20 mega.

Venice

Bello ??!!??

...chiama il 187 settore commerciale. C'è CHIARAMENTE un errore di fatturazione; oppure come è possibile c'è una anomalia lato CRM nella configurazione degli item in consistenza, e non ti è stato "attaccato" l'item dello sconto. Se è successo questo....sarà successo a chissà quanti altri utenti. In tal caso non ti faranno proprio nessun problema.


La seguente dicitura è chiaramente leggibile, mentre tento di sottoscrivere la richiesta utilizzando il mio numero su quale è attivata la 7Mega:
"Se acquisti Alice 20 Mega solo linea o con modem in noleggio entro il 31/12 il primo mese di abbonamento è GRATIS."

[subvertigo]

upppp

[subvertigo]

up... please gherf