Problema con newprice

[cipo691]

Ho fatto un acquisto su newprice.....mi hanno spedito il tutto in 3 colli, 2 mi sono arrivati il 20/11 e il terzo il 21/11.
L'ultimo collo era un case....non era messo male esternamente e quyindi l'ho accettato senza riserva.
All'apertura del pacco ho trovato il polistirolo rotto e il case presentava una botta sulla lamiera.
Ho contattato subito newprice inviando anche le foto...la risposta definitiva al reclamo me l'hanno inviata oggi (a distanza di 8 giorni) ed è questa:

Gentile cliente

In merito al reclamo in oggetto le comunico che la sua richiesta di sostituzione non è stata accolta.

La merce è stata accettata senza alcuna RISERVA.

Pertanto come da condizioni di vendita non possiamo aprire nessuna segnalazione di danneggiamento al corriere.

Per ulteriori info a sua completa dispo.

Distinti saluti

Newprice

Praticamente non mi vogliono rimborsare il case....cosa devo fare secondo voi?
Se mi avvalgo del diritto di recesso mi contestano il bene perchè è rovinato....non so cosa devo fare...

[minulina]

metytiti nei loro panni.... secondo me non hanno tutti i torti....
io già avrei fatto storie perché un ordine di tre colli deve arrivare tuttop insieme e non in due giorni diversi.... (se era lo stesso ordine)
loro come fanno a sapere che non sei statio tu a farlo cadere aprendo la confezione?
con i corrieri è sempre un casino...
prova a fare reclamo tu direttamente anche se la vedo difficile

[cipo691]

Ma stiamo scherzando?
E a me chi mi dice che non hanno aperto loro il pacco???
Io ho acquistato un prodotto nuovo e tale deve essere.....

[minneapolis]

Ho lavorato per diversi anni come impiegato di aziende di trasporti sia nazionali che internazionali e, tra le altre cose, mi sono occupato anche dei reclami su smarrimenti e danneggiamenti e ti dico come stanno le cose.

Come hai detto tu stesso il collo che conteneva il case "non era messo male esternamente e quindi l'ho accettato senza riserva".
All'apertura hai verificato che il case aveva ricevuto una botta sulla lamiera.

Da cio' ti dico che anche la scatola era danneggiata, non esiste che un case di lamiera sia ammaccato e che l'imballo sia integro.
Sicuramente il case e' stato danneggiato dal corriere. Uno dei danni tipici si verifica durante le operazioni di carico e scarico delle merci: il personale di magazzino movimenta spesso i colli con transpallet e muletti e basta poco per inforcare con le pale una scatola.

Nel tuo caso la scatola in cui era imballato il case era a misura, cioe' c'era poco spazio vuoto all'interno della scatola perche' il case la riempiva totalmente (o quasi) e quindi la botta che ha ricevuto ha impedito alla scatola di lacerarsi in maniera evidente.
Se, invece, il case fosse stato molto piu' piccolo della scatola in cui era imballato avresti notato meglio la cosa perche' la scatola sarebbe stata forata prima che le pale potessero arrivare al case.

Quando il corriere consegna la merce e' sempre buona norma guardare attentamente le scatole sia sulle facce che sugli spigoli (uno spigolo ammaccato di solito e' sintomo di caduta del collo), controllare che, se le scatole sono chiuse con nastro adesivo personalizzato della ditta mittente, non ci sia traccia di scotch neutro sopra a quello personalizzato (sintomo di apertura del pacco).

Se le scatole sono perfettamente integre (non presentano cioe' nessuno dei segni evidenziati sopra) NON puoi pretendere di accettare la merce con riserva scritta in bolla e NON puoi pretendere di aprire le scatole davanti al corriere per verificare l'integrita' del contenuto prima di firmare il documento.
Ovviamente dipende dalla persona che ti sta consegnando la merce, ma in questo caso, se fai storie, il corriere puo' tranquillamente riportare via tutto senza consegnarti niente. Puoi solo firmare il documento e accettare la merce senza riserva di controllo ma, in questo caso, difficilmente la merce sara' danneggiata.

Nel caso, invece, ci sia qualcosa che non torna sull'aspetto esteriore delle scatole hai tutto il diritto di firmare la bolla di consegna "con riserva di controllo del contenuto per imballo danneggiato".
In tal caso il corriere potrebbe chiederti di aprire le scatole davanti a lui per controllare che effettivamente sia tutto a posto e non ci sia niente di danneggiato.

Dopo tutta questa spiegazione (che magari puo' esserti utile per la prossima volta oppure a qualche altro utente in attesa di ricevere una spedizione), ti dico che a questo punto hai ben poco da fare: se il mittente si rifiuta di accettare il tuo reclamo (e probabilmente lo fara' perche' non ha niente in mano con cui poi rivalersi sul corriere e si dovrebbe fare carico lui stesso dell'invio di un nuovo case) non puoi fare niente.
Puoi provare a contattare il corriere ma, conoscendo la mentalita' ed il loro modo di lavorare, ho paura che riuscirai ad ottenere ancora meno.

[cipo691]

Ma se il vizio è occulto chi mi dice che non sia stato danneggiato da loro?
E' ovvio che qualche ammaccatura del cartone c'è...ma quì è evidente che il case sia stato tirato fuori dall'imballo....per rendere l'idea allego qualche foto scattate subito dopo l'arrivo del case....

[minneapolis]

Guarda, io capisco perfettamente il tuo stato d'animo e quanto ti possano girare le palle: hai pagato soldi buoni e pretendi un oggetto buono, su questo non ci piove.

Tra l'altro vedo che hanno usato tutto scotch neutro quindi, anche volendo, sarebbe impossibile dimostrare che il collo e' stato aperto (se e' stato aperto).

Prova a chiamare ancora newprice e spiega le tue ragioni: se loro vogliono "fidelizzare" un cliente ti cambieranno il case altrimenti, ripeto, temo che ci sia poco altro da fare.

Una mia curiosita': sulla scatola, in corrispondenza di dove si trovava la parte con l'ammaccatura del case, come e' il cartone?

[minulina]

secondo me puoi solo provare a rivalerti sul corriere...
la ditta fornitrice non ne può nulla....

[minneapolis]

Originariamente inviato da minulina

secondo me puoi solo provare a rivalerti sul corriere...

Cosa vuoi che importi al corriere? Hanno un documento firmato senza riserve, loro sono a posto... ti dico la verita': io ci andavo a nozze con queste cose e non abbiamo mai rimborsato niente e nessuno senza una riserva scritta in bolla.
Qualche (rara) eccezione veniva fatta per clienti "importanti" che ci affidavano decine di spedizioni al giorno, ma questa e' un'altra storia.

In realta' lui non puo' rivalersi su nessuno. Puo' solo rivolgersi a Newprice facendogli capire che il problema non dipende da lui e che non comprera' mai piu' niente da loro.

A questo punto se Newprice pensa che un case a gratis valga tenersi un cliente glielo rispedisce, altrimenti la loro risposta gliel'hanno gia' data.

[cipo691]

Originariamente inviato da minneapolis

Guarda, io capisco perfettamente il tuo stato d'animo e quanto ti possano girare le palle: hai pagato soldi buoni e pretendi un oggetto buono, su questo non ci piove.

Tra l'altro vedo che hanno usato tutto scotch neutro quindi, anche volendo, sarebbe impossibile dimostrare che il collo e' stato aperto (se e' stato aperto).

Prova a chiamare ancora newprice e spiega le tue ragioni: se loro vogliono "fidelizzare" un cliente ti cambieranno il case altrimenti, ripeto, temo che ci sia poco altro da fare.

Una mia curiosita': sulla scatola, in corrispondenza di dove si trovava la parte con l'ammaccatura del case, come e' il cartone?

guarda....dove c'è la botta il cartone è integro....
L'unica botta è quella che si vede sulla foto del cartone e, in quel punto, il case non è rovinato!
Ho sentito il Movimento Consumatori (sono tesserato) e loro dicono che posso avvalermi del diritto di recesso perchè il bene non è conforme alle condizioni di vendita ed ha vizi occulti!

secondo me puoi solo provare a rivalerti sul corriere...
la ditta fornitrice non ne può nulla....

Non mi posso rivalere sul corriere....già ho chiamato e mi hanno detto che comunque sarebbe la newprice a doversi rivalere e loro risarciscono di circa 1 € al Kg.....ovvero poco più di 5 € totali....

In realta' lui non puo' rivalersi su nessuno. Puo' solo rivolgersi a Newprice facendogli capire che il problema non dipende da lui e che non comprera' mai piu' niente da loro.

A questo punto se Newprice pensa che un case a gratis valga tenersi un cliente glielo rispedisce, altrimenti la loro risposta gliel'hanno gia' data.

Già mi hanno fatto inca@@are diverse volte quelli della newprice a partire dall'evasione dell'ordine...
Ieri ho chiamato e mi prendono pure per il [email protected] dicono che posso scrivere solo mail all'assistenza tecnica.....mail alle quali mi rispondono dopo 8 giorni.....

[minneapolis]

Originariamente inviato da cipo691

Ho sentito il Movimento Consumatori (sono tesserato) e loro dicono che posso avvalermi del diritto di recesso perchè il bene non è conforme alle condizioni di vendita ed ha vizi occulti!

IMHO secondo me una cosa del genere e' l'unico modo per cercare di ottenere qualcosa.
Ho la sensazione che Newprice non sia d'accordo sul diritto di recesso (probabilmente sosterra' che l'hai rovinato tu il case!!!), ma se te la senti puoi cercare di "sollevare un polverone" e vedere se si smuove qualcosa.

Comunque vada hai tutta la mia solidarieta', di piu' non posso dire ne' tantomeno fare.

Ciao

[cipo691]

Originariamente inviato da minneapolis

IMHO secondo me una cosa del genere e' l'unico modo per cercare di ottenere qualcosa.
Ho la sensazione che Newprice non sia d'accordo sul diritto di recesso (probabilmente sosterra' che l'hai rovinato tu il case!!!), ma se te la senti puoi cercare di "sollevare un polverone" e vedere se si smuove qualcosa.

Comunque vada hai tutta la mia solidarieta', di piu' non posso dire ne' tantomeno fare.

Ciao

Tanto già lo sto sollevando con altri e per altre questioni...
adesso diventa una questine di principio....
Non capiscono che se avessi ammaccato io il case non avrei fatto casino visto che stiamo parlando di 30 €....
Non mi vanno a genio quelli che provano a fare i furbi.....

[cipo691]

Nelle loro condizioni di vendita c'è scritto questo:

ATTENZIONE:SE SI ACCETTA SENZA APPORRE LE RISERVE NECESSARIE ALLA MERCE CONSEGNATA
DAL CORRIERE, NON SI POTRÀ IN NESSUN MODO RECLAMARE EVENTUALI AMMANCHI O
DANNEGIAMENTI DOVUTI AL TRASPORTO IN UN SECONDO MOMENTO ALLA NEWPRICE SRL MA
ESCLUSIVAMENTE AL CORRIERE.
Inoltre precisiamo che la seguente dicitura “Collo integro accetto con riserva di controllo”. Non viene
presa in considerazione dal corriere che quindi non accetta reclami o danni, pertanto il controllo deve
essere fatto sul momento con il corriere. Eventuali anomalie occulte (es.: furti o mancanze), dovranno essere
segnalate per iscritto con raccomandata a.r. indirizzata alla NewPrice entro sette giorni lavorativi. Ogni segnalazione
oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità
piena di quanto dichiarato.

Oggi scadeva il settimo giorno lavorativo ma i tempi sono stati allungati da loro visto che hanno risposto al reclamo dopo 8 giorni!
Non saprei cosa fare...

[Qwertid]

Come è finita?