Che schifo la Dell!!!

[pipppero79]

ho comprato un portatile dell inspiron 1520 e mi è arrivato il 4 ottobre.
Domenica questo pc mi ha iniziato a dare problemi (non mi riconosceva l'hard disk).
Lunedì mattina chiamo il supporto tecnico dal lavoro e siccome non avevo con me il pc mi dicono che mi avrebbero richiamato loro alle ore 13:30.
Passa inutilmente tempo e alle ore 14:30 richiamo io; il tecnico mi dice di fare una procedura che poi si è rivelata inutile vedendo che il problema non è stato risolto. Allora mi programma un intervento a casa mia da un tecnico di zona. Dice che ha applicato la procedura d'urgenza di 48 ore.
Ebbene, siamo a giovedì e dopo innumerevoli chiamate da parte mia alla Dell, ancora il tecnico non è arrivato a casa mia (dovrebbe arrivare domani mi hanno detto), la scusa di questo disagio dicono sia dovuta al fatto che io abito in calabria ed è una zona difficile dal punto di vista logistico!!!!
Però quando io ho effettuato l'ordine e si sono presi i soldi non mi hanno detto queste cose, inoltre nella garanzia non dice che in calabria ci impiegano di più.
Che vergogna!!!!!!!
e io che mi ero fidato di dell, quando il mio asus del 2003 ad ora mai un problema

[Iso]

guarda anche io comincio ad essere schifata! vai sul 3d del 1700/17200 e leggi la mia di odissea!

[avalu81]

boh....quando io dico ASUS TUTTA LA VITA....qualcuno anche su questo forum mi massacra dicendomi...che gli asus hanno un sacco di problemi e la migliore è DELL.....

lo ribadisco
ASUS tutta la vita

[pipppero79]

Originariamente inviato da avalu81

boh....quando io dico ASUS TUTTA LA VITA....qualcuno anche su questo forum mi massacra dicendomi...che gli asus hanno un sacco di problemi e la migliore è DELL.....

lo ribadisco
ASUS tutta la vita

mi sa che tutti gli "espertoni" che ci sono in questo forum non ne capiscano molto!
pensano solo a togliere vista e inserire XP dal notebook e quando gli chiedi qualche cosa nemmeno ti rispondono.
io da due settimane cheho il pc, però una settimana non l'ho nemmeno usato.
Pensa che ora stanno andando a scaricabarile l'assistenza tecnica con il tecnico di zona: la chiamata l'ho aperta lunedì e il tecnico l'ha ricevuta solo mercoledì sera!!!!
Poi io ho un tipo di garanzia che il notebook devono venire a ripararmelo a casa e quelli del supporto tecnico dicevano di no, che anzi mi hanno fatto il favore a fare venire il tecnico.
Oggi finalmente dovrebbe arrivare alle 14:00: Speriamo bene!!!

[Aku]

Ho comprato a fine febbraio un inspiron 9400 da 17" ho avuto un problema di dispersione del note... la Dell mi ha mandato a casa mia un nuovo note e mi ha permesso di sostituire il display del vecchio note che era perfetto sul nuovo. Preciso che ho avuto 2 nottebook per 3 settimane affinché potessi fare i backup e le mie operazioni del caso. Secondo me siete stati sfortunati

[Iso]

Originariamente inviato da Aku

Ho comprato a fine febbraio un inspiron 9400 da 17" ho avuto un problema di dispersione del note... la Dell mi ha mandato a casa mia un nuovo note e mi ha permesso di sostituire il display del vecchio note che era perfetto sul nuovo. Preciso che ho avuto 2 nottebook per 3 settimane affinché potessi fare i backup e le mie operazioni del caso. Secondo me siete stati sfortunati

mi chiarisci che cosa vuol dire un problema di dispersione?
il disply l'hai cambiato tu ho hanno mandato un tecnico?

[AbuJaffa]

Originariamente inviato da Aku

Ho comprato a fine febbraio un inspiron 9400 da 17" ho avuto un problema di dispersione del note... la Dell mi ha mandato a casa mia un nuovo note e mi ha permesso di sostituire il display del vecchio note che era perfetto sul nuovo. Preciso che ho avuto 2 nottebook per 3 settimane affinché potessi fare i backup e le mie operazioni del caso. Secondo me siete stati sfortunati

Confermo l'ottima assistenza clienti dell. La mia esperienza è stata questa:

1-Ordine di un inspiron 1720 ad agosto.
2-A settembre arriva, ma il pacco risulta manomesso.
3-Dopo una settimana di indagini, viene effettuato un ordine identico al precedente.
4-Viene accettata la mia proposta di cambio da inspiron a vostro 1700.
5-Il protatile arriva a fine settembre. Tutto ok.

Inoltre assieme al vostro 1700 hanno incluso:

-Borsa per portatile
-Casse Dell
-I due hard disk del inspiron erano a 5400 rpm, mentre quelli del vostro sono a 7200 rpm
-Pen drive da 4GB
-Mouse ottico retractable (Kensington)
-Kit Auto

Questa è la gente con cui sono abituato a trattare!

[Iso]

Originariamente inviato da AbuJaffa

Confermo l'ottima assistenza clienti dell. La mia esperienza è stata questa:

1-Ordine di un inspiron 1720 ad agosto.
2-A settembre arriva, ma il pacco risulta manomesso.
3-Dopo una settimana di indagini, viene effettuato un ordine identico al precedente.
4-Viene accettata la mia proposta di cambio da inspiron a vostro 1700.
5-Il protatile arriva a fine settembre. Tutto ok.

Inoltre assieme al vostro 1700 hanno incluso:

-Borsa per portatile
-Casse Dell
-I due hard disk del inspiron erano a 5400 rpm, mentre quelli del vostro sono a 7200 rpm
-Pen drive da 4GB
-Mouse ottico retractable (Kensington)
-Kit Auto

Questa è la gente con cui sono abituato a trattare!

sarà che io sono antipatica!

[minneapolis]

Originariamente inviato da pipppero79

mi sa che tutti gli "espertoni" che ci sono in questo forum non ne capiscano molto!
pensano solo a togliere vista e inserire XP dal notebook e quando gli chiedi qualche cosa nemmeno ti rispondono.

Quale e' il tuo problema, scusa? Cosa hai chiesto senza ottenere risposta?
Hai avuto problemi con la Dell e ti sei sfogato.... e allora?!?

Se la stragrande maggioranza delle persone che in questo forum hanno avuto un Dell hanno ricevuto una buona assistenza cosa devono dire?
Che la Dell fa schifo perche' tu sei stato sfortunato e sei rientrato nella loro, fortunatamente, piccola percentuale di "clienti insoddisfatti"?

[pipppero79]

Originariamente inviato da minneapolis

Quale e' il tuo problema, scusa? Cosa hai chiesto senza ottenere risposta?
Hai avuto problemi con la Dell e ti sei sfogato.... e allora?!?

Se la stragrande maggioranza delle persone che in questo forum hanno avuto un Dell hanno ricevuto una buona assistenza cosa devono dire?
Che la Dell fa schifo perche' tu sei stato sfortunato e sei rientrato nella loro, fortunatamente, piccola percentuale di "clienti insoddisfatti"?

sì

[pipppero79]

Originariamente inviato da minneapolis

Quale e' il tuo problema, scusa? Cosa hai chiesto senza ottenere risposta?
Hai avuto problemi con la Dell e ti sei sfogato.... e allora?!?

Se la stragrande maggioranza delle persone che in questo forum hanno avuto un Dell hanno ricevuto una buona assistenza cosa devono dire?
Che la Dell fa schifo perche' tu sei stato sfortunato e sei rientrato nella loro, fortunatamente, piccola percentuale di "clienti insoddisfatti"?

calmati cmq, mi sembri un pò nervoso

[minneapolis]

Capisco il tuo sfogo e mi dispiace, ma non te la prendere con chi non c'entra niente.

[Gioz]

penso sia normale che chi ha avuto feedback positivi parli a favore di un prodotto/produttore,ma purtroppo l'assistenza(soprattutto porta a porta)può dipendere da tanti fattori e tal volta deludere.
in quei casi però l'utente agendo a modo dovrebbe poter far rispettare il contratto stipulato ottenendo ciò per cui ha pagato,seppur possa impiegare + tempo di quanto sia teoricamente necessario.
fatti brutti possono essere accaduti a chiunque con qualsiasi prodotto...purtroppo

[minneapolis]

Originariamente inviato da pipppero79

calmati cmq, mi sembri un pò nervoso

Questa non la potevi evitare, eh?

Mi pare che quello nervoso sei te:

Originariamente inviato da pipppero79

mi sa che tutti gli "espertoni" che ci sono in questo forum non ne capiscano molto!
pensano solo a togliere vista e inserire XP dal notebook e quando gli chiedi qualche cosa nemmeno ti rispondono.

In maniera neanche tanto velata hai offeso i frequentatori del forum, ti aspettavi un applauso?

Primo: se ti sa che tutti gli "espertoni" che ci sono in questo forum non ne capiscano molto non vedo il motivo per cui vieni proprio qua a chiedere consigli.

Secondo: a parte che nessuno e' pagato per risolvere i problemi degli altri ma chi cerca di aiutare lo fa solo per piacere, se "quando gli chiedi qualche cosa neanche ti rispondono" forse e' perche', in questo caso soprattutto, c'e' ben poco da rispondere.

[Aku]

Originariamente inviato da Iso

mi chiarisci che cosa vuol dire un problema di dispersione?
il disply l'hai cambiato tu ho hanno mandato un tecnico?

Ma niente di che... se toccavi un punto del chassis che è in metallo nel 9400 scaricava corrente. Per il display ho fatto tutto da solo, Dell è l'unica che ti da la possibilità di fare queste cose; ho seguito un loro manuale liberamente scaricabile da internet.

[lb_felix]

Per chi deve acquistare un computer e punta su Dell, butto li le mie esperienze su assistenza:

su una 15 di computer acquistati:

Desktop: Monitor guasto (2 volte) entrambe le volte arrivato il tizio con monitor nuovo il giorno dopo. (un 19 pollici crt e 3 piani di scale...poverino)

Desktop: Hard disk saltato (dopo 2 anni e 24 ore su 24 acceso) spedito senza intervento del tecnico su mia richiesta. Preferivo fare da solo

Notebook: problema di errata rilevazione di temperatura, si spegneva dopo pochi minuti di utilizzo intensivo. Diversi interventi del tecnico, in una settimana a partire dal giorno successivo sono stati sostituiti motherboard, cpu, e altri pezzi senza successo. Dopo 15 giorni dal primo intervento e' arrivato un pc nuovo di pacca con caratteristiche nettamente superiori al pc originale.

Notebook: hard disk saltato, dopo 3 anni di utilizzo intenso (8 ore al giorno minimo). Spedito senza intervento del tecnico su mia richiesta.

Morale:
Sono estremamente soddisfatto dell'assistenza e continuo a comprare dell, con garanzia estesa a 4 anni proprio per l'affidabilita' del supporto.

[minneapolis]

Non ho mai posseduto un Dell, pero' ho notato che tantissime segnalazioni riguardanti il servizio post vendita sono positive e questo mi ha portato a pensare che abbiano un'ottima assistenza.

E' impensabile pensare che un'azienda (qualsiasi azienda) che abbia un tale volume di vendite registri il 100% di soddisfazione da parte dei clienti: per quanto efficiente, una piccola percentuale di casi problematici e' fisiologica.

[phoenixbf]

Io ho comprato il mio XPS in inghilterra,
poco tempo fa ho avuto dei problemi e chiamato Dell ITA mi hanno cambiato 4 volte la scheda madre, 3 volte HD (per stare sicuri) in piu sostituito ventole, processore, lettore ottico e scheda video (7900 gtx) senza che io abbia tirato fuori un euro poiche in garanzia.
Poi hanno anche cercato di aiutarmi nel ripristino della partizione linux (su XFS).

Vedi un po' se Asus ti fa un servizio del genere.


Il problema vero non e' tanto di Dell, ma di Dell Italia nel caso, che non sempre incontri il tipo giusto al telefono (spesso ne sanno meno di te). Nulla da dire invece sulla preparazione dei tecnici che mandano a casa, che di solito sono bravetti anche lato sw.

[al-edit-so60]

Originariamente inviato da phoenixbf

Io ho comprato il mio XPS in inghilterra,
poco tempo fa ho avuto dei problemi e chiamato Dell ITA mi hanno cambiato 4 volte la scheda madre, 3 volte HD (per stare sicuri) in piu sostituito ventole, processore, lettore ottico e scheda video (7900 gtx) senza che io abbia tirato fuori un euro poiche in garanzia.
Poi hanno anche cercato di aiutarmi nel ripristino della partizione linux (su XFS).

..azzzzzzzzzz!!! sei stato sfigato e fortunato nello stesso tempo!
..io preferirei, invece, che ciò che acquisto, a maggior ragione un notebook non avesse mai problemi perchè fatto di componenti di prima scelta, testati prima e sottotoposti a controllo di qualità.
Senza mai dover ricorrere all'assistenza, se non quel caso su un milione.
Non ho tempo da perdere e non mi interessa che il computer me lo cambiano anche 50 volte. Questo non mi gratificherebbe, anzi mi farebbe molto seccare..
Capisco che è una questione di punti di vista.

[lb_felix]

Originariamente inviato da alfonso60

..azzzzzzzzzz!!! sei stato sfigato e fortunato nello stesso tempo!
..io preferirei, invece, che ciò che acquisto, a maggior ragione un notebook non avesse mai problemi perchè fatto di componenti di prima scelta, testati prima e sottotoposti a controllo di qualità.
Senza mai dover ricorrere all'assistenza, se non quel caso su un milione.
Non ho tempo da perdere e non mi interessa che il computer me lo cambiano anche 50 volte. Questo non mi gratificherebbe, anzi mi farebbe molto seccare..
Capisco che è una questione di punti di vista.

Su questo non sono molto d'accordo: dal mio punto di vista una marca di pc che non si guasta perche' ha tutti i prodotti di ottima qualita' e testati uno ad uno non esiste. Per lavoro sono a contatto con un numero impressionante di pc e server di ogni marca e prima o poi succede che si rompano. Tantopiu' che se anche fossero testati tutti i singoli componenti nulla vieta che si rompano in un secondo tempo. Questa e' la parte "oggettiva"

La parte soggettiva e' legata al fatto che se di una marca si rompe 1 pc su un milione, beh quello e' il mio, per cui scelgo Dell che ha un'assistenza che mi ha sempre dato soddisfazione. Come qualita' tra l'altro e' tra le top, a mio parere seconda soltanto ad IBM, che produce macchine di altro tipo pero'.