Servizio Assistenza Viewsonic...

[Bicet]

Scusate se posto, ma veramente non riesco più a sopportarli...

Vi racconto cosa mi è successo: noi siamo dei piccoli rivenditori, o, più che altro, abbiamo una clientela di affezionati, che si rivolgono a noi, non per i prezzi modesti, ma per la disponibilità che ci contraddistingue.

Da sempre consigliamo monitor e tv Viewsonic, perchè, per esperienze passate, in caso di problemi il servizio di assistenza è sempre stato rapido ed efficiente (massimo 10 giorni dalla richiesta di riparazione/sostituzione di monitor in garanzia).

Non so cosa stia succedendo ultimamente, ma ho una tv 40" pollici (6 mesi di vita) e un monitor 19" (che quand si è rotto aveva 10 giorni dal disimballo) fermi da 2 mesi...

Chiamo circa a metà maggio il servizio di assistenza tecnica per dire che ho una TV lcd da 40" rotta, che va sostituita, già la prima cosa che mi dicono è che verranno a ritirarla per ripararla, solitamente ho sempre fatto uno swap (tv nuova per tv vecchia)...Vabbeh dico, amen...

Bicet: "Signorina, mi scusi, quanto tempo ci vorrà?"
Signorina dal fortissimo accento francese: "Non si preoccupi, il corriere passa in 48 ore, recapita la tv al centro di assistenza in 72 ore dal ritiro, e solitamente ci vogliono circa 7 giorni per la riparazione, quindi la tv viene rispedita..."
Bicet: "Quindi consideriamo 20 giorni in tutto se qualcosa va storto"
Signorina dal fortissimo accento francese:"Signor Bicet, le assicuro che al massimo in 15 giorni, il problema sarà risolto completamente"

Prontamente richiamo il cliente e gli dico che dovrà stare senza tv per un mese circa, e questo, ovviamente inizia a bestemmiare in tutte le lingue conosciute, e mi chiede se non sia possibile, in qualche modo accelerare i tempi...Gli dico che non dipende da me, ma che se vuole nel frattempo gli posso "prestare" un'altra tv da 26" (le uniche che avevo disponibili), tra qualche smorfia e la promessa che gli offrirò una cena, accetta di malgrado..

Passano così le 48 ore che faccio diventare 96, per essere sicuro...Richiamo l'assistenza e mi dicono che c'è stato un contrattempo con il corriere, che non si sà come mai no sia passato, si scusano e mi fanno capire che sono un imbecille, che dovevo chiamare se il corriere non fosse passato entro 2 giorni...
Ve la faccio breve il corriere è passato per il ritiro dopo 48 giorni, così richiamo piuttosto inca, e chiedo alla signorina dell'assistenza se sia possibile parlare con il suo responsabile... Mi risponde che purtroppo non me lo può passare perchè parla solo ed esclusivamente francese... Gli dico che fortunatamente invece mia madre è francese, per cui io sono bilingue e non c'è problema. Allorchè lei mi dice che comunque non è possibile parlarci perchè non ha un telefono.

Quindi, tanta gente si lamenta che del digital divide...che telecom non gli porta l'adsl a casa...Nel 2007, il responsabile per l'assistenza ViewSonic in Italia ha un ufficio senza telefono, non ha nemmeno il cellulare sto povero cristo. Chiedo cortesemente se sia possibile essere ricontattato da una cabina telefonica dal suo responsabile... Mi viene detto che non è possibile. E capisco che in realtà il digital divide, non c'entra: Responsabile non è francese e senza telefono deve essere per forza muto.

Ho adirittura chiesto di spedire a mie spese la tv al loro centro di assistenza, in modo da velocizzare la pratica, ma non è stato possibile.

Stesso discorso vale per il monitor da 19"...Penso che possiate capire, che ovviamente ai clienti ho dovuto dare a mie spese 2 prodotti nuovi, vero? E penso sempre che possiate capire che non mi costa proprio poco un 40"...

La cosa che mi dà fastidio non è tanto il ritardo nella riparazione è il fatto che mi sento anche preso per mentecatto, perchè ogni volta che chiamo, questi cadono dalle nuvole, e sembra che io gli stia raccontando una favola, non sanno mai nulla. Gli dai il numero di pratica e ti dicono che in 48 ore tutto sarà risolto....

La qualità dei prodotti Viewsonic è indiscutibile, almeno quanto il loro pessimo servizio di assistenza.



P.s. Scusate lo sfogo, ma caspita, non capisco dove cappero sia sta tv, stavo meno a prenderla in kit di montaggio e farmi le saldature da solo....

[K Reloaded]

hola Bicet, hai ancora in piedi quel sito di "assistenza" phpbb?

[lollapalooza]

Originariamente inviato da Bicet

Non so cosa stia succedendo ultimamente, ma ho una tv 40" pollici (6 mesi di vita) e un monitor 19" (che quand si è rotto aveva 10 giorni dal disimballo) fermi da 2 mesi...
...[cut]...

Confermo...
Anche a me hanno risposto con accento francese, ma non mi sono meravigliato. Probabilmente il call center è in Francia, e sicuramente faranno passare le telefonate lì tramite qualche artificio VoIP...

Come ho già scritto anche in un altro thread, un monitor 20" LCD, da 500 euro... dopo un po' di tempo dall'acquisto il DVI ha smesso di funzionare (la schermata del BIOS si vede, poi quando parte Windows il monitor dice "segnale assente" e va in stand-by)... e lì è iniziata l'odissea con l'assitenza.

Il primo operatore mi dice che in DVI, secondo le specifiche, deve funzionare a 1280x1024... mi invita a richiamare più tardi, dopo che ha parlato con un responsabile. Richiamo, e mi conferma quello che ha detto prima... (e secondo lui io c'ho scritto "giocondo" sulla fronte...)

Richiamo dopo qualche giorno, e l'altro operatore mi dice che deve essere sostituito (finalmente...). Mi dice che i ricambi non sono disponibili e che, se tutto va bene, passa un mese...

Ed arriviamo alla settimana scorsa.
Richiamo... l'operatore mi dice che i monitor sostitutivi sono arrivati, e mi dice che aveva già provato a chiamarmi nei giorni precedenti (a me però non era arrivata nessuna chiamata...). A quel punto mi dice che mi avrebbe mandato il corriere a casa, e che entro 48-72 ore sarebbe arrivato...

Le 72 ore scadevano lunedì (l'altroieri...).
Martedì ho chiamato... l'operatore mi dice: "guardi... aspetti oggi... se non viene richiami domani".

E siamo ad oggi... richiamo... l'operatore mi dice che si deve fissare un altro appuntamento, perché non era stato fissato niente...
(ma come... allora quelli di prima erano tutti fumati?)

Rifisso l'appuntamento. Lunedì prossimo...

Nel frattempo ho mandato un'email all'indirizzo delle vendite, ed ho compilato il form sul sito...

Vediamo che succede ...