Scanner HP ScanJet G4050 e Pixmania

[GioFX]

Ci ho messo un pò a capire quale potesse essere la sezione più adatta, poi ho deciso per questa anche perchè non riguarda direttamente lo scanner in oggetto quanto il come è arrivato a destinazione...

Bene, il problema è questo:



tadaaaaa...



La scatola effettivamente ha un buchetto, a dire che probabilmente è stato danneggiato o durante l'imballaggio o durante il trasporto (con DHL).

A questo punto, in assenza del contratto "acquisti sereni" (si vabbe, ), che posso fare? attaccarmi? non vorrei dover aspettare 3 mesi!

Che HP venda il pezzo di ricambio della maschera in plastica?



Grazie per i consigli!

[GioFX]

ah... lo scanner lo provato e funziona.

Almeno quello.

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

Che HP venda il pezzo di ricambio della maschera in plastica?

Cavolo mi spiace, brutta disavventura.
Non credo (ma potrei sbagliarmi) che la hp venda il pezzo di ricambio; a mio parere ti conviene usufruire del diritto di recesso, o comunque di contattare pixmania avvertendoli del disguido. Che, per inciso, credo non dipenda neppure da loro, quanto dal corriere che ti ha recapitato il pacco.

[Janky]

ma sei matto?? te lo vuoi tenere cosí e pagarti da te la sostituzione del pezzo??

e cmq l'adesivo, almeno dalla foto, non mi sembra danneggiato... sembra essere messo lí apposta...

fuori le palle gente... non fatevi prendere per il culo dai negozi online

[GioFX]

L'adesivo è quello standard che HP mette sullo scanner come quelli delle stampanti, ecc... c'è un buco cmq... sembra proprio che sia stato colpito con un oggetto contundente!

Il problema è che sul sito di Pixmania non si capisce come cacchio esercitare il diritto! Pare ci sia solo da compilare un form:

http://www.pixmania.com/it/it/s_acti...all/index.html




[edit] mi sa che c'è poco da fare, pixmania a quanto sembra da la possibiltà di verificare e rifiutare il pacco ma una volta ritirato non da garanzie se non quella sul prodotto (limitata ai difetti dello stesso) e quindi non copre eventuali danneggiamenti causati durante il trasporto...

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

L'adesivo è quello standard che HP mette sullo scanner come quelli delle stampanti, ecc... c'è un buco cmq... sembra proprio che sia stato colpito con un oggetto contundente!

Il problema è che sul sito di Pixmania non si capisce come cacchio esercitare il diritto! Pare ci sia solo da compilare un form:

http://www.pixmania.com/it/it/s_acti...all/index.html




[edit] mi sa che c'è poco da fare, pixmania a quanto sembra da la possibiltà di verificare e rifiutare il pacco ma una volta ritirato non da garanzie se non quella sul prodotto (limitata ai difetti dello stesso) e quindi non copre eventuali danneggiamenti causati durante il trasporto...

Ho provato anche io a cercare info su pixmania su come esercitare il diritto di recesso ma non ci sono riuscito
Brutto segno, a mio parere indice di scarsa attenzione verso il cliente: queste informazioni dovrebbero essere visibili immediatamente. O forse semplicemente non sono stato abbastanza bravo a cercarle.
Anyway: quello che dice pixmania conta poco, quello che fa fede e' la legge. E la legge sul diritto di recesso stabilisce che tu puoi tranquillamente usufruire di questo diritto semplicemente spedendo una raccomandata.
Info qui: http://www.euroconsumatori.org/16849v21517d21534.html

Diritto di recesso

Negli acquisti on-line e in tutti gli altri contratti conclusi a distanza è previsto un diritto di recesso per il consumatore. Il consumatore può revocare il proprio ordine entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla consegna della merce (che, a seconda degli Stati, arriva fino a 14 giorni). Se il consumatore non è stato informato dal venditore circa la possibilità di esercitare tale diritto, il termine si allunga a tre mesi dalla consegna della merce.

All’interno dei dieci giorni, rispettivamente tre mesi, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna spiegazione e senza il pagamento di penalità. Il recesso deve essere comunicato al fornitore a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Se il recesso viene comunicato al fornitore a mezzo di fax, esso deve essere confermato entro 48 ore dall’invio del fax con lettera raccomandata.

La restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto, a meno che questa possibilità non sia stata prevista espressamente dalle parti nel contratto.
La spese per la riconsegna della merce gravano sul consumatore, se così è stato previsto nel contratto. Altrimenti sono a carico del venditore.

Il venditore deve, infine, restituire il prezzo pagato dal consumatore entro 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi, salvo che il negozio web lo garantisca ugualmente:

* per l’acquisto o la vendita di oggetti prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
* per beni deperibili o che si modificano velocemente;
* per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
* per l’acquisto di giornali o riviste;
* per scommesse o lotterie;
* per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.

Attenzione: in caso di servizi finanziari e contratti di assicurazione valgono altre condizioni e modalità per il recesso!

Non è poi previsto alcun diritto di recesso per le prenotazioni di voli, viaggi in treno, pacchetti turistici, case-vacanza e alloggi, come anche per i contratti che hanno per oggetto alimenti e bevande. Così, ad esempio, un’ordinazione di pizze o di sushi non può essere oggetto di recesso.

Attenzione: La vendita a distanza e quindi il diritto di recesso valgono solo per contratti tra un privato ed un operatore commerciale. Contratti tra privati o con puro scopo commerciale non sottostanno alla disciplina prevista per la vendita a distanza.

[GioFX]

grazie, domani vedo se e che mi rispondo, altrimenti ciamo il call center.

[ciop71]

Io ho esercitato il diritto di recesso con Pixmania un paio di anni fa e ho trovato subito nel sito come fare.
Sono stati anche veloci nel restituirmi i soldi.

[GioFX]

La risposta ricevuta oggi:

Come premesso nella nostra precedente e-mail, ti confermiamo che un'inchiesta è stata aperta in data odierna presso i servizi di DHL.

La pratica sarà in ogni caso chiusa in data 2007-06-13, dopo il tempo necessario alle varie investigazioni necessarie.

Durante questa attesa, non sarà per noi possibile rinviare il tuo ordine o procedere al rimborso dello stesso. Per saperle di più ">clicca qui.

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per questo disagio, dovuto a cause indipendenti dalla nostra volontà, e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Ovviamente il "clicca qui" non è cliccabile in quanto i cazzoni l'hanno formattato male, come la prima mail arrivata per 2 volte perchè la prima sbagliata.

cioè io dovrei aspettare fino a metà giugno (vedendomi scadere i termini per il diritto di recesso) solo per sentirmi dire che devo attaccarmi al cazzo??? (perchè nessuno ovviamente dichiarerà di avere responsabilità per il danno...).

ciop, ti ricordi come hai fatto a recedere? grazie.

[Janky]

ecco... digli subito che vuoi recedere

[GioFX]

Ho paura che possano sfruttare questa clausola...

Diritto di recesso. Soddisfatti o rimborsati

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.

Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto, compilando l'apposito buono di ritorno (se non possiedi il buono di ritorno clicca qui), selezionando la voce "Soddisfatti o Rimborsati".



Le spese di rispedizione del prodotto sono a totale carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:


mancanza dell'imballo originale
assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc)
danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Tutte le informazioni contenute su un supporto digitale (schede memoria, hard disk, ecc.) rispedito a Pixmania, non potranno essere recuperate. La durata indicata di 10 giorni è contata a partire dalla data di consegna dell'ordine.
Pixmania.com procederà alla trasmissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte del cliente e comunque non prima della ricezione dei beni.

Pixmania.com respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto restituito non imballato, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.
Il rimborso è effettuato tramite bonifico bancario. Nel caso in cui il cliente abbia beneficiato di un credito tramite Cofidis, il bonifico in questione sarà effettuato in favore di quest'ultima.

e poi a quale indirizzo? la raccomandata come deve essere scritta?

[GioFX]

Dunque, riepiloghiamo:

unico modo per contattare Pixmania (escluse le mai perchè rispondono solo dei robot): numero di tel. 899 30cent/min + 12cent s.r. dalle 10 alle 18, quindi costringendo una persona normale ad utilizzare il proprio cellulare pagando uno sproposito e telefonando in orario d'ufficio.

Per poi poter far cosa? spendere altri milioni di euro per una raccomandata internazionale + spedizione internazionale del prodotto con la speranza che FORSE dopo MESI di restituiscono i soldi spesi per l'articolo?

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

Ho paura che possano sfruttare questa clausola...

Boh non credo proprio. Non l'hai mica rotto tu: e' evidente che si tratta di un danno dovuto al trasporto.

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

Per poi poter far cosa? spendere altri milioni di euro per una raccomandata internazionale + spedizione internazionale del prodotto con la speranza che FORSE dopo MESI di restituiscono i soldi spesi per l'articolo?

In effetti via telefono e' un po' antipatico.
A quanto pare per le aziende e' molto comodo istituire il servizio clienti a pagamento.
Anyway.
Tu hai comprato da pixmania italia, quindi la raccomandata la spedisci a loro, mica e' internazionale. E poi i soldi, come puoi leggere in uno dei post che ti ho scritto, sono tenuti a restituirteli dopo 30 giorni. Guarda, se fossi al posto tuo io credo che mi attiverei per avere il rimborso. Ok, e' un po' uno sbattimento, ma in fondo e' sempre un'esperienza che fai, e non e' affatto detto che si concluda male per te, tutt'altro

[GioFX]

Originariamente inviato da Fides Brasier

Boh non credo proprio. Non l'hai mica rotto tu: e' evidente che si tratta di un danno dovuto al trasporto.

speriamo sia evidente per loro come è per noi...

[GioFX]

si certo, mi sono già attivato in questo senso, vi tengo informati... chissà possa essere d'aiuto pure ad altri!

Intanto grazie per i preziosi consigli!

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da GioFX

Ci ho messo un pò a capire quale potesse essere la sezione più adatta, poi ho deciso per questa anche perchè non riguarda direttamente lo scanner in oggetto quanto il come è arrivato a destinazione...

Bene, il problema è questo:


tadaaaaa...



La scatola effettivamente ha un buchetto, a dire che probabilmente è stato danneggiato o durante l'imballaggio o durante il trasporto (con DHL).

A questo punto, in assenza del contratto "acquisti sereni" (si vabbe, ), che posso fare? attaccarmi? non vorrei dover aspettare 3 mesi!

Che HP venda il pezzo di ricambio della maschera in plastica?



Grazie per i consigli!

Ho acquistato varie volte da pixmania e mi sono sempre trovato bene, consegna veloce.
Quando acquisto ricevo sempre questa e-mail:
Ti preghiamo di notare che lo status della confezione non è aggiornato sul sito del corriere durante il fine settimana.
IMPORTANTE: i Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine con DHL, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti (nel caso che il corriere sia d’accordo). Nel caso in cui il prodotto o la confezione non siano conformi o presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto. Un'e-mail dovrà inoltre essere inviata dai Clienti a [email protected] entro 48 ore dalla consegna per informarci dell'accaduto. Preghiamo i Clienti di notare che Pixmania declina ogni responsabilità in caso di danni esterni dell’imballaggio segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine. NB: il diritto di recesso rimane ovviamente valido per eventuali difetti di funzionamento o danni esterni del prodotto.

Nel caso in cui la consegna sia eseguita da Bartolini, la verifica dell’integrità della confezione dovrà obbligatoriamente essere effettuata al momento della consegna. Tutti i danni materiali esterni dell’imballaggio e/o del prodotto dovuti al trasporto non esposti per iscritto con riserva certa e non generica sulla lettera di vettura Bartolini saranno, in effetti, rifiutati a posteriori. Gli eventuali difetti di funzionamento del prodotto non dovuti al trasporto sono invece normalmente coperti dal diritto di recesso.

Per dei motivi di sicurezza, gli ordini sono spedti con mittente FOTOVISTA.
Cordiali saluti,

Tu hai ricevuto questa e-mail?
Hai firmato con riserva?
Quando si riceve un pacco si deve firmare e scrivete "con riserva" anche quando il pacco è in ottimo stato perchè questo "con riserva" serve anche per il contenuto del pacco.

[ciop71]

Se vuoi esercitare il diritto di recesso devi farlo subito, non capisco perchè dicano che finchè non hanno terminato 'l'inchiesta' con DHL non possono riprendersi l'articolo.
Forse conveniva semplicemente recedere dall'acquisto appena ti eri accorto del danno, la spedizione in Francia costa sui 30€.
Quando ho esercitato il diritto di recesso c'era un modulo da compilare on-line, non so se adesso abbiano cambiato la procedura.

[GioFX]

Originariamente inviato da edoardovendrami

Tu hai ricevuto questa e-mail?
Hai firmato con riserva?
Quando si riceve un pacco si deve firmare e scrivete "con riserva" anche quando il pacco è in ottimo stato perchè questo "con riserva" serve anche per il contenuto del pacco.

Si, ovviamente l'email l'ho ricevuta anch'io... ma la spedizione è stata effettuata con DHL non Bartolini... e ad ogni modo la legge sul diritto di recesso non parla di firme al momento della ricezione del pacco.

[GioFX]

Originariamente inviato da ciop71

Se vuoi esercitare il diritto di recesso devi farlo subito, non capisco perchè dicano che finchè non hanno terminato 'l'inchiesta' con DHL non possono riprendersi l'articolo.
Forse conveniva semplicemente recedere dall'acquisto appena ti eri accorto del danno, la spedizione in Francia costa sui 30€.

Il diritto di recesso lo si può esercitare entro i 10 gg dalla consegna della merce, io l'ho ricevuta martedì e mi sono attivato per conoscere le modalità subito. Ora vediamo se mi danno i dati.