Tiscali ADSL e Telecom

[Bloodyfool]

Ciao... scrivo qua perche vorrei segnalare una situazione VERGOGNOSA che si è creata e di ricevere dei suggerimenti da chi ci è passato.

In data 20 dicembre, quindi quasi due mesi fa, sottoscrivo il contratto di ADSL 4 Mb flat senza canone telecom con Tiscali . Mi dicono che deve venire attivata la linea telefonica (che sarà usata solo per internet, niente telefono e chiamate a voce) da Telecom Italia, e mi arriva una mail di conferma con il numero nuovo che deve essere attivato e la comunicazione che sarò contattato da un tecnico che verrà a casa mia per attivare la linea.

Nonostante ripetuti reclami telefonici al 130, nessuno mi ha contattato, al 187 di Telecom mi hanno detto che non sono affari loro perche non sono loro cliente, e non so piu da che parte reclamare per fare una semplice installazione di linea.

Spero di avere dato informazioni utili, sul fatto che in questa bellissima Italia ci vogliono piu di DUE mesi per farsi attivare una linea adsl, e che il contratto è per un anno e non posso attualmente scinderlo; tra l'altro se dovessi attivare l'adsl con un nuovo provider dovrebbero contattare telecom e sarebbe la stessa solfa, e con l'adsl di telecom avrei un canone mensile per le telefonate che non userei.
Nessuno ha esperienze simili o consigli da dare ?

[tommaso2]

Originariamente inviato da Bloodyfool

Ciao... scrivo qua perche vorrei segnalare una situazione VERGOGNOSA che si è creata e di ricevere dei suggerimenti da chi ci è passato.

In data 20 dicembre, quindi quasi due mesi fa, sottoscrivo il contratto di ADSL 4 Mb flat senza canone telecom con Tiscali . Mi dicono che deve venire attivata la linea telefonica (che sarà usata solo per internet, niente telefono e chiamate a voce) da Telecom Italia, e mi arriva una mail di conferma con il numero nuovo che deve essere attivato e la comunicazione che sarò contattato da un tecnico che verrà a casa mia per attivare la linea.

Nonostante ripetuti reclami telefonici al 130, nessuno mi ha contattato, al 187 di Telecom mi hanno detto che non sono affari loro perche non sono loro cliente, e non so piu da che parte reclamare per fare una semplice installazione di linea.

Spero di avere dato informazioni utili, sul fatto che in questa bellissima Italia ci vogliono piu di DUE mesi per farsi attivare una linea adsl, e che il contratto è per un anno e non posso attualmente scinderlo; tra l'altro se dovessi attivare l'adsl con un nuovo provider dovrebbero contattare telecom e sarebbe la stessa solfa, e con l'adsl di telecom avrei un canone mensile per le telefonate che non userei.
Nessuno ha esperienze simili o consigli da dare ?

io spedirei un fax segnalando i probblemi

poi stessa cosa con raccomandata
carta canta

ritelefonerei al 130
devono spiegare perche' il tecnico non e' venuto
te lo dovrebbero spiegare e subito

[Bloodyfool]

riaggiorno sulla situazione, per chi avesse intenzione di abbonarsi a tiscali e sapere con chi avrà a che fare...
mando il fax di protesta e dopo circa due settimane mi chiama il tecnico telecom (tra l'altro alle 8 e mezzo del mattino chiedendo se puo venire la mattina stessa..) installa la linea, la testa e dice che funziona
Martedi sera ricevo la mail di conferma e il giorno dopo la connessione è attiva, e l'odissea sembra terminata...

ma non è finita qui : mercoledi sera stacco il router, giovedi lo riattacco e gia non va piu, nel senso che il led con il segnale adsl è spento .
chiamo la loro esosissima assistenza tecnica, che mi rimette a posto il segnale.lo stesso succede venerdi e sabato, ogni volta spendendo 6-7 euro di telefonata, finche prima l'addetto mi dice che la linea dati è debole (anche se il cavo telefonico dal router alla presa è inserito bene) e sarò ancora contattata da un tecnico per metterla a posto...

spero non ci mettano acnora tre mesi... altrimenti altro fax..
che dire? state bene attenti a chi scegliete come provider.

[onesky]

Originariamente inviato da Bloodyfool

chiamo la loro esosissima assistenza tecnica, che mi rimette a posto il segnale.lo stesso succede venerdi e sabato, ogni volta spendendo 6-7 euro di telefonata, finche prima l'addetto mi dice che la linea dati è debole (anche se il cavo telefonico dal router alla presa è inserito bene) e sarò ancora contattata da un tecnico per metterla a posto...

scusa ma il 130 è gratuito e serve anche ".. agli utenti che desiderano segnalare dei guasti. "
http://assistenza.tiscali.it/supportotelefonico/

quello a pagamento è assistenza e configurazione tecnica, per quelli che non riescono a configurare o installare il modem o la connessione da soli.

Il tuo mi sembra invece un problema tecnico sulla linea.

[Bloodyfool]

Originariamente inviato da onesky

scusa ma il 130 è gratuito e serve anche ".. agli utenti che desiderano segnalare dei guasti. "
http://assistenza.tiscali.it/supportotelefonico/

quello a pagamento è assistenza e configurazione tecnica, per quelli che non riescono a configurare o installare il modem o la connessione da soli.

Il tuo mi sembra invece un problema tecnico sulla linea.

l'intervento del tecnico lo richiedo al 130, ma la risoluzione del problema (fino a quando nno spengo il router) avviene all'892130
cmq ho segnalato , nel caso faccio presente la cosa anche al 130
grazie per la info !

[Jammed_Death]

comunicazioni così importanti sempre via fax e\o raccomandata (anche tutte 2)...ti lamenti di 2 mesi per una linea telefonica in italia? pensa che per operarsi spesso bisogna aspettare un anno, e parliamo di cose vitali e più importanti del telefono

[Bloodyfool]

Originariamente inviato da Jammed_Death

comunicazioni così importanti sempre via fax e\o raccomandata (anche tutte 2)...ti lamenti di 2 mesi per una linea telefonica in italia? pensa che per operarsi spesso bisogna aspettare un anno, e parliamo di cose vitali e più importanti del telefono

lo so, non ne sto facendo una questione di vita o di morte; dico solo che è un atteggiamento poco professionale .