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per permuta si intende il collegamento in centrale, ossià ci sono 4 fili attaccati ad un blocchetto(2 per la fonia e 2 per l'adsl), molte volte i tecnici fanno degli errori e sbagliano con i 2 fili dell'adsl, probabilmente hanno attaccato i 2 fili di un altro utente sulla tua fonia(oppure ci sono 2 cavi di un'adsl non configurata). Per escludere questo tipo di problema è necessario fare una prova di "corrispondenza", cioè devi chiamare l'assistenza con modem allineato e gli devi chiedere se vedono il modem accesso, dopo spegni il modem e chiedi se lo vedono spento. Se non avviene la corrispondenza vuole dire che ti hanno permutato male, se c'è corrispondenza invece il problema è semplicemente di configurazione lato Telecom(e la risoluzione non dovrebbe essere così difficile)
saluti
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