toz
31-05-2005, 10:28
Questo è lo scambio d' e-mail che ho avuto con il centro assistenza del centro assistenza della Rossi & C spa che fornisce assistenza ai prodotti da lei importati ed in particolare della Konika-Minolta......... :rolleyes: oramai la prendo a ridere...
Ho cancellato ogni riferimento personale ma il succo non cambia.....giudicate voi...
----- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Friday, April 15, 2005 4:56 PM
Subject: Stato riparazione
Con la presente (vista la mancanza di una linea telefonica alla quale rivolgersi:telefono sempre staccato),gradiremmo conoscere i tempi di riconsegna stimati per lo scanner Minolta Dimage scan Dual IV da voi preso in consegna e contraddistinto dal seriale n° 17401524.
Saluti.
Ghenesis Multimedia snc
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---- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Monday, April 18, 2005 5:58 PM
Subject: Fw: Stato riparazione
Con comodo signori!!
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----- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Tuesday, April 19, 2005 5:58 PM
Subject: Fw: Stato riparazione
Un operatore, mediamente, riesce a gestire 200 mail al giorno...un risponditore automatico costa niente e farebbe felici molti clienti....il nulla assoluto è a dir poco irritante......
Ghenesis Multimedia snc
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-----Messaggio originale-----
Da: xx
Inviato: giovedì 12 maggio 2005 12.55
A: yy
Oggetto: Fw: Stato riparazione
Una Mail al mese toglie il medico di torno...non era così???!!!
Capisco le vostre difficoltà ma oramai sono passati 2 mesi....ho speranze di poter riutilizzare
lo scanner in questione o mi debbo mettere il cuore in pace???
PS una risposta sarebbe molto gradita.
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---- Original Message -----
From: yy
To: xx
Sent: Friday, May 13, 2005 10:48 AM
Subject: R: Stato riparazione
Spett.le Ghenesis Multimedia snc,
lo scanner in questione è presso il Centro Assistenza Konica Minolta in Germania.E' già stato sollecitato più volte ma ancora non ci è tornato.
La contatteremo appena ci saranno notizie in merito.
Distinti saluti,
yy
Ufficio Informazioni
yy
yy
Via ghdg 7/11
50019 - gfdbd
Phone +6546354564
mail yy
web http://www.yy.it
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-----Messaggio originale-----
Da: xx
Inviato: lunedì 23 maggio 2005 9.33
A: yy
Oggetto: Re: Stato riparazione
La situazione è diventata grottesca.....Nella mia pluriennale esperienza nel campo informatico,un simile trattamento neanche me lo sono mai immaginato!!!!
Codesto Scanner è stato più tempo nelle vostre sedi per le riparazioni che su una scrivania a lavorare!!!Ho già contattato alcune riviste del settore,ho pronto un plico da mandargli....
Saluti.
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----- Original Message -----
From: yy
To: xx
Sent: Tuesday, May 24, 2005 10:07 AM
Subject: R: Stato riparazione
Spett.le xx,
capiamo perfettamente il Suo disappunto. La situazione è diventata insostenibile.
Purtroppo abbiamo le mani legate e non possiamo fare altro che sollecitare il Suo scanner periodicamente al laboratorio in Germania.
Non capiamo il motivo di questo ritardo. Normalmente le riparazioni vengono consegnate in breve tempo.
Distinti saluti,
yy
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-----Messaggio originale-----
Da: xx
Inviato: mercoledì 25 maggio 2005 12.13
A: yy
Oggetto: Re: Stato riparazione
Mi permetto di non capire perchè la F.lli Rossi srl deleghi l'assistenza alla New Sar srl la quale spedisce i prodotti al Centro Assistenza Konica Minolta in Germania il quale,voglio sperare,li dovrebbe riparare......non potrebbe spedire direttamente il cliente semplificando le cose?
Il centro assistenza tedesco come fa a metterci DUE mesi per NON riparare uno scanner che,a detta di uno dei vostri tecnici,è formato da una sola scheda ellettronica?
E' pensabile che il ruolo della New sar srl sia quello di prendere i pacchi e spedirli in Germania?
E' possibile che lo scanner sia stato acquistato 6 mesi fa e l'abbia usato per BEN 70 GIORNI perchè i restanti è stato presso i vostri centri assistenza?(ebbene sì,è la seconda volta che viene mandato in assistenza)
Come posso mettermi in contatto con il Centro Assistenza Konica Minolta in Germania visto che voi potete "solo" sollecitare?
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----- Original Message -----
From: yy
To: xx
Sent: Wednesday, May 25, 2005 12:59 PM
Subject: R: Stato riparazione
Mi permetto di non capire anch'io cosa c'entri adesso la ditta F.lli Rossi Srl.
Noi siamo il centro assitenza per il centro/sud Italia. Purtroppo (nostro malgrado) ci sono riparazioni che non possiamo effettuare direttamente e dobbiamo inviare questi apparecchi al centro europeo. Il caso sfortunato del Suo scanner. Questi apparecchi noi li "passiamo" alla ditta Rossi & C. Spa (importatore per l'Italia del marchio Konica Minolta) la quale provvede ad inviarli al centro europeo in Germania. Se vuole protestare direttamente con il distributore Rossi & C. Spa, il numero è 3546236 e chiede di parlare con il responsabile dei centri assistenza, l'unico che tiene i contatti per le
riparazioni con la Konica Minolta in Germania.
Distinti saluti,
yy
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Ho sbagliato a nominare la società,intendevo appunto la Rossi & C Spa(importatore Konika Minolta)la quale mi ha gentilmente comunicato di rivolgermi a voi per ottenere assistenza....ora voi mi dite di rivolgermi di nuovo alla Rossi & C Spa??!!! Tralasciando ogni considerazione riguardo la tutela del cliente,non vi sembra tutto alquanto Kafkiano??
Un minimo di rispetto, se non come persona,perlomeno come N° di pratica,penso di averlo acquistato insieme allo scanner,oppure no?
Ho cancellato ogni riferimento personale ma il succo non cambia.....giudicate voi...
----- Original Message -----
From: xx
To: yy
Sent: Friday, April 15, 2005 4:56 PM
Subject: Stato riparazione
Con la presente (vista la mancanza di una linea telefonica alla quale rivolgersi:telefono sempre staccato),gradiremmo conoscere i tempi di riconsegna stimati per lo scanner Minolta Dimage scan Dual IV da voi preso in consegna e contraddistinto dal seriale n° 17401524.
Saluti.
Ghenesis Multimedia snc
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From: xx
To: yy
Sent: Monday, April 18, 2005 5:58 PM
Subject: Fw: Stato riparazione
Con comodo signori!!
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From: xx
To: yy
Sent: Tuesday, April 19, 2005 5:58 PM
Subject: Fw: Stato riparazione
Un operatore, mediamente, riesce a gestire 200 mail al giorno...un risponditore automatico costa niente e farebbe felici molti clienti....il nulla assoluto è a dir poco irritante......
Ghenesis Multimedia snc
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Da: xx
Inviato: giovedì 12 maggio 2005 12.55
A: yy
Oggetto: Fw: Stato riparazione
Una Mail al mese toglie il medico di torno...non era così???!!!
Capisco le vostre difficoltà ma oramai sono passati 2 mesi....ho speranze di poter riutilizzare
lo scanner in questione o mi debbo mettere il cuore in pace???
PS una risposta sarebbe molto gradita.
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From: yy
To: xx
Sent: Friday, May 13, 2005 10:48 AM
Subject: R: Stato riparazione
Spett.le Ghenesis Multimedia snc,
lo scanner in questione è presso il Centro Assistenza Konica Minolta in Germania.E' già stato sollecitato più volte ma ancora non ci è tornato.
La contatteremo appena ci saranno notizie in merito.
Distinti saluti,
yy
Ufficio Informazioni
yy
yy
Via ghdg 7/11
50019 - gfdbd
Phone +6546354564
mail yy
web http://www.yy.it
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Da: xx
Inviato: lunedì 23 maggio 2005 9.33
A: yy
Oggetto: Re: Stato riparazione
La situazione è diventata grottesca.....Nella mia pluriennale esperienza nel campo informatico,un simile trattamento neanche me lo sono mai immaginato!!!!
Codesto Scanner è stato più tempo nelle vostre sedi per le riparazioni che su una scrivania a lavorare!!!Ho già contattato alcune riviste del settore,ho pronto un plico da mandargli....
Saluti.
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From: yy
To: xx
Sent: Tuesday, May 24, 2005 10:07 AM
Subject: R: Stato riparazione
Spett.le xx,
capiamo perfettamente il Suo disappunto. La situazione è diventata insostenibile.
Purtroppo abbiamo le mani legate e non possiamo fare altro che sollecitare il Suo scanner periodicamente al laboratorio in Germania.
Non capiamo il motivo di questo ritardo. Normalmente le riparazioni vengono consegnate in breve tempo.
Distinti saluti,
yy
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Da: xx
Inviato: mercoledì 25 maggio 2005 12.13
A: yy
Oggetto: Re: Stato riparazione
Mi permetto di non capire perchè la F.lli Rossi srl deleghi l'assistenza alla New Sar srl la quale spedisce i prodotti al Centro Assistenza Konica Minolta in Germania il quale,voglio sperare,li dovrebbe riparare......non potrebbe spedire direttamente il cliente semplificando le cose?
Il centro assistenza tedesco come fa a metterci DUE mesi per NON riparare uno scanner che,a detta di uno dei vostri tecnici,è formato da una sola scheda ellettronica?
E' pensabile che il ruolo della New sar srl sia quello di prendere i pacchi e spedirli in Germania?
E' possibile che lo scanner sia stato acquistato 6 mesi fa e l'abbia usato per BEN 70 GIORNI perchè i restanti è stato presso i vostri centri assistenza?(ebbene sì,è la seconda volta che viene mandato in assistenza)
Come posso mettermi in contatto con il Centro Assistenza Konica Minolta in Germania visto che voi potete "solo" sollecitare?
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From: yy
To: xx
Sent: Wednesday, May 25, 2005 12:59 PM
Subject: R: Stato riparazione
Mi permetto di non capire anch'io cosa c'entri adesso la ditta F.lli Rossi Srl.
Noi siamo il centro assitenza per il centro/sud Italia. Purtroppo (nostro malgrado) ci sono riparazioni che non possiamo effettuare direttamente e dobbiamo inviare questi apparecchi al centro europeo. Il caso sfortunato del Suo scanner. Questi apparecchi noi li "passiamo" alla ditta Rossi & C. Spa (importatore per l'Italia del marchio Konica Minolta) la quale provvede ad inviarli al centro europeo in Germania. Se vuole protestare direttamente con il distributore Rossi & C. Spa, il numero è 3546236 e chiede di parlare con il responsabile dei centri assistenza, l'unico che tiene i contatti per le
riparazioni con la Konica Minolta in Germania.
Distinti saluti,
yy
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Ho sbagliato a nominare la società,intendevo appunto la Rossi & C Spa(importatore Konika Minolta)la quale mi ha gentilmente comunicato di rivolgermi a voi per ottenere assistenza....ora voi mi dite di rivolgermi di nuovo alla Rossi & C Spa??!!! Tralasciando ogni considerazione riguardo la tutela del cliente,non vi sembra tutto alquanto Kafkiano??
Un minimo di rispetto, se non come persona,perlomeno come N° di pratica,penso di averlo acquistato insieme allo scanner,oppure no?