QuiZard
14-01-2005, 09:39
Salve a tutti,
cosa ne pensate dell'asistenza Asus sui notebook?
Sono solo uno "sfortunato" possessore di computer guasto e senza ogni speranza di riparazione oppure c'e' qualcosa che non va' nel servizio?
Due anni fa (inizio 2003) ho acquistato un Notebook ASUS pagandolo quasi 2000Euro, una somma impressionante, ma giustificata dal prodotto che avevo scelto. Lo scorso anno ho avuto problemi con il lettore floppy, il CD Rom e l'audio! Incredibile...
A meta' Settembre
Fiducioso per le informazioni che ho trovato sul sito, ho provato a telefonare al numero riportato per i notebook (un numero per me extraurbano) per richiedere assistenza in garanzia. Ecco i primi guai ed i primi segni del lungo calvario che mi attendeva:
1) il numero era sempre occupato, indipendentemente dall'orario della telefonata.
Pero' il risponditore automatico scattava pronto agli orari di chiusura per segnalarmi di aver sbagliato orario, indicandomi di richiamare!
2)code interminabili in attesa di parlare con un operatore e poi la chiamata (extraurbana) veniva riagganciata.
3)Orari di ufficio per loro, ma anche per me: chiamare dall'ufficio, mentre si cerca di lavorare non e' sempre facile e/o possibile.
Quando sono finalmente riuscito a parlare con un operatore ho spiegato il problema, abbiamo fatto qualche prova, ma subito mi hanno detto che il portatile doveva essere riparato presso il loro centro di assistenza. In tutto 15 minuti di telefonata (ma che me ne sono costati molti di piu' in attesa e un gran mal di fegato)
Mi sono rincuorato: non fa niente se bisogna soffrire un po' se alla fine il portatile mi ritorna funzionante.
Mi stavo illudendo.
Ad Ottobre
Mi arrivano le email per la procedura di rientro, e subito c'e' una cosa che non mi quadra: mi "consigliano" di assicurare la spedizione perche' il notebook viaggia a mio rischio e pericolo, non si assumono responsabilita'?!?
Comunque sborso i 25€, mando per fax i documenti richiesti e attendo il numero di rientro (RMA) dopo due settimane niente! Richiamao e mi dicono che il fax non e' arrivato o e' illegibile o e' incompleto! Devo rimandarlo.
Lo rimando, ancora una settimana e niente, telefono un po' inviperito (ancora subendo le angherie del centralino dell'assistenza) e quando sto per andare in escandescenza riesco finalmente a ricevere il codice RMA e ad organizzare la spedizione presso la Teknema.
A inizio novembre
Il pc viene ritirato dal corriere, sono contento, quasi non lo volevo piu' rivedere per tutti i problemi che mi aveva procurato, ma comunque 2000€ non sono proprio pochi... e alla fine del mese comincio ad avere nostalgia del mio computer (per non parlare del lavoro da sbrigare per il quale lo avevo comprato). Telefono alla Teknema per sapere com'e' la situazione: il portatile e li', c'e' da sostituire scheda madre, CD-Rom e lettore Floppy (!!!) e sono in attesa dei pezzi di ricambio da Asus (probabilmente li stavano producendo apposta per me).
A inizio Dicembre
Richiamo, ancora niente.
Il 15 dicembre richiamo: e' partito!!! Alleluia, torna a casa!
Mi stavo illudendo.
Il portatile e' tornato il 17 dicembre, Il problema al CD risolto, il problema dell'audio pure, quello del floppy no!
"Ed ora?", mi ricordo di aver pensato con terrore!!! Mi ci sono voluti un paio di giorni per riprendermi dalla shock di dover richiamare Asus, oltretutto a ridosso delle festivita'... Puntualmente il telefono di assistenza Asus era sempre occupato (forse l'hanno messo fuori posto per non essere disturbati?) Ho provato a chiamare la Teknema, ma per loro il portatile era stato riparato e se avevo ancora problemi dovevo rivolgermi alla casa.
Ancora oggi mentre scrivo questo resoconto, in data 14/01/05, non mi e' stato possibile ricontattarli, la garanzia intanto e' scaduta e seppure volessi farlo riparare a mie spese, il solo pensiero di cercare di organizzare il tutto, mi fa venire voglia di mettermi il PC sotto i piedi e saltarci sopra (avete mai provato questa sensazione?)
Ora Vi chiedo, e' successo anche a Voi qualcosa di simile oppure sono stato semplicemente sfortunato???
Vorrei comunque riparare il mio PC, potete suggerirmi altre strade?
cosa ne pensate dell'asistenza Asus sui notebook?
Sono solo uno "sfortunato" possessore di computer guasto e senza ogni speranza di riparazione oppure c'e' qualcosa che non va' nel servizio?
Due anni fa (inizio 2003) ho acquistato un Notebook ASUS pagandolo quasi 2000Euro, una somma impressionante, ma giustificata dal prodotto che avevo scelto. Lo scorso anno ho avuto problemi con il lettore floppy, il CD Rom e l'audio! Incredibile...
A meta' Settembre
Fiducioso per le informazioni che ho trovato sul sito, ho provato a telefonare al numero riportato per i notebook (un numero per me extraurbano) per richiedere assistenza in garanzia. Ecco i primi guai ed i primi segni del lungo calvario che mi attendeva:
1) il numero era sempre occupato, indipendentemente dall'orario della telefonata.
Pero' il risponditore automatico scattava pronto agli orari di chiusura per segnalarmi di aver sbagliato orario, indicandomi di richiamare!
2)code interminabili in attesa di parlare con un operatore e poi la chiamata (extraurbana) veniva riagganciata.
3)Orari di ufficio per loro, ma anche per me: chiamare dall'ufficio, mentre si cerca di lavorare non e' sempre facile e/o possibile.
Quando sono finalmente riuscito a parlare con un operatore ho spiegato il problema, abbiamo fatto qualche prova, ma subito mi hanno detto che il portatile doveva essere riparato presso il loro centro di assistenza. In tutto 15 minuti di telefonata (ma che me ne sono costati molti di piu' in attesa e un gran mal di fegato)
Mi sono rincuorato: non fa niente se bisogna soffrire un po' se alla fine il portatile mi ritorna funzionante.
Mi stavo illudendo.
Ad Ottobre
Mi arrivano le email per la procedura di rientro, e subito c'e' una cosa che non mi quadra: mi "consigliano" di assicurare la spedizione perche' il notebook viaggia a mio rischio e pericolo, non si assumono responsabilita'?!?
Comunque sborso i 25€, mando per fax i documenti richiesti e attendo il numero di rientro (RMA) dopo due settimane niente! Richiamao e mi dicono che il fax non e' arrivato o e' illegibile o e' incompleto! Devo rimandarlo.
Lo rimando, ancora una settimana e niente, telefono un po' inviperito (ancora subendo le angherie del centralino dell'assistenza) e quando sto per andare in escandescenza riesco finalmente a ricevere il codice RMA e ad organizzare la spedizione presso la Teknema.
A inizio novembre
Il pc viene ritirato dal corriere, sono contento, quasi non lo volevo piu' rivedere per tutti i problemi che mi aveva procurato, ma comunque 2000€ non sono proprio pochi... e alla fine del mese comincio ad avere nostalgia del mio computer (per non parlare del lavoro da sbrigare per il quale lo avevo comprato). Telefono alla Teknema per sapere com'e' la situazione: il portatile e li', c'e' da sostituire scheda madre, CD-Rom e lettore Floppy (!!!) e sono in attesa dei pezzi di ricambio da Asus (probabilmente li stavano producendo apposta per me).
A inizio Dicembre
Richiamo, ancora niente.
Il 15 dicembre richiamo: e' partito!!! Alleluia, torna a casa!
Mi stavo illudendo.
Il portatile e' tornato il 17 dicembre, Il problema al CD risolto, il problema dell'audio pure, quello del floppy no!
"Ed ora?", mi ricordo di aver pensato con terrore!!! Mi ci sono voluti un paio di giorni per riprendermi dalla shock di dover richiamare Asus, oltretutto a ridosso delle festivita'... Puntualmente il telefono di assistenza Asus era sempre occupato (forse l'hanno messo fuori posto per non essere disturbati?) Ho provato a chiamare la Teknema, ma per loro il portatile era stato riparato e se avevo ancora problemi dovevo rivolgermi alla casa.
Ancora oggi mentre scrivo questo resoconto, in data 14/01/05, non mi e' stato possibile ricontattarli, la garanzia intanto e' scaduta e seppure volessi farlo riparare a mie spese, il solo pensiero di cercare di organizzare il tutto, mi fa venire voglia di mettermi il PC sotto i piedi e saltarci sopra (avete mai provato questa sensazione?)
Ora Vi chiedo, e' successo anche a Voi qualcosa di simile oppure sono stato semplicemente sfortunato???
Vorrei comunque riparare il mio PC, potete suggerirmi altre strade?