badedas
07-02-2004, 22:05
Уважаемые коллеги, приглашаем Вас посетить авторский, уникальный тренинг по
деловой коммуникации:
"НАВЫКИ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ В СИТУАЦИИ ПЕРЕГОВОРОВ"
18-19 февраля 2004 года
Аудитория: владельцы, руководители и ведущие менеджеры компаний
Цель программы: развитие цивилизованной личностной силы для ситуации
делового взаимодействия.
1. ИДЕОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ. Понятие психологического влияния и противостояния
влиянию. Цели влияния. Кто имеет право влиять? Освоение понятий варварского,
манипулятивного и цивилизованного взаимодействия. Понятие конструктивного и
неконструктивного влияния. Взаимное влияние.
2. СКРЫТАЯ СИЛОВАЯ БОРЬБА. Исследование манипуляции как скрытой силовой
борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям,
решениям или действиям, отвечающим целям манипулятора. Выявление собственных
"слабых струн", обуславливающих подверженность чужой манипуляции. Струны, на
которых можно играть. Иррациональные суждения. Российские иррациональные
идеи. Корни манипуляции. Отработка алгоритма противостояния манипуляции с
помощью методов:
- эмоционального мониторинга
- психологического тренажера
- конструктивной критики
- цивилизованной конфронтации
3. ОТКРЫТАЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ БОРЬБА. Аргументация и убеждения. Условия,
необходимые для аргументации. Психологические тренажеры по всем видам
влияния. Тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью
методов:
- двусторонней аргументации
- расщепления аргументов партнера
- "перелицовки" аргументов
- развертывания аргументации
4. РАЗВИТИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВЛИЯНИЯ ПУТЕМ:
- выявления скрытых личностных резервов
- совершенствования способностей заражения
- позитивного внушения
- пробуждения импульса к подражанию
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ:
--Получат более ясное представление о том, что такое манипуляция и каковы
механизмы манипулятивного воздействия
--Получат знания о вербальных и невербальных составляющих агрессивных и
манипулятивных воздействий
--Узнают о том, что же происходит с объектом воздействия и почему
--Осознают свои возможности по управлению ситуацией при манипулятивном
воздействии
--Получат инструменты конструктивного реагирования на агрессивное и
манипулятивное воздействие, обеспечивающего защиту своих интересов и чувства
собственного достоинства
--Смогут попробовать полученные знания на практике
Форма работы: информационные блоки, дискуссии, ролевые игры с использованием
видеообратной связи, демонстрация и отработка приемов и техник в
упражнениях.
Тренер: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный
психолог, выпускница московской школы организационного
консультирования и стокгольмской школы экономики. Имеет семилетний опыт
работы тренером и консультантом, в т.ч. внутренним тренером. Специалист по
разработке и проведению корпоративного обучения. Некоторые корпоративные
клиенты: Торговый дом "Тракт", Фабрика мебели "8 Марта", Компания
"Прагматик", Компания "Разгуляй-Укрос", "ВИМКОМ-Оптик", "Натур-Продукт",
"Америкэн Аппрайзер".
Стоимость участия: 7198 руб. (с НДС), включено питание и авторские
раздаточные материалы
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%
ЗАРЕГИСТИРОВАТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ МОЖЕТЕ по тел.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760
Организатор тренинга: Группа компаний "Основы Вашего Бизнеса"
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:44 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <flkjg@ipsa-europe.com>
To: r-c-p
Subject: влияние в переговорах
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:13 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1081
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1081
Уважаемые коллеги, приглашаем Вас посетить авторский, уникальный тренинг по
деловой коммуникации:
"НАВЫКИ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ В СИТУАЦИИ ПЕРЕГОВОРОВ"
18-19 февраля 2004 года
Аудитория: владельцы, руководители и ведущие менеджеры компаний
Цель программы: развитие цивилизованной личностной силы для ситуации
делового взаимодействия.
1. ИДЕОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ. Понятие психологического влияния и противостояния
влиянию. Цели влияния. Кто имеет право влиять? Освоение понятий варварского,
манипулятивного и цивилизованного взаимодействия. Понятие конструктивного и
неконструктивного влияния. Взаимное влияние.
2. СКРЫТАЯ СИЛОВАЯ БОРЬБА. Исследование манипуляции как скрытой силовой
борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям,
решениям или действиям, отвечающим целям манипулятора. Выявление собственных
"слабых струн", обуславливающих подверженность чужой манипуляции. Струны, на
которых можно играть. Иррациональные суждения. Российские иррациональные
идеи. Корни манипуляции. Отработка алгоритма противостояния манипуляции с
помощью методов:
- эмоционального мониторинга
- психологического тренажера
- конструктивной критики
- цивилизованной конфронтации
3. ОТКРЫТАЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ БОРЬБА. Аргументация и убеждения. Условия,
необходимые для аргументации. Психологические тренажеры по всем видам
влияния. Тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью
методов:
- двусторонней аргументации
- расщепления аргументов партнера
- "перелицовки" аргументов
- развертывания аргументации
4. РАЗВИТИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВЛИЯНИЯ ПУТЕМ:
- выявления скрытых личностных резервов
- совершенствования способностей заражения
- позитивного внушения
- пробуждения импульса к подражанию
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ:
--Получат более ясное представление о том, что такое манипуляция и каковы
механизмы манипулятивного воздействия
--Получат знания о вербальных и невербальных составляющих агрессивных и
манипулятивных воздействий
--Узнают о том, что же происходит с объектом воздействия и почему
--Осознают свои возможности по управлению ситуацией при манипулятивном
воздействии
--Получат инструменты конструктивного реагирования на агрессивное и
манипулятивное воздействие, обеспечивающего защиту своих интересов и чувства
собственного достоинства
--Смогут попробовать полученные знания на практике
Форма работы: информационные блоки, дискуссии, ролевые игры с использованием
видеообратной связи, демонстрация и отработка приемов и техник в
упражнениях.
Тренер: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный
психолог, выпускница московской школы организационного
консультирования и стокгольмской школы экономики. Имеет семилетний опыт
работы тренером и консультантом, в т.ч. внутренним тренером. Специалист по
разработке и проведению корпоративного обучения. Некоторые корпоративные
клиенты: Торговый дом "Тракт", Фабрика мебели "8 Марта", Компания
"Прагматик", Компания "Разгуляй-Укрос", "ВИМКОМ-Оптик", "Натур-Продукт",
"Америкэн Аппрайзер".
Стоимость участия: 7198 руб. (с НДС), включено питание и авторские
раздаточные материалы
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%
ЗАРЕГИСТИРОВАТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ МОЖЕТЕ по тел.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760
Организатор тренинга: Группа компаний "Основы Вашего Бизнеса"
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:55 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:09 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:23 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:26 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:03 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:18 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:33 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:15 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:06 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:54 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:42 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:40 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:35 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
деловой коммуникации:
"НАВЫКИ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ В СИТУАЦИИ ПЕРЕГОВОРОВ"
18-19 февраля 2004 года
Аудитория: владельцы, руководители и ведущие менеджеры компаний
Цель программы: развитие цивилизованной личностной силы для ситуации
делового взаимодействия.
1. ИДЕОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ. Понятие психологического влияния и противостояния
влиянию. Цели влияния. Кто имеет право влиять? Освоение понятий варварского,
манипулятивного и цивилизованного взаимодействия. Понятие конструктивного и
неконструктивного влияния. Взаимное влияние.
2. СКРЫТАЯ СИЛОВАЯ БОРЬБА. Исследование манипуляции как скрытой силовой
борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям,
решениям или действиям, отвечающим целям манипулятора. Выявление собственных
"слабых струн", обуславливающих подверженность чужой манипуляции. Струны, на
которых можно играть. Иррациональные суждения. Российские иррациональные
идеи. Корни манипуляции. Отработка алгоритма противостояния манипуляции с
помощью методов:
- эмоционального мониторинга
- психологического тренажера
- конструктивной критики
- цивилизованной конфронтации
3. ОТКРЫТАЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ БОРЬБА. Аргументация и убеждения. Условия,
необходимые для аргументации. Психологические тренажеры по всем видам
влияния. Тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью
методов:
- двусторонней аргументации
- расщепления аргументов партнера
- "перелицовки" аргументов
- развертывания аргументации
4. РАЗВИТИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВЛИЯНИЯ ПУТЕМ:
- выявления скрытых личностных резервов
- совершенствования способностей заражения
- позитивного внушения
- пробуждения импульса к подражанию
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ:
--Получат более ясное представление о том, что такое манипуляция и каковы
механизмы манипулятивного воздействия
--Получат знания о вербальных и невербальных составляющих агрессивных и
манипулятивных воздействий
--Узнают о том, что же происходит с объектом воздействия и почему
--Осознают свои возможности по управлению ситуацией при манипулятивном
воздействии
--Получат инструменты конструктивного реагирования на агрессивное и
манипулятивное воздействие, обеспечивающего защиту своих интересов и чувства
собственного достоинства
--Смогут попробовать полученные знания на практике
Форма работы: информационные блоки, дискуссии, ролевые игры с использованием
видеообратной связи, демонстрация и отработка приемов и техник в
упражнениях.
Тренер: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный
психолог, выпускница московской школы организационного
консультирования и стокгольмской школы экономики. Имеет семилетний опыт
работы тренером и консультантом, в т.ч. внутренним тренером. Специалист по
разработке и проведению корпоративного обучения. Некоторые корпоративные
клиенты: Торговый дом "Тракт", Фабрика мебели "8 Марта", Компания
"Прагматик", Компания "Разгуляй-Укрос", "ВИМКОМ-Оптик", "Натур-Продукт",
"Америкэн Аппрайзер".
Стоимость участия: 7198 руб. (с НДС), включено питание и авторские
раздаточные материалы
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%
ЗАРЕГИСТИРОВАТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ МОЖЕТЕ по тел.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760
Организатор тренинга: Группа компаний "Основы Вашего Бизнеса"
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:44 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <flkjg@ipsa-europe.com>
To: r-c-p
Subject: влияние в переговорах
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:13 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1081
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1081
Уважаемые коллеги, приглашаем Вас посетить авторский, уникальный тренинг по
деловой коммуникации:
"НАВЫКИ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ В СИТУАЦИИ ПЕРЕГОВОРОВ"
18-19 февраля 2004 года
Аудитория: владельцы, руководители и ведущие менеджеры компаний
Цель программы: развитие цивилизованной личностной силы для ситуации
делового взаимодействия.
1. ИДЕОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ. Понятие психологического влияния и противостояния
влиянию. Цели влияния. Кто имеет право влиять? Освоение понятий варварского,
манипулятивного и цивилизованного взаимодействия. Понятие конструктивного и
неконструктивного влияния. Взаимное влияние.
2. СКРЫТАЯ СИЛОВАЯ БОРЬБА. Исследование манипуляции как скрытой силовой
борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям,
решениям или действиям, отвечающим целям манипулятора. Выявление собственных
"слабых струн", обуславливающих подверженность чужой манипуляции. Струны, на
которых можно играть. Иррациональные суждения. Российские иррациональные
идеи. Корни манипуляции. Отработка алгоритма противостояния манипуляции с
помощью методов:
- эмоционального мониторинга
- психологического тренажера
- конструктивной критики
- цивилизованной конфронтации
3. ОТКРЫТАЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ БОРЬБА. Аргументация и убеждения. Условия,
необходимые для аргументации. Психологические тренажеры по всем видам
влияния. Тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью
методов:
- двусторонней аргументации
- расщепления аргументов партнера
- "перелицовки" аргументов
- развертывания аргументации
4. РАЗВИТИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВЛИЯНИЯ ПУТЕМ:
- выявления скрытых личностных резервов
- совершенствования способностей заражения
- позитивного внушения
- пробуждения импульса к подражанию
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ:
--Получат более ясное представление о том, что такое манипуляция и каковы
механизмы манипулятивного воздействия
--Получат знания о вербальных и невербальных составляющих агрессивных и
манипулятивных воздействий
--Узнают о том, что же происходит с объектом воздействия и почему
--Осознают свои возможности по управлению ситуацией при манипулятивном
воздействии
--Получат инструменты конструктивного реагирования на агрессивное и
манипулятивное воздействие, обеспечивающего защиту своих интересов и чувства
собственного достоинства
--Смогут попробовать полученные знания на практике
Форма работы: информационные блоки, дискуссии, ролевые игры с использованием
видеообратной связи, демонстрация и отработка приемов и техник в
упражнениях.
Тренер: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный
психолог, выпускница московской школы организационного
консультирования и стокгольмской школы экономики. Имеет семилетний опыт
работы тренером и консультантом, в т.ч. внутренним тренером. Специалист по
разработке и проведению корпоративного обучения. Некоторые корпоративные
клиенты: Торговый дом "Тракт", Фабрика мебели "8 Марта", Компания
"Прагматик", Компания "Разгуляй-Укрос", "ВИМКОМ-Оптик", "Натур-Продукт",
"Америкэн Аппрайзер".
Стоимость участия: 7198 руб. (с НДС), включено питание и авторские
раздаточные материалы
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%
ЗАРЕГИСТИРОВАТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ МОЖЕТЕ по тел.:
(095)7 7 5-4454, 7 7 5-8697, 6 8 8-9760
Организатор тренинга: Группа компаний "Основы Вашего Бизнеса"
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:55 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:09 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:23 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:26 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:03 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:18 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:33 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:15 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:53:06 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:54 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:42 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:40 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60
From: <lkjhkj@ipsa.ru>
To: r-c-p-t
Subject: в отдел продаж
Date: Fri, 6 Feb 2004 14:52:35 +0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset="Windows-1251"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2600.0000
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
Б и з н е с-Т р е н и н г для руководителей, менеджеров отдела продаж,
торговых представителей
"УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ"
16-17 ф е в р а л я 2004 г. (10.00-18.00)
БЛОК 1. Коммуникация в сбыте. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным
запросам своих клиентов? Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным
запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к
деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование
условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается
разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать
разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести
хорошее впечатление и убедить собеседника?
БЛОК 3. Деловая беседа с клиентом. Какое значение имеют сказанные Вами
первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова
"раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего
клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
БЛОК 4. Анализ потребностей. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы
покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника
постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие
преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации.
Правила эффективного восприятия.
БЛОК 5. Опровержение возражений. Как правильно реагировать на возражение?
Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение.
Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены.
Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при
обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 6. Принципы клиент-ориентированной организации. Понятие внешнего и
внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации.
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.
БЛОК 7. Базисные техники разговора по телефону. Телефонный имидж компании.
Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и
рекомендации.
БЛОК 8. Планирование тактических и стратегических целей. Как устанавливать
долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей.
Стратегия планирования. Система анализа и управления временем. Как
эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и
недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время
главному.
БЛОК 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом. Практические приемы
формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем
продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом
с потенциальным клиентом.
Тренинг ведет: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член
международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет
международный аттестат UNESCO, один из первых учеников знаменитой М.Аткинсон
(Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время
является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил
долгосрочную программу по подготовке операторов call-центра одного из
крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Некоторые корпоративные клиенты:
"МТУ-Информ", "Сонет", автосалоны Volvo, Audi, Ford, "Интерпочта", ТД
"Ароматный мир", "Объединенная металлургическая компания", "КИТ" и др.
Стоимость: 7198 руб. с НДС, авторские материалы, питание
Скидки: более одного участника - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095)775-44 54, 775-8697, 688-97 60