plepleplo
05-03-2003, 07:51
Allego di seguito il messaggio spedito alla redazione di "PC Portatile" riguardo ad una situazione disperata :muro:
Che ne pensate?
******************* Messaggio ***************************
Oggetto: Delusione per disservizio
A: portatile@futuremediaitaly.it
Gentile Redazione de "Il Mio Portatile",
sono un vostro lettore e mi congratulo con voi
perchè la vostra è una rivista davvero utile e
completa dal punto di vista "mobile-tech". E'
stato per me uno stumento cruciale nella scelta
del portatile che qualche settimana fa ho deciso
di acquistare. E' stata una scelta molto
difficile, ma alla fine ho optato per un acer
tm422xc che nel numero di novembre è stato
notebook del mese con un articolo decisamente
positivo. Anche sul numero di gennaio si parla
qua e là di questo modello. Ma proprio all'inizio
di questo numero è presente una lettera di un
lettore (Roberto Stefanelli) che lamentava un
eccessivo ritardo nell'intervento sul computer in
garanzia. Si trattava di un acer e della
sostituzione della scheda madre. Acer ha
impiegato più di un mese per questa sostituzione
e per voi è stato il "caso del mese" in cui un
certo Marco Meraldi, responsabile acer, spiegava
che "non è abitudine di acer far attendere così a
lungo i proprio clienti" cito direttamente
dall'articolo.
Il problema mi ha investito direttamente in prima
persona, perchè dopo qualche settimana di
utilizzo la scheda audio del mio nuovo tm422xc ha
iniziato a funzionare male. Tramite l'assistenza
telefonica mi è stato detto che il notebook
andava spedito in assistenza. Tre giorni dopo mi
hanno comunicato che andava cambiata l'intera
scheda madre ma, non avendo ricambi, avrei dovuto
aspettare un po' più del dovuto. Il giorno di
apertura della pratica acer è stato il 21
febbraio. Dopo circa una settimana ho iniziato a
chiamare e da allora chiamo ogni giorno e
quotidianamente mi sento dire che questa scheda
madre non è ancora arrivata. Mi sento proprio
preso in giro, come l'altro lettore vittima di
questa assistenza acer che NON funziona. Il mio
computer è addirittura sceso di prezzo ed io
ancora non so nemmeno come è fatto!! Sapete dirmi
se ho qualche diritto di rivalsa o risarcimento?
Non so proprio come fare... sono veramente
deluso.
******************* fine ************************
Ma è sempre stata così l'assistenza acer? Se devo spedire il portatile, perchè non me lo fanno spedire o lo spediscono dove ci sono queste benedette schede madri? Una spedizione vale l'altra, no?? E intanto il tempo passa... :cry: :muro: :muro: :muro: :muro: :muro: :muro:
Che ne pensate?
******************* Messaggio ***************************
Oggetto: Delusione per disservizio
A: portatile@futuremediaitaly.it
Gentile Redazione de "Il Mio Portatile",
sono un vostro lettore e mi congratulo con voi
perchè la vostra è una rivista davvero utile e
completa dal punto di vista "mobile-tech". E'
stato per me uno stumento cruciale nella scelta
del portatile che qualche settimana fa ho deciso
di acquistare. E' stata una scelta molto
difficile, ma alla fine ho optato per un acer
tm422xc che nel numero di novembre è stato
notebook del mese con un articolo decisamente
positivo. Anche sul numero di gennaio si parla
qua e là di questo modello. Ma proprio all'inizio
di questo numero è presente una lettera di un
lettore (Roberto Stefanelli) che lamentava un
eccessivo ritardo nell'intervento sul computer in
garanzia. Si trattava di un acer e della
sostituzione della scheda madre. Acer ha
impiegato più di un mese per questa sostituzione
e per voi è stato il "caso del mese" in cui un
certo Marco Meraldi, responsabile acer, spiegava
che "non è abitudine di acer far attendere così a
lungo i proprio clienti" cito direttamente
dall'articolo.
Il problema mi ha investito direttamente in prima
persona, perchè dopo qualche settimana di
utilizzo la scheda audio del mio nuovo tm422xc ha
iniziato a funzionare male. Tramite l'assistenza
telefonica mi è stato detto che il notebook
andava spedito in assistenza. Tre giorni dopo mi
hanno comunicato che andava cambiata l'intera
scheda madre ma, non avendo ricambi, avrei dovuto
aspettare un po' più del dovuto. Il giorno di
apertura della pratica acer è stato il 21
febbraio. Dopo circa una settimana ho iniziato a
chiamare e da allora chiamo ogni giorno e
quotidianamente mi sento dire che questa scheda
madre non è ancora arrivata. Mi sento proprio
preso in giro, come l'altro lettore vittima di
questa assistenza acer che NON funziona. Il mio
computer è addirittura sceso di prezzo ed io
ancora non so nemmeno come è fatto!! Sapete dirmi
se ho qualche diritto di rivalsa o risarcimento?
Non so proprio come fare... sono veramente
deluso.
******************* fine ************************
Ma è sempre stata così l'assistenza acer? Se devo spedire il portatile, perchè non me lo fanno spedire o lo spediscono dove ci sono queste benedette schede madri? Una spedizione vale l'altra, no?? E intanto il tempo passa... :cry: :muro: :muro: :muro: :muro: :muro: :muro: