Problema Telefono e ADSL !!!

[bigsmoke4]

Salve, scrivo quì per avere almeno un vostro consiglio. In data 26/11/14 mi è stata attivata la linea Fastweb, sono già cliente sky e quindo ho aderito all'offerta da 15 € /mese. Precedentemente ero cliente telecom con superinternet funzionante e attivo a 10 mega... Pochi giorni prima dell'attivazione il telefono ha cominciato ad avere un fortissimo fruscio di sottofondo che rendeva impossibile le telefonate. Il giorno dell'attivazione invece il telefono è morto... La linea è muta e continuo ad avere il fruscio anche se minore... Al momento dell'attivazione internet era funzionanente con velocità intorno ai 4 - 5 mega (già mi sembrava strano)... in serata ha toccato il picco di 12.5 mega per circa un'oretta, dopodichè ha cominciato a diminuire sempre di più fino alla velocità attuale di 1.8 mega :( :( X( Sono rimasto sconcertato sapendo che nel mio palazzo ho un parente (al piano di sotto) cliente fastweb anche lui, che naviga tranquillo a 12 mega... Adesso mi spiegate come sia possibile che io abbia una velocità da far pena ??? Prima di sottoscrivere il contratto risultavo in ULL e raggiunto fino a 20 mega. Ho chiamato l'assistenza mi hanno detto che per il problema telefonica avrò una rispsota entro 72 ORE !! Per la velocità mi è stato detto che dalla Fastpage mi era stato abilitato lo speedtest di fastweb dedicato, mihanno detto di fare un test che poi a loro sucessivamente sarebbe arrivato il risultato.... nessuna risposta.
Vi chiedo allora... la velocità bassa potrebbe dipendere dall'assenza di linea telefonica ? Avranno fatto qualche danno dalla centrale al momento del passaggio da telecom a fastweb ?

Di seguito posto alcuni dati della mia linea per farli esaminare a qualcuno di voi più competente di me..

Come è possibile avere questa velocità essendo in modulazione ADSL2+ ??? Incredibile !!!

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http://i61.tinypic.com/2crp0cx.jpg
Vi prego, accetto qualsiasi consiglio :( :(