TomTom Via 110 e assistenza pessima

[Sampei1980]

Ciao a tutti. Scrivo per chiedere gentilmente un consiglio visto che non so più cosa fare; nel Luglio 2011 ho acquistato per l'azienda un navigatore TomTom Via 110 con fattura presso una nota catena dell'elettronica.
Visto che veniva utilizzato solo a livello aziendale complice il fatto che poi c'è stata la chiusura estiva e successivamente un mancato utilizzo dello stesso fino ad Ottobre 2011 ci siamo accorti che non funzionava correttamente solo dopo 2 mesi dall'acquisto. Il problema era semplicemente questo: Non riceveva il segnale GPS. Ha funzionato correttamente 2 o 3 volte poi si è bloccato....rimanendo costantemente sulla videata "in attesa di segnale GPS valido". Visto che sono abbastanza pratico di questi dispositivi ho pensato subito necessitasse di aggiornamenti. Collegato al Pc con il TomTomhome mi ha proposto 3 o 400 mb di roba...tra cui un aggiornamento oltre che software anche della mappa. Successivamente veniva consigliato di resettarlo tenendo premuto il tasto di accensione per circa 1 minuto. Fatto questo il Nav si è rimesso a funzionare e pensando di aver risolto il problema l'ho restituito all'utilizzatore. Dopo circa una settimana si è bloccato nuovamente e senza star li tanto a pensarci su mi sono rivolto al negozio per farmelo sostituire o mandarlo in assistenza. Hanno optato per la seconda ipotesi. E' stato via esattamente 30 giorni e quando è tornato (per farla breve) funzionava come prima! Stessa solfa...
Allora sono tornato al negozio e me l'hanno mandato via nuovamente..questa volta dopo 4 giorni era già tornato indietro! Natualmente senza carte nè nulla che attestassero cosa ci avevano fatto. Vabbè....prova ancora e di nuovo ci risiamo. Ha funzionato 2 volte poi è andato nuovamente in blocco. Allora mi rivolgo direttamente alla TomTom tramite assistenza sul loro sito e riesco a mettermi in contatto con una persona (tra l'altro premurosa e cordiale) che prima mi manda tutte le istruzioni per tentare un nuovo reset poi mi chiama per assisurarsi che avessi fatto tutto....
anche dopo tutta questa trafila nulla....
allora sempre la stessa signorina mi prepara tutte le carte per spedirlo direttamente in assistenza (per la terza volta quindi...) fino in Olanda (a spese loro). Torna indietro dopo 15 giorni e non ci crederete mai...stesso problema...stesso difetto! :muro:
A quasi un anno dall'acquisto il nav è ancora li, non funzionante dopo aver fatto il giro del mondo! Non sto qua a polemizzare sul comportamento della casa che per un dispositivo da 100 euro potevano benissimo sostituirmelo...(anche perchè tutti questi giri a TomTom saranno costati) ma ora cosa faccio? Ormai tra poco scade la garanzia...
Nel frattempo è stato acquistato un nuovo dispositivo (NON TOMTOM)....perchè serviva! Mi immagino se l'acquisto l'avesse fatto la Signora Maria che l'aveva bisogno per andare in vacanza..magari il giorno dopo l'acquisto....

Voi cosa consigliate? Non mi rimane che scrivere ancora all'assistenza....

Grazie, Buona Giornata!

[marcos86]

Evidentemente hai avuto la sfortuna di comprare un navigatore difettoso (io personalmente col tomtom mi sono sempre trovato bene.
Sarà una cosa stupida, ma non è che magari il parabrezza blocca il segnale? Alcuni tipi atermici sono "isolanti", dovresti provare a metterlo nella parte bassa o magari provarlo fuori dalla macchina.
Prova anche a installare il gpsfix, anche se non penso sia quello il problema.

Se invece il difetto è reale, la questione inizia a farsi tecnica

http://www.codicedelconsumo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=53&Itemid=57

Art. 129.
Conformita' al contratto

1. Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualita' del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
c) presentano la qualita' e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicita' o sull'etichettatura;


Art. 130.
Diritti del consumatore

1. Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
[...]
7. Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformita', il venditore puo' offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;


Art. 132.
Termini

1. Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformita' si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformita' entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non e' necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.
3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformita' che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero gia' a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformita'.
4. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si' prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l'esecuzione del contratto, puo' tuttavia far valere sempre i diritti di cui all'articolo 130, comma 2, purche' il difetto di conformita' sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del termine di cui al periodo precedente.


Riassumendo:
In base all'art. 129 comma 2c il navigatore che ti è stato venduto non è conforme in quanto non svolge le sue tipiche funzioni
L'art. 132 comma 1 dice che il prodotto è in garanzia per due anni. Il comma 2 dice che la denuncia di non conformità non serve quando il venditore ha riconosciuto il difetto (avendolo mandato in assistenza è palese che il difetto sia stato riconosciuto).
Secondo l'articolo 130 comma 1 il responsabile è il venditore. I commi 2-3 affermano che puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza costi aggiuntivi.

Quindi dovresti andare in negozio e dirgli che ti hanno venduto un navigatore difettoso, che dopo innumerevoli riparazioni continua a dare problemi e quindi chiederne la sostituzione o il rimborso sulla base del decreto legislativo 206 del 2005.
Se continuano a dirti di no chiedi di vedere il direttore, mettigli pressione e minacciali di portarli in causa.
Non ti conviene andare in causa, ma magari prendono paura e smettono di fare storie. Del resto ti hanno venduto un navigatore che non funziona, la colpa è tutta loro.