thewiz99
26-12-2010, 15:29
Come da titotolo sono ormai tre mesi che internet non funziona piu pur continuando regolarmente a pagare le bollette.
Vi illustro brevemente il problema:
il 28 sett hanno iniziato dei lavori di upgrade della linea telefonica passando da 4 a 8mega l'adsl.
una volta terminati non riuscivo piu ad utilizzare internet a causa di continue disconnessioni (ogni 30 sec) dovute ad scarsa qualità dei cavi che non riuscivano a sostenere gli 8mb.
ho quindi chiesto il downgrade a 4 per ripristinare la condizione pre lavori.
Da questo punto in poi si è creato un nodo che a quanto pare è irrisolvibile per l'assistenza infostrada.
L'assistenza tecnica non è in grado di risolvere il problema fino a quando l'assistenza commerciale non riporta il mio contratto a 4 mb,attualmente ancora in fase di migrazione verso gli 8.
Dopo un mese di telefonate capiscono che la lavorazione da richiedere è "la normalizzazione dello swap",richiesta in data 5 novembre.
da allora in poi sono "in lavorazione"...quasi 2 mesi piu un mese per capire il problema...totale 3 mesi senza internet regolarmente pagato.
Cosa devo fare per richiedere i mie soldi indietro?
Poichè il disservizio è durato ben piu di 5 giorni non dovrebbero pagare una penale per il danno arrecatomi ?(almeno questo mi è stato detto da un operatore del servizio assistenza)
a quanto ammonta al giorno il risarcimento,qualcuno lo sa?
Vi illustro brevemente il problema:
il 28 sett hanno iniziato dei lavori di upgrade della linea telefonica passando da 4 a 8mega l'adsl.
una volta terminati non riuscivo piu ad utilizzare internet a causa di continue disconnessioni (ogni 30 sec) dovute ad scarsa qualità dei cavi che non riuscivano a sostenere gli 8mb.
ho quindi chiesto il downgrade a 4 per ripristinare la condizione pre lavori.
Da questo punto in poi si è creato un nodo che a quanto pare è irrisolvibile per l'assistenza infostrada.
L'assistenza tecnica non è in grado di risolvere il problema fino a quando l'assistenza commerciale non riporta il mio contratto a 4 mb,attualmente ancora in fase di migrazione verso gli 8.
Dopo un mese di telefonate capiscono che la lavorazione da richiedere è "la normalizzazione dello swap",richiesta in data 5 novembre.
da allora in poi sono "in lavorazione"...quasi 2 mesi piu un mese per capire il problema...totale 3 mesi senza internet regolarmente pagato.
Cosa devo fare per richiedere i mie soldi indietro?
Poichè il disservizio è durato ben piu di 5 giorni non dovrebbero pagare una penale per il danno arrecatomi ?(almeno questo mi è stato detto da un operatore del servizio assistenza)
a quanto ammonta al giorno il risarcimento,qualcuno lo sa?