c1rcu1tburn3r
28-08-2010, 14:53
Ciao a tutti, volevo rendervi partecipi della mia vergognosa esperienza con Netgear. Ho acquistato un router modem dg834gv5 e, visto che in casa avevo un access point wg602v4e avevo la necessità di ripetere il segnale wireless ecc, chiamo il supporto per farmi spiegare un momentino come fare visto che non trovavo le impostazioni giuste nel router... Bene, un operatore mi dice che non è possibile farlo con il firmware che ho sopra perchè è stato bloccato il bridging in quanto non funzionava molto bene su quell'apparecchio ma che potevo sbloccarlo mettendo un firmware più vecchio che lui mi avrebbe mandato per posta. Ok...
Mi arriva il firmware, faccio l'aggiornamento, il router si riavvia e magia, non funziona più. Faccio vari reset provo diverse cose ma niente, non è nemmeno più possibile accedere all'interfaccia del router ne altro, non vede le lan ecc... chiaro caso di firmware sbagliato e/o flash non andato a buon fine. Chiamo nuovamente il supporto e spiego la faccenda. Un altro operatore mi dice:"ma chi le ha detto di aggiornare a questo firmware? Il prodotto che lei ha non proprio più quella funzione in quanto è cambiato il chipset ecc (NB che i prodotti si chiamano tutti uguali DG834Gv2, DG834Gv3 ecc e con quel v2,v3 ecc cambiano completamente hardware e compatibilita, ma li chiamano uguali,giusto per facilitarne la scelta. Chiamarli con sigle diverse era difficile), ecco perchè non va più." Bene, già la cosa è grave, ma mantengo la calma. Chiedo all'operatore quale router potevo prendere per interfacciarlo con il wg602. Mi dice che potevo prendere quelli della linea nuova, nello specifico mi indica il successore del dg834g il dgn1000. Io chiedo ulteriore conferma:"è sicuro che il dgn1000 è adatto allo scopo?" lui risponde:"certo... sicuro al 100%".
Parto e vado a comprare un dgn1000. Arrivo a casa mi metto a guardare l'interfaccia e vedo che anche in questo non compare l'opzione che mi occorre configurare. Li richiamo per l'ennesima volta parlo con un altro operatore ancora e espongo il problema. Mi dice:"ma chi le ha detto di acquistare un dgn1000?" E io:"l'operatore numero tal dei tali" lui:"ok un momentino"... Passa un pò di tempo e mi dice:"guardi ho parlato con l'operatore che mi ha indicato e ha detto che si ricorda della sua chiamata ma dice che non le ha detto di acquistare il dgn mille ma il dgn duemila".........(come se si potesse confondere la pronuncia...)
Attimi di silenzio.......
Il seguito potete immaginarlo.
Tuttavia ora farò reclamo ufficiale alla sede, chiaramente venderò qualsiasi prodotto netgear che ho in casa e mai più acquisterò un minimo componente, neppure una misera chiavetta wifi e mii dispiace solo di non aver registrato le telefonate altrimenti vi avrei reso partecipi dell'inefficenza totale.
EDIT
Mi arriva il firmware, faccio l'aggiornamento, il router si riavvia e magia, non funziona più. Faccio vari reset provo diverse cose ma niente, non è nemmeno più possibile accedere all'interfaccia del router ne altro, non vede le lan ecc... chiaro caso di firmware sbagliato e/o flash non andato a buon fine. Chiamo nuovamente il supporto e spiego la faccenda. Un altro operatore mi dice:"ma chi le ha detto di aggiornare a questo firmware? Il prodotto che lei ha non proprio più quella funzione in quanto è cambiato il chipset ecc (NB che i prodotti si chiamano tutti uguali DG834Gv2, DG834Gv3 ecc e con quel v2,v3 ecc cambiano completamente hardware e compatibilita, ma li chiamano uguali,giusto per facilitarne la scelta. Chiamarli con sigle diverse era difficile), ecco perchè non va più." Bene, già la cosa è grave, ma mantengo la calma. Chiedo all'operatore quale router potevo prendere per interfacciarlo con il wg602. Mi dice che potevo prendere quelli della linea nuova, nello specifico mi indica il successore del dg834g il dgn1000. Io chiedo ulteriore conferma:"è sicuro che il dgn1000 è adatto allo scopo?" lui risponde:"certo... sicuro al 100%".
Parto e vado a comprare un dgn1000. Arrivo a casa mi metto a guardare l'interfaccia e vedo che anche in questo non compare l'opzione che mi occorre configurare. Li richiamo per l'ennesima volta parlo con un altro operatore ancora e espongo il problema. Mi dice:"ma chi le ha detto di acquistare un dgn1000?" E io:"l'operatore numero tal dei tali" lui:"ok un momentino"... Passa un pò di tempo e mi dice:"guardi ho parlato con l'operatore che mi ha indicato e ha detto che si ricorda della sua chiamata ma dice che non le ha detto di acquistare il dgn mille ma il dgn duemila".........(come se si potesse confondere la pronuncia...)
Attimi di silenzio.......
Il seguito potete immaginarlo.
Tuttavia ora farò reclamo ufficiale alla sede, chiaramente venderò qualsiasi prodotto netgear che ho in casa e mai più acquisterò un minimo componente, neppure una misera chiavetta wifi e mii dispiace solo di non aver registrato le telefonate altrimenti vi avrei reso partecipi dell'inefficenza totale.
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