View Full Version : Problema riqualifica fastweb
aragorn1982
10-09-2008, 20:07
Scrivo per un consiglio. Da circa una settimana la mia linea fastweb (6/1 ULL) è stata degradata a 1 mega e poco più. Il tutto è successo in concomitanza con un blackout di fonia e adsl dell'hag durato un paio di giorni: prima di allora la linea era perfetta, dopo lentissima e quasi ogni mattina intorno alle 10 ho una sospensione di fonia e adsl per circa un quarto d'ora. Ho chiamato il CC e anche a loro sembra strano. L'operatore sostiene che per riparare il primo blackout siano stati probabilmente invertiti i permutatori in centrale. Ritenete possa essere possibile? Quali alternative ci sono? A loro non risulta alcun degrado sul doppino.
Ora mi hanno aperto la segnalazione, 72 ore di riqualifica. Ma se prima non risolvono "fisicamente" in centrale, che senso ha na riqualifica?
Grazie! ;)
aragorn1982
11-09-2008, 08:16
Nessuno che mi può aiutare? :(
Marteen1983
11-09-2008, 10:50
Io odio il sistema di qualifica/riqualifica di Fastweb, quindi potrei solo dire cose brutte. :D
Prova a sentire attackment, lui deve avere degli agganci; magari ti sa aiutare.
ciao! a me e' successa piu o meno la stesa cosa, dopo piuu di un ano xo' che avevo FW, mi hanno riqualficato da 6mb effettivi che avevo a 1.5!! L'unica risposta che ho ricevuto dai CLT è stata che mi devo "attaccare" xche la mia linea ORA supporta solo 1.5 mb e ha il doppino degradat...
attackment
11-09-2008, 17:26
Io odio il sistema di qualifica/riqualifica di Fastweb, quindi potrei solo dire cose brutte. :D
Prova a sentire attackment, lui deve avere degli agganci; magari ti sa aiutare.
asd vero cmq prima lascio sempre fare al cc qualche segnalazione, intervengo solo raramente
intanto zitti zitti con la scusa del degrado portano tutti a 1,5 , pure a me era capitata questa cosa e sono passato nuovamente a telecom, ed in più ho anche la tv e vado a 7 mega.
Per me è una truffa
attackment
11-09-2008, 22:18
intanto zitti zitti con la scusa del degrado portano tutti a 1,5 , pure a me era capitata questa cosa e sono passato nuovamente a telecom, ed in più ho anche la tv e vado a 7 mega.
Per me è una truffa
contrattualmente si accetta tale evenienza, non direi dato che per la tv ne servono 6 e la tv porta €
Salve sonoutente fastweb da molti anni ormai e ho subito un downgrade della linea da 6 mb a 2mb e mai mai mai sono stato ricontattato per una riqualifica...nel mio palazzo di soli 3 piani ci sono altri due utenti fastweb ke però nn hanno problemi come il mio perkè hanno una banda piena a 6mb...in più pago le tariffe vekkie; un mio amico ke ha avuto il downgrade ha fatto la disdetta...dopodikè ha attivato un nuovo numero sulla stessa linea sempre con fastweb ora paga le tariffe nuove e ha di nuovo la 6mb.....qualkuno sa dirmi come fare per riavere indietro i miei 6 mb ....ci ero tanto affezionato...cosa devo dire per far fare una riqualifica? mi scuso per le troppe domande sono nuovo nel forum e forse sono stato anke un po' lungo...pls HELP ME!!!
Ciao devi chiamare l'assistenza tecnica all' 192193, e dire che vuoi una riqualifica.
Ritornando al discorso dei contratti, per 10 gg ho avuto anche infostrada, e la portante era a 16 Mb, come mai solo fastweb arrivava a 1,5Mb?
Come mai gli altri gestori, verificano il caso e fastweb la prima risposta che da e che il doppino e degradato e la cosa finisce la?
Tutto qui, io tutta questa tecnologia di fastweb non la vedo, lo spot un passo vanti, ma a chi? che stanno a kilometri dietro, forse per la fibra va bene, ma chi come me ha l'adsl meglio altri e non fastweb.
ti ringtrazio della risposta ma ho omesso di dire
ke più volte l'ho kiesta e nn l'hanno mai fatta
gian7925
13-09-2010, 14:44
Ciao a tutti, sono nuovo del forum perciò perdonatemi se sbaglio qualcosa:)
Io mi ritrovo con una 20 mega declassata a 6 mega. Sabato chiamo il call center per capire bene il motivo di questo declassamento e l'operatore mi dice, leggendo i valori della linea che potrei tranquillamente andare a 12, a quel punto chiedo di aumentare la velocità me lui mi dice che non è possibile.
A quel punto li chiedo come mai mi avesse detto che posso tranquillamente andare a 12 mega se poi non è possibile. A questo punto lui mi risponde non so che dirle e a quel punto saluto e riattacco:confused:
Vi sembra tutto normale?
Nel mio palazzo c'è un'altra persona con fastweb e va tranquillamente a 10/12mega.
Qualche consiglio?
Grazie
Ciao
cambia operatore e quando li chiami digli che te ne vai perchè non sono in grado di assicurati un servizio decente.
6M con una 20M sono un truffa.....adesso addirittura Telecom garantisce una velocità di allineamento di 7,2M a chi ha una 20M
cambia operatore e quando li chiami digli che te ne vai perchè non sono in grado di assicurati un servizio decente.
6M con una 20M sono un truffa.....adesso addirittura Telecom garantisce una velocità di allineamento di 7,2M a chi ha una 20M
Tocca quotare....problemi di fastweb:
1) Procedimento di riqualifica a dir poco arbitrario.
2) Non adeguamento delle nuove offerte ai vecchi clienti.
3) Ip condiviso.
Con la fibra le cose cambiano, i problemi 1 e 2 diventano inesistenti, il 3 permane...ma magari uno ci può convivere. Peccato che la fibra copra davvero poca gente...
gian7925
13-09-2010, 20:01
Vi ringrazio per le risposte che mi avete dato.
Qualche altra alternativa?
Se cesso il contratto sbaglio o avrei delle penali?
Se li telefonassi ogni giorno dite che si stufino e mi ridiano la banda?
Inoltre c'è un modo per calcolarmi da solo le potenzialità della linea sapendo i valori?
Secondo voi 756 kbps di upload sono buoni? (1 megabit contrattuale)
Grazie
Ciao
Vi ringrazio per le risposte che mi avete dato.
Qualche altra alternativa?
Se cesso il contratto sbaglio o avrei delle penali?
Se li telefonassi ogni giorno dite che si stufino e mi ridiano la banda?
Inoltre c'è un modo per calcolarmi da solo le potenzialità della linea sapendo i valori?
Secondo voi 756 kbps di upload sono buoni? (1 megabit contrattuale)
Grazie
Ciao
Hai un solo modo per valutare la linea. Devi scollegare l'HAG di Fastweb e collegare un buon router ADSL2+. Anche se non riuscirai a navigare in internet, potrai andare nel pannello di controllo del router e leggere i valori e le statistiche ADSL. Copiale e postale qui
gian7925
14-09-2010, 11:59
Ok grazie, appena riuscirò a procurarmi un router posterò tutti i valori
gian7925
15-09-2010, 21:03
Eccomi, sono riuscito a farmi prestare un router dal vicino di casa.
E' un kraun kr.2w , penso sia affidabile
Ecco i valori:
Snr margin:
downstream 19.2 db
upstream 7.5 db
Line attenuation:
downstream 24.0 db
upstream 13.0 db
Grazie
Ciao
Eccomi, sono riuscito a farmi prestare un router dal vicino di casa.
E' un kraun kr.2w , penso sia affidabile
Ecco i valori:
Snr margin:
downstream 19.2 db
upstream 7.5 db
Line attenuation:
downstream 24.0 db
upstream 13.0 db
Grazie
Ciao
E la portante ???:confused:
gian7925
16-09-2010, 09:29
ooops devo averla dimenticata... Chiedo scusa. Appena arrivo a casa la leggo
gian7925
16-09-2010, 20:01
E la portante ???:confused:
Data rate:
Downstream 8189 kbps
Upstream 959 kbps
Ho notato che SNR MARGIN non è stabile:
Il downstream oscilla tra i 15.7/19.6 db mentre l'upstream oscilla tra i 7.5/8.4 db
Grazie
Ciao
Data rate:
Downstream 8189 kbps
Upstream 959 kbps
Ho notato che SNR MARGIN non è stabile:
Il downstream oscilla tra i 15.7/19.6 db mentre l'upstream oscilla tra i 7.5/8.4 db
Grazie
Ciao
Probabilmente è proprio l'instabilità del snr che ha portato alla riqualifica castrante della linea...chiaramente invece di provare a risolvere il problema abbassano la portante, che non è esattamente un'idea strepitosa.
gian7925
17-09-2010, 09:31
Probabilmente è proprio l'instabilità del snr che ha portato alla riqualifica castrante della linea...chiaramente invece di provare a risolvere il problema abbassano la portante, che non è esattamente un'idea strepitosa.
Ok, ho capito. Se li tormentassi fino allo sfinimento e chiedessi una riqualifica manuale potrebbe cambiare qualcosa? Quale sarebbe la massima velocita' raggiungibile? Premetto che del telefono non mi interessa molto quindi non dovrei avere grossi problemi.
Ciao
a me hanno riqualificato la 20 mega in 16 mega, ho chiamato e mi hanno rimesso la 20, ormai vado avanti così da 1 mese, ogni 10 giorni mi ritrovo a 16 chiamo il giorno dopo e loro sistemano..
gian7925
08-06-2011, 19:43
Attualmente (da oggi) mi trovo con una linea a 120kbps e un ping a 500ms e in più una perdita di pacchetti del 4/5%
Di conseguenza ho chiamato il CC e mi hanno riconosciuto questo malfunzionamento come una problematica tecnica (ci mancherebbe altro) e speriamo che si risolva tutto nel più breve tempo possibile.
Buona serata.
Quello che sta capitando a me probabilmente appartiene allo stesso ceppo di faswebbate...vi racconto:
5 giorni fa un fulmine centra il mio condominio e brucia un pò tutto quello che viene alimentato: antenna tv ripetitore tv caldaia dell'acqua calda, hag fastweb con adsl, tv di fastweb e telefono fw tutto giù.
Chiamo il call c e dopo 2 giorni il tecnico mi sostituisce l'hag con uno nero.
Dopo qualche tentativo di connessione andata a male l'hag fa il suo dovere e riparte tutto, tv telefono e internet.
Il mattino seguente non funziona nulla. Spengo e riaccendo l'hag per 3 volte, alla terza riparte il tutto. A mezzogiorno la storia si ripete...ma chiamo il call e a disptanza sembrerebbe riavviano il tutto. Il mattino seguente di nuovo down generale...dopo aver riavviato l'hag il telefono riparte, chiamo il call c e mi dicono che a questo punto è necessaria una riqualificazione...per essere più precisi lo dicono a mio padre, perchè se lo avessero detto a me gli avrei chiesto: per quale motivo una riqualificazione visto che prima del temporale con il vecchio hag telsey non c'era alcun problema di linea?
Mi sembra logico che il problema sia sull'hag o sui nuovi parametri di config se li hanno cambiati...ma se l'unica cosa a cambiare è stato l'hag allora non c'è dubbio....e questi vogliono riqualificare!....io non ci stò, come mi devo comportare? faccio bene secondo voi a intervenire chiedendo un tecnico che mi sostituisca l'hag?
Non è possobile questa storia...non è una soluzione reale! mi hanno downgradato la linea che fino a ieri andava benissimo, poi il fulmine ha bruciato l'hug e me lo hanno sostituito...siccome non si connetteva bene all'accensione del pc mi hanno dowgradato a 6 mega ( 60ping ) e 0.7 in upload...e nonstante questo quando accendo il pc non si connette da subito ad internet...fa prima la ricerca della connessione, dopo una 15ina di secondi prende la portante e si connette...cosa che col vecchio hag non ha mai fatto, sempre connesso !
Cosa devo fare?!?!?! mi spiegate come procedere grazie?
Sylvester
12-07-2011, 08:59
Do lamia testimonianza:
Nei giorni scorsi anche la mia linea è crollata ad un imbarazzante 1.5/0.4
Ieri ho chiamato l'assistenza fastweb, alquanto alterato. Il tizio mi ha detto che loro dal terminale vedono addirittura 5.2 in down (mai raggiunti, il massimo è stato 4 :rolleyes: ).
Dice che potrebbero esserci problemi con la piastra dslam è che lanciavano una segnalazione e una riqualifica, poi ha detto, testuali parole:
"Il tuo contratto prevede un MINIMO di 6mb in down ... se navighi sotto questa soglia, può attivare un reclamo ed avere un rimborso".
Mi ha anche dato il numero a cui inviare un fax di reclamo.
Io sapevoche i contratti prevedono un "fino a", mai un minimo...mah:doh:
Ora aspetterò qualche giorno sperando che la situazione torni a livelli accettabili, altrimenti mi sentiranno, e a mali estremi, abbandonerò Fastweb, anche se la mia tariffa è ottima.
Tra l'altro non è la prima volta che FW mi fa questo scherzetto. Quando avevo FW Light mi portarono da 4 a 1.5 per mesi, poi passai a FW Full e sono stato sempre a 4. Una volta mi portarono a 1.5 ma fecei un casino estremo e mi riportarono a 4. Ora di nuovo.
Sinceramente mi sto scocciando...
Qualche altro operatore che mi da una adsl decente + telefono illimitato per 30€ al mese :D ?
Sylvester
12-07-2011, 09:21
A quanto pare stanno facendo la riqualifica:
Dieci minuti fa avevo questo test
http://www.speedtest.net/result/1381861979.png
Ora invece vado a 800kb/s in down :D
Abbiamo lo stesso ping...io pingo da LEcce....
comunque il mio problema è particolare..se spengo il pc si spegne dopo poco anche la lucetta Ethernet dell'hag, quindi non mi funziona nulla, tipo il wifi se mi dovessi connettere...perchè ethernet è spento. Quando accendo il pc dopo 5 minuti circa la spia ethernet si riallinea e la connessione riparte...ma non credo debba funzionare così...anche perchè c'è la tv di fastweb che a sua volta non si connette.......insomma un bel casino...secondo me è solo questionje di hag fallato da sostituire, al call center mi dicono di attednere 72 ore e poi farmi risentire ( dopo aver provato a resettare 2 volte con la penna, e dopo aver staccato l'alimentazione dell'hag per 30 sec.)
scusate,ma la velocita' di navigazione,durante una riqualifica aumenta gradatamente,oppure si vede solo alla fine,cioe' dopo le 48 ore? Perche' io l' ho chiesta ieri sera e vedo che stamattina continuo ad avere sempre gli stessi valori.grazie.ciao.wlety
scusate,ma la velocita' di navigazione,durante una riqualifica aumenta gradatamente,oppure si vede solo alla fine,cioe' dopo le 48 ore? Perche' io l' ho chiesta ieri sera e vedo che stamattina continuo ad avere sempre gli stessi valori.grazie.ciao.wlety
24/48h
Dopo 24 ore vado alla stessa velocità prima del trasloco su piastra adsl2+.Sono assalito da dubbio tremendo: e se mi avessero nuovamente messo su piastra adsl1? Attendo vostro parere
Dopo 24 ore vado alla stessa velocità prima del trasloco su piastra adsl2+.Sono assalito da dubbio tremendo: e se mi avessero nuovamente messo su piastra adsl1? Attendo vostro parere
La modulazione e' G.DMT o ADSL2+?
Nel secondo caso dovresti essere con un'ottima probabilita' su piastra ADSL2+, mentre nel primo caso non potresti sapere in quale sei, visto che le 2+ supportano entrambe le modulazioni (o almeno mi pare sia cosi').
Scusa ma come faccio a verificare in quale situazione mi trovo?
Scusa ma come faccio a verificare in quale situazione mi trovo?
Hai l'HAG o un modem-router di proprieta'?
Hai l'HAG o un modem-router di proprieta'?
ho l'hag router di fastweb se non sbaglio il telsey cpa-72-fwb.
Ma scusa se chiamo il servixio tecnico, loro non me lo dicono a quale tipo di piastra/adsl sono agganciato?
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