Brutta esperienza con fastweb! [Archivio]

View Full Version : Brutta esperienza con fastweb!

jolly_82

11-07-2007, 15:38

Vi racconto:
Mando disdetta xche cambio casa!
Mi chiamano per una retention molto allettante e mi convincono a fare un
trasloco!
Però rispondo che accetterei il trasloco solo se riuscissi a conservare un
numero telecom italia e portarlo sulla linea fw traslocata!
Mi spiegano un iter da percorrere affinche avvenga questo (trasloco +
subentro per allineare gli intestatari delle due linee + richiesta di MNP da
telecom a FW)!
Mando 1 mail che revochi la disdetta e inizio a prepararmi al primo passo,
il trasloco!
Solo dopo la mail mi sento dire che l'iter precedentemente suggeritomi è
sbagliato! La portabilità non si può fare!
Decido di annullare il trasloco e confermare la disdetta! ...In caso aprirò
un nuovo contratto!!
Mi dicono che devo rimandare la raccomandata e ricominciare da capo perchè
l'ufficio legale aveva processato la mia mail di revoca (mandata neanche 2
ore prima!)

X DISDIRE: ci vuole la raccomandata!
X REVOOCARE la DISDETTA: ci vogliono 1 mail e neanche 1 ora!

Desolante! Veramente un servizio clienti incompetente!!!
Dal 2002 che sono cliente Fastweb e mi sente veramente preso per il culo!!
Ci lavorano certi incapaci!!!

jolly_82

14-07-2007, 15:39

non commenta nessuno?

Alexi@

15-07-2007, 08:58

purtroppo è così, ma non solo con FW, ma anche con gli altri operatori.
Ricordati soprattutto di restituire gli apparati al più vicino centro FW della tua zona, entro un mese dalla disattivazione della linea

jolly_82

15-07-2007, 09:03

Alexi@

15-07-2007, 09:20

anche l'hag?
nel 2005 feci un trasloco e il vecchio hag non me lo richiesero era il telsey quello grigio rettangolare! ce lo dovrei avere ancora da qualche parte inutilizzabile in cantina!

ora ho il pirelli (mi sembra) bianco e forma di disco... lo devo resistituire?

la normativa per la disdetta è cambiata (nel 2006) e adesso prevede la riconsegna degli apparati presso il più vicino punto fastweb (dovrebbero mandare un sms di avviso comunicando la data entro la quale dovresti effettuare la riconsegna, ma almeno a me non lo hanno mandato). Quindi informati bene o rischi di dover pagare anche la penale per mancata riconsegna.E chiedi espressamente al call center sulle modalità e i tempi di riconsegna, se non chiedi non ti dicono nulla.

jolly_82

15-07-2007, 09:24

firmai il contratto FW nel 2002! non ho piu firmato nulla... anche se suppongo che si sia auto aggiornato!

cmq grazie per la dritta li chiamo e mi faccio dire... tanto ancora ho almeno 25 gg di utilizzo..

Devil!

15-07-2007, 10:22

occhio, sono 110€ di penale

considera che l'HAG senza Fastweb è inutilizzabile

BloodFlowers

29-08-2007, 01:10

occhio, sono 110€ di penale

considera che l'HAG senza Fastweb è inutilizzabile
ma solo se non riconsegni gli apparati?