View Full Version : ODISSEA PORTATILE ACER (Guardate che combina l'assistenza)
Caro forum di hw upgrade, voglio raccontarvi l’odissea del mio portatile Acer Aspire 1356lmi, in data 15/11/2004 ho acquistato suddetto notebook. :D
Queste sono le caratteristiche:
Processore AMD Athlon Xp-M 2800+
HD 60gb
Masterizzatore DVD + e - r
512MB di ram ( 2x 256sodimm pc400mhz)
Iee 802.11b
Monitor Tft 15.0" XGA (1024x768)
Scheda Video Ati Radeon 9200 64mb dedicati
4 Usb 2.0
Firewire
Infrarosso
Lan10/100
vga, ps2, modem interno 56k
dopo circa un mese noto una spaccatura sulla cerniera di chiusura, siccome non potevo separarmene causa strumento di lavoro, l’ ho spedito in assistenza nel mese di marzo ed è tornato dopo esattamente un mese, con la cover sostituita ma con una ammaccatura vicino al tasto di apertura. Mi lamentai via email e loro mi dissero di rispedirlo, ma, siccome non avevo voglia di aspettare un’ altro mese, ho continuato ad utilizzarlo. Verso Settembre si imballa la tastiera e lo rispedisco per la seconda volta facendo notare l’ammaccatura e un problema di sfarfallio del monitor che si presentava a volte durate l’accensione. Torna dopo soli 10 giorni con la sostituzione di cover, tastiera, inverter e scheda video, tutto a posto tranne il problema dello sfarfallio che ora si presentava 8 volte su 10 di utilizzo Rispedisco per la terza volta il notebook, torna dopo un mese con la scheda video sostituita… ebbene alla prima accensione ecco il difetto!!! Grande ACER….. rispedito di nuovo con varie minacce telefoniche al call center, alcuni giorni dopo sono stato contattato da un tecnico che diceva di aver effettuato il “ricondizionamento” del portatile, che consiste nel cambiare tutto tranne il monitor, torna dopo 2 settimane e alla prima accensione tutto ok tranne per il fatto che invece di rimontarmi la mia scheda video ATI 9200 MOBILITY RADEON (64MB dedicati) MI HANNO MONTATO UNA S3 SHARED!!!!! :muro: :muro: Ora rispedito di nuovo per completa sostituzione del notebook, oggi mi chiama un tecnico :mc: e dice che mi sostituiranno la scheda video, ed io ho risposto che forse era meglio la sostituzione, perché se solo il difetto si sarebbe ripresentato avrei agito per vie legali, il tecnico acer mi ha assicurato che non succederà! Staremo a vedere….
Vi riassumo le fasi
1. la prima riparazione avviene perchè la plastica della cover del monitor si era bucata.
2. la seconda avviene per un difetto alla tastiera, e la seconda sostituzione della cover del monitor poiché nel trasporto si era danneggiato, e il controllo della scheda video visto che a volte sfarfallava il monitor
3. la terza riparazione avviene poiché anche con la sostituzione della scheda video alla prima accensione dopo aver disimballato il pacco il portatile presentava di nuovo lo sfarfallio.
4. la quarta poiché non era stato risolto il problema e quindi effettuano un ricondizionamento del portatile.
5. rispedito poiché la scheda video non era quella in dotazione al portatile da me acquistato.
:muro: :muro:
un saluto a tutti Angelo
p.s.: vi allego anche una foto del pc in fase di sfarfallio
andrea.braida
09-12-2005, 13:30
cerco che la acer vuole farsi del male da sola :muro:
cioè...
a loro nn costava niente darti un nuovo picci alla seconda volta mentre adesso avranno sicuramente un utente insoddisfattissimo che nn ricomprera mia + acer
bha
no comment ;)
insane74
09-12-2005, 13:56
e io che mi stavo convincendo a prendere un acer... e poi si leggono 'ste cose! :(
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1081839
dai uno sguardo...
...infatti sicuramente la prossima volta non comprerò mai più un prodotto acer, e poi vorrei lamentarmi anche della scortesia e presunzione che hanno alcune operatrici del call center.... :mad:, quando ho telefonato per segnalare della scheda video S3 al posto della Ati mi sono sentito dire "e lei come lo fa a sapere che marca era la sua scheda?".... :muro: :muro: ma dico io se l'ho comprato saprò qualcosa o no?!!
ciao a tutti
ora come ora parlar male di Acer o di qualsiasi altro brand non ha utilità, francamente apprezzo molto l'intervento di v3rsus che ti ha linkato il suo caso, dove sono intervenute più persone per dare consigli utili e seri e non per sparlare come si fa puntualmente per diffamare, iniziare coi pregiudizi ecc...
star qui a dire che Acer fa schifo bla bla bla non serve ad altro che a uno sfogo, apprezzo invece molto v3rsus, che stà affrontando il suo caso in modo serio e soprattutto utile.
Il mio consiglio è quindi quello di leggere il thread di versus e prendere spunti per affrontare nuovamente l'assistenza.
ciao Rob,
per quanto mi riguarda avrei detto le stesse cose anche se si fosse trattato di un'altra marca...qui non si parla della qualità dei notebook, per carità, tutti si possono rompere, ma dell'assistenza che ho letto ormai troppe volte come inefficiente e gestita in modo incompetente.
Si ma polemizzare non serve a nulla, se non a scatenare flame o a sfogarsi, quello che serve sono consigli sul da farsi, e mi sembra che fin qui solo v3rsus li abbia dati.
In altre parole, se Tizio si taglia un dito perchè ha usato un coltello scivoloso, io non credo sia utile dirgli: "Ti avevo detto di non usare quel coltello, non è buono, la marca non ha una buona assistenza sui prodotti con difetti..." ma sia più utile dirgli "Fasciati il dito in questo modo, e non preoccuparti!"
E' un paragone strano, ma rende l'idea del senso del mio post. Per le polemiche sarebbe meglio aprire thread appositi dove consentito.
Se un utente posta credo sia per avere consigli sul come muoversi, e non per sentire la solidarietà di persone che neanche conosce o per buttar due chiacchiere che nessuno legge.
Per gli sfoghi a questo punto meglio una mail, può essere che almeno i diretti interessati qualche riga la leggano.
e il fatto che acer venda più notebook degli altri e quindi i casi di insoddisfazione sono maggiori non la trovo una scusa plausibile, di fronte a comportamenti di questo tipo...anzi vendendo di più e avendo quindi una posizione di leadership di mercato dovrebbe essere un sinonimo di maggior fiducia e garanzia...
ciao :)
nessuno ha parlato di una cosa del genere, non so dove tu l'abbia letta ma non qui.
Innanzitutto scusatemi forse ho usato il forum come mezzo per sfogarmi, ma vedete, di consigli non ne ho bisogno dato che per 5 volte il mio portatile è andato in assistenza e gli stessi consigli che ho provato a dare ai tecnici della acer sono stati ignorati, anche se studiando ingegneria elettronica forse qualcosa potevo suggerire... ma ormai quello che è fatto è fatto il portatile è di nuovo da loro e dovro solo aspettare. Non era assolutamente mia intenzione sollevare polemiche o far partire una discussione per nulla, era solo utilizzare il forum come mezzo di divulgazione di un fatto che credo importante nel caso in cui si debba inviare in assistenza un portatile, prendetela come una segnalazione. Poi non è che non chiedendo assistenza o consigli non mi interessa la solidarietà del forum, intanto ho iniziato con lo scrivere la mia vicenda poi pensavo che tutto il resto venisse da se senza creare polemiche, tanto la soluzione se il notebook non torna funzionante c'è, o il mio avvocato o l'associazione dei consumatori.
Un saluto a tutti e buona serata
Angelo
Innanzitutto scusatemi forse ho usato il forum come mezzo per sfogarmi, ma vedete, di consigli non ne ho bisogno dato che per 5 volte il mio portatile è andato in assistenza e gli stessi consigli che ho provato a dare ai tecnici della acer sono stati ignorati, anche se studiando ingegneria elettronica forse qualcosa potevo suggerire... ma ormai quello che è fatto è fatto il portatile è di nuovo da loro e dovro solo aspettare. Non era assolutamente mia intenzione sollevare polemiche o far partire una discussione per nulla, era solo utilizzare il forum come mezzo di divulgazione di un fatto che credo importante nel caso in cui si debba inviare in assistenza un portatile, prendetela come una segnalazione. Poi non è che non chiedendo assistenza o consigli non mi interessa la solidarietà del forum, intanto ho iniziato con lo scrivere la mia vicenda poi pensavo che tutto il resto venisse da se senza creare polemiche, tanto la soluzione se il notebook non torna funzionante c'è, o il mio avvocato o l'associazione dei consumatori.
Un saluto a tutti e buona serata
Angelo
Per gli sfoghi questa non è la sezione adatta, se vuoi un parere tecnico o consigli sul da farsi si, ma per gli sfoghi dovresti provare nella piazzetta, qui:
http://www.hwupgrade.it/forum/forumdisplay.php?s=&daysprune=-1&f=11
non ho polemizzato, ho espresso una mia opinione in merito, opinione basata sui fatti raccontati dall'autore del thread...
boh, ho riletto più volte il post e non mi pare di aver trovato richieste di aiuti o di consigli...a me è sembrato di più uno sfogo...cmq, posso anche sbagliarmi.
Il fatto poi che non gli interessi la solidarietà di persone che neanche conosce...
lasciamolo decidere a lui ;)
se ti riferisci alla scusante delle maggiori vendite=maggiori problemi l'ho letta proprio in questo forum...ovviamente non mi va di sbattermi a cercare il thread
perchè non ho nulla da dimostrare...ognuno è libero di crederci o meno...a me non ne viene in tasca nulla
rimane di fatto che certe affermazioni opinabili e tendenzialmente polemiche non servono a nulla, e di certo non lo aiutano a migliorare la sua situazione. Non credo sia questa la sede per questo tipo di discussioni, ci sono sezioni più idonee.
Questo è un forum tecnico, non un luogo di sfogo, IMHO.
Ovviamente c'è anche chi lo usa come luogo di sfogo, ma suppongo non sia stato concepito per questo.
ok chiedo venia e mi rimetterò al giudizio inderogabile di una corte suprema! scusi ma non mi sebra di aver creato un tale casino da dover subire tutto questo accanimento, se non le sta bene qualche cosa faccia cancellare tutto dai moderatori! comunque ripeto che io volevo solo portare a conoscienza la mia situazione. buonanotte!
CarloR1t
09-12-2005, 23:59
ok chiedo venia e mi rimetterò al giudizio inderogabile di una corte suprema! scusi ma non mi sebra di aver creato un tale casino da dover subire tutto questo accanimento, se non le sta bene qualche cosa faccia cancellare tutto dai moderatori! comunque ripeto che io volevo solo portare a conoscienza la mia situazione. buonanotte!
No non andartene! :(
x Roberto, per me lo sfogo è più che comprensibile dopo quello che è successo è giusto che si dicano certe cose, dopotutto non sta postando evita acer in tutti thread. :)
Quello che asonni dovresti fare è farti direi nomi e cognomi e sigla degli addetti al call center o dei tecnici, poi fai un elenco scrivendo il loro nome e l'iniziale del cognome (per intero in caso di scambio privato) + eventuale sigla operatore, con a fianco cosa lamenti, scortesia o incompetenza, con una breve descrizione, teniamo un database di addetti ai lavori (non solo per acer) e vediamo se così riusciamo a farci valere e a evitare problemi in futuro.
BlackZorro
10-12-2005, 00:45
rimane di fatto che certe affermazioni opinabili e tendenzialmente polemiche non servono a nulla, e di certo non lo aiutano a migliorare la sua situazione. Non credo sia questa la sede per questo tipo di discussioni, ci sono sezioni più idonee.
Questo è un forum tecnico, non un luogo di sfogo, IMHO.
Ovviamente c'è anche chi lo usa come luogo di sfogo, ma suppongo non sia stato concepito per questo.
naturalmente se avesse fatto uno sfogo contro Toshiba o Sony (per esempio) tu non ti saresti eletto paladino della povera multinazionale indifesa.
invece trattandosi di Acer, ti si drizzano le antenne e non sopporti di leggere le CHIARE ED EVIDENTI magagne che Acer combina ai clienti con la sua PESSIMA assistenza.
rassegnati, ne hai lette, ne leggi e ne leggerai ancora di lamentele (più o meno pesanti) su Acer e sulla sua assistenza.
almeno finchè sarà così pessima.
e gli utenti che dopo aver speso bei soldoni si vedono trattare come l'amico qui, hanno TUTTO il diritto di lamentarsi e di farlo nel forum dedicato ai portatili (anche a quelli Acer, ahimè).
passo e chiudo. a proposito, tu sei moderatore che ti permetti di bacchettare in questo modo un utente che ha portato a conoscenza di tutta la comunità la propria esperienza personale?
baron_toni625
10-12-2005, 00:56
La mia odissea:
Compro un acer 1362WLMI
Dopo 3 giorni iniziano i problemi..si spegne da solo, monitor si blocca, surriscaldamento, batteria che dura 1 ora e 10 minuti ecc..Lo mando in assistenza e dopo 1 mese ancora non me l'hanno guardato..minacce, litigate ecc..torna dopo 2 mesi sostituito con uno nuovo.
Dopo 1.5 mesi stessi problemi..mando in assistenza minacciando le vie legali al minimo ritardo..dopo 12 gg ritorna con la tastiera completamente deformata e diversi graffi. Chiamo mi incazzo e mi viene l'ulcera..ma piuttosto di rimandarglielo me lo tengo com è.
Fortunatamente l'ho venduto.
Morale..mai piu un acer.
EMI_BOY78
10-12-2005, 01:28
ne ho avuto vari acer ma solo 1 mi ha dato dei problemi--il mitico e lunico aspire 1703sm.
problemi al lettore dvd panasonic(anzi alla sottomarka matsushita uj 811)
problemi al hd seagate 5400/80 3,5"--morto.
il portatile era in coma.ok
x la opera di rparazione ci hanno voluti 2 mesi e diversi giorni. :mad: :mad: :mad: ---spesi un sacco di soldi in telefonate e chi sa quanti nervi con acer lainate(mi).
fino qui pure io pensavo--mai + un acer e roba simile.
poi pero l'ho venduto su ebay.
il nuovo proprietario ha avuto vari problemi con la macchina e l'ha mandato in assistenza varie volte---il portatile gli arrivava in max 1 settimana con tutto nuovo---(monitor lcd,scheda video).innoltre visto che avevo fatte modifiche a sto portatile(upgrade ram--1g,cpu--2,6--3,06,harddisk 80gb--250gb) la garanzia teoricamente doveva nn essere valida.l'hanno riparato lo stesso.
alla fsc computers mi e sucesso la stessa cosa--il note mi e tornato senza 7 viti sul panello posteriore e pieno di graffi sui bottoni del touchpad.
quindi anche l'assistenza fsc vale poco pensavo io.
c'e gente in forum dell'amilo che anche se ha fatto modifiche alla macchina(2hd,ram,cpu) l'hanno riparato lo stesso in 1 settimana--lavoro da chirurgo--svelto e preciso.
alla fine penso che ogni caso in assistenza e diverso e da uno o piu casi nn si tira che tutto fa schifo o roba simile.
e solo la nostra esperienza personale.
spero pero che nn mando nessun note in assistenza---tranne dell(dove ricevi servizio pagando)
raga, vi ringrazio della solidarietà!! Vedete dopo 5 volte che mando il notebook senza risultati mi viene di scrivere su un forum, e questo è l'unico che conosco, se poi alla sezione portatili non c'era la voce "pensieri in libertà" non è colpa mia! comunque ho capito che alla acer, le email vengono totalmente ignorate, dato che ti rispondono solo "ce lo Rispedisca.." al call center solo alcuni operatori si dedicano veramante ai problemi del cliente, altri ti quasi cacciano visto che hanno una fretta bestiale, manco pagassero loro! per fax non ho mai ricevuto risposte. Volevo anche dirvi che questo mio sfogo deriva dal fatto che su 12 mesi il mio note ce lo hanno avuto loro per circa 3 o 4 mesi con conseguente deterioramento di batteria... e quella sappiamo bene che non ce la passa nessuno! ciao a tutti! Angelo
naturalmente se avesse fatto uno sfogo contro Toshiba o Sony (per esempio) tu non ti saresti eletto paladino della povera multinazionale indifesa.
invece trattandosi di Acer, ti si drizzano le antenne e non sopporti di leggere le CHIARE ED EVIDENTI magagne che Acer combina ai clienti con la sua PESSIMA assistenza.
rassegnati, ne hai lette, ne leggi e ne leggerai ancora di lamentele (più o meno pesanti) su Acer e sulla sua assistenza.
almeno finchè sarà così pessima.
e gli utenti che dopo aver speso bei soldoni si vedono trattare come l'amico qui, hanno TUTTO il diritto di lamentarsi e di farlo nel forum dedicato ai portatili (anche a quelli Acer, ahimè).
passo e chiudo. a proposito, tu sei moderatore che ti permetti di bacchettare in questo modo un utente che ha portato a conoscenza di tutta la comunità la propria esperienza personale?
il tuo intervento ha il solo scopo di scatenare un flame. avrei detto la stessa cosa anche se si fosse trattato di una qualsiasi altra marca. a volte mi sembra che certe persone stiano qui solo per crear scompiglio, come te.
io non ho attaccato proprio nessuno, ma ho dato un consiglio pratico e soprattutto attinente lo scopo d'essere di questo forum, quindi il mio intervento è obiettivamente corretto, mentre il tuo è obiettivamente e sicuramente scorretto sia perchè tendenzialmente rivolto sul personale (e neanche ti conosco nè ti conoscerò mai) sia perchè non ha alcun utilità in questo contesto, se non quella di scatenare flame.
Ritengo molto più utile un thread come quello di v3rsus dove si stà discutendo su come risolvere, e non su come buttar due chiacchiere al vento per sfogarsi.
Questo è un forum TECNICO, lo ribadisco, anche se ovviamente non è nè mio interesse nè mio dovere nè mio compito gestirlo o regolarlo perchè non sono dello staff. Ciò non toglie che sono un utente sempre presente, e se vedo qualcosa che va oltre gli scopi di questo forum ritengo onesto evidenziarlo.
Con questo per quanto mi riguarda con te ho chiuso qui la faccenda.
gino1221
10-12-2005, 08:58
non mi pare cmq che blackzorro sia stato arrogante o cosa.. asonni ha esposto la sua esperienza.. lucanoize ha espresso la sua solidarietà. asonni è chiaramente insoddisfatto del prodotto che ha comprato. ha tutti i diritti di dire di non voler sentir parlare di acer.
che senso ha una frase del tipo : "oracome ora parlar male di acer o di altri brand non ha senso" scusa?
dopodichè io ho avuto e sto avendo un'esperienza più che positiva, lo ribadisco, ma nulla da dire se qualcuno DEVE lamentarsi. soprattutto perchè è un dato di fatto: alcuni portatili acer sono riusciti male, con problemi di temperature, plastiche e questo non va bene, acer avrebbe dovuto riconoscere la malefatta e sostituire con prodoto di pari valore!
per questo dico anche che acer nell'ultimo anno è un po' migliorata, perchè non ci sono più casi ecclatanti di mal funzionamenti negli ultimi modelli (a differenza ad esempio del sopracitato, o vari P4 tra cui la serie 18xx e qualcosa mi pare).
naturalmente può e DEVE ancora fare molto per prendere credibilità! :O
cmq asonni hai tutta la mia solidarietà! FAI LA VOCE GROSSA E INCAZZATI! è un tuo diritto avere un prodotto funzionante, e se quel notebook è riuscito male devono dartene uno nuovo di pari valore, anche un altro modello!
Ciao
non mi pare cmq che blackzorro sia stato arrogante o cosa.. asonni ha esposto la sua esperienza.. lucanoize ha espresso la sua solidarietà. asonni è chiaramente insoddisfatto del prodotto che ha comprato. ha tutti i diritti di dire di non voler sentir parlare di acer.
che senso ha una frase del tipo : "oracome ora parlar male di acer o di altri brand non ha senso" scusa?
dopodichè io ho avuto e sto avendo un'esperienza più che positiva, lo ribadisco, ma nulla da dire se qualcuno DEVE lamentarsi. soprattutto perchè è un dato di fatto: alcuni portatili acer sono riusciti male, con problemi di temperature, plastiche e questo non va bene, acer avrebbe dovuto riconoscere la malefatta e sostituire con prodoto di pari valore!
per questo dico anche che acer nell'ultimo anno è un po' migliorata, perchè non ci sono più casi ecclatanti di mal funzionamenti negli ultimi modelli (a differenza ad esempio del sopracitato, o vari P4 tra cui la serie 18xx e qualcosa mi pare).
naturalmente può e DEVE ancora fare molto per prendere credibilità! :O
cmq asonni hai tutta la mia solidarietà! FAI LA VOCE GROSSA E INCAZZATI! è un tuo diritto avere un prodotto funzionante, e se quel notebook è riuscito male devono dartene uno nuovo di pari valore, anche un altro modello!
Ciao
gino forse non mi sono spiegato.
Se guardi i primi post vedrai che la discussione era diventata la solita chiacchera da bar...
1. Ho avuto problemi con acer...è successo questo questo e questo...ecc....
2. Azz ti pareva, anche a me è successo ecc....
3. Mai più un acer...
4. wa lo stavo per comprare...
5. L'assistenza fa schifo ecc...siamo solidali ecc...
A questo punto io mi sono limitato a cercar consigli utili come quelli che ha cercato v3rsus, poichè gli sfoghi servono a poco o nulla. Se sia questa la sede per degli sfoghi non stà a me dirlo, ma un consiglio e un opinione la posso sempre dare.
Quando ho detto la stessa cosa a persone che avevano un problema con la Dell nessuno ha detto nulla, ora guardacaso si parla di acer e partono i pregiudizi nei miei confronti.
Ma possibile che solo per consigliare di cercare pareri utili più che uno sfogo debba essere attaccato ??? :doh: Mah, fate come vi pare...
Tu cmq nella parte finale di questo intervento hai già dato un consiglio utile, quello di far la voce grossa, e non ti sei limitato come hanno fatto altri a far solo chiacchiere inutili, interventi come il tuo ora per me sono più che corretti e soprattutto utili.
BlackZorro
10-12-2005, 09:18
nessun flame: sono presente sul forum e leggo i 3d.
per cui noto che i tuoi interventi nei topic riguardanti Acer sono tendenzialmente rivolti a difendere a spada tratta la suddetta marca.
immagino che sia per affezione verso il marchio del tuo notebook, ma avrebbe maggiormente un senso se tu fossi dipendente Acer.
ad ogni modo finchè gli intenventi in difesa sono generici e legittimi, nulla da obiettare. ma poi quando si va a bacchettare un utente che ha semplicemente portato a conoscenza della comunità la propria esperienza (quindi ha offerto un servizio), allora non va bene.
tu calcola solo che io stavo per prendere un Acer e solo grazie agli interventi come questo qui dell'amico, ho evitato un potenziale calvario con l'assistenza. e non mi sembra poco, nè tantomeno mi sembra uno sfogo fine a se stesso.
detto questo, il mio intervento non è rivolto a te in quanto persona ma a te in quanto partecipante al forum. non ti conosco ( e volentieri nemmeno io ti conoscerò mai) per cui anche volendo non potrei formulare giudizi sulla tua persona. rivedi il tuo punto di vista, in considerazione dei concetti sopra esposti.
il fatto che ha te, le mie opinioni sembrano polemiche non vuol dire che lo siano...io continuo e continuerò sempre ad esprimere e dire quello che penso, così come sei libero di farlo anche tu...se non ti stanno bene le mie affermazioni puoi sempre segnalarmi ai moderatori, ma per favore non dirmi quello che posso o che non posso scrivere in questo forum ;)
di segnalazioni come questa ne ho lette molte, contro diverse marche, e nessuno si è mai lamentato, ne i moderatori sono mai intervenuti, (a meno di non trascendere nel flame palese) per cui presumo siano permessi
per me la questione è chiusa
ciao :)
certamente, non sono di certo io a dover comandare quello che un utente può o non può scrivere, ma la mia opinione come hai detto tu la posso sempre dare e difatti non sono mancati gli IMHO.
Nella mia opinione ho cercato di dar un consiglio utile all'autore, e per questo mi sono dovuto sentire gli attacchi più disparati, mentre quando sono intervenuto con altre marche tutti mi hanno dato ragione. La prossima volta mi farò gli affari miei, e siam tutti felici.
Ciao :)
gino1221
10-12-2005, 09:23
gino forse non mi sono spiegato.
Se guardi i primi post vedrai che la discussione era diventata la solita chiacchera da bar...
1. Ho avuto problemi con acer...è successo questo questo e questo...ecc....
2. Azz ti pareva, anche a me è successo ecc....
3. Mai più un acer...
4. wa lo stavo per comprare...
5. L'assistenza fa schifo ecc...siamo solidali ecc...
A questo punto io mi sono limitato a cercar consigli utili come quelli che ha cercato v3rsus, poichè gli sfoghi servono a poco o nulla. Se sia questa la sede per degli sfoghi non stà a me dirlo, ma un consiglio e un opinione la posso sempre dare.
Quando ho detto la stessa cosa a persone che avevano un problema con la Dell nessuno ha detto nulla, ora guardacaso si parla di acer e partono i pregiudizi nei miei confronti.
Ma possibile che solo per consigliare di cercare pareri utili più che uno sfogo debba essere attaccato ??? :doh: Mah, fate come vi pare...
Tu cmq nella parte finale di questo intervento hai già dato un consiglio utile, quello di far la voce grossa, e non ti sei limitato come hanno fatto altri a far solo chiacchiere inutili, interventi come il tuo ora per me sono più che corretti e soprattutto utili.
sì, in parte hai ragione anche te.. infatti dire non comprerò più un acer per quello che leggo non serve a molto.. anche perchè a me nessuno è venuto a dire che comprerà o consiglierà acer, perchè io gli ho detto che IO mi trovo bene..:D
però alla fine gli altri sono liberi di dire quello che vogliono.. quindi ribadisco in parte sono d'accordo con te che certe affermazioni non servono a nulla.. però a patto di non essere troppo arroganti ed esagerati.. e riribadisco: non bisogna fare di tutta l'erba un fascio: alcuni modelli acer non sono bene riusciti e se si vuole fare una cosa corretta bisogna fargli pagare pegno! magari aprendo dei 3D di gente con lo stesso portatile che espone la sa esperienza! senza interventi esterni e senza flame o diffamazioni. tanto alcuni modelli di problemi ne danno 9 su 10! :mad: :mad:
potremmo aprire una sezione apposta, ovviamente senza i soliti commenti! solo dei link che rimandano alla discussione del portatile interessato in cui in caso di problami uno esprime la sua esperienza (ovviamente solo in caso del perdurare del periodo in assistenza! un portatile può avere problemi, se l'assistenza è efficace e puntuale è chiusa li.
nessun flame: sono presente sul forum e leggo i 3d.
per cui noto che i tuoi interventi nei topic riguardanti Acer sono tendenzialmente rivolti a difendere a spada tratta la suddetta marca.
immagino che sia per affezione verso il marchio del tuo notebook, ma avrebbe maggiormente un senso se tu fossi dipendente Acer.
ad ogni modo finchè gli intenventi in difesa sono generici e legittimi, nulla da obiettare. ma poi quando si va a bacchettare un utente che ha semplicemente portato a conoscenza della comunità la propria esperienza (quindi ha offerto un servizio), allora non va bene.
tu calcola solo che io stavo per prendere un Acer e solo grazie agli interventi come questo qui dell'amico, ho evitato un potenziale calvario con l'assistenza. e non mi sembra poco, nè tantomeno mi sembra uno sfogo fine a se stesso.
detto questo, il mio intervento non è rivolto a te in quanto persona ma a te in quanto partecipante al forum. non ti conosco ( e volentieri nemmeno io ti conoscerò mai) per cui anche volendo non potrei formulare giudizi sulla tua persona. rivedi il tuo punto di vista, in considerazione dei concetti sopra esposti.
Io non rivedo di certo nessun punto di vista, figuriamoci se lo cambio di fronte a 4 giudizi di persone che manco ho mai visto!
Ci tengo solo a precisare che io non ho bacchattato proprio nessuno, ho solo dato un consiglio utile, non un ordine, ma scherziamo ?!?
Continui a restare sul personale, se hai problemi con me ti invito a parlarne in pvt. Io non lavoro per acer e non mi frega nulla di acer, se qui si fosse parlato della Dell nessuno mi avrebbe dato torto, anzi!
La prossima volta non sarò così pronto a dar consigli utili, lascerò che si perda tempo in sfoghi che nessuno che possa risolvere leggerà mai.
BlackZorro
10-12-2005, 09:27
però a patto di non essere troppo arroganti ed esagerati.. e riribadisco: non bisogna fare di tutta l'erba un fascio: alcuni modelli acer non sono bene riusciti e se si vuole fare una cosa corretta bisogna fargli pagare pegno!.
ma vedi, il problema strettamente non è nemmeno di quanti portatili Acer escono difettosi e quanti no (anche se cmq è un dato che ha la sua bella rilevanza).
il problema grave è come e quanto l'assistenza Acer assiste il cliente in caso di problemi al notebook. è quella la cosa scandalosa: leggere di esperienze praticamente surreali con l'assistenza.
questo la gente lo deve sapere prima di scegliere un notebook.
sì, in parte hai ragione anche te.. infatti dire non comprerò più un acer per quello che leggo non serve a molto.. anche perchè a me nessuno è venuto a dire che comprerà o consiglierà acer, perchè io gli ho detto che IO mi trovo bene..:D
però alla fine gli altri sono liberi di dire quello che vogliono.. quindi ribadisco in parte sono d'accordo con te che certe affermazioni non servono a nulla.. però a patto di non essere troppo arroganti ed esagerati.. e riribadisco: non bisogna fare di tutta l'erba un fascio: alcuni modelli acer non sono bene riusciti e se si vuole fare una cosa corretta bisogna fargli pagare pegno! magari aprendo dei 3D di gente con lo stesso portatile che espone la sa esperienza! senza interventi esterni e senza flame o diffamazioni. tanto alcuni modelli di problemi ne danno 9 su 10! :mad: :mad:
potremmo aprire una sezione apposta, ovviamente senza i soliti commenti! solo dei link che rimandano alla discussione del portatile interessato in cui in caso di problami uno esprime la sua esperienza (ovviamente solo in caso del perdurare del periodo in assistenza! un portatile può avere problemi, se l'assistenza è efficace e puntuale è chiusa li.
Concordo integralmente con ciò che hai scritto, una sezione apposita sarebbe l'ideale per questi problemi, e lì si potrebbe dar spazio a tutto ciò che si vuole, anche se i consigli pratici non sono gli sfoghi ma pare siano quelli dare la maggior soddisfazione.
Mi scuso con te e con altri se sono sembrato o sono stato arrogante, quando esprimo la mia opinione io mi rivolgo in maniera diretta e chiara, ma non volevo sembrare la corte suprema.
BlackZorro
10-12-2005, 09:31
Io non rivedo di certo nessun punto di vista, figuriamoci se lo cambio di fronte a 4 giudizi di persone che manco ho mai visto!
mbè fai come credi, ovviamente.
Continui a restare sul personale, se hai problemi con me ti invito a parlarne in pvt.
ma proprio per niente, ti ripeto che non ti conosco e non potrei parlare della tua persona. non ho nessun problema con te, per cui quello che ho da dire, lo dico nel 3d
La prossima volta non sarò così pronto a dar consigli utili, lascerò che si perda tempo in sfoghi che nessuno che possa risolvere leggerà mai
nemmeno tu puoi risolvere alcunchè in casi simili, a meno che non lavori all'assistenza Acer ;)
Zimmemme
10-12-2005, 09:38
Asonni.
Beh, innanzitutto ti esprimo la mia solidarietà, mi spiace veramente per quello che ti è successo e che non dovrebbe MAI succedere non solo con Acer ma con ogni marca e modello.
Non sono d'accordo con quanti dicono che se compri Acer devi farti l'estensione della garanzia per "sperare" di avere il pc riparato in 5 giorni (che sono un'enormità di tempo per chi usa il note per lavoro!!!!) altrimenti ti becchi l'assistenza vulgaris e devi stare pure zitto.
No, se c'è un'assistenza allora DEVE funzionare come è previsto dal contratto.
In Giappone una cosa del genere non sarebbe mai capitata, li il fatto di dover fare una cosa due volte è inammissibile, figuriamoci 5 volte in assistenza...
Il problema è che siamo in Italia la patria del "vabbuò", "pazienza", "mi accontento", "il male minore" ecc.
Non sono d'accordo con chi dice "Questo è uno sfogo" perchè non è solo tale almeno.
Infatti la tua esperienza servirà alla comunità per poter evitare cattive sorprese.
Infatti chi oggi compra Acer sa che se per caso il notebook presentasse dei difetti andrà "probabilmente" incontro ad una via crucis di tutto rispetto!
La frase :
In altre parole, se Tizio si taglia un dito perchè ha usato un coltello scivoloso, io non credo sia utile dirgli: "Ti avevo detto di non usare quel coltello, non è buono, la marca non ha una buona assistenza sui prodotti con difetti..." ma sia più utile dirgli "Fasciati il dito in questo modo, e non preoccuparti!"
è veritiera, a danno fatto è inutile piangere sul latte versato ma è anche vero il fatto che il paragone non regge molto, infatti la questione non è relativa ad un danno a se stessi ma ad un danno all'oggetto.
In altre parole il paragone sarebbe più calzante se fosse: "Mi si è rotto il coltello, non me lo vogliono sostituire e, nel frattempo, non riesco più a tagliare l'arrosto che mi va a male".
Perchè questo è il punto. In notebook viene usato per lavoro (l'arrosto) che non può essere svolto (tagliato) finche il note è in assistenza (coltello rotto) e rischio di perdere il lavoro (l'arrosto va a male).
Ma anche per chi il note non lo usa per lavoro farsi venire il maldipancia a causa dell'assistenza mi sembra assurdo.
Sono d'accordo con Rob quando dice che bisogna avere anche un po' di :ciapet: quando ci si rivolge in assistenza e questo vale per tutte le marche, TUTTE.
Se si trova dall'altra parte la persona giusta allora il problema viene risolto in maniera definitiva ed in pochi giorni, al contrario preparatevi ad un'estenuante martellamento telefonico, tempo perso, soldi persi ecc. ecc.
E' anche vero, però, che pare che la percentuale di gente incompetente assunta da Acer Italia sia nettamente superiore a quella di qualsiasi altra marca.
Quando la Acer Italia capirà che agendo così perde solo clienti?
Quando la Acer Italia capirà che e l'assistenza che fa la differenza?
Quando la Acer Italia capirà che basta un solo utente insoddisfatto per oscurarne 100 soddisfatti?
Boh...
Se per caso la Acer Italia leggesse questo post la invito a scrivere la sua opinione.
Ciao.
gino1221
10-12-2005, 09:40
ma vedi, il problema strettamente non è nemmeno di quanti portatili Acer escono difettosi e quanti no (anche se cmq è un dato che ha la sua bella rilevanza).
il problema grave è come e quanto l'assistenza Acer assiste il cliente in caso di problemi al notebook. è quella la cosa scandalosa: leggere di esperienze praticamente surreali con l'assistenza.
questo la gente lo deve sapere prima di scegliere un notebook.
mah, ti dirò, anche per l'assistenza, non sempre si comporta così male: un mio amico che ha acer ferrari 3200 come me gli è andata in tilt la scheda madre dopo uno std by, era proprio il periodo che si parlava tanto male, io ebbi il coraggio di mettere in discussione l'assistenza il giorno che portat il notebook. ora non ricordo bene, ma mi pare che in 10gg si risolse tutto, con di mezzo 2 sabati e due domeniche (lo portati un giovedi pomeriggio)
un mio amico quando mi si ruppe l'inverter approfittò con un 2020 per farsi riparare la cerniera che aveva un leggero gioco. altrimenti non l'avrebbe mai portato. lo portammo un pomeriggio, di lunedì mi pare, il mercoledì mattina il suo era pronto; il mio il lunedì della settimana dopo, ancora una volta rispettati i 5gg lavorativi! io sono soddisfatto! mi stupisco di come acer possa fare dei lavori così vergognosi a vlte, però anche l'assistenza a volte fa bene il suo dovere. (e con questo non è che voglia difendere, sia chiaro)
gino1221
10-12-2005, 09:43
Asonni.
Beh, innanzitutto ti esprimo la mia solidarietà, mi spiace veramente per quello che ti è successo e che non dovrebbe MAI succedere non solo con Acer ma con ogni marca e modello.
Non sono d'accordo con quanti dicono che se compri Acer devi farti l'estensione della garanzia per "sperare" di avere il pc riparato in 5 giorni (che sono un'enormità di tempo per chi usa il note per lavoro!!!!) altrimenti ti becchi l'assistenza vulgaris e devi stare pure zitto.
No, se c'è un'assistenza allora DEVE funzionare come è previsto dal contratto.
In Giappone una cosa del genere non sarebbe mai capitata, li il fatto di dover fare una cosa due volte è inammissibile, figuriamoci 5 volte in assistenza...
Il problema è che siamo in Italia la patria del "vabbuò", "pazienza", "mi accontento", "il male minore" ecc.
Non sono d'accordo con chi dice "Questo è uno sfogo" perchè non è solo tale almeno.
Infatti la tua esperienza servirà alla comunità per poter evitare cattive sorprese.
Infatti chi oggi compra Acer sa che se per caso il notebook presentasse dei difetti andrà "probabilmente" incontro ad una via crucis di tutto rispetto!
La frase :
In altre parole, se Tizio si taglia un dito perchè ha usato un coltello scivoloso, io non credo sia utile dirgli: "Ti avevo detto di non usare quel coltello, non è buono, la marca non ha una buona assistenza sui prodotti con difetti..." ma sia più utile dirgli "Fasciati il dito in questo modo, e non preoccuparti!"
è veritiera, a danno fatto è inutile piangere sul latte versato ma è anche vero il fatto che il paragone non regge molto, infatti la questione non è relativa ad un danno a se stessi ma ad un danno all'oggetto.
In altre parole il paragone sarebbe più calzante se fosse: "Mi si è rotto il coltello, non me lo vogliono sostituire e, nel frattempo, non riesco più a tagliare l'arrosto che mi va a male".
Perchè questo è il punto. In notebook viene usato per lavoro (l'arrosto) che non può essere svolto (tagliato) finche il note è in assistenza (coltello rotto) e rischio di perdere il lavoro (l'arrosto va a male).
Ma anche per chi il note non lo usa per lavoro farsi venire il maldipancia a causa dell'assistenza mi sembra assurdo.
Sono d'accordo con Rob quando dice che bisogna avere anche un po' di :ciapet: quando ci si rivolge in assistenza e questo vale per tutte le marche, TUTTE.
Se si trova dall'altra parte la persona giusta allora il problema viene risolto in maniera definitiva ed in pochi giorni, al contrario preparatevi ad un'estenuante martellamento telefonico, tempo perso, soldi persi ecc. ecc.
E' anche vero, però, che pare che la percentuale di gente incompetente assunta da Acer Italia sia nettamente superiore a quella di qualsiasi altra marca.
Quando la Acer Italia capirà che agendo così perde solo clienti?
Quando la Acer Italia capirà che e l'assistenza che fa la differenza?
Quando la Acer Italia capirà che basta un solo utente insoddisfatto per oscurarne 100 soddisfatti?
Boh...
Se per caso la Acer Italia leggesse questo post la invito a scrivere la sua opinione.
Ciao.
concordo con te, un bel parere.;)
soprattutto l'espressione: "Quando la Acer Italia capirà che basta un solo utente insoddisfatto per oscurarne 100 soddisfatti?"
è proprio questo che acer deve capire!!! :muro: :muro: :muro:
ma vedi, il problema strettamente non è nemmeno di quanti portatili Acer escono difettosi e quanti no (anche se cmq è un dato che ha la sua bella rilevanza).
il problema grave è come e quanto l'assistenza Acer assiste il cliente in caso di problemi al notebook. è quella la cosa scandalosa: leggere di esperienze praticamente surreali con l'assistenza.
questo la gente lo deve sapere prima di scegliere un notebook.
Ora, visto che siamo in tema dico anche io la mia in base a quello che sono riuscito a capire:
Il problema dell'Acer fondamentalmente è questo:
Quando si chiama l'assistenza si parla spesso ma non sempre con centralinisti poco preparati, probabilmente assunti part time con corsi formativi di 10-15 giorni, tipo come fanno la Tim, la Vodafone ecc... per i call center. Questi centralinisti ovviamente ammenochè non avevano già prima maturato un'esperienza o uno studio personale (raramente) non sanno nulla di informatica e per telefono è già molto se riescono a completare la procedura di richiamo del prodotto.
A questi si affincano centralinisti assunti a tempo indeterminato, spesso supervisori, che dovrebbero avere più preparazione e fronteggiare le situazioni più delicate.
Quando si richiama un prodotto viene dato un codice RMA, e questo codice è spesso identificativo di un medesimo tecnico, o al più di una stessa equipe di tecnici, in parte preparati e in parte no. Il problema è che spesso (quasi sempre) se la persona che effettua la prima riparazione è uno di quelli incapaci, il computer torna rotto, e quando vien rimandato all'acer la riparazione viene rieseguita dallo stesso incapace e così si entra nella famosa odissea.
L'ideale è chiedere un nuovo RMA, cosa di solito possibile, in modo da beccare un altro tecnico, che a meno di particolari sfighe dovrebbe essere in grado di riparare il guasto.
Altra soluzione consigliabile è quella di mandare il notebook in assistenza con un estensione di garanzia advantage (che per l'acer costano poco), in modo da avere alcuni privilegi che vanno al di la dei 3 anni di garanzia. Fra questi il circuito di riparazione privilegiato che è più veloce (si parla di massimo 5 giorni lavorativi) e sicuramente più valido perchè gli RMA attribuiti sono relativi a personale tecnico di solito più competente.
Diciamo che quindi chi è fortunato coll'RMA si ritrova il notebook riparato e chi è sofrtunato se lo becca come prima o peggio. Ciò non è sicuramente corretto perchè l'assistenza non dovrebbe essere a fortuna, ma dovrebbe essere sempre e comunque efficiente.
Resta di fatto che io, personalmente taglio la testa al toro coll'estensione di garanzia che rispetto alle altre marche costa davvero una miseria.
Ovviamente ci sono tante marche con assistenza migliore come altre che sono a livelli del tutto analoghi (vedi Fujitsu-Siemens e Packard Bell... :doh: ) Qualcuno si è trovato in odissee anche colla Sony e con l'HP, pensa un po'...certo non di frequente come con Acer, F-S e PB, ma è successo.
L'unica che la scampa del tutto è la Dell, che però c'è da dirlo, l'assistenza la fa pagare cara insieme al notebook...poi dipende dall'offerta.
Questo è quanto.
concordo con te, un bel parere.;)
soprattutto l'espressione: "Quando la Acer Italia capirà che basta un solo utente insoddisfatto per oscurarne 100 soddisfatti?"
è proprio questo che acer deve capire!!! :muro: :muro: :muro:
quoto
gino1221
10-12-2005, 09:51
Ora, visto che siamo in tema dico anche io la mia in base a quello che sono riuscito a capire:
Il problema dell'Acer fondamentalmente è questo:
Quando si chiama l'assistenza si parla spesso ma non sempre centralinisti poco preparati, probabilmente assunti part time con corsi formativi di 10-15 giorni, tipo come fanno la Tim, la Vodafone ecc... per i call center. Questi centralinisti ovviamente ammenochè non avevano già prima maturato un'esperienza o uno studio personale (raramente) non sanno nulla di informatica e per telefono è già molto se riescono a completare la procedura di richiamo del prodotto.
A questi si affincano centralinisti assunti a tempo indeterminato, spesso supervisori, che dovrebbero avere più preparazione e fronteggiare le situazioni più delicate.
Quando si richiama un prodotto viene dato un codice RMA, e questo codice è spesso identificativo di un medesimo tecnico, o al più di una stessa equipe di tecnici, in parte preparati e in parte no. Il problema è che spesso (quasi sempre) se la persona che effettua la prima riparazione è uno di quelli incapaci, il computer torna rotto, e quando vien rimandato all'acer la riparazione viene rieseguita dallo stesso incapace e così si entra nella famosa odissea.
L'ideale è chiedere un nuovo RMA, cosa di solito possibile, in modo da beccare un altro tecnico, che a meno di particolari sfighe dovrebbe essere in grado di riparare il guasto.
Altra soluzione consigliabile è quella di mandare il notebook in assistenza con un estensione di garanzia advantage (che per l'acer costano poco), in modo da avere alcuni privilegi che vanno al di la dei 3 anni di garanzia. Fra questi il circuito di riparazione privilegiato che è più veloce (si parla di massimo 5 giorni lavorativi) e sicuramente più valido perchè gli RMA attribuiti sono relativi a personale tecnico di solito più competente.
Questo è quanto.
concordo sugli RMA, ma aggiungo che c'è una equipe per ogni diverso tipo di portatile. per cui se un portatile ha molti problemi i tecnici sono quelli, e magari entra in lunghe code. io credo di aver capito questo, quando l'anno scorso ho portato il portatle insieme al mio amico e avevamo chiesto che magari potessero essere riparati insieme in modo da ritirarli insieme, ma ci dissero che non era possibile garantirlo, perchè ognuno sarebbe andato dal suo tecnico.
quindi se un portatile ha molti problemi, non è che se ne entrano 100, ogni tecnico si distribuisce il lavoro, ma c'è sempre un gruppo per il portatile, quindi se di un altro modello ne entrano meno e non deve fare code viene riparato in meno tempo.
assolutamente discorde sui vantaggi o privilegi della advantage, che non sussistono a detta della stessa acer, quando ho chiesto. oltretutto non sarebbe giusto per chi ha una normale garanzia di uno o 2 anni: chessò più fesso?? :doh:
BlackZorro
10-12-2005, 09:53
mah, ti dirò, anche per l'assistenza, non sempre si comporta così male: un mio amico che ha acer ferrari 3200 come me gli è andata in tilt la scheda madre dopo uno std by, era proprio il periodo che si parlava tanto male, io ebbi il coraggio di mettere in discussione l'assistenza il giorno che portat il notebook. ora non ricordo bene, ma mi pare che in 10gg si risolse tutto, con di mezzo 2 sabati e due domeniche (lo portati un giovedi pomeriggio)
un mio amico quando mi si ruppe l'inverter approfittò con un 2020 per farsi riparare la cerniera che aveva un leggero gioco. altrimenti non l'avrebbe mai portato. lo portammo un pomeriggio, di lunedì mi pare, il mercoledì mattina il suo era pronto; il mio il lunedì della settimana dopo, ancora una volta rispettati i 5gg lavorativi! io sono soddisfatto! mi stupisco di come acer possa fare dei lavori così vergognosi a vlte, però anche l'assistenza a volte fa bene il suo dovere. (e con questo non è che voglia difendere, sia chiaro)
il problema è "quante" volte l'assistenza fa bene il suo dovere e quante no.
certamente qui non stiamo a puntare il dito contro Acer per partito preso.
c'è un altro partecipante al forum che sta avendo problemi di assistenza col suo Toshiba ed un altro ha avuto problemi con l'assistenza Dell ( :eek: ), un altro ancora con l'assistenza Vaio.
la questione è che di problemi con assistenza Toshiba, Dell o Sony se ne verificano pochissimi ;)
gino1221
10-12-2005, 09:57
il problema è "quante" volte l'assistenza fa bene il suo dovere e quante no.
certamente qui non stiamo a puntare il dito contro Acer per partito preso.
c'è un altro partecipante al forum che sta avendo problemi di assistenza col suo Toshiba ed un altro ha avuto problemi con l'assistenza Dell ( :eek: ), un altro ancora con l'assistenza Vaio.
la questione è che di problemi con assistenza Toshiba, Dell o Sony se ne verificano pochissimi ;)
è anche vero che acer vende di più, e per quanto ingiustificato, questa è l'unica cosa. per cui l'espressione un utente insoddisfatto fa parlare più di 100 insoddisfatti ancora una volta è verificata! :doh:
BlackZorro
10-12-2005, 09:59
Ora, visto che siamo in tema dico anche io la mia in base a quello che sono riuscito a capire:
Il problema dell'Acer fondamentalmente è questo:
Quando si chiama l'assistenza si parla spesso ma non sempre centralinisti poco preparati, probabilmente assunti part time con corsi formativi di 10-15 giorni, tipo come fanno la Tim, la Vodafone ecc... per i call center. Questi centralinisti ovviamente ammenochè non avevano già prima maturato un'esperienza o uno studio personale (raramente) non sanno nulla di informatica e per telefono è già molto se riescono a completare la procedura di richiamo del prodotto.
A questi si affincano centralinisti assunti a tempo indeterminato, spesso supervisori, che dovrebbero avere più preparazione e fronteggiare le situazioni più delicate.
Quando si richiama un prodotto viene dato un codice RMA, e questo codice è spesso identificativo di un medesimo tecnico, o al più di una stessa equipe di tecnici, in parte preparati e in parte no. Il problema è che spesso (quasi sempre) se la persona che effettua la prima riparazione è uno di quelli incapaci, il computer torna rotto, e quando vien rimandato all'acer la riparazione viene rieseguita dallo stesso incapace e così si entra nella famosa odissea.
L'ideale è chiedere un nuovo RMA, cosa di solito possibile, in modo da beccare un altro tecnico, che a meno di particolari sfighe dovrebbe essere in grado di riparare il guasto.
Altra soluzione consigliabile è quella di mandare il notebook in assistenza con un estensione di garanzia advantage (che per l'acer costano poco), in modo da avere alcuni privilegi che vanno al di la dei 3 anni di garanzia. Fra questi il circuito di riparazione privilegiato che è più veloce (si parla di massimo 5 giorni lavorativi) e sicuramente più valido perchè gli RMA attribuiti sono relativi a personale tecnico di solito più competente.
Questo è quanto.
sì la tua ipotesi è molto verosimile, ma a questo punto mi viene da dire che Acer, consapevole di questi calvari dei propri clienti e della cattiva pubblicità che si fa, dovrebbe rivedere un po' il personale (sia telefonico che propriamente tecnico).
insomma, se io sono un professionista che lavora con la gente e ho un collaboratore che mi fa perdere clienti perchè incapace, lo licenzio e me ne trovo uno capace. al più presto anche.
assolutamente discorde sui vantaggi o privilegi della advantage, che non sussistono a detta della stessa acer, quando ho chiesto. oltretutto non sarebbe giusto per chi ha una normale garanzia di uno o 2 anni: chessò più fesso?? :doh:
fidati che con l'estensione i problemi di assistenza sono minimi...di tutte le lamentele che hai visto, quanti avevano l'estensione ???
Certamente non è una cosa giusta, perchè anche senza estensione i privilegi dovrebbero essere gli stessi...ma purtroppo con acer a quanto pare è così!
Come ho detto, io la prendo con filosofia perchè con un biglietto da 100 stò tranquillo per 3 anni, e su un notebook pagato 2040 euro è il minimo. Sicuramente dopo un anno il masterizzatore se ne andrà...e solo quello costa più di 100 euro.
sì la tua ipotesi è molto verosimile, ma a questo punto mi viene da dire che Acer, consapevole di questi calvari dei propri clienti e della cattiva pubblicità che si fa, dovrebbe rivedere un po' il personale (sia telefonico che propriamente tecnico).
insomma, se io sono un professionista che lavora con la gente e ho un collaboratore che mi fa perdere clienti perchè incapace, lo licenzio e me ne trovo uno capace. al più presto anche.
sono il primo ad averlo sempre sostenuto (guarda il thread di v3rsus), io farei una strage di licenziamenti se fossi un dirigente acer.
ma probabilmente loro ci guadagnano di più così, perchè a tenere dipendenti part time si risparmia, e non poco, visto che non sono vincolati a lungo termine.
nonostante l'immagine dell'azienda sia quasi al minimo storico l'acer vende perchè offre di più rispetto alla concorrenza (e il cliente spesso bada più all'acquisto che al post-vendita...). Se si iniziasse a badare anche al post vendita allora vedresti l'acer prendere provvedimenti onde evitare un netto calo delle vendite.
Io personalmente ho sempre badato al post-vendita, ma un notebook come il mio attuale non l'avrei mai perso di vista, perchè è stato un acquisto davvero azzeccato per le mie esigenze. Con l'advantage mi tolgo il pensiero. Questo cmq è il mio caso personale, assolutamente non generalizzabile a chiunque.
BlackZorro
10-12-2005, 10:03
beh l 'estensione di garanzia a 3 (o anche 4) anni è una cosa ottima per tutte le marche, infatti io la consiglio sempre.
il notebook non è come il desktop che lo apri e gli cambi il pezzo in 10 minuti.
se il note si rompe, son volatili per diabetici.
però se uno non vuole o non può farsi l'estensione, ha cmq diritto ad avere un' assistenza decente per quel periodo minimo (in genere 1 anno, tranne Asus che dà 2 anni)
BlackZorro
10-12-2005, 10:04
sono il primo ad averlo sempre sostenuto (guarda il thread di v3rsus), io farei una strage di licenziamenti se fossi un dirigente acer.
però dopo avresti i sindacati alle costole :D
gino1221
10-12-2005, 10:14
fidati che con l'estensione i problemi di assistenza sono minimi...di tutte le lamentele che hai visto, quanti avevano l'estensione ???
Certamente non è una cosa giusta, perchè anche senza estensione i privilegi dovrebbero essere gli stessi...ma purtroppo con acer a quanto pare è così!
Come ho detto, io la prendo con filosofia perchè con un biglietto da 100 stò tranquillo per 3 anni, e su un notebook pagato 2040 euro è il minimo. Sicuramente dopo un anno il masterizzatore se ne andrà...e solo quello costa più di 100 euro.
io ripeto di non essere d'accordo.. i problemi con l'assistenza li ha anche gente con l'estensione.. magari sono meno quelli che la fanno, che ne so. ma acer dice di non concedere vie privilegiate a chi possiede l'estensione.
cmq io ho il portatile oramai da più di un anno e mezzo e il masterizzatore va ancora più che bene.. non vorrei cmq che se tra un anno lo devi sostituire e il masterizzatore che hai ora è obsoleto, non avessero più scorte, e a costo di rimetterti quello, e non un modello più nuovo magari ti fanno aspettare settimane!| SGRATT
gino1221
10-12-2005, 10:15
beh l 'estensione di garanzia a 3 (o anche 4) anni è una cosa ottima per tutte le marche, infatti io la consiglio sempre.
il notebook non è come il desktop che lo apri e gli cambi il pezzo in 10 minuti.
se il note si rompe, son volatili per diabetici.
però se uno non vuole o non può farsi l'estensione, ha cmq diritto ad avere un' assistenza decente per quel periodo minimo (in genere 1 anno, tranne Asus che dà 2 anni)
anche acer da 2 anni, anche questo è da ribadire. a meno che il portatile non sia preso come bene strumentale. (quindi si scarica la partita IVA)
ciao
BlackZorro
10-12-2005, 10:19
anche acer da 2 anni, anche questo è da ribadire. a meno che il portatile non sia preso come bene strumentale. (quindi si scarica la partita IVA)
ciao
ah non lo sapevo. e allora se uno ha 2 anni di garanzia compresa nel prezzo, a maggior ragione vuole che l'assistenza sia efficiente.
Ubaldo2040
10-12-2005, 10:19
Ho letto tutto il post e qui quello che ha creato più scompiglio mi sembra proprio Robgeb Avete aperto 3 pagine di post, per rispondere ad una persona che non capisce che questo post è solo uno sfogo e un modo di divulgare le proprie esperienze (i forum non servono a questo?). E' vero a volte si eccede ma dopo 5 volte che mando un portatile in assistenza e mi ritorna con lo stesso problema, come se lo avessi mandato a fare una passeggiata a Milano, :muro: un po di rabbia verrebbe a tutti o no? Ho un portatile acer ma il prossimo che comprerò sarà si sicuro NON ACER, per vari motivi, qualità costruttiva su tutti.
io ripeto di non essere d'accordo.. i problemi con l'assistenza li ha anche gente con l'estensione.. magari sono meno quelli che la fanno, che ne so. ma acer dice di non concedere vie privilegiate a chi possiede l'estensione.
cmq io ho il portatile oramai da più di un anno e mezzo e il masterizzatore va ancora più che bene.. non vorrei cmq che se tra un anno lo devi sostituire e il masterizzatore che hai ora è obsoleto, non avessero più scorte, e a costo di rimetterti quello, e non un modello più nuovo magari ti fanno aspettare settimane!| SGRATT
faccio corna: :D
http://www.cortescontenti.it/corna.jpg
Ho letto tutto il post e qui quello che ha creato più scompiglio mi sembra proprio Robgeb Avete aperto 3 pagine di post, per rispondere ad una persona che non capisce che questo post è solo uno sfogo e un modo di divulgare le proprie esperienze (i forum non servono a questo?). E' vero a volte si eccede ma dopo 5 volte che mando un portatile in assistenza e mi ritorna con lo stesso problema, come se lo avessi mandato a fare una passeggiata a Milano, :muro: un po di rabbia verrebbe a tutti o no? Ho un portatile acer ma il prossimo che comprerò sarà si sicuro NON ACER, per vari motivi, qualità costruttiva su tutti.
beh, che dire, mi spiace per lo scompiglio! RIbadisco che cmq il mio voleva essere un consiglio per indirizzare l'autore a provvedimenti pratici più che a inutili sfoghi.
Per la qualità costruttiva ci sarebbe un discorso a parte, visto che si deve fare una distinzione fra i tanti modelli (dai uno sguardo all'Acer Ferrari e a vari Travelmate...).
danyroma80
10-12-2005, 10:37
credo che chi parli per esperienza diretta abbia tutto il diritto di parlare male di una marca o dell'altra anche perchè vivendo la cosa in prima persona e raccontando tutto per filo e per segno non puo' essere accusato di diffamazione.
Poi se qualcuno leggendo questo post decidesse di non comprare piu' acer sono problemi dell'acer, che dovrà poi spendere piu' soldi in pubblicità e in una migliore qualità dell'assistenza per riprendersi quei consumatori insoddisfatti. anche questo fa parte della libera concorrenza.
Peggio ancora se esistesse veramente un divario tra chi ha l'estensione di garanzia e chi no: sarebbe questa una bella cosa da mettere in risalto, non il fatto che 100 euro in piu' per l'estensione sono trascurabili rispetto al costo del portatile.
x tutti,
ringrazio tutti i partecipanti per la solidarietà mostrata, anche lo stesso robgeb, lui voleva solo integrare la discussione con consigli che tutti possono ritenerli più o meno validi, comunque resta il fatto che a parte la qualità costrittuiva di ogni modello, che sia un ferrari o un aspire come il mio, la garanzia di 2 anni e l' assistenza deve essere valida in ogni caso, per valida intendo efficente e risolutiva, anche perchè comunque l' acer sostiene dei costi per ogni riparazione. E non mi sembra giusto dover acquistare il pacchetto di estensione per avere subito risolti i miei problemi, sono uno studente, al di là se me lo posso permettere oppure no, credo che con o senza il pacchetto advantage il portatile mi debba tornare funzionante in ogni caso, vedete io non pretendo che la sostituzione, anche se ormai la batteria sarà già degradata, ma un notebokk funzionante come quando lo avevo comprato.
Nuovamente ringrazio tutti voi per la solidarietà dimostrata.
Angelo
gino1221
10-12-2005, 12:58
x tutti,
ringrazio tutti i partecipanti per la solidarietà mostrata, anche lo stesso robgeb, lui voleva solo integrare la discussione con consigli che tutti possono ritenerli più o meno validi, comunque resta il fatto che a parte la qualità costrittuiva di ogni modello, che sia un ferrari o un aspire come il mio, la garanzia di 2 anni e l' assistenza deve essere valida in ogni caso, per valida intendo efficente e risolutiva, anche perchè comunque l' acer sostiene dei costi per ogni riparazione. E non mi sembra giusto dover acquistare il pacchetto di estensione per avere subito risolti i miei problemi, sono uno studente, al di là se me lo posso permettere oppure no, credo che con o senza il pacchetto advantage il portatile mi debba tornare funzionante in ogni caso, vedete io non pretendo che la sostituzione, anche se ormai la batteria sarà già degradata, ma un notebokk funzionante come quando lo avevo comprato.
Nuovamente ringrazio tutti voi per la solidarietà dimostrata.
Angelo
hai tutte le ragioni e sono assolutamente d'accordo cone te ;)
antony28
10-12-2005, 13:21
Avevo aperto una discussione riguardo all'assistenza acer...
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1061513
Un paio ne hanno raccontate di veramente strane altri si sono trovati bene!
Io personalmente avevo il portatile in assistenza per rottura dell'hard disk e mi hanno sostituito tutto il portatile!
Nuovo per un hard disk??? Effettivamente sarebbe troppo buono se fosse vero ma mi hanno cambiato il portatile perchè il corriere l'aveva perso! :muro: :muro:
Non posso dire si siano comportati male però se facevo denuncia secondo me li consumavo perchè c'erano dei dati ma ho fatto finta di niente... si sono sbrigati a darmi il portatile nuovo!
Cmq come prezzo-prestazioni sono i migliori sul mercato secondo me... e neanche come estetica sono male... giustamente ci devono risparmiare su altro!
x tutti,
ringrazio tutti i partecipanti per la solidarietà mostrata, anche lo stesso robgeb, lui voleva solo integrare la discussione con consigli che tutti possono ritenerli più o meno validi, comunque resta il fatto che a parte la qualità costrittuiva di ogni modello, che sia un ferrari o un aspire come il mio, la garanzia di 2 anni e l' assistenza deve essere valida in ogni caso, per valida intendo efficente e risolutiva, anche perchè comunque l' acer sostiene dei costi per ogni riparazione. E non mi sembra giusto dover acquistare il pacchetto di estensione per avere subito risolti i miei problemi, sono uno studente, al di là se me lo posso permettere oppure no, credo che con o senza il pacchetto advantage il portatile mi debba tornare funzionante in ogni caso, vedete io non pretendo che la sostituzione, anche se ormai la batteria sarà già degradata, ma un notebokk funzionante come quando lo avevo comprato.
Nuovamente ringrazio tutti voi per la solidarietà dimostrata.
Angelo
sono daccordissimo con te, e mi fa piacere tu abbia capito lo scopo del mio intervento. Buona fortuna!
Avevo aperto una discussione riguardo all'assistenza acer...
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1061513
Un paio ne hanno raccontate di veramente strane altri si sono trovati bene!
Io personalmente avevo il portatile in assistenza per rottura dell'hard disk e mi hanno sostituito tutto il portatile!
Nuovo per un hard disk??? Effettivamente sarebbe troppo buono se fosse vero ma mi hanno cambiato il portatile perchè il corriere l'aveva perso! :muro: :muro:
Non posso dire si siano comportati male però se facevo denuncia secondo me li consumavo perchè c'erano dei dati ma ho fatto finta di niente... si sono sbrigati a darmi il portatile nuovo!
Cmq come prezzo-prestazioni sono i migliori sul mercato secondo me... e neanche come estetica sono male... giustamente ci devono risparmiare su altro!
è probabile, c'è da dire cmq che solo in italia l'acer pecca così a livello di assistenza, in altri stati (come america e germania) non sfigura colla concorrenza... :rolleyes:
Grazie, lunedì contatterò nuovamente la acer per avere delucidazioni e vi farò sapere! saluti Angelo
Conteto che vi siate chiariti "in tempo" :D
intervengo solo per fare un appunto:
Per gli sfoghi questa non è la sezione adatta, se vuoi un parere tecnico o consigli sul da farsi si, ma per gli sfoghi dovresti provare nella piazzetta, qui:
http://www.hwupgrade.it/forum/forumdisplay.php?s=&daysprune=-1&f=11
consiglio errato perchè la sezione giusta dove "sfogarsi" o meglio, dove riportare la propria esperienza, positiva o negativa che sia, è proprio quella TECNICA
Piazzetta NON E' TECNICA!! infatti i thread tecnici vengono CHIUSI in piazzetta (c'è tanto di avviso in rilievo)
al LIMITE si può postare in ALTRE DISCUSSIONI SULL'INFORMATICA ma se c'è una sezione TECNICA specifica (come in questo caso sui portatili) allora si deve postare in quella(/questa) ;)
;)
>bYeZ<
Conteto che vi siate chiariti "in tempo" :D
intervengo solo per fare un appunto:
consiglio errato perchè la sezione giusta dove "sfogarsi" o meglio, dove riportare la propria esperienza, positiva o negativa che sia, è proprio quella TECNICA
Piazzetta NON E' TECNICA!! infatti i thread tecnici vengono CHIUSI in piazzetta (c'è tanto di avviso in rilievo)
al LIMITE si può postare in ALTRE DISCUSSIONI SULL'INFORMATICA ma se c'è una sezione TECNICA specifica (come in questo caso sui portatili) allora si deve postare in quella(/questa) ;)
;)
>bYeZ<
il mio appunto è partito perchè ho pensato che far chiacchiere da bar non è materia tecnica (se guardi la parte iniziale del thread vedi che non c'è nulla di tecnico, ma solo chiacchiere), mentre un consiglio sul da farsi (come il thread di v3rsus) rientra in tematiche tecniche.
Cmq sicuramente una sottosezione per queste cose sarebbe l'ideale, in modo da differenziare bene gli argomenti, mentre in effetti nella piazzetta appurando bene la situazione manco ci azzecca.
Ti stavo già rispondendo in pvt
sintetizzo per tutti: l'assistenza di un prodotto informatico è una questione tecnica. Avere dei riscontri da questo punto di vista è utile per valutare il proprio futuro acquisto.
una sottosezione come quella che vorresti non esiste su tutto il forum .. anche perchè è cmq parte integrante della sezione stessa ;)
>bYeZ<
Ti stavo già rispondendo in pvt
>bYeZ<
ho capito la situazione, tnx per il chiarimento ;)
CarloR1t
10-12-2005, 16:01
Condivido l'opinione di chi dice che la garanzia estesa non può essere un ricatto, anche chi non la stipula ha dritto a un'assistenza almeno accettabile, non come negli esempi sopra indicati. Purtroppo dei disguidi capitano anche a chi fa l'estensione di garanzia, non è coperto in caso di mancanza di parti di ricambio, per es. uno che ha l'aspire 3023 ha aspettato un mese per il display poi gliene hanno dato uno di sostituzione che ha presentato un altro problema.
Quindi la sicurezza assoluta non c'è, ma nella maggioranza degli altri casi chi ha sfruttato l'aceradvantage ha avuto la riparazione in pochi giorni come da contratto. Ricordo di aver letto solo 2 casi di disservizio con aceradvantage in questo forum, uno è quello sopra e un altro che aveva fatto l'estensione 'Light' (quella non contro i danni accidentali) e l'assistenza si rifiutava di passarglielo come guasto normale attribuendolo a una sovratensione dovuta forse a un fulmine, non mi ricordo e non so come è andata a finire è una storia di molto tempo fa.
Però il discorso dei 'privilegi' o delle condizioni preferenziali non è campato in aria e non importa cosa dice il personale al telefono, è scritto chiaro e tondo nel contratto aceradvantage, estraggo:
-----
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver acquistato un Notebook Acer e ci congratuliamo per la Sua scelta di estendere la garanzia. Non appena avrà attivato il servizio di estensione della garanzia, Lei diventerà un cliente speciale Acer bla bla...
Accesso gratuito all'assistenza tecnica telefonica, via fax e online per l'intera durata della garanzia estesa. Servizio riparazione prioritario per il Notebook. 30% di sconto sull'acquisto di una seconda batteria per il notebook registrato, se ordinata direttamente presso un Call Center Acer e addebitata su carta di credito. Notifica di offerte speciali e promozioni attraverso i rivenditori autorizzati...
Per gli interventi presso i nostri centri di riparazione è previsto che venga effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Le spese di spedizione sono a nostro carico e come cliente AcerAdvantage Lei usufruirà di una corsia preferenziale all'interno dei nostri laboratori.
------
E mi pare giusto come per tutte le garanzie estese tale servizio si paga e il cliente che ha pagato deve avere un servizio un pochino migliore altrimenti, per citare qualcuno, son fesso se pago l'estensione? ;)
A parte l'assistenza su cui non ho una grande esperienza personalmente ho una buona opinione di acer proprio per il prezzo che fa per l'estensione a 3 anni contro i danni accidentali che si trova sotto i 150€, sarebbe bello che costasse ancora meno, soprattutto per gli studenti, ma non è una cosa comune per qualsiasi prodotto avere la riparazione gratis per 3 anni se il prodotto lo sfasciamo noi, tutto sommato non mi sembra male, tutte le marche potrebbero offrire altrettanto meglio se a un costo proporzionato al notebook invece che fisso. Poi ricordo l'esempio del masterizzatore TSST che ha fatto impazire un sacco di gente rimando alla discussione (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?p=9498267&postcount=32) aperta su un altro problema di assistenza acer, se fossero disonesti non l'avrebbero fatto.
gino1221
10-12-2005, 17:09
Condivido l'opinione di chi dice che la garanzia estesa non può essere un ricatto, anche chi non la stipula ha dritto a un'assistenza almeno accettabile, non come negli esempi sopra indicati. Purtroppo dei disguidi capitano anche a chi fa l'estensione di garanzia, non è coperto in caso di mancanza di parti di ricambio, per es. uno che ha l'aspire 3023 ha aspettato un mese per il display poi gliene hanno dato uno di sostituzione che ha presentato un altro problema.
Quindi la sicurezza assoluta non c'è, ma nella maggioranza degli altri casi chi ha sfruttato l'aceradvantage ha avuto la riparazione in pochi giorni come da contratto. Ricordo di aver letto solo 2 casi di disservizio con aceradvantage in questo forum, uno è quello sopra e un altro che aveva fatto l'estensione 'Light' (quella non contro i danni accidentali) e l'assistenza si rifiutava di passarglielo come guasto normale attribuendolo a una sovratensione dovuta forse a un fulmine, non mi ricordo e non so come è andata a finire è una storia di molto tempo fa.
Però il discorso dei 'privilegi' o delle condizioni preferenziali non è campato in aria e non importa cosa dice il personale al telefono, è scritto chiaro e tondo nel contratto aceradvantage, estraggo:
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Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver acquistato un Notebook Acer e ci congratuliamo per la Sua scelta di estendere la garanzia. Non appena avrà attivato il servizio di estensione della garanzia, Lei diventerà un cliente speciale Acer bla bla...
Accesso gratuito all'assistenza tecnica telefonica, via fax e online per l'intera durata della garanzia estesa. Servizio riparazione prioritario per il Notebook. 30% di sconto sull'acquisto di una seconda batteria per il notebook registrato, se ordinata direttamente presso un Call Center Acer e addebitata su carta di credito. Notifica di offerte speciali e promozioni attraverso i rivenditori autorizzati...
Per gli interventi presso i nostri centri di riparazione è previsto che venga effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Le spese di spedizione sono a nostro carico e come cliente AcerAdvantage Lei usufruirà di una corsia preferenziale all'interno dei nostri laboratori.
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E mi pare giusto come per tutte le garanzie estese tale servizio si paga e il cliente che ha pagato deve avere un servizio un pochino migliore altrimenti, per citare qualcuno, son fesso se pago l'estensione? ;)
A parte l'assistenza su cui non ho una grande esperienza personalmente ho una buona opinione di acer proprio per il prezzo che fa per l'estensione a 3 anni contro i danni accidentali che si trova sotto i 150€, sarebbe bello che costasse ancora meno, soprattutto per gli studenti, ma non è una cosa comune per qualsiasi prodotto avere la riparazione gratis per 3 anni se il prodotto lo sfasciamo noi, tutto sommato non mi sembra male, tutte le marche potrebbero offrire altrettanto meglio se a un costo proporzionato al notebook invece che fisso. Poi ricordo l'esempio del masterizzatore TSST che ha fatto impazire un sacco di gente rimando alla discussione (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?p=9498267&postcount=32) aperta su un altro problema di assistenza acer, se fossero disonesti non l'avrebbero fatto.
io mi incazzerei non poco se sapessi che magari per una coincidenza 5 computer advantage si sono rotti con il mio e tutti e 5 mi passano avanti, quindi il mio ci mette 1 mese quando ci avrebbe messo 1 settimana! :mad:
CarloR1t
10-12-2005, 17:19
io mi incazzerei non poco se sapessi che magari per una coincidenza 5 computer advantage si sono rotti con il mio e tutti e 5 mi passano avanti, quindi il mio ci mette 1 mese quando ci avrebbe messo 1 settimana! :mad:
anch'io ma con le debite proporzioni la cosa vale anche per dell e chiunque offra un servizio standard e uno potenziato, sta a loro allestire un servizio in grado di gestire entrambi in modo accettabile, 5 giorni per chi è assicurato e ha pagato un certo servizio e 10-15 per chi non lo ha pagato, ritardi più lunghi credo siano più rari e dipendano solo dalla mancanza di ricambi, una cosa che può affliggere entrambi i clienti come è già successo.
BlackZorro
10-12-2005, 17:29
in effetti è anche giusto che chi paga l'Acer Advantage abbia dei vantaggi in più di chi non la fa.
però questo non deve comportare che per far essere "buona" l'assistenza Advantage, fanno diventare una cacca quella normale, cosicchè si possa notare la differenza :D
l'assistenza standard dev'essere ottima
l'advantage dev'essere più che ottima
e non
l'assistenza standard è una cacca
l'advantage è decente
;)
CarloR1t
10-12-2005, 17:59
l'assistenza standard dev'essere ottima
l'advantage dev'essere più che ottima
Questo deve valere per tutte le marche però :D non solo acer, la situazione reale è cosi?
Mi accontenterei di:
assistenza normale discreta (che risolve i problemi senza disservizi estremi)
assistenza estesa ottima o molto buona. (rapida e con servizi aggiuntivi)
alla fine vale il principio quel che paghi è quel che ottieni...
antony28
10-12-2005, 20:45
Mah.. secondo me non è questione di assistenza... è questione che i portatili sono belli ma assemblati male!
Ad un mio amico dopo 2 settimane di utilizzo aveva mezzo schermo oscurato e se premeva nella parte superiore lo schermo si aggiustava...
Altri surriscaldamento della scheda video... non sò se avete letto il thread che ho dato in precedenza ma se leggete ci sono dei casi veramente assurdi!
gino1221
10-12-2005, 23:28
resto sempre della mia: uno paga per avere l'estensione di garanzia, un periodo di copertura più lungo. ma anche se io non ho l'advantage pretendo che nel periodo che sono coperto io sia trattato alla pari di qualunque altro liente! anche per il contratto di garanzia standard dovrebbero essere garantiti i 5 giorni ;)
controllate pure. quindi uno con l'advantage non avrebbe alcun diritto di passarmi avanti, piuttosto una copertura più lunga della mia.
resto sempre della mia: uno paga per avere l'estensione di garanzia, un periodo di copertura più lungo. ma anche se io non ho l'advantage pretendo che nel periodo che sono coperto io sia trattato alla pari di qualunque altro liente! anche per il contratto di garanzia standard dovrebbero essere garantiti i 5 giorni ;)
controllate pure. quindi uno con l'advantage non avrebbe alcun diritto di passarmi avanti, piuttosto una copertura più lunga della mia.
diciamo che più che altro il cliente advantage non dovrebbe rallentare il cliente standard, questo sì, ma che il cliente advantage abbia privilegi nelle tempistiche di riparazione è una cosa eccellente e soprattutto corretta, visto che si paga anche questo. Anche Dell, con la garanzia estesa, fornisce riparazioni in tempi minori o addirittura a domicilio...non c'è nulla di strano.
Poi dipende anche dal valore del notebook, per un acquisto da 2000 euro (ma anche 1600 euro) secondo me l'advantage new considerando che costa 120 euro o poco più conviene eccome! Addirittura io il mio l'ho fatturato quindi ho solo 1 anno di garanzia...per me è d'obbligo!
danyroma80
11-12-2005, 07:58
ma siete sicuri che per i portatili acer non fatturati la garanzia sia di due anni?
Io ho letto di un solo anno fatturato e non.
gino1221
11-12-2005, 07:59
ma siete sicuri che per i portatili acer non fatturati la garanzia sia di due anni?
Io ho letto di un solo anno fatturato e non.
sicuro! purche tu dimostri che il portatile è a tuo uso proprio e personale (in genere lo attesti con scontrino fiscale ;)
danyroma80
11-12-2005, 08:55
sicuro! purche tu dimostri che il portatile è a tuo uso proprio e personale (in genere lo attesti con scontrino fiscale ;)
dove sta scritta questa cosa? nel foglietto interno alla scatola del portatile parlava esclusivamente di un anno senza fare alcuna distinzione.
gino1221
11-12-2005, 09:09
dove sta scritta questa cosa? nel foglietto interno alla scatola del portatile parlava esclusivamente di un anno senza fare alcuna distinzione.
sì è parlato più volte di questa cosa: se mandi una mail ad acer ti risponderanno in questo modo:
viene garantito un anno, ma qualora dimostrasse l'utilizzo a suo uso personale non le negheremo il secondo di assistenza.
manda pure una mail ad acer ;)
io ho chiesto direttamente in assistenza, pur non potendo sfruttare la cosa; però qualcuno ha mandato mail, cerca pure nel 3d.
Psychnology
11-12-2005, 09:22
Te lo dicono se telefoni... per me è una teoria a rischio, comunque mi pare richiedano di inviare "due righe" in cui dichiari che il pc è per uso personale. Credo sia un cententino che danno ai rompiscatole, altrimenti la garanzia ufficiale è solo un anno, a meno di non fare l'estensione a 3 anni.
Ovvio che il servizio con l'advantage sia migliore, io ho avuto in passato 4 portatili acer e su tre ho fatto l'estensione a 3 anni, credo che sia il più grande valore aggiunto che Acer offra rispetto alla concorrenza, per soli 140 euro.
Ovviamente che i portatili Acer siano male assemblati è una cavolata: quand'è che prenderemo atto del fatto che i notebook sono assemblati dalle medesime aziende per quasi tutti i produttori? (dico quasi perchè almeno Sony possiede stabilimenti propri e in parte anche Toshiba)
Tra l'altro leggevo proprio in questi giorni che parte dei portatili della mitica Dell (che per altro è quella che ha sempre prodotto i portatili peggio assemblati in assoluto fino a qualche anno fa, benchè se ne dica) sono fabbricati da tale Wistron, che oltre a essere uno dei maggiori produttori di portatili insieme a Quanta Compal Arima Asus ecc..., è di proprietà (credo si dica spin off in questo caso) di Acer :D
Da mamma Acer discendono per altro:
- Benq (in grande crescita)
- AU Optronics (uno dei prinicipali produttori al mondo di lcd insieme a Lg-Philips, Samsung, ecc...)
- la citata Wistron (uno dei 5 top prduttori di notebook)
- Apacer (memorie di vario tipo)
- Aopen (questo l'ho scoperto stamane :D )
e altro ancora, mi sa... ;)
antony28
11-12-2005, 09:29
Te lo dicono se telefoni... per me è una teoria a rischio, comunque mi pare richiedano di inviare "due righe" in cui dichiari che il pc è per uso personale. Credo sia un cententino che danno ai rompiscatole, altrimenti la garanzia ufficiale è solo un anno, a meno di non fare l'estensione a 3 anni.
Ovvio che il servizio con l'advantage sia migliore, io ho avuto in passato 4 portatili acer e su tre ho fatto l'estensione a 3 anni, credo che sia il più grande valore aggiunto che Acer offra rispetto alla concorrenza, per soli 140 euro.
Ovviamente che i portatili Acer siano male assemblati è una cavolata: quand'è che prenderemo atto del fatto che i notebook sono assemblati dalle medesime aziende per quasi tutti i produttori? (dico quasi perchè almeno Sony possiede stabilimenti propri e in parte anche Toshiba)
Tra l'altro leggevo proprio in questi giorni che parte dei portatili della mitica Dell (che per altro è quella che ha sempre prodotto i portatili peggio assemblati in assoluto fino a qualche anno fa, benchè se ne dica) sono fabbricati da tale Wistron, che oltre a essere uno dei maggiori produttori di portatili insieme a Quanta Compal Arima Asus ecc..., è di proprietà (credo si dica spin off in questo caso) di Acer :D
Da mamma Acer discendono per altro:
- Benq (in grande crescita)
- AU Optronics (uno dei prinicipali produttori al mondo di lcd insieme a Lg-Philips, Samsung, ecc...)
- la citata Wistron (uno dei 5 top prduttori di notebook)
- Apacer (memorie di vario tipo)
- Aopen (questo l'ho scoperto stamane :D )
e altro ancora, mi sa... ;)
ok li fanno le stesse aziende non ci sono dubbi ma per ogni marca sono fatti in maniera diversa secondo me!
Io per personale esperienza ti dicono che le plastiche degli acer che ho visto flettono e invece per esempio asus molto di meno....!
Le fanno le stesse aziende ma ci sono delle specifiche molto diverse dettate dal "marchiatore" sennò i portatili erano tutti uguali!
X-Ciccio
11-12-2005, 09:52
è anche vero che acer vende di più,....
A vende 100 notebook
B vende 70 notebook
A vende piu' di B
Utenti scontenti di A = 10
Utenti scontenti di B = 1
Scusate ma io preferisco il notebook B, anche se A vende di piu'.
gino1221
11-12-2005, 10:14
Te lo dicono se telefoni... per me è una teoria a rischio, comunque mi pare richiedano di inviare "due righe" in cui dichiari che il pc è per uso personale. Credo sia un cententino che danno ai rompiscatole, altrimenti la garanzia ufficiale è solo un anno, a meno di non fare l'estensione a 3 anni.
Ovvio che il servizio con l'advantage sia migliore, io ho avuto in passato 4 portatili acer e su tre ho fatto l'estensione a 3 anni, credo che sia il più grande valore aggiunto che Acer offra rispetto alla concorrenza, per soli 140 euro.
Ovviamente che i portatili Acer siano male assemblati è una cavolata: quand'è che prenderemo atto del fatto che i notebook sono assemblati dalle medesime aziende per quasi tutti i produttori? (dico quasi perchè almeno Sony possiede stabilimenti propri e in parte anche Toshiba)
Tra l'altro leggevo proprio in questi giorni che parte dei portatili della mitica Dell (che per altro è quella che ha sempre prodotto i portatili peggio assemblati in assoluto fino a qualche anno fa, benchè se ne dica) sono fabbricati da tale Wistron, che oltre a essere uno dei maggiori produttori di portatili insieme a Quanta Compal Arima Asus ecc..., è di proprietà (credo si dica spin off in questo caso) di Acer :D
Da mamma Acer discendono per altro:
- Benq (in grande crescita)
- AU Optronics (uno dei prinicipali produttori al mondo di lcd insieme a Lg-Philips, Samsung, ecc...)
- la citata Wistron (uno dei 5 top prduttori di notebook)
- Apacer (memorie di vario tipo)
- Aopen (questo l'ho scoperto stamane :D )
e altro ancora, mi sa... ;)
no, non è un contentino, fidati :D a meno ch non abbiano cambiato ora.. :mbe:
Psychnology
11-12-2005, 10:16
ok li fanno le stesse aziende non ci sono dubbi ma per ogni marca sono fatti in maniera diversa secondo me!
Io per personale esperienza ti dicono che le plastiche degli acer che ho visto flettono e invece per esempio asus molto di meno....!
Le fanno le stesse aziende ma ci sono delle specifiche molto diverse dettate dal "marchiatore" sennò i portatili erano tutti uguali!
E' vero, quello che vorrei ribadire col mio ragionamento però è che non ha veramente senso enfatizzare differenze che invece spesso sono minime o inesistenti. Acer fa notebook da svariati anni, avendo per altro ereditato il know-how di un'azienda gloriosa come Texas Instruments, dire che a parità di costo le plastiche Acer si flettono e quelle di un altro produttore non si flettono mi sembra un discorso campato per aria. La verità è piuttosto che i notebook acer sono tra quelli col miglor qualità-prezzo perchè:
- è un'azienda interamente taiwanese e questo significa che il management costa meno;
- è un'azienda che fa meno r&d rispetto ad altre come sony - ibm - hp e se da una parte questo non le permette di produrre certe perle di tecnologia di nicchia dall'altra parte produce una ottimizzazione delle spese;
- è un'azienda relativamente giovane in espansione che ha una struttura ottimizzata e molto più "snella" come dimensioni e numero di personale rispetto a certi giganti tipo sony e hp che infatti adesso si vedono costrette a licenziare migliaia di dipendenti per "ottimizzare" i costi.
Basta vedere la gammatura di prezzi di acer rispetto ad altre aziende: si va dal notebook più economico sulle 700 euro a quello più costoso sui 2200 euro, mentre molte altre aziende hanno gammature molto più sbilanciate verso l'altro (con sony andiamo dai 1100 euro circa ai 4000 e più)
gino1221
11-12-2005, 10:17
A vende 100 notebook
B vende 70 notebook
A vende piu' di B
Utenti scontenti di A = 10
Utenti scontenti di B = 1
Scusate ma io preferisco il notebook B, anche se A vende di piu'.
se fosse così sì, ma non penso questa sia una proporzione plausibile, e non penso tu sia a conoscenza dele esatte proporzioni di vendita & guasti..
potrebbe benissimo essere 1000@10 contro 100@2. farebbero più notizia i dieci guasti del primo brand, anche se ha in effetti 1 guasto ogni 100 contro i 2 ogni 100 del secondo..
con questo non dico che acer abbia in proporzione meno guasti, anzi sono il rimo a pensare che ne abbia di più, e debba migliorare molto, e appunto perchè vende anche di più si sente sempre (S)parlare.
danyroma80
11-12-2005, 10:20
no, non è un contentino, fidati :D a meno ch non abbiano cambiato ora.. :mbe:
quindi mi conviene telefonare e chiedergli della garanzia per "studenti".
qualcuno di voi ha avuto riparazione passate in garanzia al secondo anno? non vorrei che al telefono dicono una cosa e poi se capitasse un problema grave ti dicano che la garanzia è scaduta.
gino1221
11-12-2005, 10:22
ok li fanno le stesse aziende non ci sono dubbi ma per ogni marca sono fatti in maniera diversa secondo me!
Io per personale esperienza ti dicono che le plastiche degli acer che ho visto flettono e invece per esempio asus molto di meno....!
Le fanno le stesse aziende ma ci sono delle specifiche molto diverse dettate dal "marchiatore" sennò i portatili erano tutti uguali!
beh il fatto che le plastiche flettano non è sempre così negativo.. spesso si prende il portatile da un'estremità, e da dove lo prendi hai un momento flettente.. ora, non so se tu hai mai sentito parlare di tenacità dei materiali.. un materiale duro ha poca tenacità, ma cede di schianto, un materiale tenace invece subisce delle deformazioni (naturalmente elastiche, quindi per isteresi quando il momento cessa la forma torna quella originaria, non resta deformato).
potrebbe essere che la plastica del tuo asus un giorno abbia una crepa e quella dell'acer no :D in particolare un amico mio ha preso un 5024 e mi dice che lo preferisce così (è ing meccanico pure lui :D ).
poi avviamente il materiale meno tenace ha caratteristiche di durezza maggiori, quindi le forze dovrebbero essere molto maggiorni per farlo schiantare.. però magari a fatica prima o poi cede.. (spero sappiate cosa sia il cedimento a fatica :D:D altrimenti poi mi prendete per un secchione!)
gino1221
11-12-2005, 10:24
quindi mi conviene telefonare e chiedergli della garanzia per "studenti".
qualcuno di voi ha avuto riparazione passate in garanzia al secondo anno? non vorrei che al telefono dicono una cosa e poi se capitasse un problema grave ti dicano che la garanzia è scaduta.
ti dirò: quando io l'ho chiesto ero in assistenza, per consegnare il notebook del mio amico a marzo scorso mi pare. o chiese perchè un tipo porto un acer (era in fila prima di me) e disse l'ho acquistato un anno e mezzo fa, ma fu passato in garanzia. allora chiesi, e mi dissero che ad uso privato garantivano 2 anni. naturalmente scoprii anche che io non avrei potuto usufruire dei 2 anni, in quando il mio è bene strumentale ;)
Psychnology
11-12-2005, 10:31
beh il fatto che le plastiche flettano non è sempre così negativo.. spesso si prende il portatile da un'estremità, e da dove lo prendi hai un momento flettente.. ora, non so se tu hai mai sentito parlare di tenacità dei materiali.. un materiale duro ha poca tenacità, ma cede di schianto, un materiale tenace invece subisce delle deformazioni (naturalmente elastiche, quindi per isteresi quando il momento cessa la forma torna quella originaria, non resta deformato).
potrebbe essere che la plastica del tuo asus un giorno abbia una crepa e quella dell'acer no :D in particolare un amico mio ha preso un 5024 e mi dice che lo preferisce così (è ing meccanico pure lui :D ).
poi avviamente il materiale meno tenace ha caratteristiche di durezza maggiori, quindi le forze dovrebbero essere molto maggiorni per farlo schiantare.. però magari a fatica prima o poi cede.. (spero sappiate cosa sia il cedimento a fatica :D:D altrimenti poi mi prendete per un secchione!)
Complimenti! :D
gino1221
11-12-2005, 10:33
Complimenti! :D
:D :D spero tu non ti sia fatto troppe risate! :p
Psychnology
11-12-2005, 10:37
ti dirò: quando io l'ho chiesto ero in assistenza, per consegnare il notebook del mio amico a marzo scorso mi pare. o chiese perchè un tipo porto un acer (era in fila prima di me) e disse l'ho acquistato un anno e mezzo fa, ma fu passato in garanzia. allora chiesi, e mi dissero che ad uso privato garantivano 2 anni. naturalmente scoprii anche che io non avrei potuto usufruire dei 2 anni, in quando il mio è bene strumentale ;)
non so :what: , io a 'sto punto non mi fidrei troppo, ci tengo per altro a ricordare che Acer, quando uscì la legge europea sulla garanzia dei due anni, fu una delle prime ad estendere la garanzia UFFICIALMENTE a due anni, addirittura con effetto retroattivo per i notebook acquistati a partire da gennaio 2002 (la legge era entrata in vigore nel maggio 2002). Peccato che a ottobre 2003, avendo visto che tutti gli altri produttori prinicipali offrivano solo un anno (hp dell sony ibm), acer sia tornata indietro sui suoi passi offrendo solo un anno. Per cui è vero che tutti i notebook venduti da acer tra gennaio 2002 e settembre 2003 sono coperti obbligatoriamente da due anni di garanzia da parte del produttore, mentre per gli altri me ne guarderei bene dal giurarci.
Psychnology
11-12-2005, 10:38
:D :D spero tu non ti sia fatto troppe risate! :p
no no anzi, apprezzo questi approfondimenti tecnici :)
gino1221
11-12-2005, 11:03
non so :what: , io a 'sto punto non mi fidrei troppo, ci tengo per altro a ricordare che Acer, quando uscì la legge europea sulla garanzia dei due anni, fu una delle prime ad estendere la garanzia UFFICIALMENTE a due anni, addirittura con effetto retroattivo per i notebook acquistati a partire da gennaio 2002 (la legge era entrata in vigore nel maggio 2002). Peccato che a ottobre 2003, avendo visto che tutti gli altri produttori prinicipali offrivano solo un anno (hp dell sony ibm), acer sia tornata indietro sui suoi passi offrendo solo un anno. Per cui è vero che tutti i notebook venduti da acer tra gennaio 2002 e settembre 2003 sono coperti obbligatoriamente da due anni di garanzia da parte del produttore, mentre per gli altri me ne guarderei bene dal giurarci.
vedrò se al mio amico, che ha quasi finito il primo anno (sempre che non estenda con l'advantage) se ha qualche problema glielo passano, poi vi faccio sapere.. ;)
antony28
11-12-2005, 11:07
beh il fatto che le plastiche flettano non è sempre così negativo.. spesso si prende il portatile da un'estremità, e da dove lo prendi hai un momento flettente.. ora, non so se tu hai mai sentito parlare di tenacità dei materiali.. un materiale duro ha poca tenacità, ma cede di schianto, un materiale tenace invece subisce delle deformazioni (naturalmente elastiche, quindi per isteresi quando il momento cessa la forma torna quella originaria, non resta deformato).
potrebbe essere che la plastica del tuo asus un giorno abbia una crepa e quella dell'acer no :D in particolare un amico mio ha preso un 5024 e mi dice che lo preferisce così (è ing meccanico pure lui :D ).
poi avviamente il materiale meno tenace ha caratteristiche di durezza maggiori, quindi le forze dovrebbero essere molto maggiorni per farlo schiantare.. però magari a fatica prima o poi cede.. (spero sappiate cosa sia il cedimento a fatica :D:D altrimenti poi mi prendete per un secchione!)
Grande!
Avrai ragione ma amici che hanno avuto acer almeno una volta è stato mandato in assistenza! non dopo un anno o più ma dopo settimane o mesi... chi per riscaldamento chi per plastiche ...!
Io ne ho avuto uno e anch'esso in assistenza per un mese.A me piacciono gli acer ma non vorrei spendere male i soldi tutto quì... quindi grazie della tua "spiegazione"!
beh il fatto che le plastiche flettano non è sempre così negativo.. spesso si prende il portatile da un'estremità, e da dove lo prendi hai un momento flettente.. ora, non so se tu hai mai sentito parlare di tenacità dei materiali.. un materiale duro ha poca tenacità, ma cede di schianto, un materiale tenace invece subisce delle deformazioni (naturalmente elastiche, quindi per isteresi quando il momento cessa la forma torna quella originaria, non resta deformato).
potrebbe essere che la plastica del tuo asus un giorno abbia una crepa e quella dell'acer no :D in particolare un amico mio ha preso un 5024 e mi dice che lo preferisce così (è ing meccanico pure lui :D ).
poi avviamente il materiale meno tenace ha caratteristiche di durezza maggiori, quindi le forze dovrebbero essere molto maggiorni per farlo schiantare.. però magari a fatica prima o poi cede.. (spero sappiate cosa sia il cedimento a fatica :D:D altrimenti poi mi prendete per un secchione!)
Il mio acer vecchio come il cucco ha delle belle plastiche "flettenti" ma anche
due belle rotture in corrispondenza delle cerniere del monitor... :mbe:
Vi riassumo la mia esperienza...
Novembre 2004: Acquisto portatile Acer 292LMI (uno dei migliori per quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo)..
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo invio in assistenza (avevo l'ACER ADVANTAGE): torna dopo 10 giorni a casa mia.
Lo uso per 3 settimane dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza, specificando che il problema verificatosi era lo stesso, firmandomi "Dott. Ing." (Lo ero appena diventato :fagiano: ) specificando che avevo sempre nutrito una simpatia per l'azienda acer e che dopo questa esperienza mi sarei tenuto alla larga dai loro prodotti.
Mi chiamano per placarmi e mi riportano a casa il NB aggiustato.
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza specificando che sarei andato di persona alla sede ACER per ottenere la sostituzione e non più la riparazione.
Passa una settimana e mi chiamano dicendomi che non potevano sostituirmelo, perchè la serie era terminata (sfido, l'avevo acquistato apposta :doh: ) e che se pagavo 200 euro me ne davano un altro nuovo e migliore.
Ho fatto loro presente che la garanzia aggiuntiva che avevo acquistato a 200 e fischia euro prevedeva la riparazione o, in caso di impossibilità dell'azienda, la sostituzione del pezzo. Ho detto anche che non era concepibile una richiesta di quel genere e che era ILLEGALE..
Morale: dopo 4 giorni mi arriva a casa un portatile NUOVO di pacca, con masterizzatore DUAL (che il vecchio non aveva), 80 GB di HD (che il vecchio non aveva), CPU più potente e RAM raddoppiata.
Penso che lo sbattone sia stato grande, ma se si conoscono i termini delle scartoffie che si hanno in mano è possibile, se non guadagnare qualcosa, almeno non perderci nulla...
:D :D :D
Psychnology
11-12-2005, 11:39
Vi riassumo la mia esperienza...
Novembre 2004: Acquisto portatile Acer 292LMI (uno dei migliori per quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo)..
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo invio in assistenza (avevo l'ACER ADVANTAGE): torna dopo 10 giorni a casa mia.
Lo uso per 3 settimane dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza, specificando che il problema verificatosi era lo stesso, firmandomi "Dott. Ing." (Lo ero appena diventato :fagiano: ) specificando che avevo sempre nutrito una simpatia per l'azienda acer e che dopo questa esperienza mi sarei tenuto alla larga dai loro prodotti.
Mi chiamano per placarmi e mi riportano a casa il NB aggiustato.
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza specificando che sarei andato di persona alla sede ACER per ottenere la sostituzione e non più la riparazione.
Passa una settimana e mi chiamano dicendomi che non potevano sostituirmelo, perchè la serie era terminata (sfido, l'avevo acquistato apposta :doh: ) e che se pagavo 200 euro me ne davano un altro nuovo e migliore.
Ho fatto loro presente che la garanzia aggiuntiva che avevo acquistato a 200 e fischia euro prevedeva la riparazione o, in caso di impossibilità dell'azienda, la sostituzione del pezzo. Ho detto anche che non era concepibile una richiesta di quel genere e che era ILLEGALE..
Morale: dopo 4 giorni mi arriva a casa un portatile NUOVO di pacca, con masterizzatore DUAL (che il vecchio non aveva), 80 GB di HD (che il vecchio non aveva), CPU più potente e RAM raddoppiata.
Penso che lo sbattone sia stato grande, ma se si conoscono i termini delle scartoffie che si hanno in mano è possibile, se non guadagnare qualcosa, almeno non perderci nulla...
:D :D :D
Complimenti ad Acer, a a te per la tenacia mostrata.
BlackZorro
11-12-2005, 11:50
quindi mi conviene telefonare e chiedergli della garanzia per "studenti".
qualcuno di voi ha avuto riparazione passate in garanzia al secondo anno? non vorrei che al telefono dicono una cosa e poi se capitasse un problema grave ti dicano che la garanzia è scaduta.
infatti
Vi riassumo la mia esperienza...
Novembre 2004: Acquisto portatile Acer 292LMI (uno dei migliori per quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo)..
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo invio in assistenza (avevo l'ACER ADVANTAGE): torna dopo 10 giorni a casa mia.
Lo uso per 3 settimane dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza, specificando che il problema verificatosi era lo stesso, firmandomi "Dott. Ing." (Lo ero appena diventato :fagiano: ) specificando che avevo sempre nutrito una simpatia per l'azienda acer e che dopo questa esperienza mi sarei tenuto alla larga dai loro prodotti.
Mi chiamano per placarmi e mi riportano a casa il NB aggiustato.
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza specificando che sarei andato di persona alla sede ACER per ottenere la sostituzione e non più la riparazione.
Passa una settimana e mi chiamano dicendomi che non potevano sostituirmelo, perchè la serie era terminata (sfido, l'avevo acquistato apposta :doh: ) e che se pagavo 200 euro me ne davano un altro nuovo e migliore.
Ho fatto loro presente che la garanzia aggiuntiva che avevo acquistato a 200 e fischia euro prevedeva la riparazione o, in caso di impossibilità dell'azienda, la sostituzione del pezzo. Ho detto anche che non era concepibile una richiesta di quel genere e che era ILLEGALE..
Morale: dopo 4 giorni mi arriva a casa un portatile NUOVO di pacca, con masterizzatore DUAL (che il vecchio non aveva), 80 GB di HD (che il vecchio non aveva), CPU più potente e RAM raddoppiata.
Penso che lo sbattone sia stato grande, ma se si conoscono i termini delle scartoffie che si hanno in mano è possibile, se non guadagnare qualcosa, almeno non perderci nulla...
:D :D :D
questa è la prova che se si sa come farsi rispettare certe odissee finiscono!
Complimenti davvero, prima a te per la tenacia, e poi ad acer per la correttezza!
antony28
11-12-2005, 12:07
A me anche hanno dato un portatile nuovo di zecca molto migliore di quello che avevo.. ma nel mio caso è stato il corriere a perdere il portatile! :-(
io di mio posso dire che con l'assistenza ho avuto a che fare più volte in passato con portatili di parenti/amici, e entro tempistiche adeguate sono sempre state effettuate tutte le riparazioni.
L'ultima volta, fra le tante, qualche mese fa (a ferragosto) abbiamo fatto ritirare al corriere l'unità ottica rotta del TM 800 di un mio amico (che non leggeva più), ed è arrivata la nuova dopo pochi giorni.
Il bello è che quella vecchia era un masterizzatore DVD Pioneer 4x (non DL) e quella nuova è sempre Pioneer, ma 8x DL :ciapet:
Il computer era vecchio più di un anno, senza estensione di garanzia, ma era ad uso privato quindi godeva dei 2 anni di garanzia.
Vi riassumo la mia esperienza...
Novembre 2004: Acquisto portatile Acer 292LMI (uno dei migliori per quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo)..
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo invio in assistenza (avevo l'ACER ADVANTAGE): torna dopo 10 giorni a casa mia.
Lo uso per 3 settimane dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza, specificando che il problema verificatosi era lo stesso, firmandomi "Dott. Ing." (Lo ero appena diventato :fagiano: ) specificando che avevo sempre nutrito una simpatia per l'azienda acer e che dopo questa esperienza mi sarei tenuto alla larga dai loro prodotti.
Mi chiamano per placarmi e mi riportano a casa il NB aggiustato.
Lo uso per 3 mesi dopodichè si brucia la scheda madre..
Lo reinvio in assistenza specificando che sarei andato di persona alla sede ACER per ottenere la sostituzione e non più la riparazione.
Passa una settimana e mi chiamano dicendomi che non potevano sostituirmelo, perchè la serie era terminata (sfido, l'avevo acquistato apposta :doh: ) e che se pagavo 200 euro me ne davano un altro nuovo e migliore.
Ho fatto loro presente che la garanzia aggiuntiva che avevo acquistato a 200 e fischia euro prevedeva la riparazione o, in caso di impossibilità dell'azienda, la sostituzione del pezzo. Ho detto anche che non era concepibile una richiesta di quel genere e che era ILLEGALE..
Morale: dopo 4 giorni mi arriva a casa un portatile NUOVO di pacca, con masterizzatore DUAL (che il vecchio non aveva), 80 GB di HD (che il vecchio non aveva), CPU più potente e RAM raddoppiata.
Penso che lo sbattone sia stato grande, ma se si conoscono i termini delle scartoffie che si hanno in mano è possibile, se non guadagnare qualcosa, almeno non perderci nulla...
:D :D :D
Spero vivamente faccian una cosa del genere, domani richiederò espressamente di parlare con qualcuno "dei piani alti" piuttosto che con il solito operatore(peraltro tutti disponibilissimi) per far procedere alla sostituzione dell'intero NB :mad:
Domani anche io proverò a richiamare e voglio vedere se posso parlare con qualche tecnico o qualcuno "dei piani alti". Volevo proporvi un quesito, al quale in parte so la risposta, il mio note è stato acquistato il 15/10/2004 fatturato allo studio di mio padre, però è da settembre 2005 che il note va e viene da Milano, in pratica passa il fine settimana da me e poi il lunedì lo rispedisco, posso comprare il pacchetto advantage? Io penso di no, perchè sul sito dice che si può acquistare a 360gg dalla data di acquisto del prodotto. Lo so che è come arrampicarsi sugli specchi :mc: ma se gli dicessi che in quel periodo il note lo avevano loro? sicuramente mi diranno che sono troppo grande per credere alle favole..... ciaoooo a tutti!
gino1221
11-12-2005, 13:44
Il mio acer vecchio come il cucco ha delle belle plastiche "flettenti" ma anche
due belle rotture in corrispondenza delle cerniere del monitor... :mbe:
purtroppo le cerniere penso facciano storia a se :(
Psychnology
11-12-2005, 13:45
Domani anche io proverò a richiamare e voglio vedere se posso parlare con qualche tecnico o qualcuno "dei piani alti". Volevo proporvi un quesito, al quale in parte so la risposta, il mio note è stato acquistato il 15/10/2004 fatturato allo studio di mio padre, però è da settembre 2005 che il note va e viene da Milano, in pratica passa il fine settimana da me e poi il lunedì lo rispedisco, posso comprare il pacchetto advantage? Io penso di no, perchè sul sito dice che si può acquistare a 360gg dalla data di acquisto del prodotto. Lo so che è come arrampicarsi sugli specchi :mc: ma se gli dicessi che in quel periodo il note lo avevano loro? sicuramente mi diranno che sono troppo grande per credere alle favole..... ciaoooo a tutti!
ovviamente non puoi fare l'estensione.
gino1221
11-12-2005, 13:45
Grande!
Avrai ragione ma amici che hanno avuto acer almeno una volta è stato mandato in assistenza! non dopo un anno o più ma dopo settimane o mesi... chi per riscaldamento chi per plastiche ...!
Io ne ho avuto uno e anch'esso in assistenza per un mese.A me piacciono gli acer ma non vorrei spendere male i soldi tutto quì... quindi grazie della tua "spiegazione"!
scusa non ho afferrato il senso.. :doh:
ok, lo immaginavo, domani vi riferirò l'esito della telefonata! ciaoooo
CarloR1t
11-12-2005, 14:59
ok, lo immaginavo, domani vi riferirò l'esito della telefonata! ciaoooo
dovrebbero darti la possibilità di estendere la garanzia secondo me visto quello che ti è successo e pure gratis per compensare al disservizio, occhio però che e ti concedessero di acquistarla per conto tuo il tempo dei 360g è per la l'aceradvantage light che non copre i danni accidentali, per la new edition che li copre son 90g e di sicuro non puoi farla a meno che ti diano un notebook nuovo di sostituzione (forse) chiedi bene prima di comprarla.
Psychnology
11-12-2005, 15:03
dovrebbero darti la possibilità di estendere la garanzia secondo me visto quello che ti è successo e pure gratis per compensare al disservizio, occhio però che e ti concedessero di acquistarla per conto tuo il tempo dei 360g è per la l'aceradvantage light che non copre i danni accidentali, per la new edition che li copre son 90g e di sicuro non puoi farla a meno che ti diano un notebook nuovo di sostituzione (forse) chiedi bene prima di comprarla.
Perchè scusa, cosa gli è successo?
CarloR1t
11-12-2005, 15:12
Scusate ma si parla di 1-2 anni di garanzia acer, ma non è lo stesso per tutte le marche e prodotti da quando è entrata in vigore la garanzia europea?
Per acquisti senza P.IVA 2 anni (1 del produtore e 1 del venditore)
Per acquisti con P.IVA 1 anno del produttore
So che il discorso è controverso come si dice nell'apposito thread in rilievo ed è meglio avere 2 anni del produttore, ma se la legge vale qualcosa che cosa importa se i costi sono responsabilità del venditore, il notebook lo mandi ad acer che lo ripara e fa richiesta delle spese per la riparazione in garanzia al venditore, se è un negozo serio non dovrebbero esserci problemi, ovviamente se si compra da venditori online improvvisati non coperti per le loro responsabilità commerciali o con che nel frattempo hanno chiuso battenti è un altro discorso, difficilmente uno si mette a fare causa per un vecchio notebook.
CarloR1t
11-12-2005, 15:15
Perchè scusa, cosa gli è successo?
scusa non capisco, intendo quello che ha raccontato (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1083373), almeno la possibilità di estendere la garanzia dovrebbe averla, magari la light a un prezzo scontato, mia personale opinione di customer care, tutto qui.
CarloR1t
11-12-2005, 15:21
Grande!
Avrai ragione ma amici che hanno avuto acer almeno una volta è stato mandato in assistenza! non dopo un anno o più ma dopo settimane o mesi... chi per riscaldamento chi per plastiche ...!
Io ne ho avuto uno e anch'esso in assistenza per un mese.A me piacciono gli acer ma non vorrei spendere male i soldi tutto quì... quindi grazie della tua "spiegazione"!
sulle plastiche guarda qui (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1063059), saranno sempre migliori i toshiba e sarà un caso quel modello ma forse alla fine non c'e tutta questa gran differenza di qualità sull'assemblaggio e robustezza.
Psychnology
11-12-2005, 15:22
come cosa gli è successo? (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1083373) almeno la possibilità di estendere la garanzia dovrebbe averla, mia personale opinione di customer care tutto qui.
Acer da ben 360 giorni di tempo per fare l'estensione di garanzia a tre anni (cosa che credo praticamente nessun produttore consenta di fare e che è una gran comodità visto che ti permette di diluire l'investimento e di valutare se ne vale davvero la pena), lui ha comprato il notebook a settembre 2004 e aveva tempo fino a settembre 2005, adesso siamo a dicembre 2005 e mi chiedo per quale motivo acer dovrebbe consentirgli di fare l'estensione di garanzia... :confused:
Psychnology
11-12-2005, 15:24
scusa non capisco, intendo quello che ha raccontato (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1083373), almeno la possibilità di estendere la garanzia dovrebbe averla, magari la light a un prezzo scontato, mia personale opinione di customer care, tutto qui.
Ops, scusa, ho scritto cavolate, non avevo visto il link... :(
CarloR1t
11-12-2005, 15:28
Acer da ben 360 giorni di tempo per fare l'estensione di garanzia a tre anni (cosa che credo praticamente nessun produttore consenta di fare e che è una gran comodità visto che ti permette di diluire l'investimento e di valutare se ne vale davvero la pena), lui ha comprato il notebook a settembre 2004 e aveva tempo fino a settembre 2005, adesso siamo a dicembre 2005 e mi chiedo per quale motivo acer dovrebbe consentirgli di fare l'estensione di garanzia... :confused:
per non aver rispettato tempi e ragionevoli e non aver risolto il problema del cliente con la sua assistenza (oltre ad avergli bruciato parte del tempo di utilizzo e di attivabilità della garanzia). Ad Acer non costa assolutamente niente, non è un rimborso o soldi, in fondo con l'aceradvantage light garantisce solamente al cliente sfortunato che in futuro sarà trattato meglio, è un'opportunità per entrambi di chiudere un disservizio con fiducia reciproca senza rimetterci, c'è forse una soluzione più conveniente e ragionevole in questi casi a parte la sostituzione definitiva del notebook?
CarloR1t
11-12-2005, 15:29
Ops, scusa, ho scritto cavolate, non avevo visto il link... :(
OK :D
lellopisello
11-12-2005, 15:50
Purtroppo sono problemi che capitano spesso con i centri di assistenza ma non bisogna attaccare senza remore Acer...basta cercare altri post per farsi l'idea di quanti assurdi problemi si siano avuti con altre marche "più blasonate"
ok grazie! Domani proverò a parlare con quelle menti eccelse che stanno smanettando sul mio note al posto mio, chiederò del pacchetto advantage e vediamo che rispondono, domani vi farò sapere! cmq il mio note l'ho acquistato con P.IVA. quindi io ho solo un anno di garanzia? in teoria anche scaduta poichè la data di acquisto è 15/10/2004, anche se ne ero abbastanza scettico, il mio negoziante mi ha sempre detto che la garanzia si rinnovava ogni volta che lo mandavo in assistenza, di un anno! MI SEMBRAVA STRANO CHE FOSSERO TUTTI TROPPO BUONI!!! :sofico: :muro: :muro: :ncomment:
Mi sa che da domani partono un poco di lettere del mio avvocato se la acer non risolve i miei problemi!!! :read: ciao a tutti siete grandi!
Purtroppo sono problemi che capitano spesso con i centri di assistenza ma non bisogna attaccare senza remore Acer...basta cercare altri post per farsi l'idea di quanti assurdi problemi si siano avuti con altre marche "più blasonate"
hai ragione però purtroppo nel mio studio ci sono 6 PC acer Completi!!! ho avuto altri tre portatili ma non sono mai dovuto ricorrere all' assistenza, sò che non è giusto fare di tutta l' erba un fascio, sicuramente ogni marca ha la sua pecca e i suoi difetti gravi o lievi che siano, ma dopo 5 volte che rimando il note in assistenza posso francamente dire che con me ACER HA CHIUSO!!!
Saluti Angelo
gino1221
11-12-2005, 23:39
ok grazie! Domani proverò a parlare con quelle menti eccelse che stanno smanettando sul mio note al posto mio, chiederò del pacchetto advantage e vediamo che rispondono, domani vi farò sapere! cmq il mio note l'ho acquistato con P.IVA. quindi io ho solo un anno di garanzia? in teoria anche scaduta poichè la data di acquisto è 15/10/2004, anche se ne ero abbastanza scettico, il mio negoziante mi ha sempre detto che la garanzia si rinnovava ogni volta che lo mandavo in assistenza, di un anno! MI SEMBRAVA STRANO CHE FOSSERO TUTTI TROPPO BUONI!!! :sofico: :muro: :muro: :ncomment:
Mi sa che da domani partono un poco di lettere del mio avvocato se la acer non risolve i miei problemi!!! :read: ciao a tutti siete grandi!
non è vero che la garanzia si rinnova ogni volta di un anno.. forse sul componenete che ti sostituiscono e basta.. ma nemmeno.. poi fanno finta che la garanzia sia normale.. ovviamente se hai acquistato con p.iva hai 2 anni ;)
Telefonata eseguita.... mi ha risposto una tipa molto cortese e mi ha spiegato che il mio pc è sotto test(come sempre). Ho richiesto di parlare con il tecnico ma non c'era e mi richiamerà lui, stanno valutando se sostituirlo o meno, quando mi chiama me lo magno vivo! Ho chiesto per la acer advantage ed è disponibile la light senza danni accidentali all costo di 129€+iva e mi concedono di attivarla sia se il pc che torna è il mio o se è uno nuovo. hanno fatto una bella forza, comunque non mi interessa più di tanto se il pc che tornerà è nuovo o è il mio a me basta che funzioni correttamente.
CarloR1t
12-12-2005, 11:49
Telefonata eseguita.... mi ha risposto una tipa molto cortese e mi ha spiegato che il mio pc è sotto test(come sempre). Ho richiesto di parlare con il tecnico ma non c'era e mi richiamerà lui, stanno valutando se sostituirlo o meno, quando mi chiama me lo magno vivo! Ho chiesto per la acer advantage ed è disponibile la light senza danni accidentali all costo di 129€+iva e mi concedono di attivarla sia se il pc che torna è il mio o se è uno nuovo. hanno fatto una bella forza, comunque non mi interessa più di tanto se il pc che tornerà è nuovo o è il mio a me basta che funzioni correttamente.
Spero almeno che non ti costringano a comprare l'aceradvantage da loro, vedi il link nella mia firma...
Richiamato oggi il call center Acer...mi avevan proposto l'ennesima riparazione ma ho preteso di parlare con un responsabile commerciale per la sostituzione...Ho lasciato il mio numero, han detto che mi richiameranno...vi terrò aggiornati sul loro comportamento...
Allora eccovi un aggiornamento della mia situazione.... sono stato contattato dal tecnico che ha riparato il mio pc e mi ha detto che me lo ha rispedito ieri con la scheda video sostituita, però mi hanno fatto un grande regalo di natale, siccome con la spedizione io avevo inviato anche gli acer recovery disk, loro hanno pensato bene di smarrirli :doh: :muro: :muro: , (secondo me non usano droghe normali!!) meno male che me li ero copiati. ora sono fuori casa per un paio di giorni ma appena torno metto mano sul note e vi aggiornerò tempestivamente, sperando di utilizzare il mio note!! un saluto e un particolare ringraziamento a tutti voi per la solidarietà dimostrata! :lamer: :)
gino1221
13-12-2005, 17:52
Allora eccovi un aggiornamento della mia situazione.... sono stato contattato dal tecnico che ha riparato il mio pc e mi ha detto che me lo ha rispedito ieri con la scheda video sostituita, però mi hanno fatto un grande regalo di natale, siccome con la spedizione io avevo inviato anche gli acer recovery disk, loro hanno pensato bene di smarrirli :doh: :muro: :muro: , (secondo me non usano droghe normali!!) meno male che me li ero copiati. ora sono fuori casa per un paio di giorni ma appena torno metto mano sul note e vi aggiornerò tempestivamente, sperando di utilizzare il mio note!! un saluto e un particolare ringraziamento a tutti voi per la solidarietà dimostrata! :lamer: :)
beh, ma per i cd di recovery?? scusa, se per caso un virus ti mangia il SO, e tu non te li fossi copiati?? come facevi? devono assolutamente restituirteli!
BlackZorro
13-12-2005, 17:59
però mi hanno fatto un grande regalo di natale, siccome con la spedizione io avevo inviato anche gli acer recovery disk, loro hanno pensato bene di smarrirli :doh: :muro: :muro:
mah...questi secondo me dovrebbero giocare a soldatini, non tenere l'assistenza dei notebook.
gino1221
13-12-2005, 18:04
ma per quale motivo gli hai dato anche i cd?? :(
io quando l'ho portato ho tolto qualsiasi cosa separabile! hd, batteria.. a momenti toglievo pure la ram..
EMI_BOY78
13-12-2005, 18:26
Allora eccovi un aggiornamento della mia situazione.... sono stato contattato dal tecnico che ha riparato il mio pc e mi ha detto che me lo ha rispedito ieri con la scheda video sostituita, però mi hanno fatto un grande regalo di natale, siccome con la spedizione io avevo inviato anche gli acer recovery disk, loro hanno pensato bene di smarrirli :doh: :muro: :muro: , (secondo me non usano droghe normali!!) meno male che me li ero copiati. ora sono fuori casa per un paio di giorni ma appena torno metto mano sul note e vi aggiornerò tempestivamente, sperando di utilizzare il mio note!! un saluto e un particolare ringraziamento a tutti voi per la solidarietà dimostrata! :lamer: :)
c@zzo :mad: --- io lo uciderei quel tecnico.
innoltre l'os vale una fortuna--tu pensa che ho venduto il mio cd recovery a 51 euro su ebay
Lo so per farmeli ridare devo chiamare di nuovo il call center,venerdì quando torno telefono e poi vi faccio sapere! comunque sì, possono anche giocare a soldatini, però in un piano virtuale comandato da noi clienti insoddisfatti, dove ovviamente i soldatini sono loro!! un po come i grandi generali che nei film decidevano le guerre con i soldatini!! ciao a tutti e a presto Angelo :D
ma per quale motivo gli hai dato anche i cd?? :(
io quando l'ho portato ho tolto qualsiasi cosa separabile! hd, batteria.. a momenti toglievo pure la ram..
i cd glie li ho dati per verificarli dato che il primo non mi veniva letto bene! e mi hanno detto di allegarli tutti! ma se avessi saputo del loro viaggio in una altra dimensione, di certo non li avrei mai spediti! comunque per verificare il mio problema glio ho mandato tutto il note compreso di batteria e alimentatore, credendo che con i miei pezzi forse riuscivano a capire qualcosa! dato che all' inizio il guasto dello sfarfallio veniva imputato a causa di una caduta di tensione. ciaooo
La volete sapere una bella? ho chiamato ora, il note è partito due giorni fa (forse sta venendo a piedi!) in più per i recovery cd spariti mi hanno chesto di ricomprarli alla modica cifra di 50€+IVA!!!! questi sono pazzi!!!! comunque appena arriva il mio note vi faccio sapere.
Ciao a tutti Angelo
gino1221
16-12-2005, 13:50
La volete sapere una bella? ho chiamato ora, il note è partito due giorni fa (forse sta venendo a piedi!) in più per i recovery cd spariti mi hanno chesto di ricomprarli alla modica cifra di 50€+IVA!!!! questi sono pazzi!!!! comunque appena arriva il mio note vi faccio sapere.
Ciao a tutti Angelo
mi sa che non hanno ben capito che te li hanno smarriti loro ;)
sarà un malinteso dai.. non voglio chiedere che ti chiedano soldi per una loro mancanza
BlackZorro
16-12-2005, 13:57
mi sa che non hanno ben capito che te li hanno smarriti loro ;)
sarà un malinteso dai.. non voglio chiedere che ti chiedano soldi per una loro mancanza
io li denuncerei
mi sa che non hanno ben capito che te li hanno smarriti loro ;)
sarà un malinteso dai.. non voglio chiedere che ti chiedano soldi per una loro mancanza
NO..No.... io mi sono spiegato bene ho detto che li avevo allegati in una spedizione precedente e mi ero già lamentato del fatto, l' ultima volta che il pc è tornato!! mi hanno detto che a loro non risultavano e che quindi se li volevo dovevo pagare e basta!!! sono degli infami! non ho più la forza per stargli dietro, comunque credo che appena torna lo provo, se va bene lo do indietro al negoziante e me ne compro un' altro. ciaooo
gino1221
16-12-2005, 13:59
io li denuncerei
ovviamente è sempre meglio fare chiarezza.. si può provare a chiedere se hanno frainteso, spiegando che il danno è da parte loro.. se ti rispondo, no, se li vuoi devi cmq pagare, allora andare con le maniere forti.. potrebbe avere letto di fretta qlcuno e avere inteso male la richiesta..
BlackZorro
16-12-2005, 14:03
ovviamente è sempre meglio fare chiarezza.. si può provare a chiedere se hanno frainteso, spiegando che il danno è da parte loro.. se ti rispondo, no, se li vuoi devi cmq pagare, allora andare con le maniere forti.. potrebbe avere letto di fretta qlcuno e avere inteso male la richiesta..
a pensar male si fa peccato, però si indovina sempre! ;)
BlackZorro
16-12-2005, 14:04
NO..No.... io mi sono spiegato bene ho detto che li avevo allegati in una spedizione precedente e mi ero già lamentato del fatto, l' ultima volta che il pc è tornato!! mi hanno detto che a loro non risultavano e che quindi se li volevo dovevo pagare e basta!!! sono degli infami! non ho più la forza per stargli dietro, comunque credo che appena torna lo provo, se va bene lo do indietro al negoziante e me ne compro un' altro. ciaooo
spero non Acer però :D :D :D
spero non Acer però :D :D :D
Allo stato dei fatti io la penso così: se solo mi azzarderò a comprare un prodotto della famiglia acer ancora una volta, la mano che ha pagato tale prodotto dovrà essere amputata!! ciao a tutti
BlackZorro
16-12-2005, 15:38
Allo stato dei fatti io la penso così: se solo mi azzarderò a comprare un prodotto della famiglia acer ancora una volta, la mano che ha pagato tale prodotto dovrà essere amputata!! ciao a tutti
azzzzzzzzzzzzò :D :D :sofico:
ho appena messo mano al note, ancora nessun problema.... vi terrò informati!!!
BlackZorro
16-12-2005, 18:28
ho appena messo mano al note, ancora nessun problema.... vi terrò informati!!!
ti immagino grondante di sudore :ciapet:
è già... infatti lo uso con aria indifferente!!:fiufiu:
gino1221
16-12-2005, 18:48
ho appena messo mano al note, ancora nessun problema.... vi terrò informati!!!
:sperem:
Ciao ragazzi!!! Sto ancora testando il mio note, nel frattempo reinstallo tutto il software necessario e per il momento va tutto ok, tranne per il mio alimentatore che sembra essere passato sotto ad un camion, è tutto creapato ha delle lesioni ovunque!! io non so più che cosa pensare, sono degli inetti!! non so più come comportarmi, prima i cd, ora l'alimentatore... è veramente un Odissea!
antony28
16-12-2005, 20:20
Acer è sempre Acer!
Mi sostituiscono il portatile con uno nuovo di zecca... peccato però che l'alimentatore non funzionava neacnhe a cannonate!
Li avrei ammazzati.... Un mese senza portatile!!
Non gli ho rimandato l'alimentatore indietro per non fare ancora casini con loro... non ne potevo più! Menomale che avevo l'alimentatore del vecchio portatile (che per fortuna non avevo consegnato) :muro: :muro: :muro:
La cosa strana è che il nuovo portatile non gode di una nuova garanzia... ma vale la garanzia del vecchio portatile... ! Neanche sei mesi di garanzia NULLA!
siamo tutti sulla stessa barca!! Guarda, io, se il note va bene, mi compro un nuovo alimentatore e buona notte! ma al primo problema butto tutto!!! non ne posso più!! :mad: :mad: :muro: :muro: :ncomment:
BlackZorro
16-12-2005, 22:21
ragazzi ma io mi chiedo perchè la gente non si faccia delle domande OVVIE
vale a dire: i portatili Acer a parità di requisiti costano almeno un 25-30% in meno delle altre marche tipo Toshiba, Dell, Sony etc
com'è possibile che nessuno si faccia una semplice domanda e cioè: PERCHE' a parità di requisiti costano tanto di meno?
qui nessuno fa i miracoli e l'acqua calda è stata scoperta tanto tempo fa.
con questo non voglio dire che tutti i portatili Acer siano una cacca, ma quelli buoni (come ad es. il Ferrari) l'Acer se li fa pagare cari in linea con i prezzi delle altre case.
sono i portatili di fascia media che l'Acer vende scontati e il motivo, a ben vedere, c'è ;)
La storia ormai la sapete...Dopo aver messo di mezzo un legale mi han appena chiamato dalla Acer dicendo che il mio malato grave 8101 è stato sostituito con un modestissimo 8104 :D :D :D :D
GRANDISSIMA ACER
Appena arriva vi faccio sapere :oink:
BlackZorro
19-12-2005, 11:49
La storia ormai la sapete...Dopo aver messo di mezzo un legale mi han appena chiamato dalla Acer dicendo che il mio malato grave 8101 è stato sostituito con un modestissimo 8104 :D :D :D :D
GRANDISSIMA ACER
Appena arriva vi faccio sapere :oink:
grandissimo avvocato, più che altro ;)
grandissimo avvocato, più che altro ;)
Una semplice lettera firmata, In italia oramai se vuoi esser ascoltato devi far così(non è la prima volta che mi capita) fortunatamente è un amico di famiglia..
Da allora arrivan sms e chiamate dalla acer...dopo che x 2mesi non mi han ca@@to di striscio...Fino al regalo di natale fattomi dall'acer(aspetto che arrivi prima di gioire)
Una semplice lettera firmata, In italia oramai se vuoi esser ascoltato devi far così(non è la prima volta che mi capita) fortunatamente è un amico di famiglia..
Da allora arrivan sms e chiamate dalla acer...dopo che x 2mesi non mi han ca@@to di striscio...Fino al regalo di natale fattomi dall'acer(aspetto che arrivi prima di gioire)
e poi si ci lamenta sempre di acer...ma quale brand ti cambia il notebook con uno che costa molto di più ??? (già che c'eri potevi farti mandare un ferrari :sofico: )
:sofico:
the_outsider
19-12-2005, 14:04
Contento che la faccenda si sia risolta nel migliore dei modi!
Mah, dopo due mesi di disservizio (e blasfemie varie, credo) non mi sembra molto il caso di gioire, eh...
Cmq, IMHO la migliore assistenza é quella a cui dovrai ricorrere il meno possibile (mai, parlando asintoticamente :D ) , e su questo forum ci sono molti thread dedicati all'assistenza acer: l'assistenza acer é tautologica :D
ragazzi ma io mi chiedo perchè la gente non si faccia delle domande OVVIE
vale a dire: i portatili Acer a parità di requisiti costano almeno un 25-30% in meno delle altre marche tipo Toshiba, Dell, Sony etc
com'è possibile che nessuno si faccia una semplice domanda e cioè: PERCHE' a parità di requisiti costano tanto di meno?
qui nessuno fa i miracoli e l'acqua calda è stata scoperta tanto tempo fa.
con questo non voglio dire che tutti i portatili Acer siano una cacca, ma quelli buoni (come ad es. il Ferrari) l'Acer se li fa pagare cari in linea con i prezzi delle altre case.
sono i portatili di fascia media che l'Acer vende scontati e il motivo, a ben vedere, c'è ;)
bah, non penso nemmeno che la cosa sia così "automatica". Spendo meno ergo devo aspettarmi un'assistenza inferiore. Hai letto i post sull'assistenza sony? almeno con acer non hai l'incazzatura di aver speso un pacco di soldi :D
e poi si ci lamenta sempre di acer...ma quale brand ti cambia il notebook con uno che costa molto di più ??? (già che c'eri potevi farti mandare un ferrari :sofico: )
:sofico:
Uahahah, ma lo sai che volevo quasi dirglielo al tecnico acer stamattina (avresti dovuto veder la mia faccia quando ha pronunciato il nome 8104) :D :D
Domani dovrebbe partire(se non e' gia' partito oggi) e mercoledi' dovrebbe esser a casa...poi vi posto le impressioni :)
che gran :ciapet: che hai, a me il portatile è tornato funzionante, non ha problemi (fortunatatmente) solo che mi hanno perso i recovery cd e quasi distrutto l'alimentatore!! però non me ne frega nulla, io volevo solo un note funzionante! per l'alimentatore ho provveduto a comprarne uno nuovo.
Tantissimi auguri a tutti di Buon Natale.
Ciaoooo Angelo
CarloR1t
19-12-2005, 22:19
ragazzi ma io mi chiedo perchè la gente non si faccia delle domande OVVIE
vale a dire: i portatili Acer a parità di requisiti costano almeno un 25-30% in meno delle altre marche tipo Toshiba, Dell, Sony etc
com'è possibile che nessuno si faccia una semplice domanda e cioè: PERCHE' a parità di requisiti costano tanto di meno?
Non confonderei il prodotto con l'assistenza e le sue eventuali magagne, la acer è stata la prima a sfornare portatili con x700 che per interesse generale e ottimo compromesso tra prestazioni e uso mobile hanno monopolizzato l'attenzione del forum per molti mesi, su questi notebook si è fatto il confronto tra i portatili acer e gli altri come caratteristiche e prezzo, che è sceso prima essendo usciti prima, ma se adesso confronti alcuni ottimi modelli asus per esempio il a6va paragonandolo a un modello equivalente della serie acer aspire 169x più o meno siamo li, non c'è un 20-30% di prezzo in meno.
Se poi sposti l'attenzione sulla nvidia 6800 sono altre marche protagoniste non acer. I modelli entry a 700-800 si trovano delle marche più disparate, Acer, PB, FS, e pure Dell. Idem se confronti vari modelli acer, per es. il travelmate 1652 con x300 e il 1692 con x700 costano praticamente uguali! Perchè il costo non dipende solo dalla potenza dei componenti ma soprattutto da quanto tempo sono usciti, acer ha fatto uscire prima la x700 mentre come è noto sony toshiba e (ma anche packard bell e altri) hanno mantenuto vecchie schede più a lungo e quindi anche il calo di prezzo sulle schede è ritardato. Per non parlare che quasi tutti gli acer in questione hanno sempre avuto hd da 4200rpm e 2x256MB.
gino1221
19-12-2005, 22:57
Una semplice lettera firmata, In italia oramai se vuoi esser ascoltato devi far così(non è la prima volta che mi capita) fortunatamente è un amico di famiglia..
Da allora arrivan sms e chiamate dalla acer...dopo che x 2mesi non mi han ca@@to di striscio...Fino al regalo di natale fattomi dall'acer(aspetto che arrivi prima di gioire)
canbia la firma e metti il 4 al posto dell'1 :asd:
gino1221
19-12-2005, 22:58
bah, non penso nemmeno che la cosa sia così "automatica". Spendo meno ergo devo aspettarmi un'assistenza inferiore. Hai letto i post sull'assistenza sony? almeno con acer non hai l'incazzatura di aver speso un pacco di soldi :D
questo è assolutamente vero.. mi riferisco ad alcuni scherzetti che alcune blasonate assistenze hanno fatto agli sfortunati compratori..
CarloR1t
19-12-2005, 23:04
ma per quale motivo gli hai dato anche i cd?? :(
Con Sony non li avrebbe mai persi, per evitare questi disservizi i cd (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1091469) non li danno nemmeno... :asd:
gino1221
19-12-2005, 23:09
Con Sony non li avrebbe mai persi, per evitare questi disservizi i cd (http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1091469) non li danno nemmeno... :asd:
e dire che la licenza te la fanno pagare cara :mad:
un utente medio che diavolo deve fare?? se non sa crearsi un dvd di ripristino??
canbia la firma e metti il 4 al posto dell'1 :asd:
Aspetto che arrivi(domani oppure mercoledi')...testo tutto(spero di finire un 3dmark...) aggiorno numerino e quantita' di ram(passera' a 1.5giga) e vi dico :D
Firma aggiornata...nuovo modello, ora sotto con i test...Spero di poter ringraziare acer
Psychnology
21-12-2005, 17:34
A me acer qualche anno fa mi ha sostituito per ben 3 volte un monitor crt da 17 pollici che presentava un piccolo difetto congenito, dopodichè si è resa disponibile a restituirmi i soldi (1.000.000 delle vecchie lirette). Io ho accettato, ovviamente. Acer la generosa, si potrebbe dire.
gino1221
21-12-2005, 17:57
Firma aggiornata...nuovo modello, ora sotto con i test...Spero di poter ringraziare acer
alluminium carbon cover.. ma alluminium o carbon?
pare che il modello sia stato leggermente aggiornato, anche in estetica.. quanche foto?
alluminium carbon cover.. ma alluminium o carbon?
pare che il modello sia stato leggermente aggiornato, anche in estetica.. quanche foto?
Aluminium è quella di serie, stesso design della cover ferrari ma alluminio al posto del carbonio...
Carbonio è quella che ho comprato dall'utente Pide che ha distrutto il suo ferrari...sceglierò appena mi arriva quale tener su :D
Foto le faccio domani e le posto...ora son in aggiornamento driver-test
Le modifiche sostanziali le ho postate nel 3d ufficiale
gino1221
22-12-2005, 07:07
Aluminium è quella di serie, stesso design della cover ferrari ma alluminio al posto del carbonio...
Carbonio è quella che ho comprato dall'utente Pide che ha distrutto il suo ferrari...sceglierò appena mi arriva quale tener su :D
Foto le faccio domani e le posto...ora son in aggiornamento driver-test
Le modifiche sostanziali le ho postate nel 3d ufficiale
ah, si può addirittura cambiare la cover ?? :D :sofico:
beh dai, era ora ti godessi un bel portatile in tranquillità e senza problemi :asd:
ah, si può addirittura cambiare la cover ?? :D :sofico:
beh dai, era ora ti godessi un bel portatile in tranquillità e senza problemi :asd:
Essendo lo stesso chassis e lo stesso monitor si può fare...è lunga e delicata come operazione ma si può fare ;)
gino1221
22-12-2005, 07:17
Essendo lo stesso chassis e lo stesso monitor si può fare...è lunga e delicata come operazione ma si può fare ;)
:asd:
stefanognogno
28-12-2005, 15:15
Se guardi i primi post vedrai che la discussione era diventata la solita chiacchera da bar...
1. Ho avuto problemi con acer...è successo questo questo e questo...ecc....
2. Azz ti pareva, anche a me è successo ecc....
3. Mai più un acer...
4. wa lo stavo per comprare...
5. L'assistenza fa schifo ecc...siamo solidali ecc...
Ma tu chi sei per decidere di che debbano parlare le persone? Sono LIBERE di fare ciò che vogliono
A questo punto io mi sono limitato a cercar consigli utili come quelli che ha cercato v3rsus, poichè gli sfoghi servono a poco o nulla. Se sia questa la sede per degli sfoghi non stà a me dirlo, ma un consiglio e un opinione la posso sempre dare.
Quando ho detto la stessa cosa a persone che avevano un problema con la Dell nessuno ha detto nulla, ora guardacaso si parla di acer e partono i pregiudizi nei miei confronti.
UN MOTIVO ci SARA' o NO?????? :D
Ma possibile che solo per consigliare di cercare pareri utili più che uno sfogo debba essere attaccato ???
Non ti stanno attaccando e cmq farebbero bene perche non sei altro che ............. e poi chi ti ha detto di intervenire la mamma? Questo è un posto libero se non vuoi essere offeso gira alla larga o NO?????
Tu cmq nella parte finale di questo intervento hai già dato un consiglio utile, quello di far la voce grossa, e non ti sei limitato come hanno fatto altri a far solo chiacchiere inutili, interventi come il tuo ora per me sono più che corretti e soprattutto utili.
O tu hai qualche problema o non saprei spiegarmi il perchè sei fatto cosi, ma che ci guadagni?
Ti sembra normale che una persona per avere ciò di cui ha CONTRATTUALMENTE DIRITTO debba fare la voce grossa???????? Lo trovi normale, beato te che vivi in una dimensione parallela.....
Cmq io vi consiglio per risolvere i problemi con Acer il blog di Nicola Mattina
CIao a tutti
stefanognogno
28-12-2005, 15:22
certamente, non sono di certo io a dover comandare quello che un utente può o non può scrivere, ma la mia opinione come hai detto tu la posso sempre dare e difatti non sono mancati gli IMHO.
Nella mia opinione ho cercato di dar un consiglio utile all'autore, e per questo mi sono dovuto sentire gli attacchi più disparati, mentre quando sono intervenuto con altre marche tutti mi hanno dato ragione.
OHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHh
La prossima volta mi farò gli affari miei, e siam tutti felici.
Era ora ce ne hai messo di tempo per capirlo! Meglio tardi che mai non si può pretendere molto da alcuni......
davide2004
28-12-2005, 16:39
OHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHh
Era ora ce ne hai messo di tempo per capirlo! Meglio tardi che mai non si può pretendere molto da alcuni......
Ma tu non eri quello che batteva a tappeto tutti i 3d vantandosi poi di aver fatto vendere nn portatili in meno ad Acer.... :asd: .... vediamo.... la tua "crociata" era partita perchè il masterizzatore non funzionava bene.... hai poi risolto ?
A mio avviso ti conviene arricchire di argomenti tecnici i tuoi giudizi .... altrimenti potresti essere scambiato per uno che parla per rabbia e basta..... :grrr: .... al limite apri un sito in cui parli male di Acer ed offri consulenze a pagamento a chi è capitato nelle grinfie di quei "cattivoni"! :D
Io sono sempre stato sostenitore Acer, infatti ho comprato numerosi note, così come ho posseduto HP ed IBM (la vera IBM, non la Lenovo....).
Il mio note 2 in sign in un anno e 2 mesi di vita è stato 4 volte in assistenza.
Premetto che ho l'estensione di garanzia Acer Advantage N.E. per 3 anni compresi eventi accidentali.
Dunque:
il primo intervento, 10 giorni dopo l'acquisto, sostituzione dell'upper case perchè il tasto sx del touchpad rimaneva basso, 5 giorni andato e tornato.
il secondo, dopo due mesi, sostituzione internal power supply (l'inverter dell'LCD) perchè lo schermo non si accende, 10 giorni andata e ritorno.
il terzo, dopo 6 mesi, sostituzione della scheda madre, perchè il computer non si accendeva più, 5 giorni andata e ritorno.
30 novembre 2005, schermo che visualizza solo 32 colori, scheda video partita. Ad oggi lo stò ancora aspettando.
Eppure il contratto recita "entro 5gg. lavorativi".
Le telefonate (a pagamento) non sono state rincuoranti. Ogni volta il pezzo doveva arrivare, addirittura sotto natale.......
Ho mandato un paio di fax di protesta rendendomi disponibile, dietro a cospicuo sconto, di comprarne un altro ed attendere il vecchio.
Nessuna risposta.
Morale:
ho comprato, con grassa soddisfazione, l'Amilo M3438 con il quale stò scrivendo.
L'acer a questo punto più tarda e meglio è, visto che il mio avvocato ha già le carte pronte in studio e stà solo aspettando di conoscere òl'entità della violazione delle clausole contrattuali per quantificare il danno.
Ovviamente inseriremo il disagio sul lavoro (sono agente di commercio) ecc.
Insomma, mi hanno preso per il culo ed adesso, scusate il termine, gli spacco il culo.
P.S.
tanto l'avvocato non lo pago, ne ho tre in famiglia....
Beh, sei fortunato ad averne 3 in famiglia, ma chi nn ne ha nemmeno 1? Se lo paga! Comunque i primi 3 interventi sono stati abbastanza "celeri" o no?
E' anche vero che tt quei guasti in così poco tempo...
P.S. Hai scritto note 2 ma intendevi l'1 vero?
Comunque i primi 3 interventi sono stati abbastanza "celeri" o no?
E' anche vero che tt quei guasti in così poco tempo...
P.S. Hai scritto note 2 ma intendevi l'1 vero?
OOppss, si, note 1, scusate......
Ero contento di Acer sino a questo episodio, tanto da difenderla a spada tratta vista proprio l'efficenza nei miei casi.
Ma adesso, vista la frequenza e soprattutto il menefreghismo, sono incazzato come una bestia.
Il bello è che hanno perso un cliente da un note all'anno e nella fattispecie il mio aquisto da 1600 euro di 10 giorni fa, nonostante avessi chiesto di essere contattato proprio per chiedere agevolazioni "risarcitorie" sul nuovo acquisto.
Zitti e muti.
Parleranno le carte.
OOppss, si, note 1, scusate......
Ero contento di Acer sino a questo episodio, tanto da difenderla a spada tratta vista proprio l'efficenza nei miei casi.
Ma adesso, vista la frequenza e soprattutto il menefreghismo, sono incazzato come una bestia.
Il bello è che hanno perso un cliente da un note all'anno e nella fattispecie il mio aquisto da 1600 euro di 10 giorni fa, nonostante avessi chiesto di essere contattato proprio per chiedere agevolazioni "risarcitorie" sul nuovo acquisto.
Zitti e muti.
Parleranno le carte.
Come già ribadito(visto che il 3d è diventato lunghetto)
Nonostante tutte le peripezie e la necessità di arrivar a vie legali (per fortuna l'avvocato in famiglia è gratis) non me la sento di sconsigliare Acer, ovvio che nelle 4volte che è andato in assistenza(sempre per il solito problema di improvvisi riavvi dopo pochi secondi di utilizzo con applicazioni 3d-giochi) è tornato in meno di una settimana(nonostante non avessi l'estensione di garanzia o altro) con la mainboard sostituita ogni volta (evidentemente il problema era "irrisolvibile" per le limitate capacità cerebrali del tecnico in questione) e il mio Ex-NB era nato handicappato di suo :D
Gli operatori call center si son mostrati disponibilissimi e veloci, i corrieri ancora meglio con tempistiche ottimali di invio-consegna(Vivo a Torino e x fortuna funzionano, almeno TNT)
Ora sto vedendo se saran altrettanto disponibili a farmi far una garanzia estesa nonostante i 90giorni trascorsi(ovviamente non a causa mia...ma a causa del viavai in assistenza)
Liam Gallagher
28-12-2005, 18:43
Haime x motivi di "convenzioni" con mio padre mi tocchera prendere un acer come nuovo portatile.... e mi prendero un 1936WLMi.... 1.8ghz... 1gb ram, hd80gb, x700 .....
Spero vivamente di non aver problemi.... ma lo spero proprio...
stefanognogno
28-12-2005, 18:52
Ma tu non eri quello che batteva a tappeto tutti i 3d vantandosi poi di aver fatto vendere nn portatili in meno ad Acer.... :asd: .... vediamo.... la tua "crociata" era partita perchè il masterizzatore non funzionava bene.... hai poi risolto ?
SI alla fine (5 mesi) si
A mio avviso ti conviene arricchire di argomenti tecnici i tuoi giudizi .... altrimenti potresti essere scambiato per uno che parla per rabbia e basta..... :grrr: .... al limite apri un sito in cui parli male di Acer ed offri consulenze a pagamento a chi è capitato nelle grinfie di quei "cattivoni"! :D
Non ti preoccupare ho smesso :D :D
Scusate la pubblicità occulta ma se siete interessati a Linux visitate wizardlinuxteam.altervista.org
Haime x motivi di "convenzioni" con mio padre mi tocchera prendere un acer come nuovo portatile.... e mi prendero un 1936WLMi.... 1.8ghz... 1gb ram, hd80gb, x700 .....
Spero vivamente di non aver problemi.... ma lo spero proprio...
La serie 1690(suppongo te abbia sbagliato a digitare..ma mi sembra di capire dai dati che si sta parlando del 1693) non ha accusato nessun problema di degno di nota...occhio solo che ci son tante varianti(i nuovissimi montano DDR2 e Bluetooth) e tanti prezzi diversi ;)
Valuta pure un 5024 dovresti esser lì come prezzo...
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