Ue contro Booking.com per messaggi ingannevoli

Secondo la Commissione europea e le autorità di tutela dei consumatori degli stati membri che hanno partecipato all'indagine, Booking.com mostrerebbe dei messaggi ingannevoli e "manipolatori" agli utenti del famoso sito di intermediazione. In particolare, Booking.com deve rendere chiaro ai consumatori che qualsiasi dichiarazione del tipo "ultima camera disponibile" si riferisce solamente alla disponibilità su Booking.

Quelle che fino a oggi sembrano offerte a tempo limitato in realtà non sono tali. “Prenota subito, è l’ultima camera disponibile” è un "claim" che si legge frequentemente su Booking.com, ma in realtà non corrisponde a verità.

Il servizio dovrà anche esplicitare più chiaramente le condizioni per le quali un erogatore di servizi ricettivo si trova in cima alla pagina dei risultati per aver effettuato un pagamento. Devono essere più chiari tutti i confronti di prezzo e se ad esempio ci sono differenze per via di circostanze diverse, ed indicare i dettagli sul prezzo della tariffa standard preso come riferimento. Booking.com dovrà anche mostrare gli alloggi esauriti in una posizione nei risultati adeguata ai criteri di ricerca e indicare chiaramente se un alloggio è offerto da un host privato o da un professionista.

Le modifiche alla piattaforma dovranno essere operative entro luglio 2020 e le autorità nazionali per la protezione dei consumatori dovranno collaborare per evidenziare eventuali infrazioni. Booking.com si dice disponibile a lavorare con la Commissione Ue per rendere la piattaforma il più amichevole possibile nei confronti dei consumatori.