DAZN rimborserà gli utenti per i suoi disservizi. Ecco quando e chi

DAZN rimborserà gli utenti per i suoi disservizi. Ecco quando e chi

A causa dei disservizi della piattaforma durante numerose partite, una su tutte Inter-Napoli, DAZN sarà costretta a rimborsare 440 mila utenti, già a partire da questa settimana

di pubblicata il , alle 09:32 nel canale Web
DAZN
 

La piattaforma streaming DAZN, spesso al centro della bufera per il suo malfunzionamento, dovrà rimborsare ben 442 mila utenti a causa dei disservizi riscontrati durante la partita Inter-Napoli e Udinese-Empoli dello scorso 4 gennaio.

DAZN: arrivano i rimborsi per 442 mila utenti

DAZN "ha assicurato che si attiverà, senza attendere la richiesta da parte degli utenti, per corrispondere automaticamente a tutti gli impattati un quarto dell’abbonamento mensile. L’indennizzo avverrà attraverso accredito dell’importo secondo le modalità di pagamento prescelte da ciascun cliente oppure mediante rilascio di voucher. La procedura di rimborso sarà attivata già a partire da questa settimana e sarà completata entro l’inizio di febbraio. Ciascun utente interessato riceverà comunicazione con conferma del rimborso all’indirizzo mail associato al proprio account".

Questo è quello annunciato dalla piattaforma streaming al termine della riunione al Ministero per le imprese. L'azienda ha affermato che "il disservizio è stato causato da un partner globale esterno incaricato di gestire la distribuzione del traffico sui server (CDN) ed ha avuto una dimensione molto più circoscritta rispetto a quanto occorso la scorsa estate, Dazn ha descritto come il proprio monitoraggio abbia tempestivamente rilevato il malfunzionamento e disposto il completo ripristino del servizio".

DAZN aprirà un Network Operation Center in Italia per un miglior funzionamento

Altra notizia importante riguarda la creazione di un Network Operation Center (NOC) in Italia. DAZN ha affermato che "questa nuova unità, dedicata specificamente all'infrastruttura tecnologica e alla rete italiana, permetterà di creare ulteriori competenze a livello di mercato e di trasferire al team locale la responsabilità del monitoraggio della qualità del servizio e dell'instradamento del traffico dei clienti".

Anche il commissario di AGCOM, Massimiliano Capitanio, è intervenuto con un post su LinkedIn sulla questione DAZN.  "Chi paga per un servizio ha il diritto di pretendere qualità ed efficienza. Quando questo non avviene, spesso interviene Agcom come Autorità garante nel campo delle telecomunicazioni . AGCOM chiederà una relazione dettagliata sull'esito di questa vicenda per assicurarsi che i rimborsi arrivino effettivamente a tutti i cittadini che hanno perso fino a 15 minuti delle partite contestate", si legge nel post.

DAZN dovrà pagare circa 3,3 milioni di euro per rimborsare gli utenti coinvolti nei disservizi. Nel dettaglio parliamo di 1/4 dell'abbonamento mensile da 29,99 euro (poi aumentato successivamente), dunque 7,50 euro ad utente.

10 Commenti
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harlock1013 Gennaio 2023, 09:34 #1
Intanto vedremo cosa succederà sta sera con Napoli Juventus.
AlexSwitch13 Gennaio 2023, 09:35 #2
Rimborserà gli utenti in attesa del prossimo collasso...
Saturn13 Gennaio 2023, 09:36 #3
Bin Laden dalla sua grotta trasmetteva meglio di loro !!!
Saturn13 Gennaio 2023, 09:49 #4
Originariamente inviato da: harlock10
Intanto vedremo cosa succederà sta sera con Napoli Juventus.


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Sicuro !
AlexSwitch13 Gennaio 2023, 09:52 #5
Originariamente inviato da: Saturn
Bin Laden dalla sua grotta trasmetteva meglio di loro !!!


Ci credo... DAZN non ha un servizio CDN decente per non intaccare i margini vista l'esosità della Lega Calcio per la serie A. Quindi quando ci sono le partite top come quella di stasera la sua rete di distribuzione degli streaming collassa miserevolmente. Ma il problema non è tanto DAZN ma i bancarottieri della serie A che pur di arraffare i milioni non si sono nemmeno interessati alla effettiva fruibilità delle partite sulla piattaforma.
Saturn13 Gennaio 2023, 09:59 #6
Originariamente inviato da: AlexSwitch
Ci credo... DAZN non ha un servizio CDN decente per non intaccare i margini vista l'esosità della Lega Calcio per la serie A. Quindi quando ci sono le partite top come quella di stasera la sua rete di distribuzione degli streaming collassa miserevolmente. Ma il problema non è tanto DAZN ma i bancarottieri della serie A che pur di arraffare i milioni non si sono nemmeno interessati alla effettiva fruibilità delle partite sulla piattaforma.


Fortunatamente la cosa non mi tange. DAZN l'ho avuto per UN MESE per vedere con un amico qualche tempo fa un incontro per il titolo di campioni dei pesi massimi di boxe ! Poi l'ho immediatamente disdetto. Il calcio non lo seguo. Ma stasera ho il vago sospetto, anzi la vaga certezza, che si replicherà il problema, stando così le cose.
[?]13 Gennaio 2023, 10:01 #7
Originariamente inviato da: AlexSwitch
Ci credo... DAZN non ha un servizio CDN decente per non intaccare i margini vista l'esosità della Lega Calcio per la serie A. Quindi quando ci sono le partite top come quella di stasera la sua rete di distribuzione degli streaming collassa miserevolmente. Ma il problema non è tanto DAZN ma i bancarottieri della serie A che pur di arraffare i milioni non si sono nemmeno interessati alla effettiva fruibilità delle partite sulla piattaforma.


Ma che c'entra
Se domani acquisti un auto nuova a 10k e poi ti accorgi che non è a norma, non sta in strada... se vai al concessionario non ti possono rispondere "eh mi spiace, ma i costi sono troppo alti quindi questo è il risultato".
Se vendi un servizio è la stessa cosa, devi poterlo vendere con la sicurezza di farlo funzionare, se questo non avviene è colpa tua, non puoi appellarti ogni volta a terze parti (come fanno loro).
AlexSwitch13 Gennaio 2023, 10:15 #8
Originariamente inviato da: [?]
Ma che c'entra
Se domani acquisti un auto nuova a 10k e poi ti accorgi che non è a norma, non sta in strada... se vai al concessionario non ti possono rispondere "eh mi spiace, ma i costi sono troppo alti quindi questo è il risultato".
Se vendi un servizio è la stessa cosa, devi poterlo vendere con la sicurezza di farlo funzionare, se questo non avviene è colpa tua, non puoi appellarti ogni volta a terze parti (come fanno loro).


Certo che è colpa di DAZN ma lo streaming non è la diretta via etere/satellite... I costi per una CDN che regga il carico di picco di milioni di utenti racchiusi in un arco di tempo di 120 minuti massimo, sono molto alti sopratutto quando bisogna limitare al massimo il lag essendo una diretta. Se quelle testa ad minchiam della Lega Calcio, ovvero i titolari dei diritti del prodotto che offrono, non si sono mai interessati seriamente alla piattaforma tecnologica di DAZN valutandone e testando le potenzialità ed i limiti, direi che la colpa è anche e soprattutto loro.
Sono due anni che DAZN offre un servizio di mexxa, nonostante rassicurazioni alla Lega Calcio ed aumento degli abbonamenti, più palese di così....
cronos199013 Gennaio 2023, 10:23 #9
Originariamente inviato da: AlexSwitch
Ci credo... DAZN non ha un servizio CDN decente per non intaccare i margini vista l'esosità della Lega Calcio per la serie A. Quindi quando ci sono le partite top come quella di stasera la sua rete di distribuzione degli streaming collassa miserevolmente. Ma il problema non è tanto DAZN ma i bancarottieri della serie A che pur di arraffare i milioni non si sono nemmeno interessati alla effettiva fruibilità delle partite sulla piattaforma.
Questa non l'ho capita.

I diritti TV sono in offerta a partire da un prezzo base, banalmente chi è interessato fa la sua offerta e chi offre di più li ottiene. E comunque non esiste alcun obbligo di fare tali offerte: potrebbe non presentarsi nessuno per l'asta e i diritti rimanere invenduti.

Se DAZN ha pagato di più di SKY per avere tali diritti, ma poi è incapace di offrire il servizio, al netto che da contratto la Lega ha margini per rescinderlo se tale servizio non viene ottemperato (discorso lungo e complesso, evitiamo), non è colpa delle squadre di Serie A o chi per loro.

Qui la colpa è solo di DAZN che ha fatto un vero e proprio all-in. Ha voluto a tutti i costi acquisire visibilità e quindi numero di abbonamenti per diventare una realtà consolidata, quando già prima dell'acquisizione di tali diritti veniva da anni in cui il bilancio era in rosso.
Nel frattempo, gli ultimi bilanci del gruppo di proprietà del conglomerato statunitense Access Industries avrebbero portato le perdite globali complessive a oltre 6 miliardi di dollari dal 2016 a oggi. Secondo Bloomberg, che ha analizzato i documenti del gruppo nel Regno Unito, soltanto nel 2021 Dazn avrebbe registrato perdite per oltre 2 miliardi di dollari, dovute in particolare ai costi sostenuti per l’acquisto dei diritti di trasmissione degli eventi sportivi, cresciuti in un anno da 1,2 a 1,9 miliardi di dollari.
Perdite che neanche l'aumento del costo degli abbonamenti ha compensato.

Se DAZN considerava la Lega "esosa" poteva benissimo evitare di fare un'offerta, o di farla più in linea con le sue possibilità economiche e strutturali. Nessuna l'ha costretta a mettersi nella mischia in queste condizioni. L'unica colpa che ha la Lega (per me) è quella di non averli defenestrati, sebbene siano giustificati dagli interessi che ci stanno dietro e che riguardano più o meno tutte le parti interessate (tra cui le stesse squadre e gli spettatori).
andbad16 Gennaio 2023, 13:18 #10
DAZN rimborserà gli utenti per i suoi disservizi. Ecco quando e chi


#OsservatorioECCO

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