Vodafone annuncia comunicazioni più chiare ai propri clienti

L'Antitrust ha dimostrato di voler dare un giro di vite al settore della telefonia, dove abbondano offerte poco chiare e pratiche commerciali al limite della correttezza. Abbiamo da poco parlato di sanzioni per pubblicità ingannevole (qui e qui) e di pratiche commerciali scorrette nei confronti dei clienti, con tempi di sblocco dei telefoni dall'Operator e SIM Lock incompatibili con la libertà del consumatore e tariffe attivate senza una previa completa informazione dell'utente.

Le richieste per un mercato più trasparente da parte delle Autorità che vigilano su mercato e telecomunicazioni continuano e sembra che gli operatori abbiano deciso di muoversi. Ecco cosa annuncia Vodafone in un comunicato stampa.

"In merito alle richieste di informazioni pervenute da parte dell'Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato e dell'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni, Vodafone Italia ritiene che consentiranno un positivo chiarimento sulle trasparenti modalità di comunicazione ai propri clienti adottate nell'operazione di semplificazione della struttura tariffaria. In tal senso si e' subito attivata fornendo in piena collaborazione tutti gli elementi richesti dalle Autorita'. I clienti interessati sono stati informati delle condizioni economiche, delle modalità gratuite di: cambio piano, recesso e restituzione del credito residuo, attraverso cinque canali: un sms individuale, un numero gratuito dedicato (42593) che fornisce informazioni sulle condizioni del singolo cliente, comunicati sulla stampa nazionale, numero di assistenza clienti 190, sito web e area personale fai da te. Le informazioni sono state fornite in largo anticipo rispetto all'avvio della semplificazione, fissato al primo di ottobre. Le modalità di comunicazione, nel contenuto e nelle tempistiche, seguono le indicazioni date in altre occasioni analoghe delle Autorità. "

Il comunicato probabilmente segue la richiesta di chiarimenti dell'Autorità dopo il vespaio che la semplificazione dei piani tariffari Vodafone ha suscitato. I clienti dell'operatore hanno infatti ricevuto comunicazione che alcuni vecchi piani saranno chiusi e avverrà automaticamente il passaggio a una nuova tariffazione, nel limite del possibile simile a quello precedente.