Turista americano torna dall'Europa e si trova una bolletta telefonica da 135 mila euro per il roaming

Turista americano torna dall'Europa e si trova una bolletta telefonica da 135 mila euro per il roaming

Un turista americano in Svizzera si è visto recapitare una bolletta telefonica da 135.000 euro per l'utilizzo di dati in roaming, prima che T-Mobile annullasse l'addebito dopo pressioni legali e mediatiche.

di pubblicata il , alle 17:41 nel canale Telefonia
T-Mobile
 
Un turista della Florida, Rene Remund, è rimasto sbalordito dopo aver ricevuto una bolletta telefonica di oltre 143.000 dollari da T-Mobile in seguito a un recente viaggio in Svizzera con sua moglie.

Secondo quanto riferito, Remund, cliente di lunga data di T-Mobile, aveva informato preventivamente l'operatore dei suoi piani di viaggio, visitando persino un negozio della compagnia prima della partenza. Gli sarebbe stato assicurato che la sua connessione dati sarebbe stata "coperta" durante il soggiorno in Svizzera. Ignaro delle possibili conseguenze, Remund ha continuato a utilizzare il suo smartphone per condividere foto e messaggi con familiari e amici, come fa di consueto durante le vacanze.

Al rientro negli Stati Uniti, però, lo attendeva un'amara sorpresa: una fattura telefonica salatissima da 143.000 dollari per aver consumato 9,5 gigabyte di dati in roaming internazionale. Un importo spropositato, superiore al reddito annuo medio di un lavoratore in Florida, pari a circa 56.000 dollari.

Nonostante i ripetuti tentativi di contestare l'addebito con T-Mobile, l'operatore ha inizialmente confermato la correttezza dell'importo, probabilmente a causa di un'impostazione errata sul piano tariffario del cliente che non prevedeva l'inclusione del roaming dati internazionale. Un rappresentante dell'azienda avrebbe persino definito quella cifra "un buon conto".

Di fronte al muro eretto da T-Mobile, Remund si è visto costretto a coinvolgere un avvocato per fare pressione sulla compagnia telefonica. Dopo l'intervento legale e la copertura mediatica del caso, T-Mobile ha infine accettato di coprire l'intero importo della bolletta, ammettendo che "questo non sarebbe dovuto accadere" e promettendo di adottare misure per evitare simili situazioni in futuro.

L'episodio solleva interrogativi sulla trasparenza delle informazioni fornite dalle compagnie telefoniche ai clienti in merito alle tariffe di roaming internazionale e alle impostazioni dei piani tariffari. Troppo spesso, infatti, i consumatori si ritrovano a fare i conti con costi elevati e imprevisti dopo aver utilizzato i loro dispositivi all'estero, ignari delle politiche applicate dagli operatori.

Le compagnie telefoniche hanno la responsabilità di informare chiaramente i clienti sui costi potenziali legati all'uso dei dati in roaming e di offrire opzioni trasparenti per evitare addebiti eccessivi. Allo stesso tempo, i consumatori sono chiamati a prestare la massima attenzione alle condizioni dei loro piani tariffari e a valutare attentamente l'attivazione dei servizi di roaming internazionale prima di viaggiare all'estero.

21 Commenti
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F1r3st0rm19 Aprile 2024, 18:08 #1
14,74 dollari al megabyte mi sembrano strani sembra quasi che abbiano imputato i centesimi per dollari.
giovanni6919 Aprile 2024, 18:17 #2
Come al solito solo dopo l'apparizione sui media: si è passati dal la devi pagare al fatto che non accadrà più.... Oh, potenza dell'onestà delle società di telecomunicazioni, eh...
gstef19 Aprile 2024, 18:38 #3

Anche in crociera ..

A me avevano addebitato 70€ di traffico dati sulla crociera in un giorno, ma ho dovuto pagare ..
\_Davide_/19 Aprile 2024, 19:27 #4
Originariamente inviato da: gstef
A me avevano addebitato 70€ di traffico dati sulla crociera in un giorno, ma ho dovuto pagare ..


In crociera si passa su satellitare, è normale avere prezzi più salati.
Paganetor19 Aprile 2024, 20:23 #5
inoltre 70 euro, per quanto "antipatici", sono ancora una cifra alla portata di tutti.

143.000 dollari no, mi meraviglia il fatto che non siano scattati degli alert oltre una certa soglia...
agonauta7819 Aprile 2024, 20:49 #6
All'estero solo prepagate , e telefono in wifi al limite
dirac_sea20 Aprile 2024, 07:26 #7
Probabilmente è stato male informato, e non mi stupisce che in T-Mobile avessero ritenuto la Confederazione Elvetica parte dell'Europa... errore madornale!

L'episodio solleva interrogativi sulla trasparenza delle informazioni fornite dalle compagnie telefoniche ai clienti in merito alle tariffe di roaming internazionale e alle impostazioni dei piani tariffari. Troppo spesso, infatti, i consumatori si ritrovano a fare i conti con costi elevati e imprevisti dopo aver utilizzato i loro dispositivi all'estero, ignari delle politiche applicate dagli operatori.


Oltre a sollevare interrogativi sulle compagnie telefoniche, a mio parere ne solleva anche sull'atteggiamento di quegli utenti che, invece di limitarsi a mandare qualche messaggio o fotografia alla sera, quando sono sotto la copertura Wi-Fi gratuita dell'hotel o del ristorante, hanno la smania irrefrenabile ed inestinguibile nel voler condividere in real time tutto sui social e sugli instant messenger ...
Sig. Stroboscopico20 Aprile 2024, 09:08 #8
Se la Svizzera vuole stare fuori dal mondo che ci stia completamente...
L'operatore telefonico sarà veramente poco attento ad andare ad appioppare una bolletta del genere... ma se uno stato ci tiene ad avere turismo si deve operare anche lui per integrarsi veramente e rendere le cose facili e pratiche.
Notturnia20 Aprile 2024, 09:29 #9
Originariamente inviato da: Paganetor
inoltre 70 euro, per quanto "antipatici", sono ancora una cifra alla portata di tutti.

143.000 dollari no, mi meraviglia il fatto che non siano scattati degli alert oltre una certa soglia...


Esperienza personale di anni fa prima del roaming..
Ero in Austria e tranquillamente ho usato il cellulare per lavoro perché avevo impostato la soglia a 250 mb ( il mio limite all’epoca)
Ho lavorato tranquillamente tutto il giorno e telefonato etc
Tranquillo che ogni giorno avevo i miei 250 mb giornalieri

Al rientro in Italia mi sono arrivati una caterva di sms che mi avvisavano del superamento di soglia del superamento del credito disponibile e poi del blocco della linea telefonia perché ero andato oltre i 500 euro di credito

Telefono a Vodafone per lamentarmi e loro pacifici mi dicono che avevo un debito di oltre 2 mila euro e che prima dovevo pagare e poi potevano discuterne

Facendola breve sono riuscito ad evitare l’addebito ma per 5 giorni non ho potuto usare il cellulare che risultava bloccato

Gli alert erano presenti ma sono arrivati solo rientrati in Italia …
aqua8420 Aprile 2024, 09:42 #10
A me puzza di Fake…
E nel caso fosse vera, possibile che “lasciano” arrivare i prezzi fino a quelle cifre??

Credo che nemmeno lo sceicco di sta cippa spenderebbe così tanto per internet, figurati una persona “comune”.

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