Tirata d'orecchi di Antitrust e Agcom agli operatori

L'antitrust e l'Agcom hanno pubblicato un comunicato stampa congiunto che fa il punto della situazione di SMS e connettività internet in mobilità, nel quale invitano gli operatori a dare informazioni più chiare e trasparenti ai consumatori. L'indagine delle due autorità ha sottolineato come l’insieme dei servizi offerti dagli operatori (invio di Sms, di Mms e di dati in mobilità) fatturi ben 4 miliardi di euro l'anno, di cui solo 2 milardi dagli SMS.

Facendo dei calcoli sulla base delle offerte a pacchetto degli operatori è emerso che "il 75% dei messaggini inviati viene pagato mediamente 1 centesimo di euro ma il restante 25% costa alla maggioranza degli utenti (il 62%) 15 cent, a fronte degli 11 cent fissati per gli Sms internazionali a livello europeo". Secondo il parere di Antitrust e Agcom ci sono quindi le condizioni per una riduzione dei prezzi degli SMS sia al dettaglio sia all'ingrosso "anche alla luce del Regolamento comunitario in base al quale, dal prossimo 1 luglio, gli Sms internazionali costeranno al massimo 11 centesimi per i consumatori e 4 centesimi per gli operatori virtuali".

Nel mirino delle due Autorità ci sono da tempo i servizi cosiddetti premium, quali loghi e suonerie: in questo caso le problematiche sono legate alla mancanza di "procedure che garantiscano la trasparenza dei contratti e soprattutto la consapevolezza del contratto stesso, spesso sottoscritto senza una reale volontà del consumatore". A valle del contratto, poi, il consumatore fatica a trovare procedure di disattivazione chiare e semplici.

L'indagine ha messo in evidenza problematiche legate anche all'accesso a internet in mobilità: "gli utenti hanno infatti difficoltà nell’orientarsi tra le offerte disponibili e nell’ottenere indicazioni attendibili, oltre che sul prezzo, sulla velocità e la qualità della connessione ad internet. Altrettanto difficile, come dimostra il fenomeno delle ‘bollette pazze’, è controllare la spesa. Per questo le due Autorità propongono che vengano previste soglie automatiche di blocco della spesa per il traffico dati, salvo rinuncia espressa dell’utente, in linea con il nuovo Regolamento sul roaming internazionale, che introduce un meccanismo di blocco quando la bolletta raggiunge 50 euro, o un’altra soglia più elevata a scelta del consumatore". Fermo anche il parere in merito ai quei meccanismi che legano il cliente a un operatore per lunghi periodi di tempo: "Ugualmente vanno rimossi i vincoli penalizzanti al recesso da parte del cliente, spesso bloccato alle condizioni contrattuali sottoscritte per periodi assai lunghi (anche due anni)".

Sono indicazioni certamente pienamente condivisibili, ci si attende ora un comportamento proattivo da parte degli operatori, senza che per far rispettare le indicazioni e i regolamenti le Autorità siano costrette per forza ad usare la leva delle sanzioni.