Samsung batte Apple nel report ACSI 2026, ma gli utenti bocciano i pieghevoli

Secondo gli ultimi dati dell'American Customer Satisfaction Index (ACSI) relativi al Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, la soddisfazione dei consumatori è in netta ripresa, spinta da un miglioramento generalizzato delle infrastrutture di rete e delle prestazioni telefoniche di base. L'analisi, che ha preso in esame 26.963 interviste raccolte tra aprile 2025 e marzo 2026, evidenzia come la stabilità del segnale, la riduzione dei disservizi e la qualità audio delle chiamate abbiano ridefinito lo standard qualitativo percepito dai clienti.

Per quanto riguarda il mercato mobile, lo studio ha rilevato una ripresa netta, che si risolleva dell'1% agguantando un punteggio generale di 79 dopo il pesante scivolone registrato lo scorso anno. A guidare la classifica dei produttori in termini di soddisfazione del cliente c'è Samsung, che mantiene invariato il proprio punteggio a quota 81 e si piazza in cima alla graduatoria. Il colosso coreano riesce così a concretizzare il sorpasso ai danni di Apple, che accusa il colpo e scivola in seconda posizione a quota 80, facendo registrare una flessione dell'1%. Subito dietro la coppia di testa si muove la rincorsa di Google e Motorola, capaci di mettere a segno una crescita speculare del 3% che le porta a condividere il terzo gradino del podio con 77 punti.

La segmentazione dei dati hardware svela una spaccatura netta sulla percezione dei form factor da parte dei consumatori. I tradizionali modelli flagship dominano la scena con un punteggio di soddisfazione pari a 82, staccando nettamente i dispositivi legacy fermi a quota 76. Il dato più pesante è però quello dei telefoni pieghevoli, che si fermano a un deludente 72, posizionandosi come la tecnologia meno digerita dagli utenti. A salvare il bilancio del comparto mobile ci pensa l'intelligenza artificiale: i servizi e le funzionalità IA, analizzati per la prima volta dall'istituto di ricerca, hanno debuttato con una valutazione plebiscitaria di 85 punti, posizionandosi istantaneamente al vertice delle preferenze complessive insieme alle storiche funzioni di base come le chiamate e la messaggistica.

Samsung supera di nuovo Apple negli USA come soddisfazione dei clienti

Le dinamiche si invertono completamente se si sposta lo sguardo sul settore degli smartwatch, dove l'indice di gradimento generale rimane inchiodato a quota 77 per il secondo anno consecutivo. In questo scenario è proprio Samsung a subire la flessione più vistosa, cedendo il 4% dei consensi e facendosi agganciare da Apple in vetta alla classifica a quota 80. Il vero exploit della categoria appartiene a Google Fitbit, che balza in avanti dell'8% conquistando un solido punteggio di 78, lasciandosi alle spalle l'esordio di Garmin a 76 e l'ecosistema Google Pixel a 74, pur all'interno di un quadro che vede un netto miglioramento dei servizi di assistenza e riparazione.

Sullo sfondo delle abitudini tecnologiche d'oltreoceano rilevate dal sondaggio, i servizi di connettività mostrano un ritorno ai fondamentali di rete. Gli operatori wireless toccano il massimo storico a quota 77 (+3%), spinti dalle ottime performance dei MVNO di valore (79 punti) e dei virtuali full-service (77 punti). Più rigidi i provider infrastrutturati (MNO), che salgono dell'1% attestandosi a 76 punti complessivi, con T-Mobile a 78 davanti alla coppia Verizon e AT&T a 76. Chiudono i provider internet domestici (ISP) a quota 73 (+1%), dove le reti in fibra (76 punti) mantengono il vantaggio sul non-fibra (71 punti), registrando il balzo del 3% di Verizon 5G Home Internet che si porta a quota 79, affiancando la leadership storica di AT&T Fiber.