Instagram e Threads, caos nella moderazione dei contenuti: l'azienda indaga

Una nuova ondata di critiche si abbatte su Meta per l'eccessiva severità dei suoi sistemi di moderazione su Instagram e Threads. Numerosi utenti lamentano la cancellazione o limitazione immotivata dei propri account, spesso per ragioni incomprensibili o palesemente errate.

La situazione ha raggiunto livelli tali da costringere Adam Mosseri, capo di Instagram e Threads, a intervenire personalmente. Rispondendo ad alcune segnalazioni su Threads, Mosseri ha dichiarato che sta "esaminando la questione", senza però fornire dettagli sulle possibili cause o tempistiche per una risoluzione.

Instagram e Threads, gli algoritmi di moderazione andrebbero allentati

Tra gli episodi più eclatanti, spiccano i casi di numerosi utenti a cui è stato disabilitato l'account Instagram con l'accusa di essere minorenni. E non basta fornire un documento d'identità valido, la piattaforma continua a insistere nell'errore negando l'accesso agli account. Altri utenti riferiscono di aver subito limitazioni per aver condiviso articoli su temi controversi o persino per aver usato espressioni innocue come "voglio morire" in riferimento all'ondata di caldo. C'è chi parla addirittura di un "crackergate", poiché i post contenenti la parola "cracker" vengono sistematicamente rimossi.

Le conseguenze di questa moderazione esagerata non si limitano ai singoli utenti. Influencer e account di notizie segnalano difficoltà crescenti nel condividere informazioni, con il rischio di compromettere la funzione informativa delle piattaforme. E c'è anche chi minaccia di interrompere la copertura di eventi in diretta su Threads a causa dei continui blocchi. Gli algoritmi di Meta sembrano particolarmente sensibili a temi politici e di attualità, con alcuni utenti che hanno anche riportato l'aggiunta automatica di fact-checking errati ai loro post, mentre altri hanno visto limitata la diffusione di informazioni fattuali su eventi come gli uragani.

La domanda è: Meta può riuscire davvero a bilanciare sicurezza e libertà d'espressione sulle proprie piattaforme attraverso strumenti rapidi e automatizzati? L'azienda ha recentemente intensificato gli sforzi per proteggere gli utenti minorenni, introducendo restrizioni e controlli più severi. Tuttavia, l'approccio attuale sembra peccare di eccessivo zelo, colpendo indiscriminatamente anche utenti adulti e contenuti legittimi. La mancanza di trasparenza nei processi di moderazione aggrava ulteriormente la frustrazione degli utenti: una volta colpiti dagli algoritmi, infatti, molti si trovano impossibilitati a recuperare i propri dati o a ottenere spiegazioni chiare sui motivi degli interventi. Le risposte generiche fornite dai sistemi automatizzati non fanno che aumentare il senso di impotenza di fronte a decisioni apparentemente arbitrarie e senza senso.

Meta ha promesso di indagare mediante la voce di Adam Mosseri, ma resta da vedere se e come l'azienda riuscirà a correggere il tiro. Gli utenti chiedono maggiore trasparenza e un approccio meno duro alla moderazione, ma soprattutto richiedono processi di appello più efficaci. Il rischio, in caso contrario, è quello di compromettere l'esperienza d'uso e la fiducia degli utenti, minando la stessa possibilità di esprimersi liberamente.