PC Windows 11 in crash: ma la colpa è di Dell e HP, non di Microsoft

Un'ondata di crash di sistema e riavvii continui ha improvvisamente compromesso l'operatività di migliaia di PC Windows 11, proprio mentre si attendeva il consueto Patch Tuesday di giugno. La telemetria ha però scagionato Microsoft dalle accuse iniziali, puntando il dito contro aggiornamenti software e firmware rilasciati autonomamente dai giganti Dell e HP.

Per i proprietari di hardware Dell, la fonte principale di queste instabilità ha radici in un aggiornamento errato della suite proprietaria Dell SupportAssist Remediation. La versione 5.5.16.0 di questo strumento di recupero ha provocato un errore critico del kernel, manifestandosi con schermate blu della morte, le famigerate Blue Screen of Death. I sistemi Dell delle linee XPS, Alienware e Latitude sono stati colpiti da un codice di errore "critical process died" ogni 30 minuti, intrappolando le macchine in cicli incessanti di crash e riavvio. Poiché il tool opera in background come componente di sistema elevato, molti utenti non erano consapevoli che fosse proprio l'utility di Dell a causare tale instabilità. L'azienda ha poi rilasciato un hotfix d'emergenza, la versione 5.5.16.1.

Crash e riavvi su sistemi Dell e HP: soluzioni e workaround d'emergenza

Contemporaneamente, gli amministratori IT che gestiscono reti aziendali hanno dovuto fronteggiare un disastro infrastrutturale generato da HP. Una serie di aggiornamenti BIOS, distribuiti sulle workstation HP EliteBook, ProBook e ZBook di fascia enterprise, ha interrotto bruscamente la comunicazione con i Trusted Platform Modules (TPM) locali. Questa inaspettata discrepanza del firmware ha impedito al sistema di verificare correttamente il proprio stato di avvio, innescando cicli di recupero BitLocker ricorsivi. Le piattaforme non riuscivano così a elaborare le nuove chiavi di avvio sicuro (Secure Boot) di Microsoft del 2023. Il guasto si è manifestato in concomitanza con la più ampia transizione del certificato Secure Boot di Microsoft, trasformando un aggiornamento di routine in un blocco generalizzato della flotta aziendale. Maggiori dettagli sulla gestione del Secure Boot in ambienti HP si possono trovare qui.

Per arginare il rischio di ulteriori fallimenti generalizzati prima del rollout degli aggiornamenti Microsoft, sono state proposte soluzioni mirate:

• nel caso del problema Dell SupportAssist, la disinstallazione completa del software o l'applicazione manuale dell'hotfix 5.5.16.1 ha risolto i crash. In alternativa, gli amministratori hanno potuto disabilitare manualmente il servizio problematico tramite prompt dei comandi con privilegi elevati
• per le flotte HP interessate, gli amministratori sono stati costretti a sospendere tutti gli aggiornamenti degli endpoint in programma finché non è stato possibile effettuare il flash delle revisioni BIOS d'emergenza o sospendere la protezione BitLocker.

Questa doppia crisi, orchestrata da due dei maggiori produttori di PC, funge da severo monito: sebbene Windows 11 venga spesso additato come il colpevole principale per l'instabilità del sistema, la vera causa di errore risiede a volte negli ecosistemi software non ottimizzati che operano silenziosamente in background.