HP blocca anche le cartucce di inchiostro originali. L'assistenza: 'sono scadute, dovete riacquistarle'

Le politiche adottate da HP per la gestione delle cartucce delle proprie stampanti tornano a far discutere dopo un'inchiesta pubblicata da Il Salvagente. Il caso racconta l'esperienza di Enrico Icardi, fondatore e CEO di Welance, che si è trovato nell'impossibilità di utilizzare una cartuccia originale HP, appena installata e perfettamente funzionante, perché la stampante l'ha identificata come scaduta.

Secondo quanto riportato, il dispositivo ha mostrato un messaggio di errore impedendo qualsiasi stampa. Dopo aver contattato l'assistenza tecnica, la risposta ricevuta sarebbe stata inattesa: la data di scadenza della cartuccia risulterebbe gestita attraverso sistemi remoti e gli operatori non avrebbero la possibilità di modificarla. La soluzione proposta sarebbe stata esclusivamente l'acquisto di una nuova cartuccia, nonostante quella installata fosse ancora integra.

L'episodio ha alimentato nuovamente il dibattito sulle tecniche di obsolescenza programmata e sul controllo software esercitato sui materiali di consumo. Secondo Icardi, il problema non riguarderebbe un guasto fisico, ma un limite imposto via software che rende inutilizzabile un prodotto ancora perfettamente operativo.

Al centro della discussione c'è Dynamic Security, il sistema introdotto da HP per verificare l'autenticità delle cartucce installate nelle stampanti. Nato con l'obiettivo dichiarato di contrastare prodotti contraffatti, nel tempo il meccanismo ha ampliato il proprio raggio d'azione attraverso aggiornamenti firmware che modificano il comportamento dei dispositivi anche dopo l'acquisto.

Uno degli aggiornamenti maggiormente contestati è il firmware 20250209, distribuito nel marzo 2025, che secondo numerose segnalazioni avrebbe provocato il cosiddetto errore 11 su alcune stampanti laser HP. In questi casi, la stampa veniva impedita anche utilizzando cartucce originali HP acquistate regolarmente e già funzionanti prima dell'aggiornamento.

La situazione si sarebbe ulteriormente estesa con il firmware v2602A/B, rilasciato a gennaio 2026. L'aggiornamento avrebbe esteso il sistema Dynamic Security ad almeno undici modelli di stampanti, compresi dispositivi commercializzati diversi anni prima. In queste configurazioni, il firmware può impedire l'utilizzo di cartucce prive di un chip HP certificato, modificando di fatto le condizioni d'uso della periferica attraverso un semplice aggiornamento software.

Anche il supporto tecnico dell'azienda, secondo le informazioni riportate, avrebbe riconosciuto che la funzione Dynamic Security può interferire con cartucce che funzionavano correttamente prima dell'installazione di un nuovo firmware. Tra le possibili soluzioni suggerite figurano la pulizia dei contatti della cartuccia, l'attesa di un aggiornamento correttivo oppure il downgrade del firmware, nonostante quest'ultimo venga normalmente installato in modo automatico.

La vicenda raccontata da Il Salvagente non rappresenterebbe un episodio isolato. Numerose testimonianze pubblicate online descrivono situazioni analoghe, nelle quali le cartucce originali vengono riconosciute come non valide oppure scadute senza che l'utente possa intervenire direttamente per ripristinarne il funzionamento.

La questione è arrivata anche nelle aule giudiziarie. Nel novembre 2024 è stata avviata negli Stati Uniti una class action che accusa HP di avere utilizzato un sistema capace di disabilitare alcune funzionalità delle stampanti dopo la cessazione dell'abbonamento al servizio Instant Ink, mentre in Francia l'associazione HOP - Halte à l'obsolescence programmée ha presentato un esposto sulle pratiche commerciali adottate nella gestione delle cartucce di inchiostro.

Attualmente le dispute giudiziarie non hanno avuto ancora esito, ma questi episodi dimostrano come, con un semplice aggiornamento software, produttori come HP possano modificare le condizioni d'uso dei propri dispositivi anche successivamente alla vendita. Una strategia che chiaramente nei confronti dei consumatori risulta piuttosto scorretta e, forse, per alcune legislature perfino illegale.