Apple sorda alle lamentele degli utenti: arriva la petizione online

Apple sorda alle lamentele degli utenti: arriva la petizione online

Nel corso del 2013 sono cresciuti i casi riguardanti ai problemi di GPU difettose sui MacBook Pro da 15 e 17 pollici del 2011. Apple è rimasta silenziosa sui problemi, scatenando una petizione online da parte degli utenti coinvolti

di pubblicata il , alle 14:01 nel canale Apple
Apple
 

Durante il mese di marzo 2011 segnalavamo un problema sugli allora più recenti MacBook Pro da 15 e 17 pollici, ad oggi naturalmente fuori produzione. I notebook della Mela palesavano gravi difetti relativi alla GPU AMD dedicata, che portavano a inesorabili freeze e crash di sistema.

Il problema si è esacerbato durante l'anno scorso, in cui le lamentele da parte degli utenti sono aumentate considerevolmente. A testimoniare l'entità del fenomeno un interminabile thread di 339 pagine (in aumento) sul forum di supporto ufficiale di Apple, in cui contiamo oltre 5.000 risposte e 540.000 visualizzazioni al momento in cui scriviamo .

MacBook Pro 2011, problemi con GPU AMD

Il silenzio di Apple sull'argomento ha inasprito i toni degli utenti coinvolti, che si aspettavano un supporto più capillare e affidabile da parte del colosso di Cupertino. Supporto che, in questo caso, sembra essere mancato del tutto, per una delle caratteristiche per cui Apple si contraddistingue da tempo rispetto alla concorrenza, almeno per quanto riguarda il mercato consumer.

L'inasprimento dei toni delle sempre più numerose richieste da parte degli utenti ha portato alla creazione di una petizione su Change.org, nella quale si chiede direttamente a Tim Cook, CEO di Apple, e a Craig Federighi, Senior Vice President of Software Engineering, di trovare una soluzione e prendere provvedimenti generalizzati per risolvere un problema relativo a difetti di produzione.

"Questo problema ha reso un rottame un investimento di 2.500$ in soli due anni. Non compriamo prodotti Apple con questo criterio in mente", si legge all'interno della pagina della petizione, che ha l'obiettivo di costringere Apple ad organizzazione un intero programma di sostituzione per tutti i dispositivi che palesano il problema alla GPU AMD dedicata. Al momento la petizione ha raggiunto quota 2.700 firme, ma gli organizzatori puntano almeno a 5.000.

In passato Apple ha proposto soluzioni specifiche per difetti generalizzati di questo tipo, e crediamo che anche in questo caso verranno presi provvedimenti volti non solo a "mettere una pezza definitiva" alla situazione, ma a consolidare la percezione del brand relativamente al supporto assistenziale offerto ai propri clienti.

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41 Commenti
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CrapaDiLegno14 Maggio 2014, 14:19 #1
Fortuna che non è una GPU nvidia, sennò chissà che bailamme...
Er Scode14 Maggio 2014, 14:36 #2
"provvedimenti volti...a consolidare la percezione del brand relativamente al supporto assistenziale offerto ai propri clienti."?
la faccia l'hanno già persa: la sostituzione va fatta subito, no dopo anni che gli utenti si lamentano (e la garanzia intanto scade...) e solo perchè si uniscono in una petizione: se le cambiano tutte adesso ci mettono una pezza sì, ma non certo gli si può dire "bravi!" e chi compra un macbookpro (magari per lavoro) ci penserà due volte se sa che deve aspettare 2 anni prima che un problema grosso come questo glielo risolvano.
Occhio agli specchietti per le allodole.
Portocala14 Maggio 2014, 14:50 #3
Hanno mai sortito effetto contro i colossi queste petizioni online?
alexbands14 Maggio 2014, 14:53 #4
Originariamente inviato da: Er Scode
"provvedimenti volti...a consolidare la percezione del brand relativamente al supporto assistenziale offerto ai propri clienti."?
la faccia l'hanno già persa: la sostituzione va fatta subito, no dopo anni che gli utenti si lamentano (e la garanzia intanto scade...) e solo perchè si uniscono in una petizione: se le cambiano tutte adesso ci mettono una pezza sì, ma non certo gli si può dire "bravi!" e chi compra un macbookpro (magari per lavoro) ci penserà due volte se sa che deve aspettare 2 anni prima che un problema grosso come questo glielo risolvano.
Occhio agli specchietti per le allodole.


il problema si sta inasprendo ora proprio perchè riguarda esemplari ormai fuori garanzia (come riportato nell'esempio dell'articolo)... non credo proprio che se ti capita in garanzia non fanno nulla.

In passato apple per cose del genere, vedi ipod nano, ha sostituito gratuitamente il prodotto a garanzia ampiamente scaduta, questo non lo fa nessuno ed è questo che stanno chiedendo con questa petizione per questi macbook... apple non è tenuta a far nulla fuori garanzia, ma probabilmente qualcosa farà... non si è già mossa perchè un macbook non costa quanto un ipod
pincapobianco14 Maggio 2014, 15:20 #5
mi domando chi compra un mac con una gpu per giocare, quando tutti i giochi sono per Windows e ottimizzati per le DirectX. La gente ama proprio farsi male da sola
anac14 Maggio 2014, 15:25 #6
se prendi schede video economiche è normale che si rompano meglio i vecchi mac con le nvidia mai avuto un problema
Littlesnitch14 Maggio 2014, 15:26 #7
Originariamente inviato da: pincapobianco
mi domando chi compra un mac con una gpu per giocare, quando tutti i giochi sono per Windows e ottimizzati per le DirectX. La gente ama proprio farsi male da sola


Il fatto che si possa installare Windows su Mac mi sembra ti sia totalmente sconosciuto.

Riguardo la notizia mi sembra che già in passato Apple sia intervenuta con la sostituzione dei MacBookPro da 13" con GPU nVidia difettosa.
andref198014 Maggio 2014, 15:34 #8
se prendi schede video economiche è normale che si rompano meglio i vecchi mac con le nvidia mai avuto un problema


si certo come no... macbook pro 2007 con nvidia 8600 suicidatasi e sostituita fortunatamente gratis perchè era un difetto riconosciuto. inizialmente preventivo di 600 euro...

ultime parole famose le tue
Littlesnitch14 Maggio 2014, 15:42 #9
Originariamente inviato da: andref1980
se prendi schede video economiche è normale che si rompano meglio i vecchi mac con le nvidia mai avuto un problema


si certo come no... macbook pro 2007 con nvidia 8600 suicidatasi e sostituita fortunatamente gratis perchè era un difetto riconosciuto. inizialmente preventivo di 600 euro...

ultime parole famose le tue


Ma te l'hanno sostituita gratis o no?
dej61114 Maggio 2014, 15:51 #10
Originariamente inviato da: anac
se prendi schede video economiche è normale che si rompano meglio i vecchi mac con le nvidia mai avuto un problema


Beh, anche con NVIDIA di problemi ne hanno avuti parecchi... Mi hanno cambiato il MBP 2 volte, sempre fuori garanzia a causa della 8600GT.
Come ha detto qualcuno sopra, dovrebbero risolvere la cosa adesso che è scoppiata e basta, come fecero con NVIDIA.

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