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Old 31-01-2006, 17:13   #121
LoveOverclock
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Ho tagliato alcune cose e modificate altre...

forse così potrebbe essere standard:

"Buongiorno,
è un po' di tempo che ho problemi con la Vostra linea: quando utilizzo software di streaming o peer to peer la navigazione nelle pagine web mi risulta quasi impossibile (devo fare il refresh più volte per visualizzare le pagine e tal volta non riesco neanche ad aprirle).
Ciò mi da enormemente fastidio nonché mi provoca un enorme disagio in quanto ho attivato la Vostra linea ADSL Flat 4 Mega appunto per questi scopi (streaming e utilizzo del peer to peer per condividere e scaricare materiale con licenza d'uso libera).
Inizialmente ho pensato fosse un problema temporaneo (dovuto magari ad un Vostro aggiornamento delle linee). Tuttavia il perdurare del problema mi ha indotto a chiamare più volte il servizio clienti.
Purtroppo, dopo tempi medi di attesa di 1 ora per poter parlare con un Vostro operatore, non sono riuscito a risolvere il problema.
Innanzitutto devo riferire che non sono per niente contento del Vostro sistema di assistenza: interminabili attese e modo di fare a volte offensivo.
Oltretutto mi è stato detto che secondo loro non c'erano problemi di nessun tipo, quando invece i miei disagi sono piuttosto palesi.
Contattato nuovamente il servizio clienti aggiungendo che quando chiudevo i programmi peer to peer o quelli per lo streaming la navigazione ritornava normale. Ho avuto come risposta che se volevo navigare dovevo chiudere quella tipologia di programmi (di peer to peer e di streaming).
Naturalmente ho riscontrato questi problemi costantemente a tutte le ore del giorno e dopo aver provato tutte le possibili configurazioni hardware e software. Ho inoltre rilevato che è anche lento l'utilizzo di software peer to peer (il traffico ormai è ridotto a pochi kbps sia in upload che in download).
Vi prego dunque di intervenire al fine di risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi dalla mia segnalazione.
Se non noterò la piena risoluzione del problema (entro i 3 giorni lavorativi) mi vedrò costretto a prendere in considerazione l'ipotesi di non pagare le successive bollette fino all'effettiva risoluzione del problema.
Certo del vostro celere e risolutivo intervento vi porgo cordiali saluti."
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Old 31-01-2006, 17:22   #122
andreatzi
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Originally Posted by LoveOverclock
Ho tagliato alcune cose e modificate altre...

forse così potrebbe essere standard:

"Buongiorno,
è un po' di tempo che ho problemi con la Vostra linea: quando utilizzo software di streaming o peer to peer la navigazione nelle pagine web mi risulta quasi impossibile (devo fare il refresh più volte per visualizzare le pagine e tal volta non riesco neanche ad aprirle).
Ciò mi da enormemente fastidio nonché mi provoca un enorme disagio in quanto ho attivato la Vostra linea ADSL Flat 4 Mega appunto per questi scopi (streaming e utilizzo del peer to peer per condividere e scaricare materiale con licenza d'uso libera).
Inizialmente ho pensato fosse un problema temporaneo (dovuto magari ad un Vostro aggiornamento delle linee). Tuttavia il perdurare del problema mi ha indotto a chiamare più volte il servizio clienti.
Purtroppo, dopo tempi medi di attesa di 1 ora per poter parlare con un Vostro operatore, non sono riuscito a risolvere il problema.
Innanzitutto devo riferire che non sono per niente contento del Vostro sistema di assistenza: interminabili attese e modo di fare a volte offensivo.
Oltretutto mi è stato detto che secondo loro non c'erano problemi di nessun tipo, quando invece i miei disagi sono piuttosto palesi.
Contattato nuovamente il servizio clienti aggiungendo che quando chiudevo i programmi peer to peer o quelli per lo streaming la navigazione ritornava normale. Ho avuto come risposta che se volevo navigare dovevo chiudere quella tipologia di programmi (di peer to peer e di streaming).
Naturalmente ho riscontrato questi problemi costantemente a tutte le ore del giorno e dopo aver provato tutte le possibili configurazioni hardware e software. Ho inoltre rilevato che è anche lento l'utilizzo di software peer to peer (il traffico ormai è ridotto a pochi kbps sia in upload che in download).
Vi prego dunque di intervenire al fine di risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi dalla mia segnalazione.
Se non noterò la piena risoluzione del problema (entro i 3 giorni lavorativi) mi vedrò costretto a prendere in considerazione l'ipotesi di non pagare le successive bollette fino all'effettiva risoluzione del problema.
Certo del vostro celere e risolutivo intervento vi porgo cordiali saluti."
perfetta questa.. niente da dire.. direi che andrebbe benissimo per essere messa tra le standard..

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Originally Posted by Karinblue
se ho il vostro consenso la spedirei all associazione dei consumatori
straquoto.. hai tutto il mio consenso.. così magari si muovono anche loro..

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Originally Posted by karinblue
ripeto 4 giorni sono troppi


@TUTTI il sito sta venendo su davvero bene..
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Old 31-01-2006, 17:23   #123
Karinblue
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dato che il quote sarebbe lungo diciamo è perfetto io allego anche i dati relativa alla mia connessione per dargli ulteriore prova dei fatti! e alla lettere aggiungerei le segnalazioni almeno il numero delle segnalazioni fatte tramite l apposito form di libero! (Ho segnalato più volte tramite il Form di Libero il problema della navigazione come consigliatomi dai Vostri operatori; ma purtroppo con mio sommo dispiacere ho solo ricuvuto mail automatiche di risposta e per di più che rispondevano in maniera diversa alla stessa domanda. Vorrei porgervi all'attenzione una Vostra risposta in cui dicevate in modo esplicito che non applicate il blocco del P2P contraddicendo i vostri operatori e noi utenti finali. Questo problema è stato riscontrato in larga scala quindi vi preghiamo di risolverlo celerermente.)
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Ho Libero adsl ma non sono LIBERO!!!!! Limitare una connessione sul p2p senza chiedermi l'autorizzazione io la vedo come una mancanza di libertà!!!! Grazie LIBERO di avermi fatto capire che con voi non c'è LIBERTA' daro i miei sporchi soldi ad altri + seri che mi diano la libertà di scegliere
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Old 31-01-2006, 17:25   #124
andreatzi
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Originally Posted by Karinblue
(Ho segnalato più volte tramite il Form di Libero il problema della navigazione come consigliatomi dai Vostri operatori; ma purtroppo con mio sommo dispiacere ho solo ricuvuto mail automatiche di risposta e per di più che rispondevano in maniera diversa alla stessa domanda. Vorrei porgervi all'attenzione una Vostra risposta in cui dicevate in modo esplicito che non applicate il blocco del P2P contraddicendo i vostri operatori e noi utenti finali. Questo problema è stato riscontrato in larga scala quindi vi preghiamo di risolverlo celerermente.)
condivido..
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Old 31-01-2006, 17:27   #125
Karinblue
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Buongiorno,
è un po' di tempo che ho problemi con la Vostra linea: quando utilizzo software di streaming o peer to peer la navigazione nelle pagine web mi risulta quasi impossibile (devo fare il refresh più volte per visualizzare le pagine e tal volta non riesco neanche ad aprirle).
Ciò mi da enormemente fastidio nonché mi provoca un enorme disagio in quanto ho attivato la Vostra linea ADSL Flat 4 Mega appunto per questi scopi (streaming e utilizzo del peer to peer per condividere e scaricare materiale con licenza d'uso libera).
Inizialmente ho pensato fosse un problema temporaneo (dovuto magari ad un Vostro aggiornamento delle linee). Tuttavia il perdurare del problema mi ha indotto a chiamare più volte il servizio clienti.
Purtroppo, dopo tempi medi di attesa di 1 ora per poter parlare con un Vostro operatore, non sono riuscito a risolvere il problema.
Innanzitutto devo riferire che non sono per niente contento del Vostro sistema di assistenza: interminabili attese e modo di fare a volte offensivo.
Oltretutto mi è stato detto che secondo loro non c'erano problemi di nessun tipo, quando invece i miei disagi sono piuttosto palesi.
Contattato nuovamente il servizio clienti aggiungendo che quando chiudevo i programmi peer to peer o quelli per lo streaming la navigazione ritornava normale. Ho avuto come risposta che se volevo navigare dovevo chiudere quella tipologia di programmi (di peer to peer e di streaming).
Naturalmente ho riscontrato questi problemi costantemente a tutte le ore del giorno e dopo aver provato tutte le possibili configurazioni hardware e software.
Ho inoltre rilevato che è anche lento l'utilizzo di software peer to peer (il traffico ormai è ridotto a pochi kbps sia in upload che in download).
Ho segnalato più volte tramite il Form di Libero il problema della navigazione come consigliatomi dai Vostri operatori;
ma purtroppo con mio sommo dispiacere ho solo ricevuto mail automatiche di risposta e per di più che rispondevano in maniera diversa alla stessa domanda. Vorrei porgervi all'attenzione una Vostra risposta in cui dicevate in modo esplicito che non applicate il blocco del P2P contraddicendo i vostri operatori e noi utenti finali.
Questo problema è stato riscontrato in larga scala quindi vi sollecito di risolverlo celerermente.
Vi prego dunque di intervenire al fine di risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi dalla mia segnalazione.
Se non noterò la piena risoluzione del problema (entro i 3 giorni lavorativi) mi vedrò costretto a prendere in considerazione l'ipotesi di non pagare le successive bollette fino all'effettiva risoluzione del problema.
Certo del vostro celere e risolutivo intervento vi porgo cordiali saluti.


Edit: il copyright è vostro che ne dite dell'aggiunta almeno facciamo una segnalazione del singolo e iniziamo allo stesso tempo a farla di massa. Se già domani ne ricevano 3/4 vedano che è un problema allargato.
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Ho Libero adsl ma non sono LIBERO!!!!! Limitare una connessione sul p2p senza chiedermi l'autorizzazione io la vedo come una mancanza di libertà!!!! Grazie LIBERO di avermi fatto capire che con voi non c'è LIBERTA' daro i miei sporchi soldi ad altri + seri che mi diano la libertà di scegliere

Last edited by Karinblue : 31-01-2006 at 17:30.
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Old 31-01-2006, 17:38   #126
Noisemaker
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Originally Posted by overmarck
Vi incollo la bozza creata da Noisemaker che ringrazio pubblicamente


ecco il link dove copiare la mail http://www.striscialanotizia.mediase...alazioni.shtml


Striscia,sto per illustrarti uno scandaloso problema riguardande un nostro operatore telefonico: Wind alias Infostrada.Io ed altre centinaia di migliaia di utenti usiamo la connessione adsl di libero, pero' da qualche mese a questa parte la connessione risulta strozzata, in pratica appena si aprono dei programmi peer-to-peer, ossia per lo scambio libero di file personali e programmini gratuiti, tutto il traffico viene bloccato ed addirittura non si riesce a navigare.Cio' e' possibile perchè libero utilizza determinati filtri che riconoscono e bloccano il traffico peer-to-peer ma cio' e' assolutamente assurdo e non dichiarato nelle norme dei contratti adsl di libero! La prova di cio' e' il fatto che cambiando le porte di connessione utilizzate il problema si risolve ma giusto per qualche minuto, appena i filtri riconoscono la tipologia di traffico, questi viene bloccato.Insomma paghiamo per un servizio che in effetti non ci viene fornito.Per provare in parte quello che sto dicendo,incollo di seguito i link ai maggiori forum italiani di p2p, hardware ecc...TUTTI PARLANO DI QUESTO BLOCCO APPLICATO DA LIBERO.Fate qualcosa!Grazie.


Forza raga attiviamoci




Speditela
overmarck non hai nulla da ringraziare...dobbiamo essere uniti..!Grazie a tutti coloro che stanno contribuendo!


Quote:
Originally Posted by andreatzi
........che sono studente di ingegneria informatica e che, di conseguenza, ho delle conoscenze di base che mi permottono di sapere configurare un modem o controllare l'efficenza del mio pc).
Caspita andrea allora siamo colleghi?
Bhe guardando un po tra le scartoffie ho notato che utilizzo wind come operatore unico dal 25/06/2004, quindi sono passati più di 18mesi dalla sottoscrizione del contratto....di conseguenza potrei recendere senza pagare alcuna penale giusto?Il problema sta nel fatto che qui fastweb ancora deve arrivare...nel senso che il palazzo adiacente al mio e' allacciata.. .Mi confermate che devono passare 18 mesi?Grazie.
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 iMac 2011 21,5" Intel Core i5 2.7GHz | 1TB | 850 PRO 256GB | 12 GB 1333MHz RAM  Synology DS213J | TIM 200/20
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Old 31-01-2006, 18:01   #127
andreatzi
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Originally Posted by Noisemaker
Mi confermate che devono passare 18 mesi?Grazie.
purtroppo non so niente a proposito..

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Originally Posted by Noisemaker
Caspita andrea allora siamo colleghi?
allora: salve ingegnere
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Old 31-01-2006, 18:03   #128
Karinblue
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Originally Posted by Noisemaker
overmarck non hai nulla da ringraziare...dobbiamo essere uniti..!Grazie a tutti coloro che stanno contribuendo!



Caspita andrea allora siamo colleghi?
Bhe guardando un po tra le scartoffie ho notato che utilizzo wind come operatore unico dal 25/06/2004, quindi sono passati più di 18mesi dalla sottoscrizione del contratto....di conseguenza potrei recendere senza pagare alcuna penale giusto?Il problema sta nel fatto che qui fastweb ancora deve arrivare...nel senso che il palazzo adiacente al mio e' allacciata.. .Mi confermate che devono passare 18 mesi?Grazie.
Secondo me sbagli il contratto si rinnova tacitamente e quindi riparte da zero.... ha corso legale della durata di 12 mesi quindi devi stare con loro per altri 4 mesi. Almeno penso.
Poi non so se la clausola rescissoria si appplica il prima anno solo o anche per i successivi dovresti chiamarli e sentire Cmq si intende il contratto ADSL per la voce non ci sono vincoli almeno credo.
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Old 31-01-2006, 18:10   #129
andreatzi
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Originally Posted by Karinblue
dovresti chiamarli e sentire
un'impresa a mio parere..
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Old 31-01-2006, 18:12   #130
eliogolf
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ecco,anche io ho spedito l'email anche se credo che il contratto non lo levo,perchè cmq anche se va lento,almeno nn si disconnette
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Old 31-01-2006, 18:14   #131
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bhe è un impresa chiamarli oggi 50 minuti di coda e so stato fortunato cmq ho gi apreparato tutto per domani lettera fax con dettagli raccomandata per disservizio e raccomandata di disdetta da portare all'associazione dei consumatori per non pagare la penale! Vi è arrivata la pubblicità della adsl mini di libero? ma mi prendono in giro navighi senza limiti.... è ingannevolo è frode!! sono nero ormai vivo in sto forum e vivo per scappare da Libero so ridotto male!!
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Old 31-01-2006, 18:23   #132
Noisemaker
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Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la tua richiesta.

Siamo spiacenti di informarti che per la problematica da te segnalata non possiamo esserti d'aiuto. E' necessario rivolgersi al servizio clienti 155.

Ti ringraziamo per averci contattato.
Servizio Clienti Libero



Ti ricordiamo di non rispondere a questa e-mail.

Se la risposta non ha chiarito il tuo problema, ricontatta qui (http://assistenza.libero.it/supporto...8617196aeb0dfe) il form

Se invece intendi fare una nuova richiesta, compila qui (http://assistenza.libero.it/supporto/scrivici.phtml) un nuovo form.

Motivo del contatto: Assistenza Tecnica - Libero ADSL - Navigazione - Navigo lentamente
Richiesta:
Dopo essermi connesso, e aperto programmi p2p come emule, la navigazione risulta impossibile, cio' si verifica da qualche tempo a questa parte ed e' prettamente un problema delle connessioni libero, dovuto ad una vostra metodologia di gestione della banda.Dato che utilizzo tali programmi per scaricare programmi freeware risulta per me di vitale importanza.Desidero quindi il ripristino di tale funzionalità.In caso di mancato ripristino, dato che utilizzo libero adsl da più di 18mesi provvedero alla recissione del contratto.Spero in una vostra risposta in tempi brevi.
Ggt

Siamo completamente impazziti!!!!!!!
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Old 31-01-2006, 18:24   #133
andreatzi
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Originally Posted by Karinblue
ormai vivo in sto forum e vivo per scappare da Libero so ridotto male!!
be dai in questo forum non si sta poi così male..
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Old 31-01-2006, 18:26   #134
sat61
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Ho inviato anche io a Striscia copia della lettera .Ho segnalato piu' volte a Libero e non solo in questo ultimo periodo il mio problema , ad esempio a me non hanno mai fatto l'upgrade a 4mbit , ho la portante sul router a 2 mbit, ma navigo , quando va' bene , almeno dal loro test a 1,2mbit ( allego immagine del test fatto ora) . Non capisco perche' mai si debba pagare una 4mbit , visto che ora hanno rifatto la tariffa della 2mbit...
Oggi ho chiamato telefonicamente il 155 il servizio per disdire , alla signorina ho ribadito che se non sistemano la cosa entro due giorni disdico , devo solo vedere quando posso farlo senza dover pagare .. Comunque sono con voi..

Ciao..

Scusate , il file che ho fatto e' troppo grande , comunque il test e'
down 1160,33 kbps
upload 236,7 kbps

Ciao..
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Old 31-01-2006, 18:26   #135
Glide
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Originally Posted by Karinblue
Buongiorno,
è un po' di tempo che ho problemi con la Vostra linea: quando utilizzo software di streaming o peer to peer la navigazione nelle pagine web mi risulta quasi impossibile (devo fare il refresh più volte per visualizzare le pagine e tal volta non riesco neanche ad aprirle).
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Innanzitutto devo riferire che non sono per niente contento del Vostro sistema di assistenza: interminabili attese e modo di fare a volte offensivo.
Oltretutto mi è stato detto che secondo loro non c'erano problemi di nessun tipo, quando invece i miei disagi sono piuttosto palesi.
Contattato nuovamente il servizio clienti aggiungendo che quando chiudevo i programmi peer to peer o quelli per lo streaming la navigazione ritornava normale. Ho avuto come risposta che se volevo navigare dovevo chiudere quella tipologia di programmi (di peer to peer e di streaming).
Naturalmente ho riscontrato questi problemi costantemente a tutte le ore del giorno e dopo aver provato tutte le possibili configurazioni hardware e software.
Ho inoltre rilevato che è anche lento l'utilizzo di software peer to peer (il traffico ormai è ridotto a pochi kbps sia in upload che in download).
Ho segnalato più volte tramite il Form di Libero il problema della navigazione come consigliatomi dai Vostri operatori;
ma purtroppo con mio sommo dispiacere ho solo ricevuto mail automatiche di risposta e per di più che rispondevano in maniera diversa alla stessa domanda. Vorrei porgervi all'attenzione una Vostra risposta in cui dicevate in modo esplicito che non applicate il blocco del P2P contraddicendo i vostri operatori e noi utenti finali.
Questo problema è stato riscontrato in larga scala quindi vi sollecito di risolverlo celerermente.
Vi prego dunque di intervenire al fine di risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi dalla mia segnalazione.
Se non noterò la piena risoluzione del problema (entro i 3 giorni lavorativi) mi vedrò costretto a prendere in considerazione l'ipotesi di non pagare le successive bollette fino all'effettiva risoluzione del problema.
Certo del vostro celere e risolutivo intervento vi porgo cordiali saluti.


Edit: il copyright è vostro che ne dite dell'aggiunta almeno facciamo una segnalazione del singolo e iniziamo allo stesso tempo a farla di massa. Se già domani ne ricevano 3/4 vedano che è un problema allargato.
L'ho inviata solo che le ultime 4-5 righe le taglia perchè il testo è troppo lungo
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Old 31-01-2006, 18:26   #136
andreatzi
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Originally Posted by Noisemaker
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la tua richiesta.

Siamo spiacenti di informarti che per la problematica da te segnalata non possiamo esserti d'aiuto. E' necessario rivolgersi al servizio clienti 155.

Ti ringraziamo per averci contattato.
Servizio Clienti Libero



Ti ricordiamo di non rispondere a questa e-mail.

Se la risposta non ha chiarito il tuo problema, ricontatta qui (http://assistenza.libero.it/supporto...8617196aeb0dfe) il form

Se invece intendi fare una nuova richiesta, compila qui (http://assistenza.libero.it/supporto/scrivici.phtml) un nuovo form.

Motivo del contatto: Assistenza Tecnica - Libero ADSL - Navigazione - Navigo lentamente
Richiesta:
Dopo essermi connesso, e aperto programmi p2p come emule, la navigazione risulta impossibile, cio' si verifica da qualche tempo a questa parte ed e' prettamente un problema delle connessioni libero, dovuto ad una vostra metodologia di gestione della banda.Dato che utilizzo tali programmi per scaricare programmi freeware risulta per me di vitale importanza.Desidero quindi il ripristino di tale funzionalità.In caso di mancato ripristino, dato che utilizzo libero adsl da più di 18mesi provvedero alla recissione del contratto.Spero in una vostra risposta in tempi brevi.
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Siamo completamente impazziti!!!!!!!

SEMPLICEMENTE ASSURDO
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Old 31-01-2006, 18:28   #137
Karinblue
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Originally Posted by andreatzi
be dai in questo forum non si sta poi così male..
ahahhahaa nel forum sto bene era inteso nella discussione di libero e dire che ci voglio scappare
Per il post su non è competenza dei tcnici togliere il filtro ma del commerciale? assurdo segno piu totale di incompetenza!!!! Ma so tecnici delmulino bianco i nostri altro che ingegneri informatici o specialisti delle reti!!! Libero non ti finisce mai di stupire meglio si SKY
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Old 31-01-2006, 18:31   #138
andreatzi
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Originally Posted by Karinblue
Ma so tecnici delmulino bianco i nostri altro che ingegneri informatici o specialisti delle reti!!!
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Old 31-01-2006, 18:53   #139
Noisemaker
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Chiamato il 155, mi ha detto che loro non possono fare nulla, e di rispondere al servizio tecnico che loro del 155 non sono tecnici....MADDAAAAAIIIIIIII LITIGANO ANCHE TRA DI LORO CHE DISORGANIZZAZIONE
Mi sono fatto dare tutto l'occorrente per recedere tutto...solo per l'adsl non e' possibile in quanto ho Tutto incluso quindi bisogna cambiare piano tariffario..(altri 40€).

Dati:
Wind telecomunicazioni s.p.a.
Servizio disdette, casella postale 14155
20140 Milano Baggio
Raccomandata

Devo comunque aspettare che arrivi qui Fastweb....che rottura di xxxx
__________________
 iMac 2011 21,5" Intel Core i5 2.7GHz | 1TB | 850 PRO 256GB | 12 GB 1333MHz RAM  Synology DS213J | TIM 200/20

Last edited by Noisemaker : 31-01-2006 at 18:55.
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Karinblue
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Originally Posted by Noisemaker
Chiamato il 155, mi ha detto che loro non possono fare nulla, e di rispondere al servizio tecnico che loro del 155 non sono tecnici....MADDAAAAAIIIIIIII LITIGANO ANCHE TRA DI LORO CHE DISORGANIZZAZIONE
Mi sono fatto dare tutto l'occorrente per recedere tutto...solo per l'adsl non e' possibile in quanto ho Tutto incluso quindi bisogna cambiare piano tariffario..(altri 40€).

Dati:
Wind telecomunicazioni s.p.a.
Servizio disdette, casella postale 14155
20140 Milano Baggio
Raccomandata

Devo comunque aspettare che arrivi qui Fastweb....che rottura di xxxx
Ma paghi pure la penale? non ho ben capito..... Ma tu sei su rete Telecom?
__________________
Ho Libero adsl ma non sono LIBERO!!!!! Limitare una connessione sul p2p senza chiedermi l'autorizzazione io la vedo come una mancanza di libertà!!!! Grazie LIBERO di avermi fatto capire che con voi non c'è LIBERTA' daro i miei sporchi soldi ad altri + seri che mi diano la libertà di scegliere
Karinblue is offline   Reply With Quote
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