Problemi con TIM - Thread ufficiale

[Shear]

Buongiorno,ho contratto TIM a 20Mb, navigo sotto banda garantita certificato Nemesys. Telecom riconosce , solo a voce per telefono, esistenza problemi sulle sue linee. Soluzione in forse perchè troppo costosa per Telecom. Esclusa disdetta contratto da parte mia perchè non ci sono altri fornitori in ULL cosa potrei fare per ottenere il minimo garantito?
A thangos387 chiedo. Come puoi agganciare una portante così elevata a 5 Km dalla centrale e 500metri dal cabinet? Hai la fibra fino al cabinet o sei in ADSL con tutta la tratta in rame?Quanto è la tua attenuazione?
Io sono a 2,5 Km dalla centrale e a 650 metri dal cabinet e ho 42 db di attenuazione. Grazie

[giovanni69]

Originariamente inviato da Shear

Buongiorno,ho contratto TIM a 20Mb, navigo sotto banda garantita certificato Nemesys. Telecom riconosce , solo a voce per telefono, esistenza problemi sulle sue linee. Soluzione in forse perchè troppo costosa per Telecom. Esclusa disdetta contratto da parte mia perchè non ci sono altri fornitori in ULL cosa potrei fare per ottenere il minimo garantito?

Non puoi fare altro perchè se Tim non agisce puoi solo recedere senza costi e penali per la parte internet.

Infatti https://misurainternet.it/reclamo/
non prevede forzatamente che l'operatore (Tim) debba per forza ripristinare il minino garantito...a tutti i costi.


Soluzioni: affidarti ad una SIM di un gestore mobile in 3G/4G ed usare un modemrouter LTE con slot per SIM per accedere ad internet con i tuoi dispositivi. In alternativa potresti usare uno smartphone da collegare in tethering/hotspot per sfruttarne i GB.
O infine attendere la copertura di altro operatore magari con Open Fiber se sei in area bianca o altre soluzioni in FWA.

[Shear]

Grazie giovanni69.
La tua risposta conferma i miei timori. Open Fiber ha già posato la sua fibra, sono in zona bianca. La vendita dei servizi per FTTH è prevista per giugno/luglio 2021. Sarà scelta obbligata se TIM non attuerà la soluzione tecnica idonea. Un saluto

[giovanni69]

[Favo]

Originariamente inviato da giovanni69

E' evidente che se il test su diversi siti di speedtest con cavo si avvicina ai valori mostrati dalla portante nel modem, a meno di un certo overheat (entrando in 192.168.1.1 oppure con app MyTim), mentre il medesimo test in wifi è completamente inferiore, chiaramente il problema sta in quest'ultimo, qualunque sia il dispositivo in wifi utilizzato.

Ciao Giovanni e grazie per la risposta. Il mio problema è cosa fare per migliorare la ricezione wifi del notebook o cosa eventualmente sia possibile settare sul modem tim per migliorare.
E' possibile che il modulo wifi del mio notebook sia così scarso ?
Acquistando una chiavetta dedicata potrebbe migliorare ?

Grazie
Favo

[syfer82]

ciao, vi riporto il logo eventi del mio router, è normale secondo voi che una volta al giorno si presenti questa cosa?

La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: ______________, server DNS: ________________, gateway: _________________, PoP banda larga: r-sv900
24.08.20
03:12:59
DSL è disponibile (sincronizzazione DSL esistente con 72754/21600 kbit/s).
24.08.20
03:12:36
Inizia la sincronizzazione DSL (training).
24.08.20
03:12:32
Timeout dell'autenticazione PPP.
24.08.20
03:12:31
La connessione Internet è stata chiusa.
24.08.20
03:12:27
DSL non risponde (manca sincronizzazione DSL).
24.08.20
03:07:41
[Fritz1750] L'impulso di clock del sistema è stato aggiornato dal server temporale ____________.
23.08.20
23:07:51
[Fritz1750] Il server temporale __________________ non risponde.
23.08.20
20:43:06
La velocità di trasferimento DSL è stata adattata. Ulteriori adattamenti dinamici verranno eseguiti automaticamente (senza che vengano menzionati).
23.08.20
16:48:52
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: _____________, server DNS: __________________, gateway: 192.168.100.1, PoP banda larga: r-sv900
23.08.20
16:48:49
DSL è disponibile (sincronizzazione DSL esistente con 82265/21600 kbit/s).
23.08.20
16:48:25
Inizia la sincronizzazione DSL (training).
23.08.20
16:48:21
Timeout dell'autenticazione PPP.
23.08.20
16:48:20
La connessione Internet è stata chiusa.
23.08.20
16:48:16
DSL non risponde (manca sincronizzazione DSL).
23.08.20
14:19:15
La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: ___________________-, server DNS: _______________, gateway: 192.168.100.1, PoP banda larga: r-sv900
23.08.20
14:19:04
Timeout dell'autenticazione PPP.
23.08.20
14:19:04
La connessione Internet è stata chiusa.

[Moronveller]

Ciao a tutti, chiedo vostro aiuto per questo: da qualche giorno sul decoder Tim Vision quando seleziono i canali Eurosport mi apre un canale qualsiasi del dig. terrestre. Ho provato ad aggiornare il software, riavviare il decoder, rifare ricerca canali ma il problema non si è risolto.

Quelli del 187 dicono che bisogna procedere al reset del decoder ma prima di adottare questa soluzione volevo sapere se c'è un'altra strada che mi permetta di non dover reinstallare poi tutto (account, app, ecc).

Grazie

[ibra_89]

ho strani problemi oggi di connessione ( lenta impacciata tipo XD ) voi ne riscontrate pure? sembra anche chrome coinvolto...abito in provincia di Reggio Calabria...altri riscontri? dallo speed test ( Ookla) ho fatto i soliti risultati di sempre 82dl 20ul e 25 ping ( ho la 100 mega ) grazie

[KampMatthew]

Originariamente inviato da ibra_89

ho strani problemi oggi di connessione ( lenta impacciata tipo XD ) voi ne riscontrate pure? sembra anche chrome coinvolto...abito in provincia di Reggio Calabria...altri riscontri? dallo speed test ( Ookla) ho fatto i soliti risultati di sempre 82dl 20ul e 25 ping ( ho la 100 mega ) grazie

Stessa cosa per me da circa un'oretta, provincia di Caserta. Per alcuni siti è lentissima, per altri non sono raggiungibili. Speed test a volte mi dice che non ho connessione (ma non è vero in quanto contemporaneamente posso guardare video sul tubo), poi quando va, funziona normalmente. La mia 100 mega di solito è sui 91/20. Sul router tutto ok. Sarà uno dei soliti problemi di Telemmerda.

[giovanni69]

Senza specificare IP di destinazione e DNS primario e secondario, serve a poco.

[KampMatthew]

Originariamente inviato da giovanni69

Senza specificare IP di destinazione e DNS primario e secondario, serve a poco.

Serve solo a capire se c'è un problema generalizzato o no, a meno che non ci sia qualcuno qui che che se gli diamo IP e DNS non sia in grado di risolvere il problema. Allora si che servono

Comunque a me il problema è rientrato, funziona di nuovo come dovrebbe.

[HypBeer]

Ciao a tutti ho un problema con la fattura di giugno non emessa da pagare con un importo di 68 euro.
Io dal 14 Maggio 2020 sono attivo con l'offerta Tim Super con tecnologia FTTC e fin qui nessun problema se non che il 30 giugno ricevo un sms ed email di un problema con l' emissione della fattura di Giugno perché in fase di controllo. Alla fine Luglio ricevo la fattura di luglio con l'importo da 34,90 come stabilito da contratto e con la voce che dice il 06/07/2020 non c'erano fatture scadute da saldare.Mentre su questa di agosto c'è la fattura giugno da pagare ed infatti io non l'ho pagata perchè non l'ho ricevuta e non risulta neanche nella sezione fatture del sito Mytim(nuovo) nel su mytimfisso(vecchio).Però su quest'ultimo nella sezione pagamento trovo invece la fattura da pagare.
Ecco l'immagini:
Mytimfisso
https://imgur.com/ZNL24vJ
https://imgur.com/0Qd1akA

Mytim nuovo
https://imgur.com/1HytF0x

Come dovrei procedere?Grazie in anticipo a chi mi aiuterà.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Favo

Ciao Giovanni e grazie per la risposta. Il mio problema è cosa fare per migliorare la ricezione wifi del notebook o cosa eventualmente sia possibile settare sul modem tim per migliorare.
E' possibile che il modulo wifi del mio notebook sia così scarso ?
Acquistando una chiavetta dedicata potrebbe migliorare ?

Grazie
Favo

Le impostazioni wifi possono essere migliorabili nel notebook ma non sono un esperto. In ogni caso, non credo che questo sia il thread adatto.

[giovanni69]

@HypBeer: dal momento che l'ultima pagata è del periodo 01/06--30/06, pagherei quella in scadenza il 14/09 da 35.79 che riguarda la periodicità di luglio.

Ma prima chiamerei il 187 tasto 1 per chiarimenti riguardo a quel fantomatico residuo da saldare da 68.15€ perchè in effetti tu non hai pagato nulla in precedenza in "scadenza luglio" (periodo 1-31 maggio) e forse quella è in arretrato ed è stata incorporata con quella in scadenza settembre . Per differenza, sembrebbe di €32.36.

[Moronveller]

Originariamente inviato da Moronveller

Ciao a tutti, chiedo vostro aiuto per questo: da qualche giorno sul decoder Tim Vision quando seleziono i canali Eurosport mi apre un canale qualsiasi del dig. terrestre. Ho provato ad aggiornare il software, riavviare il decoder, rifare ricerca canali ma il problema non si è risolto.

Quelli del 187 dicono che bisogna procedere al reset del decoder ma prima di adottare questa soluzione volevo sapere se c'è un'altra strada che mi permetta di non dover reinstallare poi tutto (account, app, ecc).

Grazie

Up

[HypBeer]

Originariamente inviato da giovanni69

@HypBeer: dal momento che l'ultima pagata è del periodo 01/06--30/06, pagherei quella in scadenza il 14/09 da 35.79 che riguarda la periodicità di luglio.

Ma prima chiamerei il 187 tasto 1 per chiarimenti riguardo a quel fantomatico residuo da saldare da 68.15€ perchè in effetti tu non hai pagato nulla in precedenza in "scadenza luglio" (periodo 1-31 maggio) e forse quella è in arretrato ed è stata incorporata con quella in scadenza settembre . Per differenza, sembrebbe di €32.36.

Va bene contatto il 187 e vedo che sta succedendo.

[MG]

Buona sera a tutti.
E' tutto oggi che ricevo disconnessioni sulla mia ADSL, zona Torino. Qualcuno di voi ha lo stesso problema mio??

Ma a parte questo, volevo capire una cosa: Dal 1° di ottobre vi risulta che con TIM ci sarà l'obbligo del passaggio da adsl a fibra ottica??

Grazie

[shoxblackify]

Originariamente inviato da MG

Buona sera a tutti.
E' tutto oggi che ricevo disconnessioni sulla mia ADSL, zona Torino. Qualcuno di voi ha lo stesso problema mio??

Ma a parte questo, volevo capire una cosa: Dal 1° di ottobre vi risulta che con TIM ci sarà l'obbligo del passaggio da adsl a fibra ottica??

Grazie

se ti hanno detto così qualche call center ma anche 187 , probabile truffa in vista.. il rame sparirà per il 2023, punto.

[giovanni69]

Originariamente inviato da MG

Dal 1° di ottobre vi risulta che con TIM ci sarà l'obbligo del passaggio da adsl a fibra ottica??

Nessun obbligo ma, come da bolletta:



"COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI - INTEGRAZIONE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
TIM ha in corso un piano di innovazione tecnologica della propria rete fissa, che prevede la progressiva sostituzione delle piattaforme di rete tradizionali, basate sull’utilizzo del doppino in rame, con quelle di nuova generazione, che utilizzano la fibra ottica.
A partire dal 1° ottobre 2020, per esigenze tecniche connesse al mutamento delle piattaforme di rete, nonché al fine di consentire una compiuta attuazione del suddetto piano di innovazione, si rende necessario integrare le vigenti “Condizioni Generali di Contratto Offerta ADSL” e “Condizioni generali di contratto Offerta Fibra”, integrando l’articolo 3 (Accesso al Servizio) con il seguente comma.
Il Cliente prende atto e accetta che TIM si riserva il diritto di adeguare la tecnologia dell’impianto telefonico del Cliente e fornire il Servizio mediante la migliore architettura di rete disponibile presso la sede ove detto impianto è ubicato. L’adeguamento tecnologico dell’impianto telefonico del Cliente non comporterà modifiche peggiorative delle condizioni economiche applicate o dei servizi forniti al Cliente. TIM si farà carico degli oneri connessi alla realizzazione dell’intervento di adeguamento tecnologico dell’impianto telefonico del Cliente, nonché dell’eventuale sostituzione del modem utilizzato dal Cliente, qualora lo stesso fosse incompatibile con la nuova configurazione impiantistica. Il Cliente sarà informato sulle modalità di adeguamento del proprio impianto telefonico con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data prevista di effettuazione del relativo intervento tecnico. In ogni caso il Cliente può dotarsi di modem compatibili da lui autonomamente scelti oppure esercitare il diritto di recesso senza penali né costi di disattivazione.
Qualora non intendessi accettare la variazione contrattuale sopra indicata, ai sensi dell’art. 70, comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, hai il diritto di recedere dal Contratto anche passando ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione entro il 30 settembre 2020, secondo le modalità indicate nell’apposito paragrafo sottostante “MODALITA’ PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO AI SENSI DELL’ART. 70, COMMA 4 DEL CODICE DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE”.
Per maggiori informazioni sulla variazione delle condizioni contrattuali sopra illustrate puoi chiamare gratuitamente il Servizio Clienti 187, andare sul sito tim.it o recarti presso i negozi TIM."

[the_duke]

Sperando sia il thread giusto vi chiedo supporto su problematiche che sto avendo nel passaggio a TIM.

Per mia madre, attualmente cliente Wind/Infostrada per la linea fissa, ho visto la settimana scorsa l'offerta per passare a TIM a 24,90€ senza modem (e senza chiamate illimitate).
Teoricamente il passaggio era possibile solo online, ma chissà perchè la procedura di richiesta del passaggio si concludeva sistematicamente con un pop-up riportante un errore generico e la richiesta di fornire il numero per essere richiamati oppure di chiamare un numero verde, cosa che alla fine ho fatto.

Al telefono una operatrice mi propone di sottoscrivere un contratto diverso, con condizioni quasi identiche (senza modem, chiamate a consumo ma con prezzi più alti, non Disney+ in regalo per 3 mesi, ...) a 19,90€. Alla fine accetto ed effettuo la registrazione via telefono del contratto.

Il giorno stesso della registrazione mia madre riceve un primo SMS che la informa che l'offerta è in via di attivazione.
Ieri invece arriva un primo SMS che dice che la linea casa non può essere attivata (senza specificarne il motivo) e qualche ora dopo arriva un ulteriore SMS che ripete che l'offerta è in via di attivazione, ma che riporta un numero d'ordine diverso dal primo SMS ricevuto.
Contestualmente a questo SMS arriva una mail che contiene il dettaglio dell'ordine in atto e che ha un costo di 34,90€ al mese (compresi 5€ per il modem che non avevo chiesto) ed inoltre riporta che non è stata richiesta la domiciliazione bancaria, cosa falsa perchè ho fornito l'IBAN del conto bancario in fase di attivazione.

A questo punto chiamo il 187 e l'operatrice mi dice che è sicuramente un errore perchè lei vede il prezzo di 19,90€, ma anche lei mi dice che non abbiamo chiesto la domiciliazione.
Di fronte alle mie richieste di mandarmi una mail che confermi quanto mi diceva a voce per avere la certezza che le cose fossero esattamente come richiesto in fase di attivazione e non come risultava dalla mail, mi ha detto che non poteva farlo.

Questi messaggi, questa mail non mi lasciano tranquillo. Come posso fare per essere certo che non mi abbiano cambiato le condizioni contrattuali ancora prima che attivino la linea?