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09-02-2012, 13:34 | #101 |
Junior Member
Iscritto dal: Feb 2012
Messaggi: 1
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La mia esperienza con Service Trade è stata a dir poco allucinante, secondo me al limite della denuncia.
Dopo 1 anno di vita, invio il mio T101 al "laboratorio" a causa di un improvviso black screen. Il tablet funziona (luci accese) ma non si vede nulla. Mi dicono che lo hanno sistemato e me lo rendono. Quando lo accendo riscontro nuovi problemi non presenti precedentemente (batteria fissa al 25%, cornice interna del monitor parzialmente scollata, pellicola touch non aderente al monitor). A fronte dell'apertura di un nuovo ticket da parte mia, vengo contattato dal centro servizi che paventa discorsi di batteria fuori garanzia, foto dello scollamento non adeguate (pensate sia semplice immortalare uno scollamento di 3mm di una cornice interna???...quelli di Asus pensano di si)...insomma tutte gli accorgimenti per veicolre il caso verso il limbo de' "il prodotto è in garanzia ma questo particolare aspetto no". Faccio presente che è stato il loro "laboratorio" a provocare questi problemi. Invio nuovamente il PC agli "esperti" della Service Trade. Dopo 20gg liberano il mio ostaggio (il mio T101) e quando lo ricevo scopro che il touch risulta ancora non aderente (avete mai provato ad utilizzare un monitor con un touch del genere?...semplice...non lo utilizzate!) e inspiegabilmente mi hanno cambiato il sitema operativo da Windows 7 Premium alla versione Starter. Scrivo nuovamente ad ASUS che dopo diverso tempo si degna di chiamarmi e mi dice di inviare nuovamente le foto (ho tre soluzioni: 1) hanno una spiccata sensibilità estetica 2) son fissati per le foto anche li dove non è fisicamente possibile produrle 3) il call center è un pò come un registratore che ripete incessantemente "Mi può manndare le foto?") così da verificare e provvedere all'ennesimo intervento. Ovviamente nessuno si è fatto più sentire. Tutto questo loro giochino mi è costato 3 mesi di inutilizzabilità oltre che la non soluzione dei problemi. Non sarebbe stato più dignitoso e professionale da parte di Asus sostituire un prodotto che è chiaramente difettoso per genesi? Altri competitor non avrebbero avuto dubbi. Evidentemente ad Asus l'immagine di professionalità non interessa. Mi chiedo se questa è l'idea di assistenza che propone Asus. In seconda battuta, mi chedo come mai Asus non abbia pensato di liberarsi di un "laboratorio" così incompetente quale Service Trade si è dimostrato essere durante la gestione del mio caso (che da quante leggo non è l'unico). Dovrei consigliare Asus a qualche mio amico o a chiunque mi chieda un parere?...nemmeno al mio peggior nemico! |
09-02-2012, 14:03 | #102 |
Member
Iscritto dal: Apr 2005
Città: Genova
Messaggi: 71
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Ho letto questo post e mi sto un po' spaventando...
Sto valutando se comprare un Asus U36SD-RX277X ma questi discorsi sull'assistenza mi turbano un po'. Ne vengo da un portatile Dell che mi si è rotto 3 volte e per tre volte un tecnico Dell è arrivato in ufficio il giorno dopo la chiamata a ripararlo! Perfetto. Esiste anche per Asus qualche forma di garanzia "estesa", a pagamento, che possa funzionare in questo modo (utilizzando il portatile per lavoro non posso permettermi di stare 3 mesi senza computer)
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-- Fletto i muscoli e sono nel vuoto -- |
09-02-2012, 14:22 | #103 | |
Senior Member
Iscritto dal: May 2004
Città: Bologna
Messaggi: 522
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11-02-2012, 14:20 | #104 |
Member
Iscritto dal: Nov 2008
Messaggi: 108
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Capisco la paura x queste esperienze negative sull'assistenza ma i prodotti asus sono esclusivi... se uno pretende determinate cose si deve rassegnare alla scelta... io mi sono lamentato tanto e avrei giurato di non riacquistare asus ma così non è stato... comunque riguardo le procedure fa denuncia che avevano prima ora suono migliorate... forse qualcuno li ha denunciati veramente...
Inviato dal mio LG-P500 usando Tapatalk |
11-02-2012, 17:34 | #105 | |
Member
Iscritto dal: Oct 2008
Città: Roma
Messaggi: 215
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Ebbene ASUS secondo me già da allora (escluso per iprodotti di punta) non è che sia poi tanto esclusivo, anzi secondo me si è mischiato nella massa dei prodotti (in particolar modo entry level) di scarsissima fattura. Chiusa questa breve parentesi di opinioni che, comunque sia rimangono tali, l'assistenza di ASUS è lo dico da ex possessore di notebook di questa marca (il mio primo notebook per lavoro da me acquistato è stato nel 2001 per la "modica" cifra di 6.990.000 vecchie Lire l'L8400K) e ne so qualcosa... Comunque anche oggi rimane una grossa pecca e te lo dico perche lavorando in un servizio post vendita ho a che fare tutti i giorni (e già questo è un indicatore) con prodotti ASUS
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Laptop:HP DV6-6126sl AMD A8-3510MX, 16Gb (2x8Gb) DDR3 1600 Corsair Vengeance, SSD Samsung 840 pro 256Gb, AMD Radeon HD 6755G2 1Gb DDR5; HP DV6-3150el;Smartphone:HTC Evo 3D Desktop:Athlon 64 3200+ @3.0Ghz - Asrock 939Dual-SATA2 Ultima modifica di FluidoRosa : 11-02-2012 alle 17:36. |
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11-02-2012, 18:12 | #106 |
Senior Member
Iscritto dal: Dec 2010
Messaggi: 11926
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non vorrei chiamare asus a quest'ora per chiedere un info
dal cd mobo posso abilitare l'ahci su pc con windows 7 (forse compatibilie solo windows xp) ??? http://support.asus.com/FAQ/detail.a...A-C51A920F579A p.s spero di non essere O.T.
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vendo > NOKIA gsm - MOTOROLA smartphone - LOGITECH mouse e tastiera - CPU 1155, RAM DDR3 ecc | ultime trattative > dedofeatbritney, MUZ, chris, 4HwGenXX, GDT, SabbaPC, Apple_81... |
11-02-2012, 20:01 | #107 | |
Member
Iscritto dal: Nov 2008
Messaggi: 108
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Vedi assicurazione pc spedito a parte e con un assicurazione di proprietà di asus... una vera e propria truffa... Inviato dal mio LG-P500 usando Tapatalk |
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17-02-2012, 07:15 | #108 |
Member
Iscritto dal: Oct 2006
Messaggi: 96
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E quando credevo di aver scelto il modello del mio nuovo notebook, incappo in questa discussione che mi disorienta....UFFA' !!!!
Sta diventando un' odissea la scelta di questo pc. Scelgo DELL per l'affidabilità del prodotto e poi leggo che non c'è nessuno che non ha mai chiamato l'assistenza per riparazioni. Scelgo HP e leggo che da qualche anno è molto peggiorata. Ma insomma...che si fà? |
17-02-2012, 17:27 | #109 | |
Member
Iscritto dal: Nov 2005
Messaggi: 50
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Ho quindi deciso di comprare un secondo notebook Asus, anche perche' da pareri di amici, conoscenti, forum (ovvio, non posso fare statistica) la voce generale è che i notebook Asus sono abbastanza duraturi nel tempo. Il problema e' per quegli sfigati che invece devono avere a che fare con l'assistenza italiana...ma col mio primo notebook ho avuto a che fare con l'assistenza Toshiba e non ne ero rimasta molto contenta, il notebook 3 mesi dopo riparato (problema allo schermo) ha ricominciato a presentare lo stesso problema, ma era ormai fuori garanzia e quindi dopo 3 anni ho dovuto per forza prenderne uno nuovo per forza... Insomma, credo che tutte le marche abbiano i loro difetti, chi nel prodotto, chi nell'assistenza, chi nel prezzo (Mac )...
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muzik blogggg --> http://djdona.splinder.com il mio PiCcino --> asus a3vp-w011h, centrino M740, hd 60 Gb, ram 2gb, scheda video ATI MOBILITY RADEON x700 64MB, schermo 15' (NO WIDE!), masterizzatore DVDRAM (DL) MATSHITA UJ841S, wireless, bluetooth, webcam integrata - audio: realtek high definition audio, line in, mic in, cuffie out, spdif out Ho concluso una vendita con: wlamma |
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18-02-2012, 06:54 | #110 |
Member
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Mbè, il tuo discorso è validissimo ma mi fa rabbrividire il solo pensiero di dover avere a che fare con l'assistenza.
Poi il discorso impacchetta, spedisci, il corriere che va, il corriere che torna, compila una miriade di fogli.... Ma possibile che non esistono più i "vecchi" e cari centri assistenza sparsi in tutta Italia dove potevi parlare e guardare negli occhi direttamente il tecnico che ti avrebbe aperto l'apparecchio? Provarlo sul posto prima del ritiro e portarlo e andarlo a riprendere con le nostre manine (sicuramente più accorte e amorevoli di quelle del corriere). A questo punto mi butto su SAMSUNG, che ancora offre assistenza fisica. Bhooooooo... |
18-02-2012, 10:03 | #111 | ||
Senior Member
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Per quanto ne so io la samsung ha un unico centro di assistenza in Germania...quante maledizioni gli ho mandato...
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18-02-2012, 19:10 | #112 |
Senior Member
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Assistenza asus.... Brrrrrrrr
Ecco il motivo per cui non voglio comprare di nuovo asus. |
18-02-2012, 22:12 | #113 |
Member
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No, no...c'è un centro assistenza a Roma poco distante da casa mia, sembra anche grande, ben organizzato e con molti tecnici.Ci ho portato a riparare un telefono cellulare in garanzia.
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19-02-2012, 02:33 | #114 | |
Member
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La Apple ce li ha, puoi spedirgli il tuo prodotto da riparare o portarlo a mano nel loro centro assistenza piu' vicino e cosi' guardare negli occhi il tecnico (sara' vero amore? )... Teoricamente il servizio di assistenza Asus dovrebbe essere fra i migliori, dato che la garanzia e' globale (pensa se ti trovi all'estero per studio/lavoro/vacanza e ti si rompe il notebook) e inoltre e' di quelle che viene il corriere direttamente a casa... Per questo ho preferito di nuovo Asus, in media (mi riferisco sempre all'esperienza mia e di amici e conoscenti, ovviamente non posso fare io statistica) sono portatili piu' duraturi e che piu' difficilmente hanno bisogno dell'assistenza...
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19-02-2012, 07:51 | #115 |
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Sono di Roma anche io...però a parte qualche riparatore autorizzato non mi risultano centri assistenza, l'assistenza Samsung per l'Europa è in Germania e basta. Di riparatori autorizzati ne è piena Roma, e ci stanno per tutti i produttori di notebook; vicino casa mia ce ne è uno che ripara toshiba, acer e Sony, ma non è un centro assistenza .
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19-02-2012, 13:06 | #116 | ||
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Per l'asus ce n'è uno solo a Milano ed uno a Vicenza, e basta. Non esiste altro centro assistenza o riparatore autorizzato che effettua riparazioni in garanzia in sede. Chi si spaccia per riparatore autorizzato ASUS non fa altro che prendere in consegna il prodotto e spedirlo a Milano o Vicenza per conto del cliente (pagando gli oneri). |
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19-02-2012, 13:10 | #117 | ||
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20-02-2012, 03:44 | #118 | |
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http://www.asusworld.it/service.asp c'e' pure l'assicurazione kasko (contro danni accidentali) il primo anno... Certo, ripeto, se poi i singoli centri d'assistenza fanno schifo e' un guaio, ma la Asus in quanto tale non offre certo un servizio inferiore...
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18-05-2012, 10:55 | #119 |
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Bah, sono davvero perplesso...
il mio pc ha dei problemi di freeze (randomici) all'avvio, noti su molti forum e che sembra vengano risolti con la sostituzione della motherboard Adesso capisco i commenti negativi sull'assistenza ASUS: 1)stamattina ho aperto la richiesta di assistenza on line ed alla fine della procedura ho ricevuto un numero di ticket. 2) col il numero di ticket si deve chiamare un numero a pagamento (199...) 3) prima chiamata l'operatore mi dice che devo richiamare premendo 0 (avevo premuto 1, per assistenza notebook) 4) seconda chiamata, l'operatrice mi chiede di mandare una foto del pc in freeze, quando le dico che non posso visto che il pc non va mi dice di farmi aiutare da nessuno e che se proprio non posso e lo schermo risulterà rotto mi addebiteranno la riparazione 5) adesso non so come fare visto che il difetto in 4 mesi si è presentato solo 3 volte Considerando il costo del notebook (1200€) è davvero uno scandalo....
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18-05-2012, 13:39 | #120 | |
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Benvenuto nella grande famiglia asus!
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