[Thread ufficiale] Sercomm VD625 - Smart Modem Tim

[silvioslim]

Originariamente inviato da [?]

A me l'aggiornamento ha sputtanato il modem e pure tutta la linea, il tecnico ha dovuto riconfigurare tutto da centrale e sostituirmi il Sercomm con il Tim Hub.
Quest'ultimo è sicuramente un prodotto di livello rispetto al Sercomm, si nota subito e il wifi è tutt'altra cosa, però ho un problema con Xbox live e il nat nonostante ho aperto tutte le porte e messo in DMZ.

Sono sempre dell’idea che a parte pa funzionalità come modem e voip, andrebbe usato un router serio

[camirbia]

Originariamente inviato da silvioslim

Sono sempre dell’idea che a parte pa funzionalità come modem e voip, andrebbe usato un router serio

Si hai ragione...ma quale router senza spendere una follia ?

Netgear R7000p
Asus RT-AC68U
Asus RT-AC66U_B1
Questi costano molto...tu hai dei suggerimenti per altri meno costosi semplici da configurare e compatibili con il sercomm ?

[(THE REAL) Neo]

Originariamente inviato da camirbia

Si hai ragione...ma quale router senza spendere una follia ?

Netgear R7000p
Asus RT-AC68U
Asus RT-AC66U_B1
Questi costano molto...tu hai dei suggerimenti per altri meno costosi semplici da configurare e compatibili con il sercomm ?

Sono tutti ottimi,io installo stasera l'R7000P.

L'unico consiglio che ti dò,é di stare lontano dai DLink...non compatibili col Sercomm.

Inviato dal mio ONEPLUS 3T utilizzando Tapatalk

[camirbia]

Originariamente inviato da (THE REAL) Neo

Sono tutti ottimi,io installo stasera l'R7000P.

L'unico consiglio che ti dò,é di stare lontano dai DLink...non compatibili col Sercomm.

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Ciao,
grazie per il consiglio...hai avuto difficoltà ad installare l' R7000P ?
Hai fatto la configurazione in modalità manuale o tramite il web come consiglia Netgear ?
Anche io sono propenso di stare su Netgear anche perchè tutti i miei 4 switch sono della stessa marca, ma purtropp costa un bel pò
Tu cosa mi consiglieresti (o anche altri del forum) sempre della netgear valido e facile da installare ? a me interessa molto il discorso LAN cavo più che wireless...
Carmine

[(THE REAL) Neo]

Originariamente inviato da camirbia

Ciao,
grazie per il consiglio...hai avuto difficoltà ad installare l' R7000P ?
Hai fatto la configurazione in modalità manuale o tramite il web come consiglia Netgear ?
Anche io sono propenso di stare su Netgear anche perchè tutti i miei 4 switch sono della stessa marca, ma purtropp costa un bel pò
Tu cosa mi consiglieresti (o anche altri del forum) sempre della netgear valido e facile da installare ? a me interessa molto il discorso LAN cavo più che wireless...
Carmine

Ciao,ho installato l'app Android come consigliato da Netgear,ma é abbastanza superflua,visto che quando lo connetti al Sercomm,e ti colleghi al wifi del Netgear con lo smartphone,puoi fare tutto da interfaccia web.

Io l'ho pagato 180€,ma si sente dal peso del router,che non é un giocattolo.

Valuta su Amazon i vari router,e a seconda del budget,troverai un modello che copre le tue necessità.

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[camirbia]

Originariamente inviato da (THE REAL) Neo

Ciao,ho installato l'app Android come consigliato da Netgear,ma é abbastanza superflua,visto che quando lo connetti al Sercomm,e ti colleghi al wifi del Netgear con lo smartphone,puoi fare tutto da interfaccia web.

Io l'ho pagato 180€,ma si sente dal peso del router,che non é un giocattolo.

Valuta su Amazon i vari router,e a seconda del budget,troverai un modello che copre le tue necessità.

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Ok grazie. Ciao

[dimmi]

Originariamente inviato da giovanni69

@dimmi: La storia potrebbe essere andata diversamente: è notorio che stanno controllando le emissioni wifi del Sercomm (vedi rimodulazione subito da utente da remoto nelle pagine precedenti); avranno visto che il seriale/ mac address corrisponde a qualche lotto che non va bene e ti hanno accordato il Technicolor per risolvere la questione.

Perchè tu ci hai creduto che mi cambiassero modem così facilmente? Conosco i miei polli e oggi ho richiamato. Indovina? Non esiste nessuna pratica di sostituzione. Non solo. Mentre ieri mi è stato detto che la sostituzione è gratuita a mezzo corriere oggi esce fuori che:
- il sistema permette di avanzare la pratica di sostituzione solo se da remoto vedono che il modem è spento, nel mio caso acceso e allineato il sistema non permetteva di avanzare la pratica. Ma che caxxo significa? Il modem è acceso e si allinea ma è difettoso nella parte wifi .. quindi? A detta dell'operatore dovrei richiamare quando ho possibilità di spegnere il modem e dichiarare (il falso) che il modem non si accende più, morto ..!!!!!!!
- la sostituzione a mezzo corriere costa 29 € di spese di spedizione oppure va fatta in un centro TIM dove "forse" possono richiedermi il vecchio. Così se io dichiaro (falso) che il modem non si accende più e poi lo testano al centro TIM o comunque quando torna in casa Telecom che facciamo?
- tecnico a casa non se ne parla che costa ancora di più

Chi ha fatto la sostituzione mi può dire se effettivamente vi hanno dato le stesse informazioni? Come avete fatto?

Sul contratto c'è scritto:

La garanzia del modem, pagato sia in 48 rate sia in unica soluzione, per vizi/difetti o malfunzionamenti, non imputabili ad uso improprio del
cliente, sarà estesa da TIM anche oltre il periodo di due anni previsti dalla garanzia legale di conformità e fino a che il cliente mantiene
attiva l’offerta TIM SMART.


La legge per i difetti di conformità dice chiaramente che il consumatore non deve avere spese (art. 130 e successivi del codice del consumo):

In caso di difetto di conformita’, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita’ del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9

Quindi?

[camirbia]

Io con il mio problema con Tim non ho risolto niente...
A me il Router mi fu dato a costo zero con l'attivazione del contratto fibra, dopo un'anno e mezzo si disconnetteva sempre e venne un tecnico della tim (sirti) che verifico la linea e appurò che effettivamente il router si riavviava in continuazione e lui me lo sostitui.
Adesso che ho la radiosveglia con l'ultimo aggiornamento la parte routing mi fa difetti di condivione risorse di rete e dopo varie telefonate loro mi hanno detto che se voglio un router sostituito devo contattare il commerciale e farne richiesta ma ovviamente tutto a mie spese.
L'assistenza ha detto che non me lo sostituiscono perchè a loro da remoto risulta funzionante e che quando collego le periferiche alle 4 porte ethernet rusultano collegate e funzionanti.
Quindi in parole povere sono affari miei...
Questa è la TIM
Carmine

[DMJ]

Una sostituzione effettuata nel 2016, con modem acceso e connesso, ma con altri bug, è stata effettuata tramite il tecnico che ha portato il nuovo modello gratuitamente ed ha ripreso il vecchio.

Un'altra sostituzione effettuata a fine 2017 per un amico con il Sercomm con problemi di wifi, è stata effettuata con modem acceso e connesso, con sostituzione gratuita presso centro Tim e riconsegna del Sercomm.

[camirbia]

Il primo a me è stato sostituito gratuitamente dal tecnico in loco, ma il secondo ai primi contatti con l'assistenza si stanno rifiutando di sostituirmelo.
Comunque io insisterò in quanto il problema è da imputare a loro con l'aggiornamento effettuato.
Poi se la vedo dura mi comprerò un router da mettere in cascata.

[dimmi]

Altra chiamata, altro operatore e segnalazione aperta. Devo andare in un centro TIM per la sostituzione. La pratica di spegnere il modem per avviare la segnalazione è una cosa di anni fa!

Comunque se una cosa è difettosa e sta in garanzia va sostituita e gratis ragazzi. Non esistono altri discorsi. Lo dice la legge non io.

[(THE REAL) Neo]

Originariamente inviato da dimmi

Altra chiamata, altro operatore e segnalazione aperta. Devo andare in un centro TIM per la sostituzione. La pratica di spegnere il modem per avviare la segnalazione è una cosa di anni fa!

Comunque se una cosa è difettosa e sta in garanzia va sostituita e gratis ragazzi. Non esistono altri discorsi. Lo dice la legge non io.

Io avevo il baffo rosso,andava benone,ma dopo un temporale,aveva iniziato a sconnettersi fino a non agganciare piú la portante.
Chiamato l'assistenza Tim,mi dissero che avrebbero mandato un tecnico a verificare,perchè forse era la linea interrotta in un punto tra casa mia e il cabinet.
Alla fine venne a casa mia,col golden modem,e agganciava tranquillamente.

Mi sostituí il baffo rosso,con questo Sercomm,dicendo che evidentemente c'era stata una sovratensione sulla linea telefonica,e aveva bruciato la parte modem.

Mi disse che la sostituzione sarebbe costata 50€,ma che per stavolta,non mi avrebbe addebitato nulla.

Mi lasciò entrambi i modem.


Booh.

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[DMJ]

Originariamente inviato da (THE REAL) Neo

Mi disse che la sostituzione sarebbe costata 50€,ma che per stavolta,non mi avrebbe addebitato nulla.

Ognuno se ne inventa una diversa. Il modem è in garanzia e non si paga nulla per la sostituzione, altro che "per stavolta".

[camirbia]

Originariamente inviato da DMJ

Ognuno se ne inventa una diversa. Il modem è in garanzia e non si paga nulla per la sostituzione, altro che "per stavolta".

Infatti...io adesso torno all'attacco e voglio che me lo sostituiscano come dice la legge. Ed è inutile che minacciano velatamente con il bisogno di un loro tecnico a pagamento. Se una cosa non va non va punto e basta.

[dimmi]

Esatto ragazzi. Se una cosa è in garanzia legale devono sostituire e basta. Se fanno orecchie da mercante citate il codice del consumo (art. 130 e ss) ai quali anche loro ovviamente devono sottostare

[giovanni69]

Originariamente inviato da dimmi

[..]

Chi ha fatto la sostituzione mi può dire se effettivamente vi hanno dato le stesse informazioni? Come avete fatto?
[...]
Quindi?

Devi farlo diventare difettoso in altro modo Ma lascio agli altri utenti il piacere di darti suggerimenti.

[camirbia]

Si accettano suggerimenti...grazie

[camirbia]

Ennesima telefonata presso assistenza Tim con la conclusione che la eventuale sostituzione la decide il tecnico che fa la verifica presso il mio domicilio.
Il pagamento della prestazione è dovuta solo se è riscontrata anomalia nelle mie periferiche, altrimenti non pago nulla.
A loro il mio router via remoto risulta tutto OK, e quindi la procedura è questa.
Mi arrendo...maledetto sercommm

[Gugo93]

Ciao a tutti, mi aggingo anche io alla lista di quelli con problemi alla connesione wifi. Anche io sono sul firmware AGSOT_1.0.7 anche se non so da quanto. Ormai è una quindicina di giorni che la connesione wifi smette di funzionare almeno 2 volte al giorno. Fino a ieri bastava spegnere e riaccendere il sercomm per risolvere (temporaneamente) il problema. Da ieri sera invece il riavvio non risolve più nulla. Quasiasi cosa faccia la rete 2,4 GHz è scomparsa, mentre la 5GHz sembra reggere (e funzionare)

[dimmi]

Ieri ho cambiato il modem in un centro TIM prendendo il Techicolor. Ovviamente ho già un problema. Sembra (devo fare ulteriori prove) che riavviando il modem si perdano le psw delle reti WiFi personali che vengono sostituite con delle stringhe alfanumeriche

Vabbè, vado a rompere nel TH dedicato.