[FTTH] iliad FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[JenPli]

Originariamente inviato da Bovirus

@JenPli

Se il problema delal mancata attivazione dipende da FiberCop cambiare provider (sempre su linea FiberCop) non cambierebbe nulla.

Grazie del chiarimento.

Ma dalla carta dei servizi dell'offerta fibra vi risulta che dopo i 90giorni di attesa ho diritto a un risarcimento ?

[Bovirus]

@JenPli

Non mi risulta che nessun operatore preveda un risrcimento per una mancata attivazione perchè la linea non te l'hanno tolta.

[JenPli]

Originariamente inviato da Bovirus

@JenPli

Non mi risulta che nessun operatore preveda un risrcimento per una mancata attivazione perchè la linea non te l'hanno tolta.

https://www.iliad.it/docs/carta_dei_...erta_fibra.pdf

Da qui leggo

Gli indennizzi previsti per i Servizi Internet e di telefonia vocale fissa sono i seguenti:

CASISTICA DEFINIZIONE TEMPISTICHE
STANDARD INDENNIZZO TIPO DI
INDENNIZZO COME OTTENERLO
Ritardo nel tempo di
attivazione del sevizio o
nel trasloco dell'utenza
Attivazione o trasloco della
linea oltre le tempistiche
standard
90 giorni 2,50 Euro per ogni giorno di ritardo, fino
ad un massimo di 100 Euro Automatico
Presentando una
segnalazione al servizio
utenti Iliad

[asrlab]

Originariamente inviato da Bovirus

@asrlab

Io sono a Muggiò (MB) e ieri sera non ho avto nessun problema.

un ora fa il ping era a 5 con 920/278 Mbps, purtroppo è così tutte le sere se non peggio




Ore 21.00

[Bovirus]

@asrlab

Potrebeba ncghee ssre una ntivirus/firewall o altro.

Gli spedtest falli via linea di comando (non con il browser).

Esiste un thread dedicato.

https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2990068


Speedtest fatto ora con server iliad Milano via linea di comando

Speedtest by Ookla

Server: Iliad Italia S.p.A. - Milan (id: 65035)
ISP: Iliad Italia
Idle Latency: 3.12 ms (jitter: 0.14ms, low: 3.02ms, high: 3.27ms)
Download: 2219.37 Mbps (data used: 1.1 GB)
32.58 ms (jitter: 44.17ms, low: 3.13ms, high: 332.69ms)
Upload: 678.69 Mbps (data used: 315.7 MB)
32.27 ms (jitter: 2.11ms, low: 3.33ms, high: 36.37ms)
Packet Loss: 0.0%
Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/1...b-9b6dd172f624

[asrlab]

Il tipo di iliad 15 minuti fà mi ha detto che domani sera mi fa chiamare da un tecnico entro le 20.30 ma io non ci credo...

[Dave83]

Stesso mio problema, upload ridicolo a 5Mbps, download ballerino e adesso comunque basso (90mbps) e ping alto, stamattina pingavo 3-4, ora tutto sopra i 60.
Ho avuto Vodafone per 9 anni e mai avuto problemi simili se non per brevissimi momenti, qua la cosa va avanti da almeno 3-4 giorni ma forse anche molto di più.
Settimana scorsa avevo problemi a collegarmi con un servizio ubisoft, pensavo che il problema fosse loro, ora mi sorge qualche dubbio.
O forse il tutto è cominciato dal down totale (fibra e mobile) di varie ore che c'è stato nella mattina del 17 ottobre.

In ogni caso sono ben sotto il minimo garantito da contratto, ci sono le condizioni per chiedere un indennizzo se non risolvono?

[asrlab]

Originariamente inviato da Dave83

Stesso mio problema, upload ridicolo a 5Mbps, download ballerino e adesso comunque basso (90mbps) e ping alto, stamattina pingavo 3-4, ora tutto sopra i 60.
Ho avuto Vodafone per 9 anni e mai avuto problemi simili se non per brevissimi momenti, qua la cosa va avanti da almeno 3-4 giorni ma forse anche molto di più.
Settimana scorsa avevo problemi a collegarmi con un servizio ubisoft, pensavo che il problema fosse loro, ora mi sorge qualche dubbio.
O forse il tutto è cominciato dal down totale (fibra e mobile) di varie ore che c'è stato nella mattina del 17 ottobre.

In ogni caso sono ben sotto il minimo garantito da contratto, ci sono le condizioni per chiedere un indennizzo se non risolvono?

Niente, non ho risolto nulla, ho chiesto di essere contattato la sera per verificare il problema e mi chiamano alle 8 del mattino, non aggiungo altro.

Dato che ho poca pazienza e non ho tempo da perdere con questi ho già fornito il codice di migrazione ad altro operatore.
Spero di chiudere il tutto in una quindicina di giorni e poi ti aggiorno.

[Dave83]

Eh ti credo, io porto pazienza ancora un po'.
Ieri il problema si è presentato ma meno del solito, stasera idem e ancora meno, non so se è un caso oppure no.

[amd-novello]

madonna cambiare operatore perchè per qualche giorno la velocità è azzoppata

[Dave83]

Va beh, a me il tecnico mi ha chiamato e come soluzione mi ha proposto di splittare le linee wifi, nonostante ho fatto notare che il problema si presenta anche con i dispositivi via cavo e che fuori da quegli orari tutti funzionano bene.
Inoltre tanti altri utenti riscontrano i miei problemi.

Da quanto ho capiti sono tenuti a fare queste prove inutili, perché mi ha risposto "lo so" quando ho detto della situazione degli altri utenti.

[Bovirus]

@Dave83

Coome indicato nel primo post le discussoni post-installazione linea vanno fatte nel thread del modem.

Secondo me "Tanti" utenti riscontrano questo probelma è generico.
Dipende qauni sono quelli che tu definisci "tantI" e quanti sono in rapporto aglòi utenti che quel probelma non ce l'hanno.

[Dave83]

Ok, non ricordavo che andavano discusse di la, pensavo fosse il thread solo per parlare delle IB.
Anche perché questi non sono problemi relativi al modem, quindi si rischia di splittare la discussione su più thread delle varie IB.

Comunque se ne parla anche su altri forum e basta leggere i commenti su downdecector per capire che non è un problema isolato a pochi utenti: poi, in quanti in percentuale abbiano questo problema ovviamente non saprei dirlo.

[Bovirus]

@Dave83

Le indicazioni del titolo (pre-instaallzione) e del primo post sono chiare.

[buziobello]

Ciao a tutti

Qualche settimana fa mi sono accorto che OF ha installato il ROE nell'armadio dei contatori (abito in un condominio orizzontale, due piani, io sto al secondo, area bianca paese vicino a Pordenone), sicchè mi sono deciso ed ho fatto richiesta di attivazione con Iliad FTTH. Attualmente sto con Fastweb FTTC.

Passati 15 giorni, oggi arriva una mail dove Iliad mi avvisa che la procedura è sospesa per un problema tecnico non dipendente da loro (e vabbè, me lo aspettavo).

Io però, visto che non mi fido mai di quello che dicono gli operatori , sono andato a verificare, prima sul sito interattivo di infratel, e poi sul PDF di OF (aggiornato al 1 ottobre) con la lista dei comuni interessati da progetti di posa della rete FTTH, se effettivamente il mio paese è stato interessato da lavori di installazione della medesima. Surprise surprise , risulta che solo la FWA è disponibile agli operatori, mentre non c'è alcun progetto attivo per la FTTH.

Ora io mi chiedo: come ca**o è possibile? Iliad non propone offerte per FWA che io sappia, per cui le cose sono 2: o stanno ultimando proprio in questi giorni i lavori (ma dovrebbe essercene traccia nel dannato PDF di OF no?), oppure sono stato trollato alla grande, non per colpa di Iliad (penso).

Secondo voi, oltre ad aspettare buone nuove, dovrei iniziare a tartassare il call center per chiedere info più precise?

[Bovirus]

@buziobello

Nei db degli operatori primari (FiberCop/OpenFiber) ci sono spesso molti errori.
Errori che purtroppo vengono scoperti solo in fase di richiesta di attivazione.

A me è successa la stessa cosa con la FTTH di TIM.

[buziobello]

Beh allora in questo caso l'errore potrebbe essere dato dal non aver messo il progetto finito nel mio paese

Faccio l'ottimista

Nel tuo caso poi si è risolto o sei rimasto col cerino in mano?

Edit: ho avuto un aggiornamento direttamente dal 177.

Il problema è stato descritto così:

"Attenuazione lungo la tratta orizzontale" e poi

"AGF con PTX non collaudato"

Più o meno capisco il problema, però se qualche esperto mi spiega quanto dovrei potenzialmente attendere (settimane, mesi, anni) almeno mi metto il cuore in pace e paziento

[Bovirus]

@buziobello

Probabilmente "PTE non collaudato".

L'infrastruttura risultava attiva a database ma in realtà non è stata completata.

Secondo me i tempi dipendono da tanti fattori e non si può avere una previsione.

[RoUge.boh]

Ragazzi su Torino sto avendo problemi attualmente ho ben 1 mega di connessione ed un ping da 75 ms... non riesco a fare nulla praticamente. ho provato a riavviare il modem ma nulla...

[cippa lippa]

Fastweb fibra. Molto soddisfatto

Con cavo

https://i.imgur.com/YKJFqfJ.jpeg