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29-05-2023, 11:17 | #3581 |
Senior Member
Iscritto dal: May 2003
Città: Cento (FE)
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Per le utenze private non credo ci sia rimborso, con nessun operatore, del resto paghi appunto solo 30€.
Discorso diverso per contratti business.
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29-05-2023, 11:30 | #3582 | |
Senior Member
Iscritto dal: Dec 2015
Messaggi: 6145
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Quote:
Dipende dalla carta dei servizi del provider e naturalmente dal tipo di disservizio e sua durata. Comunque di solito si trovano i dettagli sulla carta dei servizi alla voce "indennizzi" Ultima modifica di Yrbaf : 29-05-2023 alle 16:47. |
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29-05-2023, 11:43 | #3583 | |
Senior Member
Iscritto dal: May 2003
Città: Cento (FE)
Messaggi: 1677
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Dal pdf del codice etico mi sembra che siano previsti rimborsi solo in caso di problemi col passaggio del numero telefonico.
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31-05-2023, 09:16 | #3584 |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2009
Città: Trento
Messaggi: 8879
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Sarebbe stato gradito un intervento da parte di matteo-rock a riguardo.
Comunque ad oggi sono 9 giorni di TOTALE assenza della connessione, non mi interessa di chi sia la colpa, sto perdendo la pazienza... Chi si occupa degli armadi? Tim Telecom? Non credo sia Open fiber giusto? C'è un numero di contatto di questi "ignoti"? Credo che il rimborso sia il minimo, a prescindere da quanto pago, un terzo di mese buttato senza disponibilità di servizi... |
31-05-2023, 11:42 | #3585 |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2003
Messaggi: 4606
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Se sei sotto openFiber il lavoro devono farlo loro.
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31-05-2023, 13:55 | #3586 | |
Senior Member
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Città: Trento
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Mi auguro che se pianetafibra continua a sollecitare qualcuno mandino a sistemare. Inviato dal mio SM-S901B utilizzando Tapatalk
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04-06-2023, 11:51 | #3587 |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2009
Città: Trento
Messaggi: 8879
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Aggiornamento della situazione: ovviamente sono ancora senza connessione, sono quasi due settimane, mi è stato comunicato da PF che "la problematica coinvolge diversi metri di fibra da riposare".
Adesso voglio raccontarvi una cosa che faticherete a credere ma che vi giuro è la verità...vi ricordate quando in questo thread lamentavo i problemi di packet loss (soprattutto nei videogiochi) e a tratti ping alto? Adesso sto usando il samsung S20 come router collegato direttamente al modem che poi si collega via ethernet al PC, e....la connessione in gaming è più stabile!! Apex legends (uno dei tanti giochi online che regolarmente gioco, ma anche altri) era ai limiti del giocabile con la fibra, mi credete se vi dico che non ho più problemi con una connessione in 4G?? Ho giocato un totale di 10 ore negli ultimi giorni, zero problemi, come quando avevo la fibra misto rame di windtre...e stiamo parlando di una connessione non cablata!! Certo, il ping è mediamente più alto ovviamente, ma non ho più problemi di stabilità e packet loss che rendevano il gioco ogni tot secondi o minuti ingiocabile, e ripeto, sto paragonando una connessione su rete 4G super limitata VS fibra...non vi pare assurdo? Questo non per elogiare il 4G ma per marcare il fatto di quanto fa (faceva per ora) cag@re la mia connessione in fibra! Da quando l'ho attivata ho avuto solo che problemi, la 200Mb fibra misto rame andava incredibilmente meglio. Tra l'altro avevo segnalato la cosa a Pianeta Fibra che aveva confermato il problema di packet loss...problema mai risolto e ticket chiuso autonomamente da loro, senza alcuna mia conferma e senza comunicazioni. Io spero che quando si concluderà questa vicenda la connessione possa funzionare decentemente, ovviamente chiederò il rimborso di 2 settimane (per ora...) di totale assenza della connessione e poi valuterò cosa fare. Ultima modifica di killeragosta90 : 04-06-2023 alle 11:54. |
04-06-2023, 18:06 | #3588 | |
Senior Member
Iscritto dal: Mar 2004
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Quote:
Alla luce di questo, che la causa dei packet loss fosse dipesa dalla linea “fisica” lo trovo improbabile, ad ogni modo vediamo dopo la risoluzione.
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READY. █ |
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04-06-2023, 19:11 | #3589 | |
Senior Member
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Quote:
Comunque sia non nutro lo stesso troppe speranze, dubito si risolverà la cosa purtroppo...mal che vada torno su FTTC 200 Mega Ultima modifica di killeragosta90 : 04-06-2023 alle 19:14. |
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05-06-2023, 18:38 | #3590 |
Senior Member
Iscritto dal: Feb 2008
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Nuova attivazione area bianca OF
Ciao, ho appena richiesto una nuova attivazione FTTH su rete Open Fiber in area bianca. La rete OF è in fase di collaudo (detta dai tecnici a bordo strada che stanno operando) ma intanto ho messo avanti per l'attivazione.
Spero di aver fatto bene. Domanda... il contratto e il pagamento parte da quando attivano la linea???? Insomma da quando c'è "segnale"???
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Marco |
05-06-2023, 18:55 | #3591 | |
Portavoce Ufficiale
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05-06-2023, 19:57 | #3592 |
Senior Member
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Mi fa piacere vedere come per le nuove utenze la risposta e l'assistenza sia sempre pronta anche qui sul forum...sarebbe gradito un intervento anche per chi ha un guasto ed è senza linea da ormai 15 giorni come il sottoscritto...perché le continue risposte dell'assistenza "abbiamo sollecitato Open Fiber" cominciano a stancare e intanto io continuo a pagare un servizio totalmente assente. Quantomeno sarebbe stata gradita una parentesi di risposta per quanto riguarda la conferma di rimborso di tutti questi giorni, penso più che doverosa. Vi ho sempre elogiati e difesi anche qui sul thread ma tra linea "ballerina" mai risolta (avete chiuso il ticket senza una mia conferma o comunicazione) e guasti dalla durata eterna, sto perdendo la pazienza. Non mi interessainteressa se la colpa è di Open Fiber, io pago voi e voi dovete garantirmi il servizio o quantomeno preoccuparvi del fatto che mi state facendo stare oltre due settimane senza linea e senza alternative; oltre che preoccuparvi delle, importantissime, nuove utenze.
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05-06-2023, 21:44 | #3593 | |
Senior Member
Iscritto dal: Feb 2008
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Ok il problema è di OF ma il provider dovrebbe garantire il servizio, in caso indennizzare e rivalersi su OF.. dico male?
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Marco |
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05-06-2023, 22:35 | #3594 |
Senior Member
Iscritto dal: May 2003
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Scusate, ma più che sollecitare OF cosa potrebbero fare?
Questo capita a qualunque operatore ftth o fftc o adsl che ti da il servizio appoggiandosi alle linee di un altro. Sollecitano, poi dipende dai tecnici del gestore della linea. Per il rimborso sono d'accordo, ma va verificato se il provider lo prevede in contratto. Qualcuno lo ha fatto? io non ho trovato nulla a parte il discorso del passaggio di numero di telefono.
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05-06-2023, 22:52 | #3595 | ||
Portavoce Ufficiale
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edit: ok ho controllato tra i ticket, sei del trentino. Insieme a te c'è down più di un comune e riguarda tutte le utenze di tutti i provider. In trentino c'è una sola società che lavora sulla fibra, quindi anche OpenFiber sta aspettando loro. Mi dispiacep er la tua situazione, ma ripeto, tutti gli utenti di vari comuni di tutti i provider sono down, non sei solo tu. Ultima modifica di matteo-rock : 05-06-2023 alle 22:58. |
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06-06-2023, 13:51 | #3596 |
Senior Member
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La situazione in Trentino al momento non è positiva né per le nuove attivazioni che sono lentissime ne per i guasti, anche io sono in Trentino ma per fortuna non ho ancora avuto guasti e spero proprio di non averne vista la situazione, comunque ho più di un amico qui che ha avuto grossi problemi con open fiber o le ditte che lavorano per loro...
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06-06-2023, 18:05 | #3597 |
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Informazione Per Modem e Ip
Domanda: sul sito Fritz!Box c'è il modello 5590 con il modulo sfp e la porta Wan che può essere usata come lan in uscita a 2,5Gb, di seguito viene detto che il modulo sfp deve essere fornito dall'operatore se l'utente ne fa richiesta (per la delibera modem libero), dunque volevo sapere se con Pianeta Fibra, pagando tale modulo ovviamente, si può avere, così da poter usare quel modem col la Wan/Lan 2,5Gb.
Inoltre chiedo a questa community se per entrare nella propria linee domestica (anche al proprio NAS oltre che al PC) basta l'ip privato che viene dato all'attivazione della linea (e che vedo su MyIp) oppure bisogna richiedere un ip pubblico dinamico? Grazie mille |
06-06-2023, 21:14 | #3598 | |
Senior Member
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Per l'ip privato, col mio abbonamento a DYNDNS non funzionava, ho dovuto chiedere l'ip pubblico dinamico a 10€ una tantum
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07-06-2023, 02:07 | #3599 | |
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Sono in area nera con Open Fiber. Dunque non posso acquistare il modem Fritz!Box!? Il 5530 ha una lan a 2,5Gb ma essendo che viene installato l'ont esterno quella porta verrà occupata come ingresso dal cavo ethernet, quindi è inutilizzabile. Ma faranno mai un Fritz!Box con Wan e lan a 2,5Gb o più? È rimasta indietro AVM. Volevo acquistare un modem con quella lan che non fosse un Asus perché con asus è più difficile maneggiarci. Per quanto riguarda farsi dare ip pubblico dinamico a € una tantum, il DNS dinamico lo fornisce Pianeta Fibra? Non è possibile usare l'ipv 6 che è statico e già fornito da Pianeta Fibra per connettersi da fuori casa al PC o NAS domestico? Grazie Ultima modifica di DannyXX80 : 07-06-2023 alle 02:18. Motivo: Correzione ortografica e aggiunta frase. |
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07-06-2023, 09:04 | #3600 | |
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