Thread su ILIAD!

[Blister]

Puoi chiedere la portabilità del vecchio numero al momento dell'acquisto o successivamente dall'area utente.

[Parideboy]

Sapete se esiste un modo per bloccare gli abbonamenti? Mi hanno appena fregato 28 centesimi...

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[bigne88]

Originariamente inviato da Blister

Puoi chiedere la portabilità del vecchio numero al momento dell'acquisto o successivamente dall'area utente.

ben gentile, grazie.

[DarthFeder]

Originariamente inviato da DarthFeder

Signore e signori: ce l’abbiamo fatta!
Dopo un’epopea lunga 18 giorni lavorativi la portabilità è andata a buon fine, attendo l’accredito del credito residuo e poi potrò finalmente cantare vittoria.
Il segnale telefonico a casa mia è ottimo, pieno campo in 4G. Un paio di speedtest (che non valgono niente, si, lo so ) indicano come media 52 Mbps in download e 30 Mbps in upload: meglio di quanto abbia mai visto con Tre dalla poltrona del mio studio.

Ora parte immediatamente il fax per la richiesta di indennizzo........

Più veloci della luce: fax di reclamo stamattina, telefonata di cortesia per conferma ricevuta da parte di Iliad alle 18 circa, mail di conferma accettazione pratica alle 18:30 ed ora ho 40€ di rimborso sotto forma di credito già disponibile nella mia area personale. Ammetto di essere positivamente colpito, è raro che le aziende siano così celeri nell’accreditare un rimborso, per quanto dovuto.

[ais001]

Originariamente inviato da bigne88

sapete se e' possibile mantenere il vecchio numero di telefono?
Grazie

... dai una letta al PRIMO POST in PRIMA PAGINA

[domthewizard]

Originariamente inviato da DarthFeder

Più veloci della luce: fax di reclamo stamattina, telefonata di cortesia per conferma ricevuta da parte di Iliad alle 18 circa, mail di conferma accettazione pratica alle 18:30 ed ora ho 40€ di rimborso sotto forma di credito già disponibile nella mia area personale. Ammetto di essere positivamente colpito, è raro che le aziende siano così celeri nell’accreditare un rimborso, per quanto dovuto.

hai chiesto 2.5 o 5€ al giorno? sabato e domenica si o no?

[DarthFeder]

Originariamente inviato da domthewizard

hai chiesto 2.5 o 5€ al giorno? sabato e domenica si o no?

La carta dei servizi prevede 2,50 € per ogni giorno lavorativo di ritardo, da dove saltano fuori questo 5 € giorni festivi inclusi?

[domthewizard]

Originariamente inviato da DarthFeder

La carta dei servizi prevede 2,50 € per ogni giorno lavorativo di ritardo, da dove saltano fuori questo 5 € giorni festivi inclusi?

perchè più su era stato postato un link che parlava di 5€

[DarthFeder]

Originariamente inviato da domthewizard

perchè più su era stato postato un link che parlava di 5€

La carta dei servizi parla di 2,50 €
https://www.iliad.it/docs/carta_dei_servizi.pdf

[Whit3 T1g3r]

Originariamente inviato da Qarboz

Mi spieghi dove hai letto quanto evidenziato? Io non sono riuscito a trovarlo

Ecco qui:

Per l'uso di questi servizi quando viaggi nell'UE paghi lo stesso prezzo che ti verrebbe applicato nel tuo paese. In pratica, il tuo operatore addebita o detrae il consumo in roaming dai volumi del tuo piano tariffario / pacchetto nazionale.

Se avevi un contratto con un operatore di telefonia mobile che includeva servizi di roaming, [b]questo sarà automaticamente considerato un contratto con roaming a tariffa nazionale. [b]Ogni nuovo contratto di telefonia mobile deve applicare ai servizi di roaming la tariffa nazionale.

Applicare la tariffa nazionale a tutte le telefonate fatte da uno stato membro estero ad un altro stato membro, significa far pagare le telefonate cone se tu stessi facendo una telefonata nazionale, cioè allo stesso prezzo che avresti chiamando un numero del tuo stesso Stato originandola dal tuo Stato.

Originariamente inviato da Qarboz

In pratica se sei in uno stato dell'UE quando ricevi le telefonate o quando sei tu a chiamare o inviare SMS (verso una destinazione europea) è come se tu fossi in Italia. Quanto appena detto è scritto una qualche riga prima dell'esempio

Bada bene, parla di applicare la tariffa nazionale, e non invece di applicare la tariffa che avresti per quella telefonata se tu ti trovassi ad originarla nel tuo Stato! Perché se mi trovo in Italia e chiamo un numero in un altro stato UE questa è una tariffa internazionale poiché va da uno stato ad un altro.
La norma parla di applicare la tariffa nazionale a tutte le chiamate originate da uno stato membro estero ad un qualsiasi stato membro estero... ed anzi è ancora più chiara poiché dice che i volumi di traffico in roaming vanno detratti dai volumi nazionali, dunque tutte le telefonate estere fatte, è come se chiamassi un numero nazionale incluso nel tuo pacchetto.

L’esempio sul sito parla infatti di una sim Irlandese che si trova in Spagna e dice che se chiama un numero Spagnolo, o uno Irlandese o uno di un qualsiasi Stato membro, lui pagherà la chiamata allo stesso prezzo che avrebbe chiamando un numero del suo stesso paese, e se dispone di bundle di minuti vengono usati questi.

Questa è la normativa e va applicata. Non mettiamo in giro disinformazione che c’é gente che è già confusa di suo.

La normativa dice anche che quanto detto finora si può disapplicare, e dunque far pagare le telefonate, se la sim viene usata quasi solamente in roaming per la maggior parte dei mesi dell’anno e mai nello Stato di appartenenza; questo per evitare, dice espressamente la normativa, che si compri una sim estera di uno Stato con tariffe nazionali a prezzi molto più bassi rispetto alla media degli Stati UE, con l’intenzione di usarla solamente e perennemente in roaming.

Ragionando per assurdo, se fosse buona la tua interpretazione (non lo è), allora questa specificazione legislativa non avrebbe alcun senso, mentre ha pienamente senso con la mia interpretazione, che in realtà non è la mia ma è quella data dal parlamento europeo.

Se sono in viaggio e chiamo un amico o gli invio un messaggio di testo, devo preoccuparmi di quale sia il suo operatore o del fatto di contattare un numero fisso o mobile?
No. Quando si utilizza il roaming nell’UE, tutte le chiamate verso numeri mobili o fissi nell’Unione saranno imputate al volume di minuti nazionale (o saranno illimitate se nel proprio paese di residenza si dispone di un volume di chiamate illimitato), esattamente come se si stesse chiamando dal proprio paese. Se nel proprio pacchetto nazionale si dispone di volumi «in rete» e «fuori rete» distinti, tutti i minuti di roaming potrebbero essere dedotti dal volume fuori rete, anche quando si chiama in roaming un altro abbonato dello stesso operatore nazionale.

[Saturn]

Portabilità conclusa nei tempi corretti, ma il numero è rimasto quello provvisorio per circa 8 ore dopo la disattivazione della sim tim, ed entrambi i numeri sono stati irraggiungibili per quel lasso di tempo, sia il vecchio che il nuovo. Ora questo è un numero di telefono che uso per divertirmi a fare test e cose del genere, ma fosse capitato, ed è capitato purtroppo anche a chi ha trasferito in Iliad il numero principale, comincia ad essere un problema non indifferente. Io me la sono cavata con 8 ore, altri leggendo in giro sono stati in questo limbo anche due giorni...niente male insomma...

Altro episodio simpatico, ho chiamato l'assistenza 177 qui dal Marocco, dove mi trovo per le ferie, tramite il +39.3518995177, che DEVE essere gratuito da ogni parte del mondo tramite linea Iliad, e in cinque minuti sono spariti tutti i 10€ di credito. Richiamo lo stesso numero con un'altra sim dove ho l'offerta extra-ue e, dopo 15 min di colloquio con il call-center riconoscono l'anomalia e promettono di riaccreditarmi quanto perso...vedremo...

Se riesco a riottenere il credito proverò anche la navigazione, ovviamente fuori offerta, giusto per capire come funziona. Per quanto riguarda telefonia e messaggi tutto perfettamente funzionante.

Magari per il resto avrò avuto sfortuna ma indubbiamente devono risolvere diversi problemi di gioventù...e non sarebbe male sbrigarsi a sistemare il contatore dei giga, ancora inevitabilmente fermo sulla mia offerta da 40gb...

[papugo1980]

A me mi hanno addebitato 5.99 sulla carta di credito dopo che ero passato ad altro operatore....incredibile..
Ora ho segnalato il problema e mi hanno aperto una pratica di reclamo

[bigne88]

Originariamente inviato da Saturn

Portabilità conclusa nei tempi corretti, ma il numero è rimasto quello provvisorio per circa 8 ore dopo la disattivazione della sim tim, ed entrambi i numeri sono stati irraggiungibili per quel lasso di tempo, sia il vecchio che il nuovo. Ora questo è un numero di telefono che uso per divertirmi a fare test e cose del genere, ma fosse capitato, ed è capitato purtroppo anche a chi ha trasferito in Iliad il numero principale, comincia ad essere un problema non indifferente. Io me la sono cavata con 8 ore, altri leggendo in giro sono stati in questo limbo anche due giorni...niente male insomma...

Altro episodio simpatico, ho chiamato l'assistenza 177 qui dal Marocco, dove mi trovo per le ferie, tramite il +39.3518995177, che DEVE essere gratuito da ogni parte del mondo tramite linea Iliad, e in cinque minuti sono spariti tutti i 10€ di credito. Richiamo lo stesso numero con un'altra sim dove ho l'offerta extra-ue e, dopo 15 min di colloquio con il call-center riconoscono l'anomalia e promettono di riaccreditarmi quanto perso...vedremo...

Se riesco a riottenere il credito proverò anche la navigazione, ovviamente fuori offerta, giusto per capire come funziona. Per quanto riguarda telefonia e messaggi tutto perfettamente funzionante.

Magari per il resto avrò avuto sfortuna ma indubbiamente devono risolvere diversi problemi di gioventù...e non sarebbe male sbrigarsi a sistemare il contatore dei giga, ancora inevitabilmente fermo sulla mia offerta da 40gb...

Gioventu' non credo, dato che in Francia Iliad e' viva e vegeta da un bel po'.Il fatto che si appoggino a Wind forse non aiuta.

[Qarboz]

Originariamente inviato da Whit3 T1g3r

Ecco qui:

Applicare la tariffa nazionale a tutte le telefonate fatte da uno stato membro estero ad un altro stato membro, significa far pagare le telefonate cone se tu stessi facendo una telefonata nazionale, cioè allo stesso prezzo che avresti chiamando un numero del tuo stesso Stato originandola dal tuo Stato.


Bada bene, parla di applicare la tariffa nazionale, e non invece di applicare la tariffa che avresti per quella telefonata se tu ti trovassi ad originarla nel tuo Stato! Perché se mi trovo in Italia e chiamo un numero in un altro stato UE questa è una tariffa internazionale poiché va da uno stato ad un altro.
La norma parla di applicare la tariffa nazionale a tutte le chiamate originate da uno stato membro estero ad un qualsiasi stato membro estero... ed anzi è ancora più chiara poiché dice che i volumi di traffico in roaming vanno detratti dai volumi nazionali, dunque tutte le telefonate estere fatte, è come se chiamassi un numero nazionale incluso nel tuo pacchetto.

L’esempio sul sito parla infatti di una sim Irlandese che si trova in Spagna e dice che se chiama un numero Spagnolo, o uno Irlandese o uno di un qualsiasi Stato membro, lui pagherà la chiamata allo stesso prezzo che avrebbe chiamando un numero del suo stesso paese, e se dispone di bundle di minuti vengono usati questi.

Questa è la normativa e va applicata. Non mettiamo in giro disinformazione che c’é gente che è già confusa di suo.

La normativa dice anche che quanto detto finora si può disapplicare, e dunque far pagare le telefonate, se la sim viene usata quasi solamente in roaming per la maggior parte dei mesi dell’anno e mai nello Stato di appartenenza; questo per evitare, dice espressamente la normativa, che si compri una sim estera di uno Stato con tariffe nazionali a prezzi molto più bassi rispetto alla media degli Stati UE, con l’intenzione di usarla solamente e perennemente in roaming.

Ragionando per assurdo, se fosse buona la tua interpretazione (non lo è), allora questa specificazione legislativa non avrebbe alcun senso, mentre ha pienamente senso con la mia interpretazione, che in realtà non è la mia ma è quella data dal parlamento europeo.

In effetti, leggendo le faq è come dici tu
Io mi ero convinto del contrario con la frase

Per l'uso di questi servizi quando viaggi nell'UE paghi lo stesso prezzo che ti verrebbe applicato nel tuo paese.

Io l'avevo interpretata che all'interno della UE è come essere in Italia

Ora mi spiego il comportamento degli altri operatori, cioè applicano la legge senza regalare nulla

[Whit3 T1g3r]

Originariamente inviato da Qarboz

In effetti, leggendo le faq è come dici tu
Io mi ero convinto del contrario con la frase Io l'avevo interpretata che all'interno della UE è come essere in Italia

Ora mi spiego il comportamento degli altri operatori, cioè applicano la legge senza regalare nulla

Bene che ti sei convinto
Dunque che sia chiaro a tutti, giusto per ricapitolare, qualsiasi operatore telefonico abbiate, se vi trovate all’estero in un altro paese UE, potete telefonare e mandare sms a qualsiasi numero fisso o mobile appartenente a qualsiasi Stato dell’Unione Europea. Queste telefonate e sms, nonostante fatte a numeri esteri, vi verranno detratte dal bundle di minuti e sms che avete a disposizione verso i numeri italiani.

Dunque se vi vengono addebitate, contattate il servizio clienti e fatevele rimborsare, perché c’é stato sicuramente un errore, sarebbe una violazione di legge.

[domthewizard]

c'è un modulo prestampato per l'indennizzo? altrimenti cosa devo scrivere nel fax?

[DarthFeder]

Originariamente inviato da domthewizard

c'è un modulo prestampato per l'indennizzo? altrimenti cosa devo scrivere nel fax?

Parliamo sempre del ritardo in portabilità, giusto?
Io ho scritto di mio pugno due righe indicando semplicemente che, come da carta dei servizi, chiedevo l’accredito dell’indennizzo previsto ed indicando le date di sottoscrizione del contratto, di attivazione sim e della conclusione della portabilità, riportando un paio di recapiti al quale contattarmi in caso di necessità (numero di telefono ed indirizzo mail). Ho specificato anche il mio ID cliente.
Messo tutto nero su bianco con un word processor, salvato in pdf ed inviato online sfruttando il servizio gratuito di Faxator.com.

[domthewizard]

Originariamente inviato da DarthFeder

Parliamo sempre del ritardo in portabilità, giusto?
Io ho scritto di mio pugno due righe indicando semplicemente che, come da carta dei servizi, chiedevo l’accredito dell’indennizzo previsto ed indicando le date di sottoscrizione del contratto, di attivazione sim e della conclusione della portabilità, riportando un paio di recapiti al quale contattarmi in caso di necessità (numero di telefono ed indirizzo mail). Ho specificato anche il mio ID cliente.
Messo tutto nero su bianco con un word processor, salvato in pdf ed inviato online sfruttando il servizio gratuito di Faxator.com.

grazie, mi sa che farò cosi anch'io

[gd350turbo]

Io non mi fiderei di un fax per chiedere un risarcimento, va be' che Iliad non è Tim / Vodafone, ma una PEC è molto più sicura !

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[domthewizard]

Originariamente inviato da gd350turbo

Io non mi fiderei di un fax per chiedere un risarcimento, va be' che Iliad non è Tim / Vodafone, ma una PEC è molto più sicura !

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io la pec non ce l'ho, se dovessi farla solo per chiedere l'indennizzo non mi converrebbe. btw, in molti hanno usato il fax ed è andato bene