[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[pistillo]

magari stai andando ad un filo solo? comunque se già domani torna il tecnico meglio

[ferrybotte]

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: La richiesta la fai via pec si. Scrivi tutti i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa in questione, dopodiché che in data X hai aperto tramite il canale di assistenza Y un ticket di guasto n. 1234567890 per assenza di linea; il guasto è stato riparato in data Z e che pertanto ai sensi della Carta dei Servizi, ti spettano XX Euro come indennizzo. Scrivi altresì un recapito cellulare ed uno email per loro eventuali contatti, alleghi fotocopia fronte/retro documento d'identità valido del titolare linea e invii il tutto via pec a:

[email protected]


Devi essere il più preciso e dettagliato possibile, così se non dovessero accettarti la richiesta entro 30 giorni solari dall'invio della pec, aprirai istanza gratuita presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM.

Originariamente inviato da ferrybotte

mail invata grazie,

ma per capire: come fai il calcolo dei giorni?

eccoci qui ragazzi, buon giorno.

Ricevo oggi la risposta di Tim su pec dove mi dicono che la mia richiesta di rimborso non può essere accettata in quanto il malfunzionamento non è imputabile a TIM ..

ora, vorrei evitare di commentare; però vorrei capire come posso procedere.
Io non ci sto a perdere i soldi che ho speso per attivarmi un abbonamento transitorio per connettermi, senza contare le pay tv di cui non ho potuto usufruire e i danni che ho avuto ..

soprattutto come immaginerete non mi piace essere preso in giro

Purtroppo non ho "prove", ma so per certo che il problema è stato causato da un disallineamento. Cioè in parole povere si sono sbagliati a ricollegare i cavi giù in cabina ed è stato sufficiente l'intervento del tecnico per rimettere il cavo nello slot giusto e far ripartire tutto (tra l'altro mi è aumentata la velocità di upload, anche se di poco ..)

quindi adesso il punto è: come faccio per far valere le mie ragioni?

la lettera al garante va bene; io sarei disposto anche a prendere un avvocato, ma siccome non siamo in una questione grave, anche se si dovesse arrivare mai ad una eventuale richiesta di dimostrare da parte del fornitore l'estraneità al fatto, non credo che sarebbe difficile supportare le proprie tesi..

insomma, quello che intendo dire è che temo che anche di fronte ad una lettera di un avvocato o a una contestazione tramite il garante varrà sempre la parola mia contro la loro, e anche se loro sostenessero una posizione tecnica che io considerassi infondata non credo che mandano gli ispettori dell'onu a verificare.. non so se mi spiego

[Bigbey]

@ferrybotte: Per 40 Euro circa non vale la pena mettere di mezzo avvocati, AGCOM e ispettori ONU.

Come ti è stato già detto, ti registri sulla piattaforma online Conciliaweb di AGCOM e apri un'istanza nei confronti di Tim. È tutto gratis e se neanche lì dovessero riconoscerti alcunché (ed è difficile, solitamente anche per solo e puro spirito conciliativo propongono sempre qualcosa, anche una cifra simbolica), si chiude l'istanza e amici come prima. Non avrai speso nulla, non sarai entrato in paranoia e non sarà successo niente. Procedi su ConciliaWeb.

[the stranger94]

Originariamente inviato da Bigbey

@the stranger94: Un dato certo no, anche se gli upgrade ormai son rari. Puoi guardare saltuariamente i file Excel di Tim, se sai il codice identificativo del tuo armadio (sezione "coperture" in basso):
https://wdc.wholesale.telecomitalia.it/tw_servizi/vula/

forunatamento ho un vecchio screen di qunado potevi vedere il codice online, però sull'excel non ho trovato nessun 200 mega pianificato, gli unici con questa dicitura sono i 100 mega non ancora presenti

[Bigbey]

@the stranger94: Hehehe te l'ho detto. Inutile sperarci.

[Raven]

Originariamente inviato da pistillo

magari stai andando ad un filo solo? comunque se già domani torna il tecnico meglio

Risolto!
Ha cambiato, nell'ordine:
- presa casalinga (nessuna variazione)
- porta nel mux della fibra (nessuna variaizone)
- sistemato/rifatto cablaggio in chiostrina (e questo ha risolto!)

Vado di nuovo ai valori di ieri mattina!

[pistillo]

e ora una bella collana di cornini

[Raven]

Originariamente inviato da pistillo

e ora una bella collana di cornini

eh, direi!

[ciocia]

Raven, tua nuova casa ( auguri ) ma la fibra in quella zona è appena partita?
Io sono a 100mt dal cabinet, messa 1 anno fa esatto, partito a 200, 2gg dopo 190, 2 mesi dopo 160, oggi sono a 140
Per fortuna che nell'uso normale non cambia molto, però da molto fastidio!

[King_Of_Kings_21]

Qualcuno negli ultimi giorni sta avendo problemi di lag la sera?

[Raven]

Originariamente inviato da ciocia

Raven, tua nuova casa ( auguri ) ma la fibra in quella zona è appena partita?
Io sono a 100mt dal cabinet, messa 1 anno fa esatto, partito a 200, 2gg dopo 190, 2 mesi dopo 160, oggi sono a 140
Per fortuna che nell'uso normale non cambia molto, però da molto fastidio!

La fibra l'hanno messa nello stesso momento in cui l'avevano attivata anche nella casa dei miei (la zona è sempre quella), quindi 1 anno e mezzo fa... tieni conto che:
- Sono a 50 metri scarsi dal MUX
- Al mux sono collegate in totale DUE utenze!
- Alla chiostrina del condominio ci sono collegato SOLO io
- Mi sono spostato in una frazioncina di 200 anime, per lo più abitata da turisti e/o anziani che di certo non faranno mai un abbonamento di linea fissa...

ps: per ora tiene bene!

[mastra911]

Buongiorno, ho notato nel Tim hub che la massima velocità di linea è più bassa della velocità in cui è allineato il modem. Esempio:

Massima velocità linea: oscilla tra 47,10mb 47,50mb ora è a 47,10mb snr tra 5,9db 6.1db

Velocità di allineamento: 47,47mb

Grazie.

[Bigbey]

@mastra911: Nulla di problematico, è un bug.

[mastra911]

Originariamente inviato da Bigbey

@mastra911: Nulla di problematico, è un bug.

Ok quindi è un bug del software 2.3.3 del Tim hub? Grazie

[strassada]

no è normale. la stima della velocità massima può variare perchè dipende dalle condiazioni sulla linea di quel momento, es. a causa della diafonia, che non è statica: te ne accorgi perchè varia il margine di rumore di qualche decino (o più, nel peggiore dei casi).
ad es. auna variazione di 0.5dB possono corrispondere a quasi 4mbps. quindi se è aumentato il margine di rumore, il max rate sarà leggermente superiore a quando ti eri allineato, mentre se il margine è calato, lo sarà anche il max rate.

[mastra911]

Originariamente inviato da strassada

no è normale. la stima della velocità massima può variare perchè dipende dalle condiazioni sulla linea di quel momento, es. a causa della diafonia, che non è statica: te ne accorgi perchè varia il margine di rumore di qualche decino (o più, nel peggiore dei casi).
ad es. auna variazione di 0.5dB possono corrispondere a quasi 4mbps. quindi se è aumentato il margine di rumore, il max rate sarà leggermente superiore a quando ti eri allineato, mentre se il margine è calato, lo sarà anche il max rate.

Ok ti ringrazio grazie.

[giovanni69]

Originariamente inviato da ciocia

Per fortuna che nell'uso normale non cambia molto, però da molto fastidio!

I contratti sono "fino a..." avendolo ben presente non c'è di che infastidirsi; il resto è solo speedtestite acuta ed infatti nell'uso normale vorrei vedere chi sarebbe in grado di distinguere una 140 da una 190.

[mazzinia]

Originariamente inviato da giovanni69

I contratti sono "fino a..." avendolo ben presente non c'è di che infastidirsi; il resto è solo speedtestite acuta ed infatti nell'uso normale vorrei vedere chi sarebbe in grado di distinguere una 140 da una 190.

chiunque tratti grandi quantita' di dati abitualmente :P

[Orgoglio]

Ragazzi buongiorno,

come da oggetto ieri ho ricevuto una mail da TIM con oggetto "Da oggi sei un cliente Premium" e con corpo della mail:

"Da oggi TIM ti considera un cliente Premium e lavora con rinnovato impegno per offrirti servizi e soluzioni all’avanguardia e modalità di contatto sempre più aderenti alle tue necessità"

Intanto qualcuno sa cosa significa in termini economici (se esistono)?

Per il resto vi aggiungo che nella scorsa fattura di Luglio (tanto per cambiare all'ultima pagina in maniera tale che il cliente se la perde) era scritto:

"Dal 1° settembre 2021, per esigenze economiche dovute alla necessità di continuare ad investire sulle reti di nuova generazione, così da fornire
livelli di servizio sempre in linea con le crescenti esigenze del mercato, il costo mensile dell’abbonamento alla tua offerta TIM CONNECT, che
trovi evidenziato in blu nella pagina «Dettaglio dei costi» di questa fattura, aumenterà di 2 euro al mese (IVA inclusa)"

Infatti dalla fattura di Settembre ho iniziato a pagare 42€ al posto di 40 (che già so tanti). Ho una Tim Connect XDSL (che credo non esista più) con fibra 200/20 e minuti illimitati sul telefono fisso.

Poi scherzetto, magicamente a Novembre è aumentata a 43 e a Dicembre a 47 euro...Avevano aggiunto una voce OPZIONE International (che costa a regime 5 euro) che non so cosa cavolo sia...si sono scusati al 187 e aspetto il rimborso nella prossima fattura e cancellazione di questa voce. Però intanto i soldini tramite accredito bancario ve li siete presi per 2 mesi!!! Qualcuno conosce questa voce??

Per questo vi dico....questa mail da oggi sei un utente premium, concretamente ci fa risparmiare qualcosa? (sono cliente Telecom e poi TIM da più di 20 Anni) Per il resto pagargli altri 2 euro per adeguamento tecnologico mi sembra pura follia dato che sono stati stanziati milioni di euro dal PNRR per portare la fibra a 1GB in tutta Italia

Grazie a tutti in anticipo per le vostre risposte

[Bigbey]

@Orgoglio: Quella mail è arrivata a molti clienti storici e/o a clienti con molte opzioni attive e dunque altospendenti. Nella sostanza non significa nulla, è puro marketing per far sentire il cliente importante...ma non ti cambierà assolutamente nulla lato tecnico e commerciale.

Per il resto, fino al 3 Dicembre 2021 potevi passare alla Tim Super per già clienti a 29,90 Euro/mese, peccato tu non lo abbia fatto; ormai non si può più.

La rimodulazione deve avere una motivazione di facciata; in realtà è semplicemente per aumentare gli introiti.

L'opzione Voce International serve per le chiamate gratis verso tutti i numeri fissi di UE, USA e Canada. Assicurati tramite assistenza social (Facebook o Twitter) che sia stata effettivamente disattivata e rimborsata (lascia perdere il 187).