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Old 15-10-2021, 10:55   #1
piond
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L'Avatar di piond
 
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Messaggi: 410
Installazion stampante HP 2720e. Aiuto per favore!

Non si più dove sbattere la testa. Chiedo a voi che avete saputo aiutarmi tante volte.
Sto cercando di installare questa stampante (HP 2720e multifunzione) su un secondo pc portatile collegato alla rete tramite wifi.
L'ho già installata su un pc fisso collegato alla rete tramite ethernet senza problemi.
Sul portatile invece, dopo aver installato hp smart, la stampante viene riconosciuta, rilevata ed installata. Ma a metà! C'è solo la funziona scanner. La funziona stampante non vuole proprio funzionare.
Provando a stampare tramite hp smart mi dice che non sono installati i driver di stampa (e ci credo!) e prova ad installarli ma senza successo.
Ho provato tutte le soluzioni. Non riesco proprio ad installare i driver di stampa.
Nella gestione dispositivi di windows la stampante c'è. Ma c'è anche un'altra voce (relativa alla stampante) chiamata dispositivo sconosciuto.
Per favore, aiutatemi voi! Non so più che pesci pigliare.

Può essere dovuto a qualche aggiornamento di windows che crea problemi? Avevo letto tempo addietro che qualche aggiornamento creava problemi con le stampanti di rete...

Grazie mille in anticipo a chi vorrà aiutarmi.
Sono disponibile a darvi ogni informazione vi serva.
Grazie ancora
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Old 15-10-2021, 11:57   #2
piond
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L'Avatar di piond
 
Iscritto dal: Jan 2006
Messaggi: 410
Allora. Scimmiottando qua e la mi è venuta un'idea. Proviamo ad installare la stampante manualmente tramite windows.
Così ho fatto aggiungi stampante, ho scelto di importarla tramite IP/TCP, e così si è installata la stampante. Ma SOLO la stampante.
Così ora ho 2 periferiche. Una solo stampante, una solo scanner.
Alla fine funzionano entrambe.
Ma se avete qualche idea su come possa risolvere, impostando un'unica periferica che funzioni in entrambe le maniere, è ben accetta.
Grazie
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Old 16-10-2021, 10:25   #3
aled1974
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L'Avatar di aled1974
 
Iscritto dal: Oct 2009
Messaggi: 23243
crea un punto di ripristino manuale, si sa mai

elimini tutte e due

reinstalli i driver (eventualmente e forzatamente in modalità admin e compatibilità w-qualcosa a seconda di quando sono nati i driver)

installi le utility hp conseguenti allo stesso modo (admin-compatibilità)


in teoria dovresti avere un'unica stampante che fa tutto, in particolare scan-fax-quel-che-è dall'utility hp stessa


se invece è andata male, ripristina la macchina al punto di cui sopra, almeno per il momento funzioneranno entrambe le cose

ciao ciao


Edit
ah, puoi sempre utilizzare gli eventuali strumenti diagnostici hp sul loro sito e contattare l'assistenza esponendo la problematica

Edit 2
visti i problemi, stiamo parlando di w10 come os, vero?
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Old 16-10-2021, 14:20   #4
piond
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L'Avatar di piond
 
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Innanzitutto grazie per la risposta.
Si, si tratta di Windows 10
Proverò a fare come hai detto. Sperando di avere più fortuna.
Grazie
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Old 21-10-2021, 15:01   #5
giovanni69
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L'Avatar di giovanni69
 
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Prova ad utilizzare anche l'HP Print and Scan Doctor.
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Old 21-10-2021, 15:04   #6
piond
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L'Avatar di piond
 
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Grazie, proverò
I consigli dati più su non hanno potuto funzionare, in quanto hp smart è un' app microsoft e non è possibile avviarla da amministratore.
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Old 21-10-2021, 15:21   #7
giovanni69
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L'Avatar di giovanni69
 
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Messaggi: 19580
Potresti anche provare con il il Full Feature installer per DeskJet (188 MB) invece che partire dall'HP Easy Start da 9 MB.

HPEasyStart-11.5.18-DJ2700_51.2.4772_3_Full_Webpack.exe

o successivo

https://www.youtube.com/watch?v=oilY4nmJoK8

Comunque usa la porta USB, se possibile per installare il driver. E poi semmai fai una installazione su wifi (anche perchè quella stampante non ha ethernet).

N.B. nella prima riga mi riferisco ad 'HPEasyStart' da 9 MB non l'HP Smart dall'account di Microsoft che gira solo su Win 10 17134.0 o successive , o Win 8.1 ma richiede accesso ad un MS account. Ma, appunto, in ogni caso meglio usare il full feature installer.

Ultima modifica di giovanni69 : 21-10-2021 alle 15:40.
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