[FTTC] Tiscali FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Bigbey]

@albarossa2001: Io non ho problemi a chiamare i numeri di assistenza Tim da linea fissa Tiscali, appena provato. Non ho letto di altre lamentele in merito, quindi sarà un problema circoscritto a te.

[Yrbaf]

Beh oddio oggi non ci riesco neanche io (suona occupato), non ricordo se in passato li ho mai usati dal fisso (di solito se devo chiamare Tim, evento rarissimo, è per la linea mobile ed allora la chiamo direttamente dal mobile).

[Bigbey]

Appena riprovato, così da vedere se il tentativo precedente fosse stato un caso fortunato ed isolato. Riconfermo che io da Tiscali rete fissa riesco a telefonare l'assistenza Tim; la chiamata parte dopo 3 secondi con la loro musichetta attuale.

[Yrbaf]

Riprovato ora per sfizio (speriamo che Tim non mi richiami domani vedendo vari tentativi) ed il 191 ha fatto per 1.5 sec la musichetta Tim (in realtà più una mezza frase che dice Ti.., non arriva neanche alla M) e poi è caduta la comunicazione rimanendo con uno squillo da occupato.
Il 187 invece fa una pausa silenziosa di 2 o 3 sec e poi va in occupato

PS
Provato 2 volte di fila per ciascun numero e fa sempre quello.

PS2
Voip su vlan 835 con Fritzbox 7590

[SM1979]

Forse è un problema di chi non usa il loro modem. Io ho lo Zyxel e il 191 funziona perfettamente. Prova a rimettere il loro per vedere se te lo fa uguale.

E intanto sulla mia linea è tornata quella stana interferenza notturna. Boh… a volte lo fa altre no. CMQ la situazione è molta migliorata e le attenuzioni variano solo di 1 o 2 punti e mi perdo giusto 8-10 mega. Molto più accettabile dei 40 che mi perdeva ogni notte ad agosto.

[luxmann]

Originariamente inviato da Yrbaf

Riprovato ora per sfizio (speriamo che Tim non mi richiami domani vedendo vari tentativi) ed il 191 ha fatto per 1.5 sec la musichetta Tim (in realtà più una mezza frase che dice Ti.., non arriva neanche alla M) e poi è caduta la comunicazione rimanendo con uno squillo da occupato.
Il 187 invece fa una pausa silenziosa di 2 o 3 sec e poi va in occupato

PS
Provato 2 volte di fila per ciascun numero e fa sempre quello.

PS2
Voip su vlan 835 con Fritzbox 7590

Per curiosità ho provato anche io entrambi i numeri. Nessun problema. Modem Zyxel VMG8825-B50B Wind/Infostrada con firmware Zyxel V5.13(ABNY.2)C0 (non brandizzato)
Voip su vlan 935

[GenG]

Originariamente inviato da GenG

grazie per l'informazione, ho provato e confermo che compare il bonus
mi tornera' utile per dimostrare che per colpa LORO ho perso (forse) il bonus

ce l'abbiamo fatta
Tiscali mi ha inviato questo sms:
"La informiamo che abbiamo scontato l'importo non dovuto di Euro 30.00; pertanto la lavorazione della sua richiesta e' conclusa.Servizio Clienti Tiscali"

[SM1979]

Caspita velocissimi nella gestione della pratica di rimborso. A febbraio per la mancata permuta mi avevano risposto a marzo indicando quanto mi spettava. Ho mandato il fax venerdì e ieri mi hanno inviato un sms di come hanno ricevuto la documentazione e inviata al settore competente. Oggi ho ricevuto un sms che mi informava che avevano predisposto uno sconto nella prossima fattura(che a questo punto non vedrò visto che ho anche da ricevere i 30€ del presenta un amico) di € 42.50 iva inclusa come indennizzo dal 28/08/2019 al 13/09/2019, firmato amministrazione clienti Tiscali. In pratica quest'anno ho preso per disservizi € 57.50 + 42.50 al quale sono da aggiungere 120 € di amici presentati. Facendo 2 conti, forse in tutto il 2019 pagherò 100€ di spese telefoniche. Mica male pagare 8.33€ al mese

[Bigbey]

Tiscali non ha mai fatto problemi ad erogare indennizzi vari. Lato rimborsi si comporta bene.

[carlese]

Ragazzi torno con la questione di mio cognato.. È da luglio che ha chiesto il passaggio da ADSL a fibra (già cliente tiscali) e non riescono a passarlo. Ha ricevuto il modem e la pratica va sempre in errore perché cercano il codice di migrazione che ovviamente non c'è. Chiamato 130, tramite app, visualizzato codice di migrazione, rispondono sempre che sollecitano e aumentano la priorità ma siamo a fine settembre e ancora niente.. Cosa si può fare? A sto punto migrare a fastweb (anche se anche con fastweb non erano riusciti a passare la prima volta)?

[mc.god]

Ciao a tutti, qualcuno zona Roma est rileva problemi nelle ultime ore? Circa 4 ore fa è andata giù l'autenticazione PPoE (spia WAN spenta) e non torna, la portante invece c'è :/

[Bigbey]

@carlese: Se è un problema di codice di migrazione, non riuscirà a passare ad alcun Operatore. Tuo cognato ha 2 vie:

1) Affidarsi ad un dealer Tiscali che gli controlli lo stato pratica ed eventualmente tramite i loro canali, la facciano ripartire con i giusti ticket (oppure ti forniscano l'esatta motivazione del blocco). I dealer Tiscali che possono aiutarlo li trova nel gruppo Facebook "niente spam di gruppi Facebook, grazie". Consiglio caldamente questa prima opzione, hanno risolto parecchie beghe lì.

2) Fare richiesta di migrazione a Fastweb, sperando che essa vada in porto ed inviare una pec a Tiscali dove si richiede l'annullamento della richiesta di migrazione.

@mc. god: Entro stanotte (salvo che non è saltato qualche server) ti tornerà. Lascia il modem sempre collegato senza spegnerlo nè resettarlo. Se per domattina ancora nulla, procederai a telefonare lo 0704608600 da smartphone, segnalando al reparto tecnico di aprire il ticket "PPMA" ovvero "presenza di portante ma mancata autenticazione". Sono quasi certo però che entro stanotte tornerà tutto online in automatico.

[carlese]

Ma loro sono già tiscali, quello che devono fare è un upgrade da ADSL a fibra 200, mi hanno detto che è un errore di sistema il fatto che chieda il codice di migrazione che non esiste, ma sono mesi che non risolvono..

[Bigbey]

@carlese: Aaah ecco. In ogni caso consiglio sempre la prima opzione, loro possono inviare una segnalazione ad hoc, a differenza dell'assistenza normale Tiscali.

[mc.god]

Originariamente inviato da Bigbey

@mc. god: Entro stanotte (salvo che non è saltato qualche server) ti tornerà. Lascia il modem sempre collegato senza spegnerlo nè resettarlo. Se per domattina ancora nulla, procederai a telefonare lo 0704608600 da smartphone, segnalando al reparto tecnico di aprire il ticket "PPMA" ovvero "presenza di portante ma mancata autenticazione". Sono quasi certo però che entro stanotte tornerà tutto online in automatico.

Eh, lo so che non posso che attendere, non è certo la prima volta che capita, volevo solo capire se era una cosa diffusa.
Intanto ho mandato segnalazione tramite app e sopperisco col tethering dello smartphone.
Ciao e grazie.

[Bamba007]

Buongiorno a tutti,
Stamattina TIM mi ha staccato la connessione, so che dovrei attaccare lo Zyxel per verificare se Il tecnico Tiscali ha attivato la mia nuova linea.

Purtroppo il mio elettricista ha modificato l’attacco finale del mio cavo DSL, che entra nella porta DSL del mio FRITZBOX 7530 (certificato Tiscali) ma non in quella dello Zyxel.
La domanda è; posso tenere attaccato il Fritz e fare la configurazione della linea Internet tramite lui? Visto che in predefinito ha già settato i parametri Tiscali

Altrimenti è un problema, l’attacco finale del cavo DSL entra nella porta WAN del modem Zyxel ma non in nella porta DSL
Ovviamente i led DSL e WWW non sono accesi

PS è normale che ancora Tiscali non mi ha fornito i dati di accesso alla linea ?

[Bamba007]

Il fritzbox mi da già tra le informazioni DSL la linea Tiscali attiva (profilo 35b con velocità massima ecc) VDSL2. Soltanto che ovviamente non ho i dati di accesso e la password Tiscali. Quando me le inviano loro?

[Yrbaf]

Se non sono già visibili nel tuo MyTiscali (voce Gestisci il tuo modem -> Configura) te le manderanno (e poi compariranno sul MyTiscali) quando per Tiscali l'attivazione risulta completata.

Per il modem ti serve solo un cavo con RJ11 in luogo dell'attuale cavo con RJ45.
Quindi se il cavo non è fisso (alias a muro c'è un altro plug) ti basta cambiare il cavo.
Altrimenti devi tagliare il connettore RJ45 e mettercene uno RJ11 (che poi funzionerà anche sul Fritz) o in alternativa comprare un adattatore RJ45->RJ11 (li trovi in vendita, ma controlla nella scatola Fritz che non ci sia già qualcosa che possa andare bene, anche se dubito)

[Bamba007]

Originariamente inviato da Yrbaf

Se non sono già visibili nel tuo MyTiscali (voce Gestisci il tuo modem -> Configura) te le manderanno (e poi compariranno sul MyTiscali) quando per Tiscali l'attivazione risulta completata.

Per il modem ti serve solo un cavo con RJ11 in luogo dell'attuale cavo con RJ45.
Quindi se il cavo non è fisso (alias a muro c'è un altro plug) ti basta cambiare il cavo.
Altrimenti devi tagliare il connettore RJ45 e mettercene uno RJ11 (che poi funzionerà anche sul Fritz) o in alternativa comprare un adattatore RJ45->RJ11 (li trovi in vendita, ma controlla nella scatola Fritz che non ci sia già qualcosa che possa andare bene)

Quindi il Fritzbox nella porta DSL prende sia il Plug RJ45 sia RJ11? Mentre quello Tiscali solo il RJ11?

[Yrbaf]

La maggior parte dei modem (se non quasi tutti) ha il connettore RJ11 perché RJ11 a 6 posizioni / 4 fili (poi usati dal telefono solo 2) è il connettore telefonico standard.
Fritzbox ha voluto usare una versione RJ45 a 8 fili (è il connettore dell'ethernet) per mettere altre funzioni (esempio la fonia RTG in adsl) sugli altri pin (poi non so perché RJ45, su RJ11 c'erano già 2 pin inutilizzati, 4 su RJ12, ma forse i 2/4 pin di RJ11/RJ12 non utilizzati sono riservati).

Si RJ11 può entrare (ma ballerà un po', al max si può mettergli degli spessori laterali ma spesso non servono se il cavo non è mosso ogni tanto) in un connettore RJ45 ma ovviamente collegherà solo 6 degli 8 pin di RJ45 (ma tanto il telefono sono i 2 centrali e quindi sempre connessi).