[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Aereo]

Originariamente inviato da vittoriobologna

ragazzi, sono andato nella App MYTiscali e trovo voce che dice " attivazione Ultrafibra in data 27 ottobre" ( quindi domani) ma al momento non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale nè per SMS ne per chiamata telefonica per la definitiva attivazione nel mio appartamento.
Che dite? debbo aspettarmi una visita a sorpresa domattina o domani pomeriggio di un tecnico senza che nessuno mi abbia avvisato?
Ho fatto segnalazione a Tiscali tramite app per avere delucidazioni: speriamo rispondano, visto che su Facebook e Twitter ieri non mi hanno risposto per nulla.

In bocca al lupo!

Originariamente inviato da MisterFTTH

Evidentemente Tiscali utilizza una distribuzione dedicata, al pari di Infostrada, TIM e Vodafone, pertanto le eventuali problematiche sul fisico sono parzialmente indipendenti.

Ok.

Originariamente inviato da barbarolo

Anche io sono ancora in attesa, il mio sms prevedeva l'installazione entro il 19/10

Un mio amico in zona San Donato è invece stato attivato 2 settimane fa

Come va la linea del tuo amico? Non è iscritto al forum?

Originariamente inviato da DrOz

Io avevo l'appuntamento stamattina, ma non si è ancora visto nessuno..

Anche tu sei di Bologna?

[DrOz]

Originariamente inviato da Aereo

Anche tu sei di Bologna?

No, sono di Cagliari

[barbarolo]

Originariamente inviato da Aereo

Come va la linea del tuo amico? Non è iscritto al forum?

No, non è inscritto, comunque ha attivato la fibra 20/1 che per 3 mesi va a 100. L'ho provata e mi sembra andare benone, ho fatto un po' di ping in giro e sono migliori rispetto alla mia FTTH Vodafone (utilizza molto Telecom sopratutto per centro e sud migliorando sensibilmente gli instradamenti rispetto a Voda che fa girare tutto da Milano)

[rossoverde]

Originariamente inviato da barbarolo

No, non è inscritto, comunque ha attivato la fibra 20/1 che per 3 mesi va a 100. L'ho provata e mi sembra andare benone, ho fatto un po' di ping in giro e sono migliori rispetto alla mia FTTH Vodafone (utilizza molto Telecom sopratutto per centro e sud migliorando sensibilmente gli instradamenti rispetto a Voda che fa girare tutto da Milano)

Confermo che il ping è superiore a Vodafone, diverse conferme su gruppo facebook ftth open fiber

[hugenin]

Originariamente inviato da DrOz

Io avevo l'appuntamento stamattina, ma non si è ancora visto nessuno..

Stessa cosa per me, pure a Cagliari

[Catodo]

[quote=metalalby;45123435]
Purtroppo la mia situazione è estrema, capite che non posso che dare un riscontro negativo su tutta la situazione. Come ben sapete ho fatto il contratto il 5 Giugno e siamo al 24 Ottobre senza linea FTTH attiva, mi sembra normale essere quantomeno inviperiti.
[quote]

Però detta così in effetti pare una situazione intollerabile, ma io ricordo che in primavera/estate avevo valutato l'offerta Tiscali come buona, ma sul sito era comunque scritto che le attivazioni sarebbero iniziate a partire da settembre, e per questo avevo rinviato la cosa a tempi adeguati.

Poi ti do comunque ragione in quanto la fibra è arrivata prima a me, che ho fatto il contratto da meno di un mese, e ora ho tutto attivo, tranne qualche servizio secondario (tipo il Chi è) e avrebbero dovuto soddisfare prima le richieste di vecchia data.

[metalalby]

Come news ho appena saputo che anche mio zio (che abita nella mia stessa zona: 20141) non ha novità sulla fibra.

Mah.

[m.hu]

Nuova attivazione (no migrazione o upgrade) a Cagliari, zona via col del Rosso. Contratto fatto il 10 luglio.
Appuntamento con il tecnico fissato per l' 8 agosto circa. (Numero 06xxx.)
Chiedo il giorno libero a lavoro, mi chiama il tecnico all'ora dell'appuntamento e dice che manca un cavo dalla strada e dovrò attendere qualche giorno.
Altro appuntamento 26 Settembre, (Numero 081xxx) segue SMS che conoscete. Non si presenta nessuno.
Altro appuntamento per il 25/10 (Numero 06xxx). Segue SMS.
Il 23/10 mi chiama uno 070 349xxx <<Chiamo per conto sirti, il tecnico non puo venire il 25>>.
Mi chiede informazioni sul condominio: numero di piani e appartamenti, cognome sul citofono e vuole sapere a che piano sto.
Ad oggi manca ancora la verticale nel palazzo. La motivazione data nei vari solleciti è: "attesa permesso amministratore". Che non è stato contattato.

[Aereo]

Originariamente inviato da DrOz

No, sono di Cagliari

Ok grazie.

Originariamente inviato da barbarolo

No, non è inscritto, comunque ha attivato la fibra 20/1 che per 3 mesi va a 100. L'ho provata e mi sembra andare benone, ho fatto un po' di ping in giro e sono migliori rispetto alla mia FTTH Vodafone (utilizza molto Telecom sopratutto per centro e sud migliorando sensibilmente gli instradamenti rispetto a Voda che fa girare tutto da Milano)

Originariamente inviato da rossoverde

Confermo che il ping è superiore a Vodafone, diverse conferme su gruppo facebook ftth open fiber

Se partecipate al topic del confronto ping tra FTTH (link in firma) ve ne sarò grato (spiegazione nel primo post), grazie

Originariamente inviato da metalalby

Come news ho appena saputo che anche mio zio (che abita nella mia stessa zona: 20141) non ha novità sulla fibra.

Mah.

Com'è andata a finire la questione dei 90 giorni? L'hai/avete chiesto il rimborso?

[Fabbry_CA]

Originariamente inviato da vittoriobologna

ragazzi, sono andato nella App MYTiscali e trovo voce che dice " attivazione Ultrafibra in data 27 ottobre" ( quindi domani) ma al momento non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale nè per SMS ne per chiamata telefonica per la definitiva attivazione nel mio appartamento.
Che dite? debbo aspettarmi una visita a sorpresa domattina o domani pomeriggio di un tecnico senza che nessuno mi abbia avvisato?
Ho fatto segnalazione a Tiscali tramite app per avere delucidazioni: speriamo rispondano, visto che su Facebook e Twitter ieri non mi hanno risposto per nulla.

27 ottobre 2018

Inviato dal mio SM-N910F utilizzando Tapatalk

[metalalby]

Originariamente inviato da Aereo

Com'è andata a finire la questione dei 90 giorni? L'hai/avete chiesto il rimborso?

Secondo loro al reclamo mi hanno risposto tramite questa mail ricevuta da assistenza.provisioning:

Siamo spiacenti del ritardo sui tempi di attivazione del servizio, causato da imprevedibili motivi non dovuti alla nostra volontà. Desideriamo in ogni caso assicurarti che daremo la massima priorità all’evasione del tuo ordine e che, non appena disporremo di informazioni di dettaglio, sarà nostra cura fornirti tutte le indicazioni circa la data di attivazione del servizio.

Per me non è assolutamente una risposta al mio reclamo.

[Aereo]

Originariamente inviato da metalalby

Secondo loro al reclamo mi hanno risposto tramite questa mail ricevuta da assistenza.provisioning:

Siamo spiacenti del ritardo sui tempi di attivazione del servizio, causato da imprevedibili motivi non dovuti alla nostra volontà. Desideriamo in ogni caso assicurarti che daremo la massima priorità all’evasione del tuo ordine e che, non appena disporremo di informazioni di dettaglio, sarà nostra cura fornirti tutte le indicazioni circa la data di attivazione del servizio.

Per me non è assolutamente una risposta al mio reclamo.

Ci provano: ricordi quando scrivemmo del fatto che, nel contratto, fosse chiaramente indicato che il rimborso fosse legato ad una loro responsabilità*, con chiaro riferimento ad uno scarica barile con EOF? Detto fatto.

Io, al posto tuo/vostro, informerei l'AGCOM al più presto:

https://www.agcom.it/299

* nel vecchio topic ci fu chi postò il testo integrale, se ce l'hai disponibile postalo di nuovo, sarà utile.

[Jack9110]

oggi alle 16 dovrebbero venire a portarmi la fibra ma finchè non vedo non credo

[Jack9110]

Originariamente inviato da metalalby

Secondo loro al reclamo mi hanno risposto tramite questa mail ricevuta da assistenza.provisioning:

Siamo spiacenti del ritardo sui tempi di attivazione del servizio, causato da imprevedibili motivi non dovuti alla nostra volontà. Desideriamo in ogni caso assicurarti che daremo la massima priorità all’evasione del tuo ordine e che, non appena disporremo di informazioni di dettaglio, sarà nostra cura fornirti tutte le indicazioni circa la data di attivazione del servizio.

Per me non è assolutamente una risposta al mio reclamo.

Non è una risposta perchè dovrebbero indicarti i motivi per cui non attivano. Nè tantomeno può essere colpa di altri visto che vodafone attiva subito

[metalalby]

Ho fatto presente su facebook a OpenFiber della risposta dell'help desk di Tiscali dove mi dicevano che mancava l'autorizzazione a procedere con l'intervento tecnico.

OpenFiber mi ha risposto cosi:
Ciao Alberto,
purtroppo a livello di rete l'impianto è realizzato, pertanto bisogna cercare di verificare con il gestore la natura del problema.
Rimaniamo in ogni caso a disposizione,
Grazie

Bhoo, mi avete fatto una macumba anti-fibra dite la verità!?!?

[Jack9110]

Alla fine oggi mi hanno portato la fibra in casa e attivato. Fortunatamente non ci sono stati problemi di cablaggio e hanno fatto tutto. Ho fatto uno speed test al volo via wifi dal cellulare e ho circa 300 mega simmetrici up e down... appena riesco proverò con il cavo lan per vedere se arriva vicino a 1000. Richiesta fatta il 12 settembre attivato il 27 ottobre

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[barbarolo]

Originariamente inviato da Jack9110

Alla fine oggi mi hanno portato la fibra in casa e attivato. Fortunatamente non ci sono stati problemi di cablaggio e hanno fatto tutto. Ho fatto uno speed test al volo via wifi dal cellulare e ho circa 300 mega simmetrici up e down... appena riesco proverò con il cavo lan per vedere se arriva vicino a 1000. Richiesta fatta il 12 settembre attivato il 27 ottobre

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Immagino che stiano effettuando le attivazioni a seconda delle diverse zone e senza rispettare l'ordine delle richieste altrimenti non si spiegano i miei 4 mesi senza ancora sapere quando sarò attivato, contro il tuo mese e mezzo

[Jack9110]

Originariamente inviato da barbarolo

Immagino che stiano effettuando le attivazioni a seconda delle diverse zone e senza rispettare l'ordine delle richieste altrimenti non si spiegano i miei 4 mesi senza ancora sapere quando sarò attivato, contro il tuo mese e mezzo

Lo penso anche io. ieri ho chiesto ai tecnici di open fiber e mi hanno detto che sono pieni di lavoro e che non riescono a stare dietro alle richieste... peccato che un mio amico con vodafone sia stato attivato in pochissimi giorni. Secondo me Tiscali ha iniziato a vendere un servizio senza essere pronta e ora deve smaltire un sacco di richieste. Ad ogni modo ieri ho visto che si sono segnati il mac address sia dell'ont che del modem e lo hanno inserito a sistema quindi credo che sarà difficile riuscire a sostituire in toto i due apparecchi in futuro...

[metalalby]

Originariamente inviato da Jack9110

Lo penso anche io. ieri ho chiesto ai tecnici di open fiber e mi hanno detto che sono pieni di lavoro e che non riescono a stare dietro alle richieste... peccato che un mio amico con vodafone sia stato attivato in pochissimi giorni. Secondo me Tiscali ha iniziato a vendere un servizio senza essere pronta e ora deve smaltire un sacco di richieste. Ad ogni modo ieri ho visto che si sono segnati il mac address sia dell'ont che del modem e lo hanno inserito a sistema quindi credo che sarà difficile riuscire a sostituire in toto i due apparecchi in futuro...

Penso che Vodafone paghi per avere una sorta di precedenza.

[Jack9110]

Originariamente inviato da metalalby

Penso che Vodafone paghi per avere una sorta di precedenza.

Lo penso anche io