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Old 01-11-2019, 00:10   #41
Psyred
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Appunto, al momento trattasi di caso isolato , peraltro relativo ad una rimodulazione di contratto solo voce (probabilmente nemmeno in Wind si ricordano più dell'esistenza di quell'offerta ).

A breve vedremo se ci sarà l'ecatombe delle fatture Wind o si tratterà soltanto di qualche cliente sfortunato.

Ribadisco, a me non interessa minimamente difendere l'operato di Wind Tre; sono pure vittima di rimodulazione, figuriamoci quanto possano starmi simpatici. Però , obiettivamente, di pasticci a livello contabile/amministrativo non me ne hanno mai combinati. Al contrario di TIM, il peggio del peggio sotto questo aspetto.
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Old 01-11-2019, 00:12   #42
Bigbey
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..."caso isolato come no, Wind non si ricorda dell'esistenza di una sua offerta".......e mio nonno era un flipper con le sue 3 sfere buonanotte va
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Old 01-11-2019, 00:18   #43
Psyred
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Vuoi che ti posti le mie fatture dei tempi di TIM? Poi andiamo a discuterne nel relativo thread. Altro che caso isolato
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Old 01-11-2019, 00:20   #44
Bigbey
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Nel mio post scriptum nella pagina precedente trovi conferma su quanto hai detto di Tim, ti ho dato piena ragione. Su Tim esistono letteralmente casi quotidiani...ne so qualcosa perchè ho scritto (senza volermi vantare) sino ad ora almeno una cinquantina di reclami scritti per altrettanti suoi clienti che si sono visti gabbati con servizi o prodotti attivati "a tradimento"....e sia perchè sono stato anch'io cliente Tim.

Per fortuna che a Luglio 2018 AGCOM ha attivato la piattaforma online ConciliaWeb, essa è stata ed è tutt'ora la letterale salvezza degli utenti di rete fissa, mobile e pay-tv. Pensa che sino ad ora (solo poco più di 1 anno dalla sua apertura) sono state oltre 165 mila le istanze aperte tramite Conciliaweb, con un incremento del +30% rispetto alle istanze aperte tramite procedure precedenti (ovvero presentarsi fisicamente al Corecom della propria regione). Considerato che il 90% della clientela di rete fissa, mobile e pay-tv è ignorante in materia legislativa, di ricorsi, ConciliaWeb ecc. è un numero di tutto rispetto.

Ultima modifica di Bigbey : 01-11-2019 alle 00:25.
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Old 01-11-2019, 00:30   #45
Psyred
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Se non altro abbiamo portato all'attenzione di Wind Tre questa possibile criticità per le prossime fatture "rimodulate", ammesso che ci seguano. E ammesso che a loro importi qualcosa
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Old 01-11-2019, 00:34   #46
Bigbey
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Bravo, finalmente hai centrato il punto. Più che WindTre, Vodafone, Tim ecc. che se ne fregano letteralmente dei forum e delle esperienze scritte dei vari utenti, i forum servono per portare all'attenzione del cliente le possibili fregature e come reagire prontamente ad esse. Nel caso di addebiti errati da parte di Wind, spero che nei prossimi mesi gli utenti che eventualmente verranno impattati, sapranno come reagire grazie a topic come questo. Idem per la rimodulazione Tiscali se dovesse addebitare costi difformi, per la rimodulazione eventuale e futura di Tim e per qualsiasi altro Operatore in generale.
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Old 01-11-2019, 07:56   #47
Yramrag
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Originariamente inviato da Bigbey Guarda i messaggi
Io ti ho portato le prove e le testimonianze di clienti Wind ai quali sono stati applicati costi difformi, testimonianze che puoi trovare anche in questo forum da Rizzy, Yramrag ed altri utenti che te lo hanno detto.
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Originariamente inviato da Psyred Guarda i messaggi
Yramrag non mi risulta sia stato vittima di costi di uscita non dovuti, visto che è ancora con Wind e posta spesso nel relativo thread.
Faccio una precisazione, breve per non inquinare ulteriormente il thread: sono ancora con Wind, ma seguo perché spero di avere alternative per chiudere la FTTC (se si degnano di tirare la fibra fino alla fine della mia via).

Riportavo solo anche la mia esperienza in cui Wind ha ignorato le disposizioni delle delibere; di un'altra delibera (precisamente la 269/18/CONS per la fatturazione a 28 giorni), ma l'atteggiamento è lo stesso: AGCOM dice A ma loro fanno B, anche a seguito di pec con mia esplicita richiesta. Tutto qua.
Il fatto che ignorino addiruttura quanto scritto sul loro stesso sito è ancora più grave.
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Old 01-11-2019, 12:38   #48
Rizzy
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Originariamente inviato da Psyred Guarda i messaggi
Se non altro abbiamo portato all'attenzione di Wind Tre questa possibile criticità per le prossime fatture "rimodulate", ammesso che ci seguano. E ammesso che a loro importi qualcosa

Era una battuta vero? Bellissima

Se ad una azienda importa correggere i propri errori, nel processo in cui analizzi i reclami non rispondi per frasi fatte, soprattutto se nel reclamo sono elencati gli errori con dovizia di dettagli e link al proprio sito internet, con tanto di citazione riportata nel corpo del testo.
E non fai dire ai tuoi operatori di call center che e' tutto giusto.


Ed aggiungo che se per caso ci vuole un forum per correggere un processo interno di quella portata... allora l'azienda e' davvero miserabile

Una aziernda e' sempre miserabile se fonda la sua politica sulla ignavia dei propri clienti, aggirando norme e regole comuni imposte da autorita' garanti.
Di qualunque azienda si tratti e qualunque prodotto o servizio venda
__________________
Ciao!
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Old 01-11-2019, 12:41   #49
Rizzy
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Originariamente inviato da Bigbey Guarda i messaggi
i forum servono per portare all'attenzione del cliente le possibili fregature e come reagire prontamente ad esse.
Esatto: i forum servono alla gente, non alle aziende.

I forum servono a prenderli per i fondelli quanto ti dicono: guardi il suo e' l'unico caso...
(gia'... l'unico )

__________________
Ciao!
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Old 01-11-2019, 12:50   #50
Psyred
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Era una battuta vero? Bellissima
Per curiosità, a quale operatore sei passato? Non dirmi TIM, altrimenti le risate me le faccio io, tenendo conto del loro modus operandi a livello amministrativo
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Ultima modifica di Psyred : 01-11-2019 alle 13:06.
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Old 01-11-2019, 13:26   #51
Rizzy
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Ribadisco, a me non interessa minimamente difendere l'operato di Wind Tre
Qualche dubbio pero' viene... lo dico sinceramente, in quanto tu ti focalizzi sul nome del peccatore e non sul peccato... e cio' e' davvero curioso in un forum dedicato ai clienti... davvero sai?!
Quote:
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Per curiosità, a quale operatore sei passato? Non dirmi TIM, altrimenti le grasse risate me le faccio io
Anche in questo post... di tutto quanto espresso da me ed anche da gli altri 2 utenti tu hai pensato bene di chiedere dove avessi messo la prua...
Ma chissenefrega a quale operatore sono passato?
Ma intanto hai di nuovo scritto il nome di un (altro, il solito) operatore. Questa e' forse la tua vera missione, ripetere il nome di un altro peccatore (forse per controbilanciare moralmente la Wind? Forse e' questa la tua tecnica?)

Di questo te ne stai rendendo conto, vero?!

Se fossi stato attento... qualche post fa ti ho detto che ero venuto via da TIM/Telecom, con una rimodulazione (inizio 2017) e che mi hanno addebitato i costi di uscita in barba all'art.70 (esattamente come ha fatto Wind nel caso segnalato da Bigbey) ed anche loro hanno continuato a dirmi che i costi di uscita erano correttamente applicati... il metodo - se non te ne fossi accorto - e' il medesimo ed e' quello che stiamo segnalando in questo thread (l'hai letta la nota finale del primo post?).

Sarei stato davvero masochista a tornarmene in Telecom, non trovi?
Soprattutto in un mercato dove cmq resta un'ampia scelta.

Non e' fondamentale indicare l'operatore a cui sono passato, in quanto resta fondamentale nei forum (dei clienti) segnalare le magagne.
Non sono pagato per fare pubblicita', sono spinto dal senso comune del cliente beffato che vuole portare all'attenzione degli altri ignari clienti i comportamenti al limite del legale dei gestori con cui mi sono scontrato


Ma ripeto, a me sembra che il tuo scopo sia altro dal segnalare, capire ed evidenziare le problematiche... e soprattutto le modalita' di rivalsa da parte dei clienti...
Quello che si desume dai tuoi interventi e' che:
TIM e' la peste e su Wind nessuno dica nulla per non fare un processo alle intenzioni... (e per me ed i miei 3 amici e' un fatto acclarato, non un caso isolato l'applicazione di costi errati)
Ha un senso tutto cio'? Se uno vuole trollare si'...

Non leggi nemmeno gli interventi degli altri sulla TIM, non hai letto ne' il mio ne' quello di Bigbey, anche di questo te ne stai rendendo conto, no?! O forse li leggi, ma volutamente torni sempre sui soliti leitmotiv...
bah...
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Ciao!
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Old 01-11-2019, 13:46   #52
Psyred
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Perchè anche tu non ti focalizzi sul peccatore? Stai parlando unicamente di Wind, come se fosse l'unica telco a perpetrare angherie nei confronti del consumatore.

Peraltro ho postato proprio stamani nella discussione dedicata a Fastweb per chiedere informazioni sulle esperienze dei clienti a livello contabile/ammistrativo, in vista di una possibile migrazione da Wind, causa rimodulazione tariffaria.
Quindi le velate accuse di parzialità sono del tutto fuori luogo.


Sto parlando delle mie esperienze personali con TIM, come tu stai facendo di quelle che hai sperimentato con Wind. Ne ho lo stesso identico diritto.

Anche le mie rimostranze nei loro confronti sono tutt'altro che un caso isolato sai? Prova a fare una ricerca nella discussione dedicata, a tantissime persone non hanno riconosciuto le promozioni promesse in sede di stipula del contratto; per non parlare di costi e servizi addebitati illegittimamente.

Anzi posso dire che in quasi 20 anni di connessioni BB/UBB TIM è stato l'unico operatore con cui ho avuto problemi del genere.
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Old 01-11-2019, 13:58   #53
Rizzy
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No, non l'hai letta la nota, ne' prima ne' dopo, non importa.
Quote:
Originariamente inviato da Rizzy Guarda i messaggi
_______________________________________________

NB: non ho messo l'operatore nel subject del topic in quanto lascerei ampio spazio all'applicazione della delibera da parte di tutti gli operatori e non solo quindi della Windtre Infostrada

Quote:
Originariamente inviato da Psyred Guarda i messaggi
Perchè anche tu non ti focalizzi sul peccatore? Stai parlando unicamente di Wind, come se fosse l'unica telco a perpetrare angherie nei confronti del consumatore.
Rileggi con calma il mio post precedente, troverai le risposte.
Onestamente mi sono stancato dei trollaggi.
Dalle prossime polemiche partono le segnalazioni.

Saluti
__________________
Ciao!

Ultima modifica di Rizzy : 01-11-2019 alle 15:31. Motivo: quoting sbagliato
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Old 01-11-2019, 14:04   #54
Psyred
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La nota l'ho letta, in ogni caso nel primo post stai segnalando il comportamento di Wind no?

P.S.

Anche dare ripetutamente del troll a un utente che sta semplicemente facendo valere le sue ragioni in modo educato non mi risulta essere contemplato dal regolamento. Se continui con questo atteggiamento ti segnalo io per ingiustificate accuse di trolling.
__________________
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Old 01-11-2019, 15:30   #55
Rizzy
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Quote:
Originariamente inviato da Psyred Guarda i messaggi
La nota l'ho letta, in ogni caso nel primo post stai segnalando il comportamento di Wind no?
Essendo Wind la societa' che per ultima mi ha trattato in tale modo, mi sembra ovvio che io parta da li' (ho scritto anche di TIM e tu lo hai bellamente ignorato).
Ma dato che questo comportamento di usare i clienti come stracci da pavimento e' un comportamento assai diffuso ho volutamente lasciato aperta la porta per gli altri gestori e per altre testimonianze, con la nota in blu, che tu avrai anche letto, ma non hai considerato nei tuoi commenti.
La mamma dei gestori miserabili purtroppo e' sempre incinta...

Quote:
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Anche dare ripetutamente del troll a un utente che sta semplicemente facendo valere le sue ragioni in modo educato non mi risulta essere contemplato dal regolamento. Se continui con questo atteggiamento ti segnalo io per ingiustificate accuse di trolling.
No, tu non stai "soltanto" facendo valere le tue ragioni (quello e' sacrosanto), tu stai cercando di spostare il focus del discorso ed e' quello che sto raccongliendo con tanti snapshot e copia e incolla.

Stai tranquillo che se ho usato la parola trollare e' perche' ne ho visti e soprattutto sottolineati (gia' piu' volte) gli estremi.
Non c'e' nulla di ingiustificato.

Rileggi bene cio' che hai scritto tu e cio' che ho scritto io, ma soprattutto rileggi cio che ha scritto Bigbey e cio' che hai risposto tu.

Il tentativo di farmi scrivere il nuovo gestore e' per l'appunto utile a questo: indicare un altro gestore su cui spostare l'attenzione, invece che catalizzarsi sul peccato, che e' quello che conta in un forum ed in questo thread.






Ben vangano esempi di altri gestori che disattendono cio' che promettono in fattura o nelle sezioni trasparenza sia in caso di art 70 per rimodulazione, che in caso di uscita con costi previsti dalla delibera 487/18.
__________________
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Old 01-11-2019, 15:44   #56
Rizzy
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Giusto per esemplificare un'ultima volta e rendere fattuali le cose che scrivo:
Quote:
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Perchè anche tu non ti focalizzi sul peccatore? Stai parlando unicamente di Wind, come se fosse l'unica telco a perpetrare angherie nei confronti del consumatore.
Questo e' quanto mi scrivi al post #52, giusto per esemplificare in maniera cristallina, mentre io al post #29 scrivevo:
Quote:
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...
2 anni prima di Infostrada io me ne sono andato da Telecom e sai che e' successo? Che a fronte del mio fax di recesso in base alle condizioni da te citate, mi hanno addebitato lo stesso le spese di uscita e poi facevano finta di nulla dopo i reclami...
E nota che il post #29 e' il mio primo post di tutta la pletora...

Se dopo 23 post tu scrivi ancora che io parlo solo di Wind, capisci che qualche dubbio mi viene...
E non e' stato l'unico mio post dove citavo TIM/Telecom...
__________________
Ciao!
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Old 01-11-2019, 16:00   #57
Psyred
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Essendo Wind la societa' che per ultima mi ha trattato in tale modo, mi sembra ovvio che io parta da li' (ho scritto anche di TIM e tu lo hai bellamente ignorato).
Ma dato che questo comportamento di usare i clienti come stracci da pavimento e' un comportamento assai diffuso ho volutamente lasciato aperta la porta per gli altri gestori e per altre testimonianze, con la nota in blu, che tu avrai anche letto, ma non hai considerato nei tuoi commenti.
La mamma dei gestori miserabili purtroppo e' sempre incinta...
Prima che entrassi nel topic (oltretutto discussione iniziata altrove, sono entrato qui perchè chiamato in causa da altro utente) questa discussione contava una decina di post o poco più. E a dire il vero si era parlato quasi solo di Wind. Quando un utente ha segnalato il medesimo comportamento da parte di TIM https://www.hwupgrade.it/forum/showp...54&postcount=3 anche tu lo hai ignorato a dire il vero...

Ribadisco per l'ennesima volta - sperando che sia anche l'ultima - che le mie uniche obiezioni sono a proposito dei processi sommari, messi in atto ancora prima del dolo. Le fatture delle utenze Wind rimodulate, e che si sono avvalse della possibilità di recesso senza costi, debbono ancora essere emesse. Ergo non vedo che senso abbia iniziare a contestarle in anticipo.

Ho forse confutato i costi illegittimi che ti sono stati addebitati da Wind Tre? Assolutamente no.


Quote:
Originariamente inviato da Rizzy Guarda i messaggi
No, tu non stai "soltanto" facendo valere le tue ragioni (quello e' sacrosanto), tu stai cercando di spostare il focus del discorso ed e' quello che sto raccongliendo con tanti snapshot e copia e incolla.

Stai tranquillo che se ho usato la parola trollare e' perche' ne ho visti e soprattutto sottolineati (gia' piu' volte) gli estremi.
Non c'e' nulla di ingiustificato.

Rileggi bene cio' che hai scritto tu e cio' che ho scritto io, ma soprattutto rileggi cio che ha scritto Bigbey e cio' che hai risposto tu.

Il tentativo di farmi scrivere il nuovo gestore e' per l'appunto utile a questo: indicare un altro gestore su cui spostare l'attenzione, invece che catalizzarsi sul peccato, che e' quello che conta in un forum ed in questo thread.
Al di là del fatto che sono stato tirato in ballo a discutere di un argomento che qui è OT (l'Articolo 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche), il regolamento del forum recita che La critica di un'idea altrui non deve mai diventare occasione di insulto o ingiuria..

Diversi anni fa su un'altra sezione del forum mi presi dei giorni di sospensione solo per aver dato (scherzosamente peraltro) del troll ad altro utente. Quindi attenzione con le ingiurie.
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Psyred è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 03-11-2019, 16:25   #58
Bigbey
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Iscritto dal: Dec 2015
Messaggi: 5226
Per citare un argomento in topic, così siamo tutti tranquilli :

Ennesimo recesso normale di un utente Wind, addebitate tutte le rate modem residue (legittime ovviamente) e 65 Euro di costo cessazione linea non dovuto. Il costo di recesso deve SEMPRE essere pari ad una mensilità di canone :

Bigbey è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 04-11-2019, 16:26   #59
pablokuky
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Iscritto dal: Apr 2005
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Quote:
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Per citare un argomento in topic, così siamo tutti tranquilli :

Ennesimo recesso normale di un utente Wind, addebitate tutte le rate modem residue (legittime ovviamente) e 65 Euro di costo cessazione linea non dovuto. Il costo di recesso deve SEMPRE essere pari ad una mensilità di canone :

[/img][/url]
Infatti!! il problema e proprio questo: ok per le rate del modem, ma, se io pago 25€ al mese, perché Wind ne addebita 65€ per cessazione
pablokuky è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 04-11-2019, 16:29   #60
Bigbey
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Iscritto dal: Dec 2015
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@pablokuky: Eh, vallo a chiedere a WindTre. Purtroppo sistematicamente sta accadendo a diversi loro clienti (o ormai ex clienti). L'importante è aprire subito istanza di conciliazione presso ConciliaWeb e contestare l'addebito del costo di migrazione sbagliato o non dovuto.
Bigbey è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
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