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Old 30-07-2011, 16:20   #1
Alexgn
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Che numero devo chiamare per parlare col servizio clienti TIM?

Sono un cliente TIM.
Voglio maggiori informazioni su una promozione TIM.
Voglio parlare con un operatore della TIM che risponda alle mie 2 o 3 semplici domande perché le informazioni presenti su www.tim.it non sono sufficienti.

Come devo fare? Che numero devo chiamare?

Ho provato sia il 119 che il 40916 ma non esiste più l'opzione per parlare con un operatore: il disco registrato consiglia solo di visitare www.tim.it!!
Non esistono più i call center della TIM?
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Old 30-07-2011, 18:48   #2
Andre31790
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Ero rimasto al 119! Prova a vedere se dopo che parla di un'offerta ti fa parlare per chiarimenti. Da lì, se ti risponde una che non sa aiutarti, provvede (almeno spero) a passarti il reparto giusto per te.
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Old 31-07-2011, 09:44   #3
Alexgn
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Ho provato con tutti i menù, dal tasto 1 = "bonus e promozioni" al tasto 5 = "assistenza tecnica" e non c'è nessuna opzione per farsi passare un operatore: c'è solo il disco registrato che alla fine, se vuoi maggiori informazioni, ti dice di consultare www.tim.it e poi la registrazione ricomincia da capo.
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Old 31-07-2011, 11:25   #4
Andre31790
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Prova ad ascoltare un'offerta qualsiasi e vedi se da lì ti fa parlare con un operatore. Altrimenti fai ripetere il disco per un po di volte e vedi se dopo un po' cambia e ti dice come fare per parlare con un operatore..
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Old 31-07-2011, 11:29   #5
Alexgn
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Niente da fare. Alla fine le opzioni sono sempre e solo:
* per ripetere il messaggio
# per tornare al menù precedente
9 per terminare la chiamata

Mi sa che i call center non sono più attivi o almeno non lo sono più il sabato e la domenica.
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Old 31-07-2011, 20:29   #6
Andre31790
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Posso capire all'una di notte ma fino a mezzanotte sono attivi tutti i giorni!
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Old 01-08-2011, 08:25   #7
Alexgn
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Ho trovato altri numeri utili qui http://www.tim.it/azienda/c3039/i126...41/livello3.do ma non mi sono di aiuto.

Invece inserendo il proprio numero di telefono qui www.tim.it/consumer/o104616/promozione.do# per farsi richiamare (link a sinistra "PARLA CON UN OPERATORE") appare il messaggio di avviso "Prenota la tua chiamata. Il servizio clienti TIM è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 19.00".
Altro che attivi tutti i giorni.

Ultima modifica di Alexgn : 01-08-2011 alle 08:28.
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Old 01-08-2011, 11:02   #8
Andre31790
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Quell'orario è per farsi richiamare, è diverso! quelli del call center nonrmale non sono autorizzati a chiamare ma solo rispondere..
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Old 01-08-2011, 13:25   #9
Alexgn
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Messaggi: 4279
Bellissimo.. a mezzogiorno ho deciso di farmi richiamare, ho finalmente parlato con una persona reale che mi ha fermato subito dicendo "i suoi problemi non sono di mia competenza: inoltro la chiamata ad un altro operatore".
Indovinate chi mi risponde?? Il solito disco del 119 "prema 1 per le offerte, 2 per i bonus.." così sono al punto di partenza perché da lì non c'è nessuna opzione per farsi passare un operatore.
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Old 01-08-2011, 13:30   #10
miriddin
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Ho provato adesso col 119 e, dopo la solita tiritera, conclude dicendo:"...altrimenti premi 4!.

Hai provato a vedere se lì ti risponde qualcuno?
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Old 01-08-2011, 16:19   #11
Alexgn
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Informazione per tutti gli utenti!!

Ho provato a farmi richiamare tramite il servizio sul 119.it e mi ha risposto un operatore dicendo che lui era all'ufficio vendite e che avrei dovuto chiamare io il 119.
Ho fatto presente che non c'era nessuna opzione per parlare con un operatore e mi ha suggerito di seguire la procedura per FURTO E SMARRIMENTO.

Ho fatto così ed effettivamente quel sottomenù è l'UNICO che contiene l'opzione "premere 0 per parlare con un operatore".
In quel modo sono finalmente riuscito a parlare con un operatore che tra l'altro è anche riuscito a risolvere il mio problema.

Alla fine della telefonata ho chiesto spiegazioni sul perché non si riesca più a contattare gli operatori e mi è stato risposto "al momento deve entrare nel menù FURTO E SMARRIMENTO, rispondiamo tutti i giorni 24 ore su 24".
Ad averlo saputo prima non avrei fatto 10 chiamate e non mi sarei fatto chiamare 2 volte invece di fare una sola telefonata per entrare nel menù giusto..
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Old 04-08-2011, 20:41   #12
padremayi
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Originariamente inviato da Alexgn Guarda i messaggi
"al momento deve entrare nel menù FURTO E SMARRIMENTO, rispondiamo tutti i giorni 24 ore su 24".
Quante ne inventano pur di non lavorare?
...
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Old 02-09-2011, 14:04   #13
padremayi
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Giorni fa era di nuovo possibile parlare con un operatore tramite l'opzione appostia.
Ieri ho dovuto rifare la trafila dello smarrimento... PESSIMI...
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Old 03-09-2011, 16:38   #14
MaD85
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Cmq penso vada anche ad ore... stamattina ore 10.30-11 procedura normale, 30 min dopo solo smarrimento.
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Old 06-09-2011, 00:01   #15
padremayi
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Originariamente inviato da MaD85 Guarda i messaggi
Cmq penso vada anche ad ore... stamattina ore 10.30-11 procedura normale, 30 min dopo solo smarrimento.
Sono di fuori come il culo degli scozzesi
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Old 10-09-2011, 17:43   #16
giulio3x
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è tutto vero e non ci posso credere, ho appena chiamato tim anche io, e non trovavo più l'opzione per parlare con un operatore, ho chiamato 4 volte e niente, alla fine ho dovuto premere 1 per parlare con un operatore per passare a tim quando io non volevo passare a tim ma chiedere info sulle loro chiavette internet.
mi ha risposto una tipa del callcenter e ho fatto presente questa cosa, mi ha detto che il sistema è in aggiornamento e che comunque potevo andare nella sezione furto e smarrimento, ma è pazzesco...

vabbè dai per fortuna dove lavoro che abbiamo da poco tim business, appena premo 1 mi passano subito l'operatore
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Old 11-10-2011, 17:39   #17
cdm47
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roba assurda...quelle voci elettroniche non ti risolvono un prblema mai!!!
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CONCLUSO vendita Positivamente con: Slane, testone73, bob.malone, SKywalker71, Drakones, Blind Guardian, eboli, piff84.
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